管理沟通与商务谈判概述

1、牛建波管理沟通与商务谈判谈判技巧世界只有两种人会谈判的人不会谈判的人世界上也只有两种人说服别人的人被别人说服的人2引题1912年，竞选人罗斯福计划进行最后一次竞选旅行约300万份小册子封面上的照片（芝加哥莫菲特摄影室）潜在版权纠纷，时间紧迫莫菲特摄影室正面临着财务困境保证宣传效果怎么办？3本章基本要点了解谈判的基本含义、步骤与注意要点理解分配性谈判与整合性谈判的差异具备处理分配性谈判与整合性谈判的沟通技能41认识谈判谈判：每天都在进行着，不一定惊心动魄谈判：一种通过与他人讨论和讨价还价实现自己目标的艺术谈判是指参与各方为了改变和建立新的社会关系，并使各方达到某种利益目标所采取的某种协调行为过程

2、，其本质是沟通商务谈判是指企业为了实现自己的经营目标和满足对方的需要，运用书面或口头的方式说服、劝导对方接受某种方案或所推销的产品与服务的协调过程5商务谈判的本质特性它是谈判双方“给予”与“接受”兼而有之的一种互助过程谈判双方同时具有“冲突”与“合作”的成分它是互惠的，是不均等的公平商务谈判的过程，也是双方用适用的法律、政策及道德规范形成统一意见的过程62谈判者的最佳替代方案（BATNA）BATNA最佳可替代方案(Best Alternativeto a Negotiated Agreement )；谈判者对么时候可以放弃谈判，选择其他备选方案的一种估计；谈判者需要比较谈判方案和其他可选择方案

3、之间的价值，通过BATNA决定么样的谈判结果是可以接受的；最佳的谈判准备方式是不断改进你的BATNA使用技巧： 谈判前把你的BATNA写在纸条上并放在口袋。如果你觉得自己受到对方的诱惑，想一想口袋里的纸条，或者 干脆在谈判中叫暂停，然后清醒头脑，对目标重新进一次客观的估价。73保留点（RP）保留点(Reservation Point)：指的是谈判者所形成的BATNA代表的价值；不是由谈判者决定，而是由他的BATNA所代表的利益决定；举例员工有关劳动合同条款的谈判： 假定公司A给某位员工10万元的年薪，还有股票期权、安家费， 但这个人对公司B提出的待遇很感兴趣。这样，公司A就是他的BATNA，也

4、就是在他与B公司进谈判时的一个最佳备选方案。 而A公司给出的这个价格则成这个人的保留点RP，包括所有A公司可能给他的待遇，仅是工资、股权、交通费，还包括生活质量以及他对将迁入的城市的感觉等。保留点是一个谈判者BATNA的量化84BATNA和RP的确定过程步骤1 用头脑风暴法确定备选方案 步骤2 估价每个备选方案步骤3 试着改进你的BATNA步骤4 决定你的保留价格9在谈判中获得优势的策略多给自己一些选择断考虑各种可行性，尽可能创造可能的选择让对方知道你还有其他选择隐藏你的BATNA，但要让对方知道你还有其他选择估计对方的BATNA尽可能掌握相关信息，估计对手偏好和效用特点等105谈判中的效应决

5、策陷阱非理性的坚持与升级（Commitment Escalation）虚构的固定份额（Fixed Pie Assumption）锚定效应（Anchoring）谈判的框架效应（Framing Effect）信息的易利用性（Availability）赢者的诅咒（Winners Curse）过于自信（Overconfidence）11游戏时间126分配性谈判分配性谈判 ：在零和条件下进行，即双方的即 得利益总和是固定的谈判区域（bargaining zone）：又称解决区域， 代表双方的保留点之间的区域谈判者盈余（Negotiators Surplus ）：谈判结果和谈判者的保留点之间的顺差13分配

6、性谈判的策略策1：解自己的BATNA策2：研究对方的BATNA策3：制定更高的期望策4：最先给出提议策5：马上提出反提议策6：避免说出范围策7：做出双边让步，而是单边让步策8：使用客观性标准支持自己的提议策9：用公平标准来解决问题策10：要钟情于折衷策略147整合性谈判【案例】假设某家女士运行服装厂的销售代表刚刚与一个小零售商签订了合同。这个销售代表给公司的业务部打电话，却被告知不能给这个客户发货，因为他有拖欠货款的记录。第二天，销售代表与业务部经理商谈这个问题。双方都不愿放弃这笔生意，但业务部经理也不想冒险发出不易回款的货。157整合性谈判整合性谈判：双方能够找到一个达到双赢的解决办法能建立

7、起长期的关系，并促使将来的合作成功的前提条件：双方信息公开、真诚相待、善于理解 对方的需求、互相信任、灵活处理冲突等限制整合性谈判的错误假设：虚假冲突很多谈判者没有意识到双方有着完全兼容的利益固定馅饼假设分配馅饼16 讨价还价的“价” 价格 数量 折扣 付款条件 交货条件 规格 品质保证 售后服务 包装条件 退货条件 再订购条件 赠品风城剧院需要谈判的问题清单门票收入的利益划分(一般地，剧院和制作公司会分享门票收 入，但具体的百分比需要谈判解决)演职人员的薪水(风城剧院付给POP公司一笔演职人员的薪水，但总额需要谈判)每周演出的次数(通常的演出数是9场，包括5场晚间演出和4次周末日场；但演出数

8、也可以减少到7场或者增加平日的2 个日场，这也是可以谈判的)演职人员的食宿开支(100名演职人员整个一周演出的食宿开 支非常大谁该付账呢?这又是一个需要谈判的问题)实例分析：风城剧院的买卖谈判18风城剧院问题的分配性谈判框架需要谈判的问题 风城剧院的初始提议POP公司的初始提议益划分（风城剧院：POP公司）70：30 50：50 演职人员薪水（元/周） 200 000 250 000每周演出次数 11 7食宿安排 POP公司支付 风城剧院支付 19风城剧院问题的整合性谈判POP初始提议增加2次演出再引入号角签署或有合同风城剧院的利益20整合性谈判策略策略1：建立信任与共享信息策略2：询问诊断性问题策略3：提供信息策略4：对问题进行分类策略5：做一揽子交易，而不是单一问题的提议策略6：同时做出多项提议策略7：利用差异缔结或有合同策略8：提醒便签策略9：协议前协议策略10：寻求协议后协议21分配性谈判与整合性谈判谈判的特征 分配性谈判 整合性谈判可利用的资源 分配固定量的资源 分配不定量的资源 主要的动机 我赢