节事活动风险管理

1、3.3节事活动风险管理一、风险与不确定性.风险定义当从事某一项活动时，因为不确定性可能使经济上、 财产上受到 损失或得到收益，物质上遭受破坏、损害，或者被耽搁。.项目风险与可以实现的项目执行水平有关的、存在显著不确定性的影响。风险分析和风险管理都起源于 20世纪40年代的美国保险业。对一 个特定的事件，如果对其发生的概率能够做一个统计学的估计，那 么，风险就出现了。因此，风险往往是适于保险的。运用这种逻辑， 实际承担的风险可以这样计算：风险=事件发生的概率X损失（收益）的数量.不确定性一个特定事件或活动的实际结果很可能与估计或预测的结果不同。不确定性用来描述那些不能用事件发生的可能性来描述的情

2、况不 确定性往往不适于保险。准确地说，对于具有不确定性的事情，不可能估算其所需的保费。意识到不确定性积极的一面也同样重要，它们 提供的不是威胁而是机会。.风险概率及其影响四种组合高概率一高影响低概率-低影响高概率-低影响低概率-高影响低概率低雷低概率，君后.局檄率影响可能是积极的或者是消极的，是呈上升趋势的或者下降趋势 的。那些高概率或者低概率但是影响都比较小的风险很可能被排除， 因为它们不太重要。.风险偏好类型爱好冒险风险中性厌恶风险直觉与事实成功的商业人士通常被认为是喜欢冒险的风险本身总是给人一种有成就的感觉。能够成功处理风险的人，常常受到很高的评价；然而，研究发现：商业决策者通常是非常厌

3、恶冒险的。事实上， 他们花费了大量的时间和精力来努力使他们所承担的风险最小化；同样的，职业投机商也被看作是喜欢冒险的。其实，他们做了大 量的努力来计算和减少他们所承担的风险9.风险管理定义 项目管理机构对可能遇到的风险进行规划、 识别、估计、评价、应对、 监控的过程。风险管理的核心内容风险识别风险分析（衡量）风险管理决策与执行风险管理评估二、危机管理.危机定义导致企业组织或项目陷入困局并危及未来的获利、成长甚至生存的突发事件。.特点突发性不确定性紧迫性：庞大的压力和焦虑危机管理和风险管理的关系危机管理不能替代风险管理，它是风险管理失败的结果。即便是最有 效的风险管理，有时也难逃失败的命运。只有

4、当风险管理完全失败或 根本没有实施的情况下，危机管理才会成为主要的管理方式。三、会展风险的特征.风险损失的不均衡面对同一个风险事件，会展活动中的不同利益相关者所承担的风险是完全不 同的。.风险管理的阶段性会展活动在不同阶段所面临的风险是不同的，因此，风险的承担者只需在特 定的时间内才承担这些风险。.风险管理的信息依赖性会展活动中风险管理的最终目的在于防患于未然，并不是要在风险事件发生 后用来追查和推卸责任。.风险管理的有偿性会展风险的计划编制、识别、分析、监控和处置都需要耗费大量的人力和物 力资源。.风险管理的项目动态性在执行过程中，如果项目的时间、费用等约束有重大变化时，相对于这些约 束的风

5、险也要重新进行评估。四、会展风险的来源（一）系统性的风险定义又称为市场风险或不可分散风险，它指的是那些由于某些因素给市场上所有 的经济实体（这里指所有的会展企业）都带来经济损失的可能性。这类风险是由市场和社会宏观环境造成的，仅靠单个会展企业自身的力量很 难克服，也很难抵挡它们给展会带来的不利影响。一般来说，会展企业所面临的系统性风险主要包括：.自然灾害与干扰.政治风险战争、内乱、政权更迭拒付债务、政府干预等.经济风险宏观经济稳定性风险会展业本身市场风险 所涉及行业的市场风险（二）非系统性风险定义个别企业在经营中面临的风险，会展企业只要经营得当，就可以在一定程度 上避免这类风险。.经营风险经营风

6、险是指因办展机构经营方面的原因给所举办的展会带来的不确定性。常见的经营风险有：展会定位不当主办方招展不力、招商不顺宣传推广效果不佳人力资源及人力结构不适合展会出现新的竞争者管理不善与会人员的健康保障问题参展商因对展会不满而出现“闹展”或“罢展”会展开幕期间的食品供应安全问题会展保安问题.财务风险举债筹措资金给会展企业的财务成果带来的不确定性办展机构资金投入所带来的不确定性.合作风险各个会展企业之间会展企业与展馆之间会展企业与会展各服务商和各营销中介之间（三）人的因素.人的失误在重复操作的前提下，人的失误有可能成为主要的风险根源。虽然项目的独特性在某种程度上会防止自满和粗心情绪的滋生，但项目的新

7、 颖性、复杂性、工作压力和不确定性会大大增加人为失误的可能性。遵循购指令不正确升任名岫即融未能履行职责对任务的理解对任务进行个人化的解释工序不正确；如为节约时间缩减安全操作规程缺少完成任务所需要的培训或技能未能遵循指令能力和经验 缺乏对工序的领会操作程序选择不当未对工作状况做出细致分析.冒险心理假设一个决策者面对下面两道选择题:1.你是选择A还是B?A.肯定能够得到1百万英镑B.得到一张彩票，这张彩票有10%的机会赢得5百万英镑89%的机会赢得1百万英镑1%的机会什么都得不到.你是选择C还是D?C.得到一张彩票，这张彩票有10%的机会赢得5百万英镑90%的机会什么都得不到D.得到一张彩票，这张

8、彩票有11%的机会赢得1百万英镑89%的机会什么都得不到.阿莱悖论通过大量的经验研究发现，如果决策者非常清楚概率计算，做事情很谨慎，选择也很理性而且个人资产相对于上面的数字来说很少，那么他们更倾向于选择A和Co从表面判断，这些选择是不理性的。这四种选择的期望值如下：EMV (A) = 1百万英镑EMV (B) =1.39百万英镑EMV (C) =0.5百万英镑EMV (D) =0.11百万英镑这个悖论说明人们可能既是风险厌恶者又是风险爱好者，这取决于一定的范围。更加具体的说，人们主观上对效用有一个很复杂的理解， 既考虑了效用的数 学表达式所给出的效用的分布，又考虑了效用的期望值本身。五、风险识

9、别的方法.头脑风暴法禁止别人对最初的意见进行批评，目的在于鼓励大家畅所欲言。.核对表法核对表一般根据会展风险要素编纂，包括项目的环境、项目产品或技术资料 以及内部因素(如团队成员的技能或技能缺陷)等。.情景分析法提醒展会决策者注意某种措施或政策可能引起的风险或危机性的后果；建议需要进行监视的风险范围；研究某些关键性因素对未来过程的影响；提醒人们注意某种技术的发展会给 人们带来哪些风险。.面谈法有助于认识那些在常规计划中未被识别的风险。.德尔菲法有效地避免小组成员之间的相互影响，结果较为客观，缺点是费时较多。六、风险分析的方法例一：核对表管理编制核对表的技术手段对项目风险管理是一种方便又相对简单

10、的方法。然而，核对表管理这一方法存在一些潜在的严重缺陷：没有揭示风险来源之间重要的相互依赖关系；核对表中，特别是包含很多内容的核对表，对指明相对重要风险的指导力度不够；每项单独的输入可能隐含着许多重要的独立的风险来源；没有列在核对表上的风险来源往往容易被忽略；核对表上风险来源可能更适于其他项目；为了避免混淆和过多的解释，对单个风险来源的描述不够充分；核对表对单个风险来源的潜在影响描述得过于简单；核对表对采取更缜密的态度对风险举行评价和计算是不利的。例二：典型试探法定义根据样本对总体的反映，利用现有典型特征对一个不确定事件发生的概率进行预测。例一假如某个承包商白历史记录是：25%的项目按时完成。

11、然后你发现，它最近 做的三个项目都是按时完成的。如果把下面一个项目交给承包商A,它按时完成的可能性是多少？25%50%75%例二某镇有两家医院。在规模较大的医院每天有45个婴儿出生，而在规模较小的 医院每天有15个婴儿出生。众所周知，所有婴儿中大约有 50%是男孩，当然, 确切的比例每天都不一样，有时候比50%高，有时候比50%（氐。在一年的时间里， 每一家医院都记录男孩比例超过 60%的天数。你认为哪一家医院记录到的天数要 多一些？A.规模较大的医院B.规模较小的医院C. 一样需注意避免的错误：基本比例错误指人们常常忽视了基本比例，而赞成那些个性化的信息以及指示或诊断信息， 而不把这些信息统

12、一起来。取样规模方面的错误大数法则：取样的规模越大，其平均值就会与母群体的平均值越接近。 因此， 从一个规模比较大的取样计算得到的平均值比从一个比较小的取样得到的平均 值偏差要小一些。大取样的计算平均值比小取样稳定，偏差也较小。如果忽视了 大数法则，就叫做犯了主观判断方面的取样规模的错误。七、风险决策与执行.总体原则既要对超出成本预算的项目管理者进行惩罚，也要对那些支出保持在预算内 的项目管理者进行奖励，以避免高估项目的成本而低估项目的回报率。参加项目的各方应该尽可能地互相合作以得到有效率的风险分担。寻求风险分担的着手点是合同分摊风险时的考虑因素：避免所有风险的最好方法是不继续执行项目。一定要

13、判断是否值得承担这么多风险来取得项目的收益让最有能力控制风险的一方负责承担风险是比较明智的应该尽量把风险分配给那些受风险影响最小的方面对承担特殊的项目风险要给予一定的奖励.风险应对的类型(1)风险规避当项目风险潜在威胁发生的可能性太大，不利后果也很严重，又无其它策略来减轻，主动放弃项目或改变项目目标与行动方案，从而回避风险缩小活动范围以避免高风险活动增加资源或延长时间采用熟悉的方法而不是创新的方法避免使用不熟悉的承包商(2)风险转移设法将节事活动风险的后果连同应对责任转移到第三方身上。注意：活动风险依然未被排除，但是责任被推给了另一方保险保证书、担保书、合同条款汽车责任险 董率公责任险 经营中

14、断险 取消险综合责任一般险 饬我险 地震险错误和疏忽险火灾险洪水险卫生健康险飓风险重要人物险生命险险物 偿 席室险险补 出公员水人 未办官南工(3)风险减轻通过降低损失发生的可能性，缩小其后果不利影响的损失程度来达到控制风 险的目的(4)风险接受(自留)主动接受风险，并制订一套风险发生时所准备实施的应变计划预留应急储备：时间、资金、资源、损失摊入成本、借款用以补偿风险损失个体承担赔偿责任被动接受风险，不采取任何行动，待风险发生时相机而动风险潜在威胁发生的可能性很大，后果很严而二无法减轻风险，无法转移，亦不能接受，弊病：丢掉了机会；压制了创造力风险转移风险减轻风险接受发生概率小，但是损失叶能很大

15、项目组织机构很难控制项目风险不愿放弃项目1但也不愿转移风险(转移成本)对句无预警信息项目风险的主要应对措施当采取其它风险管理方法的成本品过风险本先带来的损失 时采用此方法或因主观或客观原因没有时风险进行事前控制，被动承担 风险损失，一般损失数额不大，不影响大局例一：主要风险类型及其应对确定风险的件场帚评她除的影响管理控制管理控制：应急过用12天气：降雨或 酷热降雨会导致人数 减少和场地精售 的卜降；产生排 队问题：潜在的 电气和其他设善 问虺关注天气福报为现用搭 建场地硕棚（包括在人口 处）;促精材料的准符 洋细巾则以防止触电，应 用具q高技术能力的带包 育,来用相关控制系统确 某安仓和持续的

16、供给噌派流动员工分田雨披， 或根据天气情况出售饮料, 向员工提供免费的雨具或 饮用代设正专业小组保 iiE供电和后酱技术支持口火灾和转移影响他为严重， 然而由于场地设 计合理，凰险不高制定场地应总讣则不蜥 使用检查表格梭幽控并控 制（如，火火段备，通道 和紧急出口）.员工培训,制定场地应急计划.明确 与应急服务的沟逋 合理 安排高级员工的岗位。3人群管理控制由于交通耽搁时 场地人口造成最 大的影响。利用促销材料和入场券的 发售过程向观众建业交通 和泊车的方案。设置疏导 员、标志和群集控制圈档, 防止出现拥堵。持票观众在活动开场后不 必验票可辽接通过入门进入场地U设置固城员工处理无票入场眉引1起

17、的同时艮骤碓定战除的性质测评风睢的蟋响T管理控制g再控制工融计划4财务管理活动项目组织苫 的财政失误，起 反合同口财务监控制度;采购和支出 的有限权力 财务委员身的 合同和现金流动管理 A场 券和表演及鳌枕收入的管理 运送现金的安仝押运 培训 田工掌握普普多事小有限的,短期资金市场, 费助和重要来宾口5员工管理不合理的员工端 选和培谓会雷响 艇务代鹿和客户 酒意度、常响活 动项目的家圉。设立岗位职责和岗位细则， 建立招聘机制,提供培训和 支特材料，*瞥导提供颖导 艺术和控制系统的培训.为 高层员工建立工作表现评估a 建立员工腐佣政流和步骤， 工作表现忏理，除名和安全 规章制度雇用专业员工口志愿

18、者工费支付口工作实习 学生盥，工作完成奖金参加证书、6职业健康和安全诉诋的费用，负 面的公会嬲论，罚款延立制定相关政麓和步骤减 少工作区域的区隧,包括使 用执黑的分越商，完成设备 保养任务，设置临时机构满 足标把眼求蹩理并经常审 视工作计划，包括体检，建立申报和整理系统来记录 与健康和安全有关的事件， 包括事故的口击者， 意外郭故应，急计划,法律咨询、八、安全管理安全管理的主要内容对场地进行良好的安全分析同当地各部门建立良好的合作关系确定各个岗位的安全职责制作安全小册子/标牌可采用的最好的撤退路线出口标志应注意避免的人和事急救标志警告标志停车标志紧急援助电话和号码信息亭制定媒体计划，重视信息交流安全防范技巧例一：提醒大众预防偷窃使用有拉链和扣锁的手袋把扣锁紧贴身体，牢牢地握住手袋永远不要把钱包放在后面的口袋里小心不必要的“碰撞”，尤其是在集市和其他人群拥挤的地方，如排着长队或 者在大型的宴会上不要把贵重物品毫无防备地放在某处或者交给陌生人看管当陌生人告诉你身上被洒了东西或者什么东西洒到你身上时要提高警惕在自动提款机前小心那些说丢了钱的人，总的来说，室内提款机要安全一些小心那些闲逛的人永远不要借钱给那些声称自己是工作人员的人例二：检查行李的一股技巧张贴标志，明确宣布要进行包装检查；鼓励参加者将行李存在远离场地