公寓管理制度

1、前台服务人员岗位职责荣庆通达驾校办公室前台服务人员岗位职责荣庆通达驾校办公室公寓管理负责人岗位职责荣庆通达驾校办公室、负责安排日常工作，监督服务台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。二、协助进行客房状态统计管理、结帐等工作。三、负责服务台和客房考勤管理检查，负责规章制度的 落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。四、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。五、完成领导安排的其它工作。、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。二、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客 , 为客人 办理入住手续并根据客人要求分配房间 , 确保客人得到快捷、高效及友好的服务；三、掌握最准确的房间入住、床

2、位情况 , 制作有关客房销 售的各类报表公寓工作人员管理制度荣庆通达驾校办公室公寓工作人员管理制度荣庆通达驾校办公室、积极进取，爱岗敬业，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。二、客房服务员每天按程序， 按规定和要求清理房间卫生， 要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。三、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经负责人同意 不准私开房间给其他人提供住宿，休息及娱乐等。四、检查清理客房时，不得乱动和拿客人的东西，拾到遗失物品要交公。五、工作时间不准离岗，有事请假。六、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。荣庆通达驾校办公室公寓卫生管

3、理制度、保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。二、公共设施或空间要定期消毒，公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。三、被套、枕套 （ 巾） 、床单等卧具要一客一换。四、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位配备有不同标记的脸盆和脚盆各一 个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消 毒。五、公共卫生间要做到每日清扫、 消毒、 并保持无积水、无蚊蝇、无异味。公寓安全管理制度、注意防火、防盗，定时查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。如发现异常情况或闻到异味，必须 立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。二、

4、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保客人生命财 产安全。三、工作人员在当值期间要全心全意保护公寓财物、客人 生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除 非接到前台的通知及证明。四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的 钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前 台证实身份、通知后方可开门。六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现， 或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告负责人。七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品， 有无客人无意中掉下或错误放置的东西。八、关

5、门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门， 避免夹伤手，要检查门是否己锁好。九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱 放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离公寓。十、清楚、明白消防器材的位置及使用方法。入住须知一、宾客入住时，请主动出示本人身份证 , 本校学员须 出示驾校的有关证明，办理住宿登记手续后按登记的房间床 位入住。二、办理登记手续时，客人需交纳一定数额的押金，结 账时多退少补。宾客退房时请提前通知服务台，续房、换房 或退房请到服务台办理手续。房费计算以下午2:0 0为 限,2 :00之前结算离宾馆，按一天计算，超过2:00 ,5:0 0点以前半价计算，6点以后全价计算。三

6、、未经允许，客人不得自行调换房间、床位 , 不准转 租 , 转让房间、床位。四、亲友来访，不能过夜，最晚不能超过11 点间。为避免影响其他客人的正常休息 , 晚间外出请在 11 点前返回。五、请在离房、洗浴、休息时锁好房门，妥善保管行李 物品，谨防被盗。现金与贵重物品请不要在房间内存放，服 务台为您提供贵重物品免费寄存服务。六、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，应照价赔偿。 赔偿费用如下:床单 30 元、被罩 60 元、枕套 20 元、被褥 100 元、电视遥控器 30 元，空调遥控器 100 元，其他物品按 情况赔偿。七、请妥善保管房门感应卡，切勿转交他人使用或代管， 如有丢失，须立即到服务台

7、办理挂失，以防被盗用荣庆通达驾校办公室荣庆通达驾校办公室八、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和易爆、易燃、 剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入本公寓； 谢绝携带宠物。九、严禁在公寓内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进 行黄、赌、毒、嫖娼等违法犯罪行为。十、请勿在客房内使用大功率电器；严禁使用明火；不 要躺在床上吸烟，请将烟头放入烟灰缸内，以免发生火灾， 严禁在客房内增加电器设备。十一、讲究卫生 , 保持床单、 被褥的清洁 , 不随地吐痰 , 房 间内请勿乱涂乱写，不躺在床头吸烟, 瓜乱扔废弃物，更不要在洗脸池内乱扔脏物 , 以免堵塞管道。十二、请节约使用水、电等能源，我们将十分感谢您的

8、 理解、支持和配合。贵重物品寄存制度一、为保障客人携带财物的安全 , 防止失窃等治安案件发 生 , 实行贵重物品寄存制。二、设立财物保管专用柜 , 客人的贵重物品请寄存在服 务台。三、寄存物品时 , 由服务台填写财物寄存单 , 并由客人签 字确认后 , 交客人一份 , 服务台留存一份。四、客人凭寄存单、 房间钥匙 （启卡） 、物品牌领取物品 签字确认无误后领取。五、对客人寄存的物品应妥善保管 , 实行现金和贵重物 品分开保管，严防损坏、丢失、冒领、错领。六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。七、对客遗留物品 , 应设法查找 ,无法联系到客人的要送 交公安机关 , 由公安机关协助查找归还

9、。来访客人登记制度、需进房会客的来访客人一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。二、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间 栏内准确填写离访时间。三、来访客人必须于晚上11时前离开客房四、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现违法犯罪人员应立即报告， 并交公安机关处理五、严禁来访人员利用来访方便，在宾馆从事卖淫嫖娼， 聚众赌博，吸毒贩毒的等违法犯罪活动。荣庆通达驾校办公室物业安保培训方案荣庆通达驾校办公室物业安保培训方案宾客损坏物品赔偿制度、客房服务员接到前台退房的通知后，迅速查房。二、将物品缺损等情况仔细做好记录，及时跟前台联系。三、前台核实

10、服务员的报告内容，查询属实后，查阅物品 的价格清单，找出物品的价格，有礼貌地向客人提出物品索 赔要求。四、及时添补规定的物品，被损坏的设备要报工程维修， 及时维修。为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。4）工作技能培训为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。4）工作技能培训一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技

11、能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及