一生中最想要的

1、一生中最想要的第五章价值观、态度与工作满意态度决定一切，但价值观决定态度主要内容价值观(Values)态度(Attitudes)工作满足(Job Satisfaction)想一想 死刑惩罚是正确的还是错误的? 如何对待员工录用中对性别比例的限制? 假设一个人喜欢权利，是好事还是坏事呢?价值观价值观一些根本的信念，是个人或社会相信某个详细行为或终极存在状态比与之相反的行为或终极存在状态更可取，更值得追求。一套关于事物、行为之优劣、好坏的最根本的信念或判断。 行为或事物在人心目中是否具有可承受性及其重要程度如何。 价值观具有个体性。内容：什么是重要的？强度：它们有多重要？价值体系(Value Sy

2、stem)价值体系 按照价值强度的排序形成的层级构造。 来源 从社会的角度从个体的角度稳定性和可变性价值观作用动力作用：作为个体追求价值行为的动力。标准作用：作为评价标准而判断人们行为的利害、美丑、善恶，决定人们对事物的取舍，影响人们的态度。调节作用：调节自己的行为指向一定的价值目的。定向作用：价值观包含着价值要求，具有强烈的倾向性，并带有鲜明的意向和情感色彩。价值观对于研究组织行为是很重要的，因为它是理解员工的态度和动机的根底。同时它也影响我们的知觉和判断。价值观类型阿尔波特G.W.Allport层次分析模型C.W.Graves罗克奇 Rokeach 理论型：重视以批判和理性的方法寻 求真理

3、经济型：强调有效和实用审美型：重视外形与和谐匀称的价值社会型：强调对人的热爱政治型：重视拥有权利和影响力宗教型：关心对宇宙整体的理解和体 验的交融三种职业的人对价值观重要性的排序排序牧师采购代理商工业工程师123456宗教社会审美政治理论经济经济理论政治宗教审美社会理论政治经济审美宗教社会价值观类型阿尔波特G.W.Allport层次分析模型C.W.Graves罗克奇 Rokeach 终极价值观terminal values梦寐以求的存在的终极状态，一个人愿通过一生达到的目标。工具性价值观instrumental values偏爱的行为模式或达成终极价值的手段。较易于改变罗克奇价值观调查(Rok

4、each Value Survey，RVS)终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢

5、（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）高管人员、工会人员与社区活动人员的价值排序咱们中国人如何排序呢？价值观类型层次一：反响性的reactive层次二：宗族的tribalistic层次三：自我中心egocentrism层次四：一致性conformity层次五：操纵的manipulative层次六：社会中心的sociocentric层次七：存在的existe

6、ntial阿尔波特G.W.Allport层次分析模型C.W.Graves罗克奇 Rokeach 当今职场主导价值观人群开场工作时间如今大概年龄主要工作价值观长者一代生育顶峰一代X一代酷一代50年代至60年代初1965-19851985-20002000-如今60岁以上40-6025-4025岁以下努力工作，保守，遵从对组织忠诚成功，成就，报复，不喜欢权威，忠于职业。工作-生活平衡，团队导向，不喜欢规那么，对关系忠诚。自信，财政成功，靠自己但团队导向，对自己和关系忠诚。价值观、忠诚度及伦理行为小游戏：新诺亚方舟小学教师怀孕妇女足球运发动12岁的少女优秀警察著名作家外科医生年长的和尚有名的演员生病

7、的老人 请在以下10个工程中选择6项作为人类得以延续的种子。如今知道自己的价值观了吧？知识生命运动未来秩序文化健康宗教娱乐道德小学教师怀孕妇女足球运发动12岁的少女优秀警察著名作家外科医生年长的和尚有名的演员生病的老人态度态度对人、客体、事物所持的肯定或否定的评价反映了对人、客体、事物的感受。态度往往是价值观的详细反映。态度组织知识弗格森(LFergnson，1989) ：大学生对各种问题发表看法，问题包括战争、上帝、爱国、罪犯的处理、死刑、新闻检查、法律、共产主义、进化、节育等等，发现有些内容的相关性很大。上帝、节育、进化等属于一个总体，可定义为“宗教态度束；而罪犯、死刑、战争总括为“人道主

8、义束；新闻检查、法律、爱国、共产主义那么是“国家主义束。琼斯(EE Jones，1956)给两组大学生读一篇反对黑人白人分校的文章，读后请他们尽量完好复述出内容。结果发现，反对分校态度组复述程度高而同意分校态度组复述程度低，有些材料还被参加或删除、歪曲。态度的构成成分认知成分观念或信念、赞成或反对、同一不同意。歧视是错误的 情感成分情绪与感受。爱与恨，喜欢与不喜欢。我不喜欢领导，因为领导歧视女性行为成分行为意向。我不想见领导态度的形成顺从：在社会影响下，外显行为与别人一致。没有深化的认识和情感，比较外表化，受外部控制。在1974年对美国中学高年级的一次调查中，对“喜欢哪个党?这样的问题，孩子们

9、的答复里70与父母一致。 认同：喜欢某人或某物体，内心乐于与别人一致，采取一样的表现。较多的情绪情感参与，是主动过程，外界奖惩不再影响态度。 内化：将自己的信念与外界事物的情感认同联络起来，并使之成为人格的一局部。态度的类型工作满足工作态度job satisfaction员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作投入job involvement心理上对工作认同，并将工作绩效视为个人价值观的反映。组织承诺organizational commitment员工承受组织和组织目的，并希望保持自己作为该组织之成员的身份。妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷医生的药。母亲心脏病突然发作

10、，您用汽车送母亲去医院，遇到红绿灯，闯过去，还是等绿灯。即将到来的火车行驶在a铁轨上，六个小孩正在a铁轨上玩耍，没有注意火车；同时一个小孩在b铁轨上玩耍，也没有注意火车，此时您无法提示他们，您可以操作道岔，您如何作出选择。态度和行为的一致性态度和行为的一致性人们会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致性。君子动口不动手有仇不报非君子 态度、行为详细性、针对性 社会压力既可以使态度与行为保持一致，也可能使态度与行为别离。 长期经历是协调态度行为的重要变量态度的相关理论个体认识到自己的态度之间、或者态度与行为之间存在着矛盾。不必然态度(A)-行为(B)形式认知失调理论Cognitive D

11、issonance自我觉知理论Self-Perception态度的相关理论认知失调理论Cognitive Dissonance自我觉知理论Self-Perception个体对世界的认识是以知识、观念、态度、意见等认知元素的形式出现的，这些元素之间有的相关，有的无关，也有的有冲突。真正的态度改变，只发生在相冲突或不协调的元素之间。如：A心理学系是个好单位。B我喜欢它的工作方式。C我讨厌这儿的人际关系。D物理系有许多老教授。态度的相关理论上例中AB协调，AC不协调，AD无关。通常，人是难以忍受认知不协调的。在心理上有一种压力，使人的情感或评价趋于一致。这样，改变就发生了，它的途径是：A.改变一种元

12、素B.增加新的认知因素C.强化某一元素的重要性认知失调理论Cognitive Dissonance自我觉知理论Self-Perception态度的相关理论消除认知失调的愿望是否强烈： 造成的失调的重要性 当事人认为自己影响、应付失调的才能有多大。 因失调而可能得到的奖赏有多大。认知失调理论Cognitive Dissonance自我觉知理论Self-Perception不协调认知项目的数量 X 认知项目的重要性协调认知项目的数量 X 认知项目的重要性认知不协调程度 态度的相关理论认知失调理论Cognitive Dissonance自我知觉理论Self-Perception态度被用来在事实发生之

13、后，对业已做出的行动做出合乎情理的解释。是因果性的言语表述。产生的是似乎有理的回答。行为(B)-态度(A)模式我为什么还在课堂上听课？态度调查attitude survey态度调查通过问卷理解员工对他们的工作、工作小组、上级及组织的反响。种类繁多：员工满意度调查客户忠诚度调查薪酬满意度调查员工之声非常不满意 不 满 意有点不满意有 点 满 意满 意非 常 满 意态度调查attitude survey态度调查样例员工态度调查表请按照下面的标准答复每项问题。5：非常同意4：同意3：一般2：不同意1：非常不同意1、这家公司是工作的好地方。2、态度调查要小心！员工调查文卷A你认为公司在管理上存在哪些问

14、题？您认为新任总经历在才能上有哪些缺乏的地方？你希望新任总经理怎么做？您认为还有哪些同事在才能或品德上有问题？公司应该如何对他们进展处理？您认为公司应该在工作环境上做出哪些改善？您的工资够用吗？假设不够，您希望到达什么程度？态度调查要小心！员工调查问卷B与指导齐心协力的员工才是好员工？对 不对有时候您并不理解指导的良苦用心？对 不对忠诚的员工总是对公司的将来充满信心，是吗？对 不对在过去的一年里，你是一个称职的员工么？对 不对为了公司的前途，您愿意牺牲个人利益吗？对 不对 实例：盖洛普员工敬业调查Q12我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有时机作我最擅长做

15、的事在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的经理或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的开展。在工作中，我觉得我的一件受到重视。公司的使命/目的事我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。Q12为盖洛普的注册商标盖洛普途径Gallup Path工作满足工作满足 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 工作满足的测量单整体评估法(single global rating) ：要求个人答复一个问题， “把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗? 被试者

16、从数字15中圈出一个适宜的数字，这些数字代表从“非常满意到“非常不满意的程度。工作要素总和评分法(summation score)：一种更复杂的方法。首先要确认工作中的关键因素，然后询问员工对每一个因素的感受。典型的因素包括工作性质、上级主管、目前的收入、晋升的时机和与同事的关系。根据标准量表来评价这些要素，然后将分数相加就产生了工作满意度总分。工作满足的测量这两种测量方法哪一种更优越呢?直觉上看，好似对许多工作要素答复的总和反响可以得出关于工作满足的更准确的评价。然而，研究结果并不支持这种直觉。这属于极少见的情况之一：简单优于复杂。有人对只有一个问题的整体评估法和更繁琐的工作要素总和法进展了

17、比较，结果说明前者更有效。对这一结果的最好解释是因为工作满足概念的内涵太广，单个问题实际上成了一种包容性更广的测量方法。人们对工作满意吗？ 美国人对工作满意度降低至50.7。下降原因： 进步消费力产生的压力； 工作越来越少的自我控制。决定工作满足的因素 工作的挑战性 公平的待遇 良好的工作环境 合作的同伴E.A.Locke工作满足的影响1、对消费率的影响满足感和消费率的关系受一些中介变量的影响。 员工的行为受外界控制程度。 工种机械操作、职位阶层、脑力劳动者等等2、对旷工与辞职的影响 工作满足与辞职行为负相关 组织采取行动培养高绩效者去除低绩效者 满意的员工缺勤少注意中介变量我就不信你不走！2

18、000年盖洛普研究元分析结论顾客满意度+56%利润率+33% 平安指标+50%消费效率+50% 员工保存+44% 对工作不满的表现形式积极性建设性破坏性消极性忠诚忽略退出建议积极性消极性建设性建议忠诚破坏性退出忽略员工可以通过各种方式表达他们的不满。如员工可以抱怨、对抗、窃取组织的财产或者逃避工作中的一局部责任，这些做法比辞职更普遍。左图为我们提供了两个维度下的4种不同的反响。两个维度是：建立性和破坏性；积极性和消极性。最令人疼痛最易被误解对工作不满的表现形式退出(exit) 分开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。建议(voice) 采取积极性和建立性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。忠诚(loyalty) 消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会作出正确的事。忽略(neglect) 消极听任事态向更糟糕方向开展。如长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。 工作满足与组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为所构成 。Or