2022年人力资源部管理制度及流程

1、人力资源中心 治理制度及流程编 制 日 期 ： 2022 年 2 月目录前言第一章 组织架构及工作目标其次章 岗位工作职责第三章 人事治理制度第四章 主要工作流程第五章 人事工具表格汇总及应用第六章 考核方法前 言企业的竞争归根结底就是人才的竞争,在XX 集团进展近十年以来,始终把对人才的吸引、 培育和使用作为首要任务；随着公司规模 的日益壮大,对员工规范化、人文化、科学化和信息化的治理更加迫切,为保证公司能精确的制订各项重大决策、准时明白员工的行为与心态、加强员工队伍建设和进展,特制定本制度；第一章 组织架构及工作目标1、组织架构集团人力资源中心总经理下属公司行政人事总监行政人事部长培薪人训

2、酬事发福管展利理2、工作方针及目标人力资源规划：优化配置,共享资源；人力资源选拔：德才兼备,才能相应；人力资源开发：一专多能,长短兼顾；人力资源绩评：公正公开,改进为本；其次章 岗位工作职责人力资源中心总经理职务说明书岗位名称人力资源中心总经理岗位编号治理职系所在部门人力资源中心岗位定员直接上级董事长兼总裁 / 总裁办主任职系直接下级人力资源部部长岗位分析日所辖人员期本职：领导所属部门进行人力资源体系建设,组织本部对企业管控体系、治理制度的 优化及梳理并进行监督指导职责与工作任务：职 责 一职 责 二职责表述：负责 领导组织建立 公司战略人力资源治理体工作时间百分比：系、 建设企业文化 并为重

3、大人事决策供应专家性看法30% 负责领导 人力资源战略规划和 企业文化建设工作 任务对公司重大人事问题向公司决策层供应专家性看法负责审定公司有关聘请、培训、薪酬、考核等方面的方案职责表述：监督下属部门对人力资源战略的执行情形,工作时间百分比：并对人力资源治理进行指导监督30% 组织指导人力资源部制定人力资源治理制度,并督促实施,定期检工作查岗位职责设计的修订方案,指导人力资源部拟定公司组织结构设计、任务并上报总裁负责对公司内部沟通机制运行进行指导和检查职 责 三职 责 四职责表述： 组织本部对企业管控体系、 治理制度的优化工作时间百分比：及梳理并进行监督指导20% 工作负责审定人力资源各项工作

4、方案任务定期检查人力资源部方案执行情形职责表述：下属员工组织治理工作工作时间百分比：15% 工作承担总裁及总裁办与下属各部门的信息沟通任务把握和明白公司内外动态,准时向总裁反映,并提出建议负责下属部门员工队伍建设,选拔、配备、评判下属人员 负责掌握下属部门费用预算职职责表述：总裁及总裁办交办的其他任务工作时间百分比：责5% 五权力：公司重大决策的建议权 对下属部门工作方案执行情形检查考核权 对下属部门拟定的制度有审核权 对下属部门的人事任免建议权 对下属部门各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对下属各部门主管治理水平、业务水平和业绩的考核评判权 下属各部门预算内的费用审批权 工作协作

5、关系：内部和谐 关系 外部和谐 关系公司各部门及各下属单位 集团公司相关部门,政府相关部门任职资格：训练水平 专业 培训经受 体会学问技能技巧高校本科以上 人力资源治理、行政治理等相关专业 人力资源治理、行政治理培训 3 年以上工作体会 通晓企业治理学问 具备房地产治理、法律等方面的学问 把握 WORD,EXCEL 等办公软件使用方法,具备基本的网络学问,具有 很强的领导才能、判定与决策才能、人际才能、沟通才能、影响力、方案与执行才能、客户服务才能 其它：使 用 工 具 运算机、一般办公设备 （电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 设备 网络）、交通及通讯设备工作环境工 作

6、 时 间 特点 所 需 记 录 文档独立办公室 无明显的节假日人力资源战略规划方案、人力资源治理制度、行政治理制度备注：人力资源部部长职务说明书岗位名称人力资源部部长岗位编号治理职系所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源中心总经理职系直接下级人事治理、薪酬治理、培训进展管岗位分析日理所辖人员期本职： 负责公司人力资源规划和人力资源治理中的各项事宜,保证公司人力资 源供应和人力资源高效利用 职责与工作任务：职 责 一职责表述：制定人力资源战略规划和企业文化建设方工作时间百分比：案,为重大人事决策供应建议和信息支持15% 依据公司进展战略组织制定人力资源战略规划,全面考虑干部和技工作 任务术人

7、员的梯队建设 对公司重大人事问题供应建议 定期组织收集有关人事聘请、培训、考核、薪酬等方面的信息,为公司重大人事决策供应信息支持职责表述：负责公司人力资源战略的执行工作时间百分比：15% 职工作依据公司的情形,组织制订公司人事治理制度、劳动工资制度、人责事档案治理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细就和工二作程序,并组织实施任务依据公司的进展规划,提出机构设置和岗位职责设计方案,对公司组织结构设计提出改进方案职责表述：全面负责人力资源治理的各项事务工作时间百分比：40% 在公司内外,查找和发觉公司需要的人才,并准时向公司有关部门职工作举荐责负责组织实施聘请工作,并参与对应聘人员的面试挑选

8、三负责制定公司员工的培训和进展方案,组织支配对员工的培训任务负责组织公司员工的考核,处理员工针对考核结果的申诉负责组织公司员工的职称评定工作组织公司劳资治理工作,编制公司年度劳资方案及薪资调整方案,审核公司员工每月的薪酬 负责员工社保统筹工作代表公司与员工签订各种劳动合同,以及处理各种与劳动合同相关 的事宜 负责建立公司内部的沟通机制,准时明白员工的思想动态职 责 四职责表述：负责其他人事事务工作时间百分比：10% 监督部门员工进行各类人事档案的归档保管工作工作 任务负责有关人事调动、户口治理的事宜代表公司与政府、其他单位对口部门进行沟通和沟通职责表述：负责人力资源部内部的组织治理工作时间百分

9、比：15%职工作负责指导下属员工制定阶段工作方案,并督促执行责负责部门队伍建设,选拔、配备、培训、评判本部门人员五负责部门内工作任务分工,合理支配人员任务负责掌握部门预算,降低费用成本职责职责表述：完成直接上级交办的其他任务工作时间百分比：六5% 权力：对公司编制内部聘请制度的审核权 对公司员工出勤的监督权 对公司员工手册的说明权对员工考核数据和事项的核实权 对员工投诉的核实权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 对所属下级的治理水平、业务水平和业绩有考核评判权 本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部和谐 关系 外部

10、和谐 关系公司各部门及各下属单位 人事局,劳动局,高等院校,公安部门,总公司相关部门任职资格：训练水平 高校本科以上专业 人力资源治理等相关专业培训经受 人力资源治理培训,行政治理培训体会 3 年以上相关工作体会熟知人力资源治理学问,把握行政治理、法律等学问,明白房地产学问 开发领域专业学问,娴熟使用办公软件,具备基本的网络学问,具有较强的阅读才能、写作才能和表达才能技能技巧具有很强的领导才能、判定与决策才能、人际才能、沟通才能、影 响力、方案与执行才能其它：使 用 工 具 设备工作环境工 作 时 间 特点 所 需 记 录 文档运算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/In

11、tranet 网络）、录音录像办公室正常工作时间,有时加班通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件备注人力资源部人事治理主管职务说明书岗位名称人力资源部人事治理专员岗位编号治理职系所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部部长职系直接下级 所辖人员 岗位分析日期 本职：负责实施集团公司人力资源规划和人力资源治理中的各项事宜,保证公司 人力资源供应和人力资源高效利用；职责与工作任务：职责表述：实施集团制定人力资源战略规划,为人 事决策供应基础建议和信息支持工作时间百分比： 30% 职 责 一职 责 二工 作 任 务依据集团公司进展战略制定人力资源聘请方案并组织实施聘请方案；同时进行全方位治理干

12、部和技术人员的人才储备,建立人才库；对公司人事问题供应基础建议,并在公司内外,查找和发觉公司需要 的人才,并准时向公司有关部门举荐；定期组织人事聘请、面试,不定期的修改完善集团聘请流程；职责表述：负责集团公司人力资源治理制度的编制 及执行工作时间百分比： 30% 工依据公司的情形,负责编制公司人事治理制度、考勤制度、试用期考作评等规章制度、实施细就和工作程序,并组织实施；任依据公司的进展规划,帮助部门领导调整机构设置和岗位职责设计方务案,对公司组织结构设计提出改进方案职责表述：全面负责人力资源治理的各项事务工作时间百分比： 30% 帮助部门领导进行考核指标的审查,针对有关员工进行考核,准时处职

13、 责 三职责 四工理和反馈员工针对考核结果的申诉；作负责建立公司内部的沟通机制,准时明白员工的思想动态；任代表公司与政府、其他单位对口部门进行沟通和沟通；务负责掌握部门预算,降低费用成本；职责表述：完成直接上级交办的其他任务工作时间百分比： 10% 权力：对公司编制内部聘请制度的审核权 对公司员工手册的说明权对员工考核数据和事项的核实权 对员工投诉的核实权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权 本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部和谐 关系 外部和谐 关系公司各部门及各下属单位 人事局,劳动局,高等院校,公安部门,总公司相关部门任职资格：训练水平 高校本科以上 专业 人力资源类

14、、治理类等相关专业 培训经受 人力资源治理培训,行政治理培训 体会 5 年以上相关工作体会 熟知人力资源治理学问,把握行政治理、法律等学问,明白房地产开 学问 发领域专业学问,娴熟使用办公软件,具备基本的网络学问,具有较 强的阅读才能、写作才能和表达才能技能技巧具有很强的领导才能、判定与决策才能、人际才能、沟通才能、影响 力、方案与执行才能其它：使 用 工 具运算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet设备网络）、录音录像工作环境 工 作 时 间 特点 所 需 记 录 文档人力资源部薪酬治理主管职务说明书岗位名称人力资源部薪酬主管岗位编号治理职系所在部门人力资

15、源部岗位定员直接上级人力资源部部长职系直接下级所辖人员岗位分析日 期本职： 负责集团公司人力资源规划和人力资源治理中的各项事宜,保证集团公 司人力资源治理中的各模块高效运用；职责与工作任务：职 责 一职责表述： 帮助制定人力资源战略规划, 为重大人事决工作时间百分比：策供应建议和信息支持；20% 依据公司进展战略,帮助部门领导进行人力资源的战略规划；依据集团战略规划不断完善公司薪酬体系,并监督下属公司的执行情工作况；任务定期收集同行业专业人员薪酬标准等方面的信息,对公司薪酬治理体系供应有价值的合理建议, 为公司更好的召集高级治理人员供应信息 支持；职 责 二职责表述：负责公司人力资源战略的执行

16、工作时间百分比：20% 依据集团公司实际情形组织编制劳动薪酬、人事档案治理等规章制度工作及实施细就、工作程序；任务依据公司的进展规划, 定期提交年度人力资源规划、 人工成本预算方案,对集团公司及下属企业人工成本进行实时核算；职责表述：全面负责人力资源治理的各项事务 负责组织公司员工的职称评定工作；工作时间百分比：20% 职工作组织公司劳资治理工作, 编制公司年度劳资方案及薪资调整方案,审责核公司员工每月的薪酬；三负责员工社保统筹工作任务代表公司与员工签订各种劳动合同, 以及处理各种与劳动合同相关的事宜负责建立公司内部的沟通机制,准时明白员工的思想动态职责表述：负责其他人事事务工作时间百分比：2

17、0% 职工作监督部门员工进行各类人事档案的归档保管工作责负责有关人事调动、户口治理的事宜四负责掌握部门预算,降低费用成本任务代表公司与政府、其他单位对口部门进行沟通和沟通职责 五 职责表述：完成直接上级交办的其他任务 权力：对公司员工出勤的监督权对公司员工手册的说明权对员工投诉的核实权人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部和谐 关系公司各部门及各下属单位工作时间百分比：20% 外部和谐 关系人事局,劳动局,高等院校,公安部门,总公司相关部门任职资格：训练水平 高校本科以上专业 人力资源治理等相关专业培训经受 人力资源治理培训,行政治理培训体会 5 年以上

18、相关工作体会熟知人力资源治理学问, 把握行政治理、 法律等学问, 明白房地产开学问 发领域专业学问, 娴熟使用办公软件, 具备基本的网络学问, 具有较强的阅读才能、写作才能和表达才能技能技巧具有很强的领导才能、判定与决策才能、人际才能、沟通才能、影响 力、方案与执行才能其它：使 用 工 具 运算机、一般办公设备 （电话、传真机、打印机、Internet/Intranet设备工作环境工 作 时 间 特点 所 需 记 录 文档网络）、录音录像 办公室正常工作时间,有时加班通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件备注人力资源部培训进展主管职务说明书岗位名称培训进展主管岗位编号治理职系所在部门人力资源

19、部岗位定员直接上级人力资源部部长职系直接下级所辖人员岗位分析日 期本职： 负责公司培训、员工进展和企业文化建设的详细工作职责与工作任务：职责表述： 依据公司人力资源规划的要求,制定员工培工作时间百分比：训方案40% 依据公司质量治理和长期进展的需要,制定员工培训的年度方案并 负责详细实施；分析员工工作行为、培训意向及公司的进展需要,确定培训方案的职工作详细内容；责对新聘用员工进行岗前培训；一组织好治理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动,提高员工包任务括质量意识和技能在内的先进治理模式的意识和技能；治理和掌握外派学习的员工,审核员工申请报销业余学习的费用；帮助办理公司员工技术职称的申报、审核、

20、评定工作；负责培训成效的考评工作职 责 二职 责 三职责表述：负责员工职业生涯进展规划的详细执行工作工作时间百分比：15% 工作明白员工个人职业进展意向并提出合理化建议；任务评判员工在企业中的进展情形并提出合理化建议；职责表述：负责公司企业文化建设的详细执行工作；工作时间百分比：40% 搜集、归纳、提炼公司核心价值理念；工作负责公司企业文化方面培训的方案制定和详细组织工作；任务协作有关部门检查落实VI 、员工行为规范等企业形象详细工作；帮助建立、保护公司内部的沟通机制,准时明白员工的思想动态；职责职责表述：完成直接上级交办的其他任务工作时间百分比：四5% 权力：对公司内部培训需求的核实权 对公

21、司培训落实情形的监督权对员工投诉的核实权 对公司培训费用的核实权 工作协作关系：内部和谐 关系 外部和谐 关系公司各部门及各下属单位 各类培训机构任职资格：训练水平 高校本科以上 专业 人力资源治理等相关专业 培训经受 人力资源治理培训,行政治理培训 体会 3 年以上相关工作体会 熟知人力资源治理学问,把握行政治理、法律等学问,明白房地产 学问 开发领域专业学问,娴熟使用办公软件,具备基本的网络学问,具 有较强的阅读才能、写作才能和表达才能 技能技巧 具有很强的判定与分析才能、人际沟通才能、方案与执行才能其它：使 用 工 具 设备工作环境工 作 时 间 特点 所 需 记 录 文档运算机、一般办

22、公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、录音录像办公室正常工作时间,有时加班通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件备注第三章 人事治理制度第一节 人力资源规划 一、某一时间段（一般为一个年度） ,集团为保证整体经营方案与目标的全 面达成,而对人员的规模、分布、成本分担、工作内容等详细指标进行的科学规 划；二、人力资源规划工作由集团人力资源中心主持,帮助推动,详细工作流程如下：集团各部室和下属各公司（一）集团人力资源部负责 聘请需求申请表 等文件的制作、 下发、汇总；（二）集团各部室和下属公司在7 个工作日内完成各自 聘请需求申请表的填制,内容涉及现有人数、拟

23、聘请人数、到岗期限、任职资格等；（三）集团人力资源中心在三至五个工作日内完成汇总、分析并上报待批；（四）详细操作流程也可参照每次人力资源规划时下发的相关详细表格、文 件或通知；其次节 员工聘请 一、集团人力资源中心依据经审批的人力资源规划编制集团的聘请方案,直 接组织和参与集团各部室的聘请,并指导、帮助下属各公司开展聘请工作；二、聘请途径 主要包括网络、报刊、猎头公司、聘请会、员工引荐等,由集团或下属各公 司人力资源部门负责信息渠道的建立、保护和使用；三、工作流程（一）初试；聘请信息发布后, 各人力资源部门聘请负责人会同用人部门负责人经初步挑选后通知符合条件者参与初试,应聘者初试时, 填写应聘

24、人员登记表,参与初试的各部负责人依据应聘人员的外表、语言表达、规律思维和应 变才能,以及心情稳固性、人际和谐意识、专业经受等具风光试情形填写应聘人员评判表,同人力资源部门进行商量后确定进入复试的人选；（二）复试；进行专业学问的笔试和面试 （各人力资源部门负责笔试的试卷编制,用人部门负责供应本专业测试题目）；人力资源部门负责人对企业基本情况和企业文化进行介绍； 在可能的情形下, 复试由集团或下属各公司主管领导参 与,最终确定合适人选；（三）三试：经人力资源部门负责人及各部门负责人讨论后确定人选；人力 资源部门通知候选人进行第三次面谈,绍介薪酬福利待遇；（四）聘用： 经过初试、复试、三试程序,合格

25、者经程序批准后成为试用员 工,接受公司内部培训；由人力资源部门通知其按时到岗；第三节 人事录用权限权限范畴建议权审批权职级集团总裁助理（含）以上人员集团总裁助理（含）以上人员董事长兼总裁下属公司总经理集团中心总经理、副总经理总 裁 办 公 室下属公司副总经理、总监、财主任下属公司总经理务经理中心总经理集团中心副总经理（含）以上人员集团中心副总经理（不含）以下属公司总监（含）以上人员、财下人员部门经理务经理所辖部门副经理（含）及其以下人员下属公司总监（含）以上人员员工治理非财务系统部门经理（含）及总经理其他人员第四节一、入职治理（一）应聘者经面试合格后, 由人力资源中心或所属部门通知其详细报到时

26、间,新员工报到时,需供应其本人身份证件、学历学位证书、职称证书及其他相关书面资料的原件, 人力资源中心留存复印件后与新员工录用审批表 、员工登记表 等相关表格等资料一并汇总组建员工内部档案,并统一保管；（二）公司员工引荐其亲友的, 遵照本制度其次节相关规定进行面试；如应聘胜利,就仍需由引荐人同公司签订引荐担保书,并入员工内部档案；（三）集团人力资源中心在收集完整的员工内部档案的同时,负责建设、 维 护和更新整个集团公司人事信息库,下属各公司负责各自的人事信息系统的建 设、保护和更新,员工个人需保证所供应的各类证件的真实、合法、精确,并为 此承担相应责任；（四）新员工应在进入公司三日内开头接受入

27、职引导,集团或下属公司人力 资源部门分别负责各自部门、公司部门经理（含）以上人员的入职引导,各部门经理为本部门员工做入职引导并填写员工入职引导表 ,其内容主要包括集团及下属公司基本情形和组织结构、相关人事行政制度、协作部门及人员、员工 手册 的相关内容（作息、用餐、纪律）和领取办公用品等；三、劳动合同治理（一）原就上公司与每一位正式员工 （履行公司正常聘请手续的固定发薪人 员）在确定事实劳动关系时协商签订劳动合同；（二）临时招募的人员公司不签订劳动合同其它形式的书面文件；四、试用期治理,必要时可由双方协议签订（一）新员工在试用期内的工资,按与公司商定的工资数额的 % 执行；（二）试用期商定时间

28、期满后, 新员工向人力资源中心提交书面总结,用人部门负责人填写 试用期考核表,考核合格者经 试用人员转正审批表 规定的程序办理后转正,不合格者视情形解除试用关系或延长试用期；五、异动治理（一）员工有请假、出差等脱离工作岗位连续五天以上的情形时,需办理请 假申请表、出差申请表 等经相关领导签字审批后生效,也可参照公司考勤 制度的相关规定；（二）内调；内调的情形由人力资源中心负责操作,按员工转职、转岗审 批表程序进行,部门经理（含）以下内调经双方当事部门负责人签字认可、中心负责人及总裁办主任批准后生效；方可生效；部门经理 （不含） 以上内调仍需经总裁批准（三）轮岗；集团出于业务需要和培训员工的目的

29、,可定期或不定期地在员 工中支配轮岗,详细做法如下：（1）轮岗可在集团总部各部门之间、下属公司各部门之间、集团总部和下 属公司之间、下属公司之间进行；（2）轮岗的详细操作由人力资源中心负责操作,轮岗过程参照员工内调程 序进行；由人力资源中心负责（四）员工异动程序与公司其他治理制度发生重叠时,和谐解决；六、其他治理 员工治理的其他部分,分别由各公司人力资源中心操作,集团人力资源中心 负责指导和和谐；第五节 人事服务 一、档案治理（一）集团公司在政府主办的人才治理机构建立集体档案帐户,必要时可要 求员工将个人人事档案调入；（二）下属各公司需要建立各自的集体档案账户时,源中心的批准；需得到集团公司人

30、力资（三）人事档案是个人正式法定档案, 员工内部档案是记载员工个人信息的 公司资料；二、人才引进（一）集团或下属各公司认为必要时, 可为符合北京市人事政策的员工或者 高级人才引进办理工作居住证 ；（二）公司帮助外埠户口的员工办理外来人口暂住手续；三、内部人事服务（一）集团人力资源中心作为集团公司人事治理核心机构,负责为集团董事 会、集团各中心及下属各公司供应相关人事信息及其它资讯；（二）下属各公司按月向集团人力资源中心上报人事报表,详细通知和表格 另行下发；第六节 培训开发 一、宗旨和目的（一）为加强企业核心竞争力、增进企业进展,保持和保证员工良好的 学习培训氛围,使得员工通过把握更多技能以胜

31、任各项工作要求,结合集团 公司和员工的实际情形,特制定本制度；（二）本制度在试行期间适用于集团公司各部室,下属各公司可参照执行；（三）集团人力资源中心负责集团各部室的员工培训工作,同时对下属各公 司的培训工作进行指导或帮助；（四）下属各公司负责各自公司详细的员工培训工作；二、培训需求与方案（一）集团人力资源中心每年第四季度组织收集集团各部室下一年度培训需求表,经挑选汇总后拟定年度 培训执行方案,并向总裁办公会 提交,经批准后实施；（二）培训执行方案表 作为集团各部室开展培训工作的指导性文件,由人力资源中心主持推动和执行；（三）未列入 培训执行方案表 的临时培训需求,参照本制度其次章 中相关规定

32、执行；三、培训形式（一）依师资来源,分为内部培训和外部培训；1、内部培训：（1）由公司员工担任师资开展内部培训,包括部门内培训、新员工培 训、部门间互动培训等；（2）公司组建内训师团队,由各部室负责人或在某工作领域有肯定专 长的员工担任内训师,公司视培训任务难易复杂程度赐予肯定补贴；（3）内部培训时需填制 培训方案,列明各培训要素,指导开展详细 工作；2、外部培训：（1）非公司员工担任师资力气,包括所属的行业协会或治理机构对各 项标准宣贯的培训、集团公司认为必要的治理学问培训等；（2）组织或参与外部培训时需填写 发的文件资料,列明培训各要素；培训方案,并附相关培训机构下（二）依据培训日期的确定

33、,分为方案培训和临时培训；1、按培训方案 如期开展的是方案培训, 集团人力资源中心按日期、师资等要求详细组织操作；2、临时培训是指未列入培训方案的其他培训,多为外部培训,要 求参与的部门或员工填制培训方案报相关负责人审核后由集团公司主管 领导审批；（三）集团公司董事长或总裁最终审批全部培训经费,列入财务中心教 育经费栏目；（四）培训完成后,参训人提交 后由集团人力资源中心保管；四、培训成效跟踪培训总结,连同其他培训资料建档（一）集团人力资源中心对重要培训进行成效跟踪,以期在进行类似培 训时可准时有针对性的进行调整,使参训人员获得更多有益的帮忙；（二）培训成效 由参训人员、其所在部门以及人力资源

34、中心共同填制完成；五、培训工作流程培训需求培训方案培训方案实施培训培训总结临时培训培训成效第七节 绩效考核（略）第八节 薪酬福利治理（略）一、第九节沟通与投诉（申诉）制造一种团结和谐、为使员工、 部门、公司之间有更多更好的信息沟通,顺畅高效的工作环境,有必要建立公司正常的沟通与投诉（申诉）渠道；二、面谈活动 公司组织各级干部之间及与其下级之间定期或不定期的思想沟通的面谈活 动；公司面谈活动主要包括：1总裁与中心总经理的面谈；2中心总经理与下属员工的面谈、部门主管与下属员工的面谈；3各级治理人员同自己的非直接下属进行的面谈；4各部门经理之间的面谈；三、面谈类别 1入职面谈：重点在于工作目标、职业

35、生涯规划、组织期望等,需要做面 谈记录（可与入职引导同时进行） ；2例行面谈：重点在于沟通工作过程中存在的困难、工作方法、工作技巧、个人看法与建议等,可以不用做面谈记录（可与季度、月度绩效考评和次季、次 月绩效要约同时进行） ；3特殊面谈：侧重于对特殊事项的明白、检讨和对重大事项的分析等；需 要做面谈记录；4离职面谈：分析缘由、听取看法或陈述公司评判；需要做面谈记录；第四条 总裁接待日总裁对公司内部员工的现场接待,殊的面谈活动,需要做面谈记录；全面明白信息并解决问题, 是一种特1人力资源中心可依据实际情形阶段性组织总裁接待日特殊面谈活动；第五条 面谈结果的处理 1在面谈中发觉重要问题,治理者有

36、责任进行跟进并解决；2部份问题可能现场不能解决,但应承诺回复时间；3部分可能会引致公司治理制度调整或资源投入的问题按公司相应的程序 进行审批办理；4面谈记录,交人力资源中心存档, 人力资源中心应定期形成分析报告,做为评估公司企业文化建设或改进弱项工作的参考依据；第六条 投诉与申诉 投诉是指员工对工作中的不满向上级或人力资源部门进行的陈述,申诉是指 投诉未果再进行的投诉活动； 1每位员工均有投诉（申诉）的权益；2投诉（申诉）必需本着客观公正、实事求是的原就；3投诉（申诉）必需遵循“ 逐级向上” 的原就 第七条 投诉的处理 1投诉（申诉）受理人负责处理投诉（申诉）的一切事宜；2. 处理必需本着客观

37、公正的原就,全面仔细的调查,明白事实真相,力求 正确的解决方案,尽可能地圆满解决；3投诉（申诉）的内容、调查记录、处理方法均需有书面记录；4投诉结果未经公司公布的,凡与投诉大事有关的一切事宜均不得外传；第十节 员工中意度治理一、本着“ 中意的员工才可能向客户供应中意的产品和服务” 的理念,公司进 行员工中意度治理； 公司对员工中意度治理的目标是中意度指数的提高；由人力 资源部门组织开展员工中意度的治理；1员工中意是指员工对本人的期望值与公司可感知的成效相比较后所形成 的感觉状态；中意是一个相对的概念；2员工中意度是指员工接受公司的实际感受与其期望值比较的程度；3员工中意度指数是指以量化方式运算出来的员工中意度；其次条 员工中意度治理的基本工作流程 1确定员工中意度模型 2进行员工中意度调查测量 3对员工中意度信息进行分析 4员工中意度连续改进 员工中意度模型 第三条 1员工中意度模型即员工中意度基准,是公司依据自身特点和治理改进需 要,所设计的分层次的各评判要素系统；2依据外部环境的变化、员工需求的变化和公司进展的情形,可以进行员工中意度模型的修订；第四条 员工中意度调查 1调查的方法一般有：问卷调查、座谈会、各级面谈、总经理接待日、员 工论坛、投诉、提案等；2各级人力资源部门应定期收集员工中意度信息,形成分析报告和改进建 议并汇总至集团人力资源中心；3对各类渠道收集到员工