企业管理概述

1、企业管理概述一、企业管理定义1、企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术 和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或 其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通 过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场 经济活动的主要参与者。企业分类（一）以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。（二）以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。（三）按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。（四）按股东对

2、公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。（五）按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。（六）母公司、子公司（七）按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业（八）按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务2、公司与企业的含义区别企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组 织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具 有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不 同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业； 按照企业法律属性的不

3、同，可以分为法人企业、非法人企业;按照企业所属行业的不同，可 以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一 种组织形态。3、管理定义管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制 等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活 动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和 方法，统称为管理学。科学管理之父”弗雷德里

4、克泰罗（FrederickWinslowTaylor）认为：管理就是确切地知道 你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。诺贝尔奖获得者赫伯特西蒙(HerbertA.Simon)对管理的定义是：“管理就是制定决策彼得德鲁克(PeterF.Drucker)认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统 化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”亨利法约尔(HenriFayol)在其名著工业管理与一般管理中给出管理概念之后，它 就产生了整整一个世纪的影响，对

5、西方管理理论的发展具有重大的影响力。法约尔认为：管 理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、协 调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人的推崇与肯定，形成了管理过程学派。斯蒂芬罗宾斯给管理的定义是：所谓管理，是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有效的过程吴广扬管理的定义：管理，顾名思义，管着最基本的行为和执行着最初心理想的问题， 就叫管理。4、管理有五个要素，主要如下：管理主体-行驶管理的组织或个人，有政府部门和业务部门；管理客体-管理主体所辖范围内的一切对象，包括人群、物质、资金、科技和信息5类， 人群为基本；管理目标-管理主体预期要达到的新境界，是管

6、理活动的出发点和归宿点，要反映上级领 导机关和下属人员的意志；管理方法-管理主体对管理客体发生作用的途径和方式，包括行政方法，经济方法、法律 方法和思想教育方法；管理理论-导管理的规范和理论。5、管理有五大职能，分别为：计划、组织、指挥、监督和调节，计划是最基本职能。管理理论的发展可概括为以下几个阶段：(1)着重生产过程和行政控制的古典研究；(2)着 重人际关系和行为科学的研究；(3)着重管理科学和系统分析的研究，最后形成现代管理理 论。管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现 既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。细分为四种情况：产出不变，支出减

7、少； 支出不变，产出增多；支出减少，产出增多；支出增多，产出增加更多。这里的支出包括资 金、人力、时间、物料、能源等的消耗。总之，管理基本的原则是用力少，见功多”，以越 少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。1管理的意义，在于更有效地开展活动，改善工作，更有效的满足客户需要，提高效果、效率、 效益。6、企业管理定义企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物 力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得最大的投入产出效率。1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息

8、、设备与工艺、作 业与流程、文化制度与机制、经营环境等。2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研-项目设计-项目建设-项目投产-项目运营-项 目更新-项目二次运营-三次更新等周而复始的多个循环。3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管 理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政 府资源等。7、重要意义：1、企业管理可以增强企业的运作效率，提高生产效率。2、可以让企业有明确的

9、发展方向。3、可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。4、可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当。5、可以向顾客提供满意的产品和服务。6、可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。二、管理总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家 有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六

10、条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平， 不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效 益。第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件 和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理

11、化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发 挥其知识为公司多作贡献。第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面 的待遇。第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反 对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。企业管理五要素企业文化战略规划奖惩制度改革与创新学习培训三

12、、管理存在的必要条件1、必须是两个人或两个人以上的集体活动（生产的、行政的集体活动等）；2、有一致认可的、自觉的目标。管理产生的根本原因是：由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能：在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能 多的欲望的目的。管理概念：指管理者在一定的条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中 心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。管理的基本特征：1、管理的实质是协调；2、管理好坏的衡量标准是效率和效果；3、管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。4、管理的核心是人。四、企业管理原则（七大原则）

13、1.适用性原则.制定的制度要从企业的实际出发，根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管 理沟通的需要等方面考虑，制度要体现企业特点，保证制度规范具有可行性、适用性，切忌 不切全实际。.2.科学性原则制定制度应遵从管理客观规律，制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法，违反了原 则，只会导致失败，所以必须遵从客观规律，才能将管理引向科学、理性、规范的轨道，实 现管理的稳定性和有效性。.3.必要性原则制定制度要从需要出发，必要的制度一个不能少，不必要的制度一个也不可要，否则会扰乱 组织的正常活动。如在企业中的一些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没 有必要制定类似内容的行为

14、规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。.合法性原则制定的制度内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致性，绝不可以 相违背。因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范，是企业组织正常生存发展 的基本条件和保证，制定制度时切不可忽视这方面，应予以重视。.合理性原则制定制度要合理，一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性 的特点，避免不近情、不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束、 激励机制的作用，避免过分使用强制手段。.完整性原则企业制度规范要完整，因为企业的管理制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。 也就是说要考

15、虑周密，不能疏忽大意，出现漏失或衔接不当，更不能有前后矛盾或相互重复、 要求不一的情况。先进性原则制度规范的制定要从调查研究入手，要总结企业经验，同时还要吸取其他企业的先进经验， 不论是本企业还是其他企业的制度，只要是过时的就坚决舍去，是不合理的就要坚决废除。 反之，是成功的、先进的就应该发扬保留。五、现事业普遍存在的问题及原因分析企业管理者在刚创业的时候充满激情，各项工作身体力行，对工作要求完美。但热度一过， 就会考虑到各种理由或因素而折扣执行，也就导致了企业后期在运营中出现各种问题，而这 些问题都是相互关联，相互影响。这也是企业运营中存在各种问题的根本原因。1、用人唯亲。家族企业尤其如此。

16、不管企业管理者是在刚创业阶段，还是在后期的企 业运营中都普遍存在着任用自己的亲人、身边的朋友、有好感的人以及有专业知识背景的人。 所谓肥水不流外人田，用人唯亲无可厚非，但此举就会跟公司宣传的公平”就会矛盾，使得 有些优秀员工，在岗位上有着丰富的经验或者对岗位上的认识有独到的见解的员工会感到不 公，继而会因一个侵犯到到员工利益的导火线而爆发心中的愤懑，结果就是不欢而散，另谋 高就。企业管理者的“亲人”会仗着老板的关系对工作上的事未必会全心全意，老板也不会因“亲人” 违反企业规章制度而不折不扣的惩罚，这就很大可能会造成企业效率不高，也就直接影响着 企业的效益或者形象。2、高层管理者发布文件要求不符

17、合实际情况。高层管理者在发布文件前应当深入、全 面的了解实际情况，充分考虑例外的因素以及执行后会有什么影响。而避免这些问题最有效、 最直接的方法就是与基层的管理者详细沟通。只有这样，文件推行后才有很大的可能取得理 想的效果。3、惩罚过激。工作中不免存在犯错，现实中确实存在着对员工犯错的惩罚过于偏重， 这其实跟企业管理者的素养有关。当员工犯错的时候，我们应当全面，深入的了解事情的始 因，以客观的心态听取当事人的陈述，不宜先入为主，否则对事情的判断就会有所偏差，以 至于不能很好的解决问题。4、规章制度朝令夕改。企业制订管理规章制度应当是稳定性及适时性原则。规章制度 不可以单凭着企业管理者的喜恶来制

18、订，也不可以由企业管理者的一时兴起来发行。企业规 章制度应当是与企业文化相辅相成，使得企业员工上下信服，工作井然有序。否则只会让员 工对企业失去信心。5、企业管理者不兑现承诺。企业管理者在承诺的时候信誓旦旦，或奖赏、或工资或津 贴，到了兑现的时候，却以各种理由推脱，搪塞。企业管理者在承诺的时候应当充分考虑可 能出现的结果，该兑现承诺的时候应当兑现，这不仅仅是企业管理者的胸怀，也是一个企业 的大度，这会让员工喜欢，在员工的心中又提升了满意度。6、管理者对职责不够深刻，全面。现在较多的企业管理者可能对业务比较熟悉，又或 者比较会处理人际关系，但这些都是单一、不全面的，作为一个管理者，不仅对业务熟悉

19、， 而且，有责任辅导下属提升能力。即使管理者意识到这一点却也不去执行，是因为担心下属 能力超越他，对管理者的岗位产生威胁。其实，这种想法是幼稚的，一个真正有能力的人， 想法较开明，格局较先进。教导下属能力提升了，下属会感激他的恩德，同时也会对他的为 人及能力感到钦佩，而管理者自己也不必事事亲为，游刃有余。7、企业管理者比较自我，刚愎自用。有些公司会设置总经理信箱，想以此收集全体员 工的想法，了解他们的心声，此举是个走近员工较好的措施。但有时候收效甚微，其主要原 因是因为员工对企业管理者的诚心表示怀疑。可能是与企业管理者空喊口号，执规不严，诚 意不足等有关。企业管理者根据自己的想法发布不切实际的

20、文件，对员工提出的问题没有及 时给予鼓励，没有满足员工的需求等都是员工对管理者表示不满的事项。殊不知，企业是一 个集体，只有上下一心，相互团结与支持，才能众人拾柴火焰高。六、企业管理误区1、人道有先后，术业有专攻。并不是因为长时间的在这个岗位工作就对它有全面的了解， 只是对它有自己的独特见解罢了。而不仅仅是因为有丰富的经验就能晋升，还要看管理者的 统筹及处理问题能力。纵向发展的同时也要横向发展，才能全面发展，不然也仅仅是片面， 容易走进误区。放大经验来预估能力是管理上的一个误区。2、总是到犯错的时候才来下发相关处罚或者补漏文件，文件表达出：以后.，是经典 的补漏文件。因此，企业管理者在下发补漏

21、文件的同时，还应考虑其他方面，较少马后炮” 的尴尬。3、当下属犯错误的时候，严厉的批评及指责是管理上的一大误区。企业管理者应该客 观的了解事情的发展经过，了解下属的能力问题犯错还是外因造成下属犯错误，根据不同的 原因恰当的处理，有一个满意的处理结果，今后不会再犯同样的错误，是最好的结局。4、企业管理者公私不分，公报私仇。这是一大禁忌。食其禄，忠其事，因跟其他同事 产生矛盾而对事情、工作的判断发生偏移，或者同事间有矛盾，消极的心情也是不能做好工 作的，最后输了人品，也输了格局5、上层管理者做下层管理者的工作。上层管理者，工作职责本应是统筹、协调、沟通工作，当遇到下属做不好或者重点关注某一 项任务

22、的时候，就会自然的代替”职责部门的工作。这不是做好重点工作的体现，而是效率 低下的表现。这是普遍存在的问题，而这一现象跟管理者的思想、格局有着莫大的关系。七、企业对管理人员的要求美国著名管理大师迈克尔波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指 挥自己跳出最美的舞蹈。”意即一个管理者，除了指挥他人为公司创造业绩，以及充实自身 的专业技能外，还必须具备基本的十大领导能力，如此才能成为一名优秀的、成功的管理者。1沟通能力为了解组织内部状况，倾听员工心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力， 惟有如此，才能凝心聚力、政通人和。良好的沟通效果应该是培育认同感、凝聚归属感、激 发责任感，不能

23、让下属离心离德，不能让言路阻塞瘀滞。一般来说，在企业内部，沟通有对上级沟通和对下级沟通两种。对上，要掌握好沟通的 方式，得到上级的理解和支持。对下，要学会换位思考，得到下属的认同和共鸣。2协调能力优秀的管理者必然具备高度的协调能力，能够化解部属之间的争端，部门之间 的矛盾。面对冲突事件时，要能迅速理清冲突原因，化干戈为玉帛，解冲突于萌芽。甚至借 力打力，因势利导，化分歧为合作，化阻力为助力。不管是哪一类的冲突，总是由道德行为、个人价值观，以及情感上不能相容的矛盾点所形成。 作为一个领导者，必须善于在纷繁复杂的矛盾点中取得平衡、获得理解、求得共存、消得隔 阂。3专业能力作为管理者来说，对于从事领

24、域的专业程度是至关重要的。一个合格管理者， 必须具备一定的专业知识，只有这样，他才能引领大家去创造新的可能，才能实现高效的管 理。一个对专业知识一知半解甚至是一无所知的领导者，缺乏必要的市场敏锐性和技术鉴 别力，很难在错综复杂的生产经营管理中抓住事物的主要矛盾，有时候会因为敏感度差给公 司带来损失。4表达能力管理者要善于传达自己的思想，没有好的表达力可是不行的，只有把这种表达 力具备了，才能把自己的想法完全的融入到下属那里去。也只有具备良好的表达能力，才能 在高阶领导处获得政策和资源支撑，工作和想法才能顺利实施。5计划能力卓越的管理者必须具备良好的计划及目标管理能力，包括长期规划、年度策划、

25、目标制定、计划分解、资源配置、监控督导等。工作没有计划，就好比前行没有目标，整个 组织就会各自为政，一盘散沙。优秀的管理者善于利用计划管理工具，围绕公司经营目标， 系统整合公司人、财、物资源，实现资源的优化配置，高质高效完成公司/部门的目标指标。6决策能力作为管理则，如果无法制定正确的决策，即使拥有优秀的团队也无法创造出优 异的成绩。因此，管理者在制定决策的过程中，除了要利用现代决策分析技术进行科学分析 外（如各种战略分析工具和统计技术），还要善于采纳建言，适时征询部属意见，群策群力， 防误纠偏。决策一旦确定，就要勇于拍板，坚定不移地实施。实施过程要化解矛盾，排除干 扰，团结一致，咬定目标，不达目的誓不罢休。7执行能力一个优秀的管理者必须具备强大的执行力，只有这样，才能保证公司计划的有 效落地，从而确保公司的整个经营目标的实现，所以，他在执行方面一定是雷厉风行、结果 导向的。执行能力离不开责任心。一