水质在线监测系统技术建设应用项目建议书

1、水质在线监测系统技术应用项目建议书 TOC o 1-5 h z 1系统介绍12系统方案3 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 监测项目3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 2.2监测方法3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 2.3系统组成3使用环境条件 52.5系统主要技术指标 6 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 2.6系统特点83测试原理 1.1.SWA-2000 水质在线分析仪 113.2辅助参数检测

2、系统 .134供货范围14.5现场安装1.6.排放口的规范1 65.2监测房的要求1 9 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 5.3仪器安装206技术支持及售后服务24. HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 6.1服务力量24 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 6.2服务流程25 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 6.3 月服务内容 26 HYPERLINK l bookmark16 o Current

3、 Document 631运营维护服务26 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 6.3.2定期巡检服务27 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 6.3.3维护维修服务27 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 设备扩容服务 27 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 软件升级服务 27 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 6.3.6备品备件服务28 HYPERL

4、INK l bookmark28 o Current Document 6.3.7 技术咨询服务 287培训服务2.9.7.1定期培训服务 29 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 7.2培训服务297.3三级客服培训体系 29培训目的和对象 29 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 7.3.2培训方式30 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 7.3.3培训费用30 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 培

5、训内容 30 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 一级培训30 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 7.3.6二级培训31 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 7.3.7三级培训328公司与产品优势33.8.1实力雄厚、技术先进 338.2 质量良好、业绩优秀 338.3本地生产、性价比高 338.4本地服务、高质高效 331 系统介绍根据用户提出的污染源在线监测需求，聚光科技（杭州）有限公司所推出的WA-2000 水质在线监测系统可以连续在线监测污染

6、源水体中的化学需氧量（COD ）浓度或光吸收系数（SAC）、pH值、氧化还原电位、流量、温度、电导率、浊度、悬浮固体、溶解氧、氨氮等。并能对测量 到的数据进行数据库方面的维护管理。WA-2000 系统由SWA-2000水质在线分析仪、采样系统、辅助参数监测系统等组成。其中SWA-2000 水质在线分析仪是基于紫外全光谱技术的连续在线式水中有机物浓度分析 仪，在水质的在线监测方面与传统的COD化学法和现有的紫外单/双波长法相比均具有非常明显的技术优势，同时给用户的使用带来了明显的经济效益，具体表现如下：与传统的COD化学法在线监测设备想比，在技术上具有结构简单、可靠性高、响应速度快（1秒钟一个数

7、据）实时性高、不存在二次污染等特点，从经济效益上讲SWA-2000水质在线分析仪具有运行费用低、维护周期特别长（一般可达到半年之久）、维护量小等显著特点。与现有的紫外单/双波长法（利用污水在 254nm 处的吸光度与污水中 COD之间的线性关系 测定COD浓度）相比具有测试准确度高、 检测范围宽、维护周期特别长（一般可达到半年之久） 维护量小等显著特点。这是因为单波长法仅能对有机污染物组分较为单一的污水或者污水中所含 有机污染物组分相对固定的污水进行COD的测定，而对于污染物组分复杂多变的样品由于吸光度与COD之间的相关性较差直接导致测试结果的误差增大。紫外全谱扫描技术则通过污水的紫 外光谱数

8、据与有机污染物浓度之间所建立的数学模型来预测水中有机污染物的浓度，由于模型本身的外推能力会使测试准确度随着用户的使用时间增长而愈来愈高。在检测范围上SWA-2000采用专利型在线稀释装置，可以满足在不更换或调整比色皿的情况下直接测量浓度超过1000mg/L 的水样。辅助参数测试系统中的pH、氧化还原电位和温度采用具有温度补偿功能的氧化还原电极法监测水样的pH值、氧化还原电位和水温；流量测量采用明渠流量计实时监测；电导率的检测通 过电导率传感器完成；浊度和悬浮固体的检测通过可见光透射和散射的原理进行测定；溶解氧的 测定采用电极法。所有测量结果通过通用模拟量输入输出接口统一上传至数据采集系统，然后

9、可根据用户要求 将结果分别上传之PC机进行数据的储存和图形分析或上传之上一级环保部门并可进行远程监控。 该系统实现了完全自动化的监测功能，可自动启动和停止，自动进行数据存储和上传，真正实现 了工作现场无须人员人值守。整套系统结构简单，维护工作量极少，实时性强，运行成本低，同 时系统采用模块化结构，可任意组合监测项目。 此外，该系统还能够与企业内部的DCS和环保部门的数据系统通讯，同样可实现以上所有的功能。2 系统方案监测项目化学需氧量（COD ）、光吸收系数（SAC）、pH值、氧化还原电位、流量、温度、电导率、浊度、悬浮固体、溶解氧、氨氮等监测方法化学需氧量（COD ）、光吸收系数（SAC）：

10、紫外光谱法pH值、氧化还原电位、温度：带温度补偿的氧化还原电极法流量：超声波法电导率：电极法浊度、悬浮固体：可见光透射散射法溶解氧：薄膜电极法氨氮：分光光度法2.3系统组成WA-2000水质在线监测系统由 SWA-2000水质在线分析仪（可监测化学需氧量和光吸收系数）、pH计、氧化还原电位计、流量计、温度传感器、电导率仪、悬浮固体/浊度仪、溶解氧分析仪等组成。如下图所示:4-2瞰PH鮮1电导浊闽系统安装方案一如图所示，该系统本身具有数据集成采集与处理功能，所有辅助水质参数监测仪都可以通过通用模拟接口 4 20mA与水质连续在线自动监测系统的主设备化学需氧量（COD ）紫外在线监测仪连接，所有监

11、测数据都进入COD紫外在线监测仪统一汇总，然后， COD紫外在线监测仪可根据用户要求分别通过 GPRS或RS485将监测结果上传到上一级监控部门以实现监测数据上报和 远程控制等功能或上传至 PC机中，如果PC机中安装有相应的监控软件则还可以实现实时数据的 储存、历史实时数据查询和绘制浓度曲线图等功能。如果用户已经具有了数据集成采集设备，则该水质连续在线自动监测系统也可以通过如下方 案安装:上级监團站RfU85/电话网420mA4-20taA系统安装方案二如图所示，水质连续在线自动监测系统可以断开系统内所有水质参数监测设备之间的通讯连接，而采用并行方式，全部通过通用模拟接口4 20mA与数据集成

12、采集设备连接，将所有化学需氧量（COD ）浓度、pH值、氧化还原电位、流量、温度、电导率、悬浮固体/浊度、溶解氧含量等数值全部上传至数据采集设备，然后通过该设备的相应通讯接口与上一级监控部门实现监测数据上报和远程控制等功能。2.4 使用环境条件系统可以在恶劣的环境下长期安全运行：供电电压：AC220V 20%，频率50 土伯z。环境温度：0 50 C环境湿度：w 90%环境气压：86-106kPa所有设备的用电量：约 100W2.5系统主要技术指标指标描述1.水质在线分析仪测试方法紫外全光谱法测试范围COD 浓度：10 1000 mg/L ，可扩展到 10000 mg/L准确度邻苯二钾酸氢钾：

13、5%F.S， 实际水样：10%F.S重现性2%F.S零点漂移 2% F.S / 周量程漂移 2% F.S / 周单次测量耗时1 2秒测量方式三种方式：连续测量；定时测量清洗、调零方式自动或手动方式清洗、调零间隔可随意设置间隔时间维护周期3-6个月模拟输出2路4 20mA输出，隔离、最大负载 750欧模拟输入2路4 20mA输入（可扩展之 8路）继电器控制4路24V 1A继电器控制输出数据存储若每小时储存一个数据，可储存1年有效数据功耗约 100W尺寸580 X1350 X420 (W XH XD)重量约 60kg2.pH/0RP （氧化还原电位）/温度计测试方法带温度补偿的氧化还原电极法测试范

14、围pH : 0 14 ; ORP : 1500mV;温度：0 100 C校正方式自动或手动指标描述温度补偿方式自动补偿模拟接口至少提供一路4 20mA输出3.流量计测试方法超声波式或静压式测试范围0.01m 3/S 10 m 3/S测试精度1%模拟接口至少提供一路4 20mA输出4.电导率仪测试方法电导传感器测试范围二极式：0 200 Q/cm :四极式：0200ms/cm测试精度1%F.S重复性1%稳定性1%F.S/h温度补偿方式自动线形/非线形温度补偿温度补偿范围0 100 C模拟接口至少提供一路4 20mA输出5.悬浮固体/浊度分析仪测试方法可见光透射和散射的原理测试范围悬浮固体：0 1

15、0000mg/L; 浊度：0 2000NTU测试精度1%重复性1%模拟接口至少提供一路4 20mA输出6溶氧仪测试方法膜式溶氧电极法指标描述测试范围0 20mg/L测试精度2%F.S重复性1%补偿方式温度补偿补偿范围0 100 C模拟接口至少提供一路4 20mA输出7 氨氮测量方法分光光度法测量范围0 05 1500mg/L准确度5%FS精密度2%FS检出限0.05mg/L分辨率0.01mg/L最短测量周期5min功率100W通信接口RS232/485/4-20mA仪器校正自动报警超标、故障自动报警电源50Hz 200V注：具体技术指标可根据用户需求和应用工况确定2.6 系统特点SWA-200

16、0水质在线分析仪采用了多项具有自主知识产权的在线监测技术，其主要特点可表述如下:先进性多与传统化学方法相比具有无需化学试剂、无二次污染、运行费用低等特点紫外全谱快速扫描系统保证测定的准确性高于现有的单波长紫外测量法自主开发的流通测量池、光纤光源光谱仪保证真正意义上的实时性监测和全天候24小时的连续性监测已有的水质模型和现场自建模型功能保证适用各个行业的水质监测在线稀释大大拓宽了紫外法的测试范围维护量少独特的水样预处理系统保证用户极少的维护量自动测量、自动清洗和自动调零功能可实现运行的完全自动化常规情况下只需半年维护 1次，水质较差的一个季度维护1次可靠性高方便的旋转型流通池可完成光程的瞬间转换

17、光源采用高性能、长寿命氙灯历史数据在每小时存储一次平均值的情况下可至少存储1年数据，同时可根据用户需求将所有数据存储在PC机上大屏液晶显示输出及触摸屏输入保证用户简单快捷地操作联网方便RS232/RS485/GPRS 等通讯接口提供远程数据传输和远程控制监测系统启动、停止，真正实现现场无人化运行多路4-20mA 模拟接口可随意组合同时测定包括COD在内的pH、温度、溶解氧、电导率、浊度、流量等以及其他根据用户需求定制的水质参数 多路继电器输出可根据用户要求完成报警及其他相关设备的控制3 测试原理SWA-2000水质在线分析仪该仪器采用紫外全谱扫描技术，通过化学计量学算法将获得的水样在紫外区的全

18、波段光谱与该水样用经典法所测得的 COD浓度值相对应建立数学模型，随着样品数量增加该模型会逐渐稳 健，进而达到预测水样中 COD浓度的作用，对于要监测的水样，只要获得该水样的紫外全波段 光谱，便可利用已经建立的数学模型来非常准确的得到该水样中的COD浓度。3.1.1测试模块对于如何获得水样的紫外全波段光谱，测试模块采用了如下图所示的光路原理，光源发出的紫外光通过光纤传输到流通池，穿过流通池时经被测水样吸收后，通过光纤传输到光谱仪。在光谱仪内部经过光栅分光，由阵列传感器将分光后的光信号转换为电信号，获得水样的连续吸收光 谱信息。光谙仪测试原理图3.1.2在线稀释模块在线稀释采用具有自主知识产权的

19、稀释装置，可以非常快速的完成按一定比例的对样品进行在线稀释，同时保证在线混合均匀， 由于稀释倍数的改变灵活方便并且具有非常高的稀释准确度,所以该装置大大的拓宽了在线监测COD的浓度范围，再加上软件的灵活设置，可以由用户自主选择是否进行稀释测定，保证了同一台设备可以宽泛的使用在不同浓度范围的COD在线监测。在线稀释装置3.1.3预处理模块预处理模块采用独特的结构设计，利用样品水流与整体水流方向相反， 使大部分水流沿滤芯 外壁冲刷而下，只有很少一部分水流通过滤芯过 滤后从相反的方向流出，该少部分水样送入测试 装置进行紫外吸收光谱的采集，而大部分水流则 通过冲刷滤芯的外表面而达到清洁滤芯的作用， 这

20、样大大延长了用户清洁滤芯的时间，减少了用 户的维护工作量。滤芯自清洁原理辅助参数检测系统3.2.1流量监测流量的监测通过超声波明渠流量计来完成，该装置是通过超声波来监测明渠水流量的仪表，当水渠是具有侧壁和下底的渠道时，被称为明渠，当水流是靠自身重力势能在明渠中流动时，此 时的水面称为自由水面，对这种水流量的监测可以通过非接触式的明渠流量计来实现，该流量计 固定在距离水面有一定距离(0.4 2m )的水流正上方，由于不与被监测水流接触，所有具有不 受污水腐蚀的特点，可以长期可靠的运行。超声波流量计3.2.2其他参数监测对于除流量以外的其他辅助参数监测通常情况下通过传感器来直接接触被监测水样而直接

21、获 得所需的监测参数，其原理一般都采用电极或光传感器来实现，电极通常采用金属电极或玻璃电 极，光传感器通常为对一定波长的光敏感的光探测器。这些传感器通常被封装在具有一定防腐蚀 功能的壳体内，然后直接浸入水中进行相应的水质参数监测。辅助参数监测4供货范围序号名称规格和型号单位数量备注1.水质在线分析仪1.1.分析仪套11.2.GPRS通讯模块1.3.GPRS天线2.辅助参数监测系统2.1.流里计套12.2.pH计/氧化还原电位/温度套12.3.电导率仪套12.4.浊度/悬浮固体分析仪套12.5.溶氧仪套13.采样系统3.1.污水泵套132一级过滤器套133PVC管米若干4.随机备件4.1硅胶管6

22、米14.2波纹管20个24.3比例稀释环套14.4滤芯只24.5螺丝刀中型套14.6扳手8寸把14.7触摸笔把14.8电源线220V/3 芯根15.长期备件5.1模拟输入扩展板块5.2模拟输出扩展板块5.3硅胶管6米5.4两通电磁阀个5.5波纹管20个5.6快速管接头个5.7硅胶管接头M6个5.8比例口套5.9滤芯只5.10USB线A型一B型根5.11光纤520mm根5.12比色皿个5.13稀释器个5.14三通电磁阀个5.15计量泵台5.16潜水泵台5.17接口板块5 现场安装5.1 排放口的规范用户在安装水质在线监测系统的时候，要先看是否选择了流量计，如果选择了超声波流量计, 则应根据实际的

23、日常流量情况选择相应规格的堰槽，同时根据所选堰槽对排放口进行相应的规范 化处理。以巴歇尔槽为例，规范的流程为首先定制堰槽，然后嵌入堰槽，接着对堰槽进行外围浇 制，最后进行外围的装饰（如下图） ，装饰过程中缓冲区域需保持在 2 5米之间。如果用户没有选择超声波流量计，则可根据现有的实际情况进行处理（如下图），而无需按照上述其中堰槽的尺寸如下图所示，一般采用优质不锈钢制成。流程实施排放口的规范化处理，但必须考虑采样水面与安装监测系统的地面之间的距离不超过 米。5.2监测房的要求监测房在设计上可按一般民用建筑的有关规定进行，结构材料符合监测用房的安全要求（如防火、防腐），室内面积为不小于 7m 2,

24、位置与采样点之间的距离不超过15米，应尽量做到距离越短越好，监测房的市内高度应不小于2.2米，室内照明40W，冷暖空调保持仪器所处环境温度在5 40 C之间。供电系统应保证220V、2000W 的交流电源。具有配电箱，分照明用电、仪器用电，接地线 至少一根，接地电阻小于4 Q,避雷和地线系统应和附近厂区取得平衡，另须安装电源总开关和漏电保护开关。供水方面监测房内需安装一个立式盥洗池和水龙头并接入自来水，自来水管路除提供盥洗池供水外还需提供一个管口，供仪器使用自来水。自来水的压力应保持在0.2bar （ 2公斤）以上。对于仪器将要安装的位置，应满足以下条件：避开风雨。仪器放置的地面应铺地砖，要求

25、平整和水平、耐腐蚀、无震动。仪器附近无腐蚀性气体，灰尘少，不潮湿。不要接近产生强磁场电场、高频率的机器。温度不会发生剧变，阳光不会直射仪器。5.3 仪器安装5.3.1配管口径及材质要求仪器外所配的管道应根据具体情况选用PVC、PPR、钢、不绣钢等材质的硬质管材。如果水如果水体含质对金属具有腐蚀性，应避免使用金属管材和水泵，以免铁锈驳落，堵塞取样系统。氯较高，不可使用不銹钢管道。如果水体含有机溶剂对塑料管道产生软化和溶解作用，应改用金属管或四氟附管。另外，不要使用透明材质的配管，以免阳光晒到时，容易产生藻类导致堵塞。 在绝大多数情况下，管道材质为PVC，管径：25mm配管的连接方法：配管须考虑日

26、后便于维修。根据管内污垢或管道老化情况，进行必要的清洗或更换，这时， 就要求有可以拆卸的结构。因此在适当的连接部要采用活节联接或螺纹连接，其他部位的连接可 采用胶水粘接或高温熔接。另外在弯曲部位也可考虑使用三通加堵头的方式来代替弯接头的方 法，以便清洗。特别要考虑注意日后维修时水泵或取样口(自吸泵)容易拆卸532管道的安装取水点至仪器安装处应预先安装好水泵、进水管、出水管和费液管。并在准备和仪器连接的 管道口留有连接活节或管螺纹。水泵的选择应根据实际的系统配置和仪器的安装场所确定。采样 用的水泵有潜水泵和自吸泵之分。其中潜水泵是直接放入水中泵，没有吸程的限制，其出水量较 大，对于仪器配置复杂，

27、如配有较多的辅助参数监测仪表，建议采用潜水泵。自吸泵是放置在地 面上的泵，有吸程的限制，其出水量较小，但维护方便，对配置简单的仪器可采用自吸泵。进水管、出水管安装注意事项:放置仪器的地面应高于水槽壁，管道从仪器到水槽呈坡型下降或水平，尽量减少管道弯头的数量，并且管道中途不应有凸起或凹下的地方，避免管道中存水或仪器排水不畅。下图为不正确管道安装的典型事例。仪器安装点采样点,务必用清水仔细冲洗管道管道的安装过程要十分仔细，安装好的管道内要干净。预安装好后使管道内没有杂物，同时做现场模拟测试，以保证管道内部水流通畅。最后管口包裹好，以免杂物落入管内。若使用的是潜水泵，潜水泵本身具有滤网罩，其滤孔的直

28、径在1.5-2.5mm 之间。若使用的是自吸泵，在探入水体的管道头部安装过滤器，滤孔的直径在1.5-2.5mm 之间。管道安装完成后应保证取样点的深度满足上部距离水面10 50cm下部距离水底大于 10cm。费液管安装注意事项:(1)费液管的安装须绝对保证该管路不要向上斜，排水口不得高于仪器底面高度，以免造成反压 力，水不能排出，另外最好可做到就近排放。溢流管不要太细(25mm以上)排水口不要在水面下(应保证露天敞开)，也不要有形成水封的弯管。使用软管时，要注意破损和急折弯，最好软管外包裹硬管。不要与其它装置排水用同一管路合流而出6 技术支持及售后服务客服理念：“ 360。优质服务”客服宗旨：

29、“创造辉煌服务，超越客户期望”。作为一个集系统研发、产品供应、服务提供为一身的综合性厂商，我公司一贯重视售后服务和技术支持工作，售出产品仅仅只是合同的开始，提供最优秀的服务和最优质的产品给用户才是我们的最终目的，我公司在服务环节投入大量人力物力，建立了完善的、制度化的售后服务体系。我们提供从技术咨询及方案设计，到为您量身定制解决方案并付诸工程实施，再到操作人员 培训和售后服务的全过程。在整个过程中，我公司凭借本土化之地利条件，及在光电应用领域之 技术优势，通过提供优质的产品和全方位的服务，提交360。切合您需求的总体解决方案。6.1 服务力量我公司的售后服务部门由系统设计部、系统集成部、现场服

30、务部、客户服务部等组成，另外还有研发部、采购部、生产部、测试部、质管部等后端技术和业务部门支撑。我公司在全国各个 区域都设有销售和工程服务办事处，在公司总部设立了呼叫中心、技术支持中心、客户培训中心 和维修测试中心等客服部门，构成了遍布全国的健全的服务组织架构。我公司拥有技术预研、产 品开发、系统设计、系统集成、技术支持、客户服务、维修测试等各种技能和专业的高级人才， 充分保证客户服务所需的人力资源。我公司的全体员工时刻关注着您的需求，随时为您服务，时 刻关注着系统的运行状况，为您的系统保驾护航。6.2服务流程我公司经过多年的经验总结，形成了一套完整合理的客户服务流程体系，服务流程包括销售 服

31、务、系统设计、采购、生产、检验、工程实施、投运、维护等各个环节。公司对相关的服务流 程持续的完善和优化，使系统服务的质量管理更加标准化、程序化、规范化，为系统服务工作奠 定了扎实的基础。中标投标报价技术交流系统调试工程勘察包装托运系统安装条件成熟工程验收客户培训竣工交接客户服务客户需求技术咨询工况调查设计方案6.3 服务内容6.3.1运营维护服务随着业务的不断发展，公司陆续在北京、武汉、重庆、沈阳、郑州、济南、南京、唐山、乌鲁木齐等地建立服务网点，形成以杭州为中心，辐射全国的服务网络，以保证用户产品的正常运 转，满足用户的要求。为了保证设备的稳定运行，我司在售出在线监测系统的同时，为客户提供优

32、质的运营服务。我司各办事处工程和销售服务中心设有专职技术支持工程师，为用户提供24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，对于电话指导无法解答的问题或排除的48小时内设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点，并保证在 排除故障。定期巡检服务我公司开展二级定期巡检服务，一级为技术支持工程师，每季度对现场系统巡检一次，并进行定期维护。一级为高级巡检工程师，每年对现场系统巡检一次。定期巡检提供的服务包括系统检查、定期维护、定期校验、系统升级、并客户现场培训等。并通过实际操作检验，结合听取用 户维护管理人员反映的问题和建议，不断完善产品的软硬件功能和质

33、量。维护维修服务由于本土化研发生产的特色，为后续服务带来了极大便利，因此我公司可对所售产品提供终生服务。并且公司专业的工程服务队伍，保证产品投入运行后将不定期跟踪产品运行情况，提供技术咨询，及时满足用户对备品备件的要求，并根据用户需求，4小时内响应客户需求，如遇紧急故障，及时赶到现场解决。质保期内服务：分析仪投运前，我方到现场指导安装调试，如发现提供的设备有任何质量或功能问题，供货方免费调整、更换。分析仪投运后，对于由于质量问题造成的产品损坏，我 方将在4小时内出具解决方案，如无法解决，则48小时内赶到项目现场进行现场无偿服务，免费维修或更换损坏的零部件。但是由于买方人为原因造成的产品故障，我

34、方义务、优惠对 已损坏的产品作有偿的维修或更换。质保期外出现质量问题，我方将在2-4个工作日内赶到现场处理，所产生费用双方协商解决。设备扩容服务设备投产后如设备扩容，如需要增加新的污染物监测仪器等等，贵方需同我司销售处签订扩容合同。由于买方系统改造或扩容所需的设备，我司承诺将以不高于合同价的优惠价格提供，具 体内容可在商务谈判时双方交流。6.3.5软件升级服务我司产品开发部不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。保证新版本与 旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。各用户原版本的升级在我司定期巡检时完成。我司承诺验收后免费为用户及时的提供软件版本升级（包括终端软件）。对于需增加

35、硬件的新功能,用户可按与本合同一样的优惠方式定购。备品备件服务我司在各分公司（办事处）维护中心设有二级备品备件库，配备有全部的日常备件，在总部 用户服务部设有一级备品备件库，配备有全部的仪器部件。我司保证全部设备的备品备件储备可 供用户1年的使用。设备投产后，我司承诺将以优惠价格提供备件，具体内容可在商务谈判时双 方交流。公司同时建立了完备的用户档案，便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。技术咨询服务在客房服务部，设有 24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在 使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品 的垂询，并耐

36、心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。7 培训服务我公司为客户制定有专门、全面的培训方案，制作了针对性的技术和产品培训教程。培训内 容包括项目所涉及分析仪的技术原理、产品介绍、操作维护知识等，培训地点项目现场。通过培 训，使用户更深入的了解气体分析的相关技术，熟练方便地进行仪器操作和维护标定。定期培训服务我公司将随时并通过现场、邮件、电话、传真等方式同各用户交流在运行过程中的先进经验 及遇到的新问题和解决方式。培训服务在设备安装后，我公司技术人员将负责对用户人员进行技术培训，以便用户了解设备的特点 和使用维护知识，提高使用质量，保证设备长期稳定地运行。经过多年对用户培训经验的积

37、累，目前我公司已有一套完善而行之有效的培训体系，既有博 士、硕士组成的一流的技术人员培训队伍，又有环境优美设施完善的用户培训中心。聚光科技历来十分重视用户培训工作，通过对用户技术人员的培训，公司与用户进一步了解 和沟通，同时，公司通过培训用户技术人员，听取用户意见，了解用户的需求，以便公司进一步 提高产品质量，为用户提供更优质的服务。三级客服培训体系聚光科技具有完善的培训体系和严格的培训制度，目前，主要有三级培训。7.3.1培训目的和对象(1 )一级培训培训目的：培养具备独立设备管理能力的工程技术人员。培训对象：环保工程类本科毕业生，三年以上工作管理经验。(2 )二级培训培训目的：培养高级维护

38、人员，熟悉各类故障的分析及排除方法，熟练掌握设备维护管理的操作。培训对象：环保工程类大专以上学历，具有两年以上相关仪器设备操作维护经验。（3 ）三级培训培训目的：培养仪表间的日常操作人员，掌握设备的日常操作与维护。培训对象：有一年以上相关仪器设备操作维护经验。培训方式一级培训统一在公司培训中心进行。二级培训对当地用户较集中的地区举办当地二级用户培训，二级培训按公司全年培训计划执行，用户应按照公司安排就近参加相应培训班。三级培训在工程现场举办，我司将免费按本规范要求向用户提供三级培训。用户方应严格按上面所述的对培训学员的要求派遣相应等级的培训人员，确保培训达到目的。培训费用合同内的培训，公司不收

39、培训费，学员交通费、食宿费自理。非合同内培训收费标准：一级培训：每人每天收取培训费500元，学员交通费、食宿费自理。二级培训：每人每天收取培训费300元，学员交通费、食宿费自理。培训内容根据本公司的培训规范的规定及培训费用标准，根据用户的要求，安排一级培训及二级培训，聚光科技另免费提供三级培训。（培训人数协商后定）一级培训（1 ）培训方法采用现场指导与电化教学相组合的方法。由公司选派熟悉供货设备的工作原理、有多年授课经验的专职教师担任理论授课。授课以专人教学为主，辅以多媒体教学。在理论教学过程中，穿 插实践教学，由公司选派有丰富经验的高级技术人员讲解设备的正确操作及使用，并进行现场指 导。（2）培训时间：1周（双方协商确定）（3）培训日期：双方协商确定（4）培训内容：根据工程测量系统参数确定（5）具体课程安排：