职业修养与礼仪培训课程

1、职业修养与礼仪郭心明 制作：黄诗蔓2008年4月3日 版权所有 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.课程概览一、认识礼仪二、职业修养三、个人礼仪四、活动礼仪五、办公礼仪2一、认识礼仪不知礼无以立 孔子礼仪知识博大精深，本次培训只是冰山一角。肯德基员工的CHAMPS形象讨论： 夕阳美营销人员的理想形象应该是什么样？二、职业修养1、诚实 2、正直3、守信 4、忠诚5、公平 6、关心他人7、尊重人 8、追求卓越9、承担责任哈佛商业评论员工职业素质（道德）Motorola行为准则明确指出“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重” 是摩托罗拉一贯的信念,也将是

2、永恒的信念1、员工职业素养遵守公司政策保守商业秘密置团体利益于个人利益之上大局观念不越权行事实事求是，以数字和事实为依据主动工作不用欺诈手段获得利益 员工职业素养（二） 三、人员礼仪1、服饰礼仪1、服饰礼仪2、仪态礼仪2、仪态礼仪2、仪态礼仪2、仪态礼仪2、仪态礼仪3、仪表礼仪四、活动礼仪1、谋面礼仪微笑：鞠躬：介绍：问候：握手：名片：2、乘车礼仪3、会议礼仪指示：引导：态度：4、拜访礼仪5、商务就餐礼仪1、谋面礼仪介绍 位尊者有权先了解位卑者有关情况原则：双方都要起立（女士可以除外）说明被介绍人是谁多提供个人资料，以便找到话题记住加上头衔，以免冒犯 老师等头衔是终身适用的学习运动员精神，主动

3、报名握手握手要诀注意：交换名片接受名片索取名片2、乘车礼仪3、会议礼仪对待顾客的态度应做到:“六个一样”买与不买一个样买多买少一个样买前买后一个样新老顾客一个样别人顾客与自己顾客一个样迎宾送宾一个样“三声”来有迎声问有答声走有送声4、拜访礼仪5、商务就餐礼仪常见就餐错误迟到并没致歉用餐巾擦脸等 让菜、让酒频繁自己狼吞虎咽边吃边不停说咀嚼或喝汤时声音大乱用餐具乱吐东西用餐旁若无人抱怨饭菜质量表现对服务的不满擅自离席，不打招呼当面结帐付款不能处理尴尬场面随意吸烟五、公司日常办公礼仪1、工作礼仪2、接待礼仪接待步骤步骤1：起立招呼步骤2：问候寒暄步骤3：引导入座步骤4：奉茶或咖啡步骤5：进行商谈步骤

4、6：结束商谈步骤7：致谢送客3、乘梯礼仪引导进梯时客人先进，自己按梯后进；向梯内人员招呼示意，侧立操作电梯；不要背靠内壁不理客人，客人先下梯；4、办公室礼仪办公室礼仪（一）工作时不能吃蒜、葱等味烈食品，更不能饮酒；工作期间不要刮胡须、吃东西、看小说、睡觉等；公司物品不要野蛮对待，挪为私用，借用东西及时归还；不要经常到别人座位或房间闲聊，不要利用工作时间逛街购物不要说闲话、传播小道消息、开过分的玩笑；进别人办公室一定要敲门，不要偷听其他同事谈话；如果有人找经理或其他同事，不要打听其他人隐私；办公室礼仪（二） 未经同意不得随意翻看同事资料、抽屉等私人物品；不要在办公室内高挽袖口、把脚翘到桌面上；正确、迅速、谨慎接听电话；应自报公司、部门，并记录下要点，结束时礼貌道别； 工作期间不要打私人电话更不要在电话中聊天；做白领丽人做文明绅士做文明绅士（二）课程回顾一、认识礼仪二、职业修养三、人员礼仪 1、服饰礼仪 2、仪态礼仪 3、仪表礼仪四、活动礼仪 1、谋面礼仪 2、乘车礼仪五、办公礼仪 1、工作礼仪 2、