职员职务行为准则及红黄线测试附答案

1、职员职务行为准则及红黄线测试复制您的姓名： 填空题 *_您的部门： 单选题 *四季花城南区门店四季花城北区门店万科城门店海上传奇门店时代广场门店粹叠园门店金域蓝湾门店一、单选题（每题4分）1、万科物业的使命是（）？ 单选题 *A、生活因幸福而改变B、让更多用户体验物业服务之美好(正确答案)C、安心、参与、信任、共生D、客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉2、职员职务行为准则红黄线制度适用范围（） 单选题 *A 、经纪人B、后勤人员C 、管理层人员D 、公司全员(正确答案)3、关于员工考勤说法错误的是 单选题 *A、员工每日上下班时均需进行打卡,以此为统计员工出勤状况的依据B、员工未履行任何请

2、假手续，或请假但未予准假，擅自不到岗，均视为旷工C、无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日也未补办请假手续或补办手续未或批准的，视为旷工D、迟到30分钟以上、2小时以内按旷工半天处理，并记警告处分(正确答案)4、下列说法正确的是（） 单选题 *A、小王要迟到了，可以授意小李帮忙打卡，只要别人不知道就行B、小张想请假，可以设法伪造一张病假条上交领导C、直系亲属或近亲在同一部门的需向人事部门报备(正确答案)D、为了看到某些信息资料，可以盗用经理账号查看5、未经公司批准在外兼职，公司会做（）处理？ 单选题 *A:警告B:留用察看C:劝退(正确答案)6、工作时间或工作场所内饮酒、赌博等属于（）？

3、 单选题 *A:黄线B:红线(正确答案)C:警告7、利用公司资源做二房东、炒楼；在房屋交易过程中收取差价或好处费属于（）？ 单选题 *A:黄线B:红线(正确答案)C:警告8、向下级索贿、向上级行贿，向下级借款不还，克扣奖励、奖金是属于（）？ 单选题 *A:红线(正确答案)B:黄线C;警告9、收取客户赠送的钱财、礼品是属于（）? 单选题 *A:黄线(正确答案)B:红线C:警告10、经纪人程涛和同事赵帅共同合作客户成功签约，程涛在第一时间得知此消息后没有告诉赵帅，未按约定分配合作业绩分给赵帅，而是独自将业绩录入到自己名下，此行为违法了红线中的哪条规定？（）。 单选题 *A、 侵占他人业绩(正确答案

4、)B、恶意竞争C、未尽告知义务D、违反服务规范二、多选题（每题4分）1、推行红黄线制度的目的()? *A:规范员工的职业素养(正确答案)B:预防和纠正员工的违规失职行为(正确答案)C:建立和谐的工作环境(正确答案)D:体现积极向上的精神面貌，树立良好的企业形象(正确答案)2、下面那些属于泄露公司资源、信息，损害公司利益（）多选 *A 、泄露人力资源数据，业绩数据等(正确答案)B 、散布公司各项制度(正确答案)C 、泄露公司商业机密(正确答案)D 、私自复制、传播、散布公司各项制度(正确答案)3、红线行为中损害公司利益有（）多选 *A 、做私单、甩单、与同行业合作(正确答案)B 、提供虚假个人资

5、料、信息(正确答案)C 、挪单、挪业绩、抢资源(正确答案)D 、对外散布谣言，诋毁公司(正确答案)4、下列行为触犯了公司红线的是（） *A、客户有事无法到场签合同，所以自行代替客户签署合同文件(正确答案)B、客户的钱款，因不用立刻交付，所以可以先拿来用在别的地方(正确答案)C、因帮客户买到好房，业务员私下向客户索要好处费(正确答案)D、因与客户发生矛盾，于是一气之下把客户信息发到网上去(正确答案)5、下列哪些行为属于触犯红线的（） *A、家里电脑键盘坏了，把公司电脑的键盘换回家(正确答案)B、替客户承担代理费(正确答案)C、收下客户的红包一个工作日内后主动上交公司D、小王要离职，但没时间签离职

6、单，于是好友小李帮他签了(正确答案)6、下列行为触犯公司红线的是（） *A、公司组织考试，小王做小抄，还抄袭旁边的小李(正确答案)B、泄露公司商业机密，为自己谋求私利(正确答案)C、为了促使客户成交，而莫须有地承诺给客户返费(正确答案)D、上班期间外出喝酒赌博，造成不良社会影响被拘留(正确答案)7、以下选项中哪些行为侵犯客户利益，违反了红线管理规定（）。 *A、经纪人小明以争取特价房名额的名义收取客户500元好处费；(正确答案)B、客户王女士没有时间到售楼处交定金，经纪人小明让王女士把两万元定金打到自己的银行卡上帮王女士到售楼处进行代交；(正确答案)C、经纪人小明近期要交房租，由于近期经济比较

7、紧张，就将王女士的定金拿出5000元先交付了自己的房租；(正确答案)D、同行业王敏向小明高价购买客户信息，被小明婉言拒绝了8、以下选项中哪些属于“公司红线管理规定”中严重损害公司利益的弄虚作假行为？（）。 *A、经纪人郑小刚向客户承诺只要在我公司买房就可以享受银行贷款7折利率；(正确答案)B、经纪人刘浩离职了，但是由于已经回老家了不能来公司办理离职手续，他的分部经理(在无委托书的情况下)就帮忙在他离职单上签上了刘浩的名字；(正确答案)C、马斌是高中学历，由于公司要求必须是大专以上学历，于是马斌就办了一个假的学历证明办理了入职手续；(正确答案)D、在公司考试中作弊。(正确答案)9、下列行为触犯公

8、司黄线的是（） *A、私自接受媒体采访或接受公检法等第三方机构调查(正确答案)B、给予客户物业费折扣，且给予客户的承诺未经审批(正确答案)C、为了凑带看数，录入虚假的跟进和带看信息(正确答案)D、客源信息故意不录或晚于公司规定时间录入或故意录入错误信息等行为(正确答案)10、下面那些是属于黄线行为的（）多选 *A 、私藏客源(正确答案)B 、恶意竞争(正确答案)C、故意隐瞒已知的与交易有关的重要事项（如凶宅、近邻垃圾场等）(正确答案)D 、打骂他人11、下列行为触犯公司黄线的是（） *A、与客户发生口角，并殴打辱骂客户B、收费未录入收费系统(正确答案)C、在公司内部散布一些不当言论或不实信息（

9、不涉及获取非法收益的）(正确答案)D、对外宣传、承诺未经公司正式发布的信息(正确答案)12、下列属于投诉判定基准的是（） *A、服务态度差，给予客户的承诺不兑现，同时隐瞒相关信息(正确答案)B、工作失误导致的对外信息有误，拖延办理相关事项等(正确答案)C、违规签署协议，且弄虚作假，给予客户不当承诺，误导客户，谋取私利(正确答案)D、投诉的性质、影响程度，以及业务部门及人员的配合程度13、下列属于投诉处理基准的是（） *A、安抚道歉，避免投诉升级(正确答案)B、兑现承诺中仍可补救的约定事项，如未能达成，协商解决(正确答案)C、如造成实际损失的，责任人及其上级与客户协商解决方案(正确答案)D、按实

10、际损失协商赔偿方案，按照投诉赔偿扣罚规则或处罚标准执行(正确答案)三、判断题（每题2分）1、在工作时间或工作场所内饮酒、赌博等一切扰乱工作秩序的行为属于红线行为。 判断题 *对(正确答案)错2、当客户问到关于首付不够的时候，我们可以回答以房抵押 判断题 *对错(正确答案)4、小玲为了欲速成交，明知业主在其他分店约谈，还致电业主，此行为属于搅单，按黄线处罚，由于小玲在公司工作5年，可以跟上级求情降低处罚 判断题 *对错(正确答案)3、经纪人小孙在外展业，由于其他经纪公司人员诋毁本公司，小孙很生气便与其他经纪公司人员发生肢体冲突导致他人重伤(公安机关验伤)，由于小孙在维护公司的名誉才大打出手的，所以不算触犯公司红线管理规定。以上说法是否正确？（）。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)5、经纪人岳鹏将公司房客源信息以每条5元的价格卖给其他中介人员，此行为属于泄露公司信息资源，岳鹏将会受到辞退处理，不再录用的处罚（）。 单选题 *A、正确(正确答案)B 、错误6、公司倡导简单透明的人际关系，不提倡员工之间、员工与业主之间发生非