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文档简介

汽车维修云服务模式下的知识管理1一、主要目标1. 研究云计算和物联网环境下的汽车维修服务新思路和新模式2. 按照云服务要求设计云服务信息结构体系3.基于维修服务BOM的知识表示与管理体系4.开发面向客户的汽车服务管理系统。第一阶段，面向客户服务第二阶段，面向维修服务商2二、系统结构中性BOM实例BOM位置BOM产品结构表具体设备维修阶段信息资源库设备结构信息维修零件主记录维修状态信息维修文档资料综合评价客户服务信息管理数据维护BOM生成BOM演化BOM展示客户服务系统知识管理3三、主要功能1. 信息管理体系（1）车型相关信息维修BOM、专业子BOM、物料清单（2）维修历史信息（3）物料知识信息（4）维修状态信息2. 知识管理体系（1）维修规程和技术文档（2）动态关联的知识体系3. BOM生成工具（1）中性BOM生成工具（2）用户BOM生成工具（3）信息追踪检索工具4. 客户服务系统注册维修业务（预约、查询、回顾）其他服务评价诊断（预防、了解、咨询）挖掘（比较）4四、关键技术云计算和SOA架构PAAS和SAAS服务模式J2EE平台BOM结构、转化与展示知识表达与管理体系汽车服务模式研究5

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