移动公司集团客户工作总结及XX年工作计划(精选多篇)

1、移动公司集团客户工作总结及XX年工作计划 ( 精选多篇 )第一篇： xx 年移动公司集团客户工作总结及xx 年工作计划第二篇：xx 年移动公司集团客户工作总结及xx 年工作计划第三篇：移动公司 xx 年工作总结及 xx 年工作计划 _建维中心第四篇： xx 年集团客户工作总结及明年工作计划第五篇：xx 年上半年工作总结 - 移动公司客户经理更多相关范文年主要工作回顾夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升. 目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月 30日，已经达到 363 万，完成全年指标 96.8%。.

2、集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用. 信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势 .开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展 新兴分公司中小集团 “深耕计划”专项行动。首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制， 公司领导分工负责142 家 ab 类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。年，公司领导分别与县委、 县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客

3、户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。截至 9 月底，已覆盖 12 所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户 1.37 万营销型服务实现转型竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189 新增移动用户超过 70%的新 189 客户仍保留使用原来的号码；客户选择 189 的原因主要集中在 “单位统一办理” 、“组合优惠”，反映出 189 的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销” 等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市

4、场！竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。 xx 年，虽然纳入 kpi 考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度， 但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu 总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于 kpi 指标,c 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。 c 类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的 c 类集团转网意向高达 59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。 中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点， 竞争形势日趋严峻

5、, 新兴分公司将进一步加大中小集团” 深耕工程” 的力度 ,进一步保有中小集团未来三年集团客户工作计划:认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快 td 和全业务产品在集团推广， 大力拓展行业信息化蓝海市场， 创新组合营销模式，加大动力 100 产品包的宣传推广， 增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要 ab 类集团和中小集团客户的保有拓展工作、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、 工作任务十分艰巨等困难和挑战， 也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、 信息服务需求具有较大潜力、 公司影响力持续扩大等

6、机遇和优势， 善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。 kpi 单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好 xx 年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举 td 大旗，用好政策，推动 td 发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为 td 建设创造良好的环境。、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立

7、行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广 m2m 对提升信息化业务和客户保有作用明显， 属于典型蓝海市场， 首选企业和校园两类市场，行业信息化市场加快农村市场拓展：坚持“ 139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海市场、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团 vpmn网等手段，

8、实现对集团成员的稳固捆绑、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。 中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务， 全部比照vip 管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi 为目标，对于 ab 类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”在对 ab

9、 类集团客户实施全面争夺， 中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。、动力 100 业务包是重要的集团产品组合营销市场策略动力 100 业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式， 延缓价格战的利器通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力是动力 100 业务标识落地的营销传播抓手实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力文本框 : 鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造xx年移动公司集团客户工作总结及xx 年工作计划年主要工作回顾夯实基础，营销

10、服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升. 目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月 30日，已经达到 363 万，完成全年指标 96.8 。 . 集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用 . 信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势 .开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展 新兴分公司中小集团 “深耕计划”专项行动。首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制， 公司领导分工负责 142 家 ab 类集团，尝

11、试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。年，公司领导分别与县委、 县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。截至 9 月底，已覆盖 12 所学校，县城中小学覆盖率100，使用用户 1.37 万营销型服务实现转型竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189 新增移动用户超过 70的新 189 客户仍保留使用原来的号码；客户选择 189 的原因主要集中在 “

12、单位统一办理” 、“组合优惠”，反映出 189 的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销” 等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。 xx 年，虽然纳入 kpi 考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度， 但已开始出现集团成员话务量分流、 拍照集团成员arpu 总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29 , 高于 kpi指标 ,c 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场

13、。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。 c 类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的 c 类集团转网意向高达 59。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。 中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点， 竞争形势日趋严峻 , 新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度 , 进一步保有中小集团未来三年集团客户工作计划:认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快 td 和全业务产品在集团推广， 大力拓展行业信息化蓝海市场， 创新组合营销模式，加大动力 100 产品包的宣传推广， 增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要 ab 类集团和中小集团客户的保有拓展工作、认识贯彻市、县精

14、神，牢牢把握公司发展目标未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、 工作任务十分艰巨等困难和挑战， 也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、 信息服务需求具有较大潜力、 公司影响力持续扩大等机遇和优势， 善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。 kpi 单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好 xx 年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举 td 大旗，用好政策，推动 td 发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的

15、争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为 td 建设创造良好的环境。、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广 m2m 对提升信息化业务和客户保有作用明显， 属于典型蓝海市场， 首选企业和校园两类市场，行业信息化市场加快农村市场拓展：坚持“ 139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通

16、”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海市场、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团 vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。 中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务， 全部比照vip 管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以

17、 kpi 为目标，对于 ab 类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”在对 ab 类集团客户实施全面争夺， 中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。、动力 100 业务包是重要的集团产品组合营销市场策略动力 100 业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式， 延缓价格战的利器通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力是动力 100 业务标识

18、落地的营销传播抓手实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力文本框 : 鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造年工作总结及 xx 年工作计划富裕分公司建维中心一、 xx 年工作总结(一) 网络运行维护：1 、网络各项 kpi 指标均达到挑战值在建维部人员维护人员和代维人员共同努力下，基站、管线、集团等各项维护工作均取得一定成绩。1 月到 9 月 gsm小区完好率、 td小区完好率指标、彩信接通率、设备告警解决率、投诉处理解决率、重要环境告警响应及时率、 动环监控完好率等各项 kpi 指标均达到了挑战值。、加强代维的精细管理，提升代维公司的维护水平（1）、建维

19、部围绕一个核心（以“科学管理”为核心），继续提升三项能力（代维公司的自主维护能力、精细管理能力、应急保障能力），狠抓四个质量（巡检完成质量、故障处理质量、数据报表质量和贯彻执行质量），全面提升代维管理工作，提升代维公司的维护质量，确保网络的稳定和畅通。1 月份到 9 月份共计处理基站故障350余次，投诉处理1000 余次，巡检基站600 余站次，应急发电160 余次，累计发电时长700 余小时。（2）、加强代维基站的检查力度，重点排查基站的安全隐患。对线路维护站的包线员提出了勤走、勤看、勤宣传的护线基本原则和奖勤罚懒的管理目标。 加强代维发电管理工作， 通过各种手段避免虚报油料、假发电等情况的

20、发生， 要求代维人员了解所有基站蓄电池的放电能力，合理安排发电路线，。（3）、加强基站耗电量管控度，降低基站单载频耗电量建立和完善基站电费台账，每月电业局发行电量，按用户号录入基站电费台账系统，通过基站配置情况、监控系统的数字电表、每月用电量信息来对比， 找出电量存在异常的基站， 再通过现场加装室内电表等措施来进行进一步的核实， 如确实是电业计量表存在问题， 再找电业部门更换。(二) 网络工程建设：、基站建设完成 td6 期 4 个新建宏基站、 9 个共址宏基站、 4 个新建微基站和gsm15.2 期 2 个新建基站的建设施工工作，目前基站已全部开通。、集团专线截止到 xx 年 10 月，共下

21、发专线图纸 34 条，目前已开通 19 条，具备开通条件的共 11 条。、工程验收完成 td6 期、 15.2 期、lte 、全业务二期、集团专线共计 11.7 余公里管道和 80 余公里直埋光缆。二、工作上的短板分析及改进措施1 、在学习方面仍然存在短板， 在激烈的市场竞争中深感不断汲取各方面知识的重要性， 因此下一步仍需继续加强自身的学习， 特别是对工程施工管理、传输设备理论、交换机数据配置、 wlan 数据配置等知识的学习与积累。、目前基站选址难度较大，尤其是新建小区等热点区域，下一步需要加快选址进度，对已达成意向协议的签订合同，力争年底完成个基站的合同签订工作。三、 xx 年工作思路(

22、一) 网络维护：、加强网络基础维护工作，加强各代维公司的管理力度，全力完成网络各项 kpi 指标，力争全部 kpi 指标达到市公司规定的挑战值，同时根据富裕工作情况，努力创新，挖掘工作中的亮点，在完成维护工作的基础上， 力争有加分项， 为县公司圆满完成今年kpi 指标做贡献。、加强基站电量管理工作，每月对基站用电情况进行核实，对用电异常的基站及时进行整改， 力争年底基站单载频用电量达到公司考核要求。、加强网络投诉的跟踪及分析， 同时对富裕县城内进行信号普查，力争掌握富裕县内弱覆盖等相关情况， 为基站建设和室分建设提供可靠数据。(二) 工程建设：、对集团专线建设任务重点跟踪，通过合理安排施工计划

23、，抓质量、抢进度、力争按时完成集团专线建设任务，为集团收入达到公司指标提供有力保证。、加强工程建设安全管理工作， 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把工程建设安全管理工作放在重要位置， 确保工程施工安全。3 、根据县城内基站整体规划，今年底明年初完成19 个 lte宏基站的选址工作，同时提前做好管线预埋、配套施工等工作，为公司td-lte建设打下牢固的基础。年集团客户工作总结及明年工作计划全市 xx 年集团客户工作紧紧围绕年初提出的“稳定、拓展”为集团工作核心，以春节旺季营销、淡季营销、中小集团深耕为主线，充分发挥客户规模、成本、收入、终端、服务等优势，深度开展包分钟数 v 网、集团短号短

24、信、存费送费等重点业务拓展，结合高层公关、积分 v 网、行业信息化应用等手段重点保有公安、 军警、工商、医疗、教育等百强集团，加大集团专线预埋力度， 切实落实“守”“拓”“扰”三大工程，推动集团业务持续稳定发展。在工作实施上，我们积极按照既唯 kpi ，更唯发展的基本思路出发，按照省、市公司对各阶段重点业务发展要求统一部署、 精心实施，加强经营分析和对县市公司指导力度。截止 10 月，全市集团客户关键 kpi 业务发展，除 adc,mas 业务差时间进度外， 其余各项均完成时间进度，总结起来，主要有以下几个方面：一、锁定双百强集团，强化实施过程跟踪及效果全市双百强集团集中了我市的重点行业，也是

25、竞争对手全力挖掘的目标客户，为了避免客户流失，主要采取了一下措施：一是完善集团基础资料管理，特别是集团重要成员的资料 100%建立准确。二是按照公司要求下发了针对双百强集团的考核办法。 三是采取高比例存送、折扣预存终端、单位担保赠送终端、关键人公关营销等手段，强化对双百强集团的稳定捆绑。四是利用价值杠杆，推进积分v 网签约工作，实施协议捆绑。五是提升后台支撑能力，按旬对百强进行预警经营分析，并实施预警后的闭环管理手段。 取得了良好的效果：集团重要成员捆绑率达到76%，v 网积分签约集团474 个，协议捆绑8.8万户成员，百强集团的保有率100%。二、实行集团存量市场和新增市场并重的深度营销策略

26、，持续扩大集团客户的规模结合公司 xx 年客户超百万的整体营销安排、 重点行业的节日以及淡季的劳动竞赛，持续深入在两个市场并重并举发展。立足存量市场，以包分钟数v 网迁移，短号短信、常态化存费送费等重点业务带动客户规模、话务规模、收入规模的增长。在新增市场，以工程市场为主要战场，与竞争对手积极争夺新增客户，促进规模进一步壮大。取得的效果，截止 10 月，全市新增实体集团成员 3 万户，包分钟数用户 9.89 万户，占比 72%，v 网 mou大于 30 分钟的用户占比 75%，短号短信用户 13 万户，短号短信有效使用率 27%。三、以“集团专线接入预埋”为着眼点，袭扰竞争对手重点业务市场，积

27、累经验为了加快全业务资源储备，从年初一开始就加大了集团专线接入预埋工作力度，公司成立了专项工作推进小组，优化了实施流程，同时加大了对各县市公司业务人员相关知识的培训。 为了规避业务发展的政策风险，积极与铁通公司开展合作，在包括 xx 县教育城域网、县印山宾馆、 xx 县教育城域网等多个专线建设项目上与竞争对手开展针锋相对的竞争，一定程度上降低了竞争对手的业务收入空间，积累了营运经验。取得的效果：完成集团专线接入目标集团100 家，预埋目标集团160 家，建设交付客户使用10 家。四、加快重点行业信息化建设步伐， 提升移动信息化影响力今年，根据集团客户竞争形势，我们积极联合si 重点针对教育、公

28、安、工商、政府、市委、烟草、石油、医疗等重点行业开展信息化建设，通过高层公关、共同价值链建设、行业推荐会、体育比赛等手段，取得一定的市场及业务效果。目前，公安行业的警务通二级平台建设、oa交付使用，工商的移动oa，专网改造在进一步实施过程中，掌中孕宝被纳入国家卫生部考察推广项目。 同时通过动力 100 羽毛球联谊赛，地方媒体的积极宣传推广，移动信息化的知晓率进一步得到提升。五、启动集团 sa 建设，进一步完善集团营销渠道，提升营销及服务能力集团 sa 渠道建设主要目的是融合合作伙伴的技术优势、 渠道优势、资源优势，与我公司共同推进业务更快更好发展。 同时弥补我公司人员、技术等不足。目前该项工作

29、已经启动，计划 12 月底前投入试运行。在取得成绩的背后，集团客户的工作还存在诸多不足，归纳起来有：面对竞争对手的业务交叉捆绑、融合营销，我们显得破解的办法不多，打压的效果不好。基层业务人员的综合素质亟待提高，特别是面对新的竞争形势下的业务发展还不适应。 信息化发展流程需要进一步梳理，业务支撑平台建设需求越来越迫切。年上半年工作总结转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在

30、他们的启发和感染下 , 我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此， 首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助 . ，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。刚接手大舜片区的时候看到 100 多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂， 此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。 在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和