酒店集团企业文化管理办法

1、老转村集团企业文化手册 第一部分 企业理念1、老转村企业理念精粹2、老转村治理风格3、酒店意识4、企业战略5、治理思想和方法6、信念和成功 第二部分 企业规章制度1、职员通则2、职员招聘、录用及转正3、奖惩条例4、职员考勤细则5、职员劳动合同及个人档案治理6、三大中心职责及工作制度、中高层治理人员绩效考核及组织的测量8、反省、反思、感恩、感激制度9、薪酬治理1、考核晋升制度11、人事调整治理规定12、职员福利13、文件、微机治理及保密规定14、出差治理规定15、优秀自主择业军转干部人才的招聘及使用16、治理人员实践亲善的行为准则17、人才举荐制度18、亲属回避制度19、职员激励制度20、培训制

2、度第三部分 企业形象及标识老转村有关照片、CIS形象设计第一部分 企业理念一、老转村企业理念精粹老转村企业精神：为国分忧、再创辉煌老转村服务宗旨：顾客确实是亲人老转村核心价值观：制造中意、给予欢乐。享受制造给予的欢乐老转村进展思路:创新是生命,特色是灵魂；不求最大但求最优，不求最快但求最久,不求最全但求最专老转村人才战略:事业留人,感情留人,待遇留人，环境留人老转村意志品质:特不能吃苦，特不不怕困难，特不善拼搏老转村经营特点：以品牌为生命、以特色为优势、以质量作保障、以销售拓市场、以亲情系顾客老转村经营法则:效益为魂，治理为本，进展为路老转村的经营方略：把市场共性与经营个性相统一、突出特色、有

3、勇有谋老转村文化理念:企业学校化工作学习化 领导学者化 顾客学长化老转村治理模式：把部队的优良传统、现代治理科学成果、中国传统治理文化精粹相结合老转村治理人员十字要求：廉洁、团结、进取、严谨、高效二、老转村治理风格老转村的治理风格是：品质、亲善、高效(一)品质品质是一种价值，是一种追求,即以顾客为关注焦点。品质乃是竞争取胜的关键。追求品质不是唱高调,而是符合顾客的要求。品质是追求卓越和永无止境的学习。品质是不断的自我反省,是企业中唯一不能妥协的经营理念。品质是治理出来的，不是检验出来的。“预防错误”、“第一次就做对”,是最经济的品质成本。提高品质确实是降低成本。预防甚于治疗,任何过失差不多上能

4、够事先幸免的。品质除了减少错误外,更要与时俱进、追求完美。企业文化是追求品质之全然。本位主义是许多品质恶劣引进灾难的源头。品质无标准只是空洞的理想。执行标准不能够打折。每位治理人员都要同意训练，完全了解公司新的工作标准。85%的品质不良是治理决策或组织制度造成的。革除马虎之心，是追求品质的第一要务。从问题的源头着手，花费最少,品质最高。品质，90%的意识，10%的知识。(二）亲善尊重领导、尊重同事、尊重下级、团结一致、协调共事。在老转村所有职员在思想情感交流上和人格上是完全平等的。世界上有比金钞票更贵重的东西,那确实是企业与职员荣辱与共、相濡以沫的真诚友谊。因为:能够用金钞票买到婚姻，但买不到

5、爱情；能够用金钞票买到学历,但买不到知识;能够用金钞票买到不墅，但买不到温馨的家庭;能够用金钞票买到权力、地位，但买不到尊重。从他人的需求动身,能够轻松改善人际关系。请你记住，唯一能阻碍他人的方法，是谈论他所需要的，并教他如何样去得到。对待你的部下要像你希望你的上司对待你一样。你并不比你的部下重要，只是责任不同而已。职员对经理最大的不中意之一，是不能正确评价他们的工作。要得到不人对你忠诚,自己先要忠于不人。要使不人尊重自己，最全然的是尊重不人。当我们大方地给予欣赏和善待，真诚地向对方表示尊重时,情况就如我们所希望地那样展开了。我们只要一份小小的礼物，一个欣赏的眼神,一句体贴的话语,一颗关爱的心

6、灵-专门多情况就会是另外一个局面，会变得极为如意。关键是尊重他人。亲善的具体表现:1、对社会要有善心2、对顾客要有爱心3、对同事要有诚心、对企业要有忠心5、对上级领导要有敬心、对职员和下属要关怀、对家庭和父母要有孝心8、对歪风邪气和违法乱纪行为要有憎心（三)高效企业的追求：通过高效率,达到高效能,实现高效益。企业内部变革的速度要大于外部变革的速度，假如小于外部变革的速度,企业的末日就到了。你永久不能休息，否则你将永久休息。安排工作要“五定”,即定任务、定标准、定时刻、定人员、定奖惩。高效来自不断提高的学习力、理解力、执行力和制造力。执行速度是实现高效的关键。高效率是既要做对做快,又要做好做优。

7、解决小问题,带来大效益。解决问题不要分大小,最小的问题可能带来最大的效益。提高工作成效首先要考虑减少工作时刻和人员，这才是追求经济效益的最好的方法。三、酒店意识（一)来宾意识1、来宾是酒店真正的老总,是我们一切收入的来源，是我们的衣食父母。2、以客为尊,即使每一位客人都感到自己是一个重要人物。3、要理解客人的心态，满足客人一切正当要求。4、顾客都爱表现自己,显得自己高超。要给顾客以表现和显示的机会。5、牢记客人“总是对的”,把面子留给客人。6、即使客人蛮不讲理，我们也要以礼相待。(二)服务意识良好的服务意识是优质服务的前提。什么是优质服务？优质服务是规范服务；优质服务是主动性服务(即在客人没有

8、提出要求时就提供的服务）;优质服务是微笑服务；优质服务是超值服务(菜品+酒水+服务付费）；优质服务是个性化服务；优质服务是不断创新的服务。（三）卫生意识清洁与圣洁只差半步。随着社会文明的进程,卫生差不多成为来宾的第一需要。公共卫生间是酒店治理的试金石。(四)质量意识质量确实是符合规范;质量确实是满足消费者的程度；质量确实是一下子做得正确；质量确实是物有所值;质量确实是持之以恒和注意每一个细节;质量是企业获得优胜的差不多哲学；质量是酒店永恒的主题。(五）平等意识记住如此一条经营原则:顾客差不多上一样的，没有性不、种族、职业、年龄、身份的差不。只要是顾客，就有权力享受顾客的待遇。(六)职员意识职员

9、是我们的最大财宝。没有一流的职员就没有一流的服务，就会失去一流的客人。没有职员第一，就难以有真正的顾客第一。人人需要知识、需要尊重、需要鼓舞、需要赞扬、需要赏识。最好的方法是培训用人，无其它治理模式可与培训用人相比让职员参加治理是激发积极性、制造性的有效手段。（七）市场意识市场经济是一个以顾客中意为最高标准,以目标顾客的需求为最佳导向的经济。只有那些与客户保持紧密联系的组织，才能真正拥有美好的以后。市场不是消极地待在那儿,它需要去培育和开发。进展的步伐跟不上客户前进的组织,必将被客户所抛弃。假如组织对快速变化的客户需求不能及时作出反映,那它就会慢慢变得僵化。顾客是总裁,我们只是打工仔。你的目标

10、在于为有权决定你成败的顾客们服好务。(八)竞争意识竞争才有压力、竞争才有动力,压力加动力就等于活力。唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。唯有学会竞争，才能学会生存。假如你没有压力，就等于没有工作。(九）创新意识在这九死一生的激烈市场竞争中,强烈的创新精神和更好的创新治理机制，是决定企业生死存亡的关键性转折点。胜利与成功永久属于那些不断开拓的创新者。创新思维需要思不人不敢思、想不人不敢想、做不人不敢做。创新者大多数是得胜者。跑得慢的羊被狼吃，跑得慢的狼被饿死。奖励是给予那些通过制造性劳动而取得工作成果的人，而不是给汗流得多、工作时刻长、心情紧张或因工作压力大而精神崩溃的

11、人。 (十)团队意识酒店是一个整体，部门众多、环环相扣、步步到位,一个环节出了问题就可能导致全盘皆输。酒店的行业特征决定要相互理解、相互尊重、相互支持、相互补台、即强化立足自己做好的团队精神。天时不如地利,地利不如人和。二线服从一线，后台服从前台,一切服从客人。世界上任何情况差不多上千差万不的，况且性格呢?因此,要学会存大同求小异。你如何样对待不人，不人也会如何样对待你。友好换来的可能是友好,微笑换来的可能确实是微笑。人越谦虚越受人敬佩,人越骄傲越被人厌弃。信赖导致信赖，怀疑导致怀疑。四、企业战略1、老转村的战略结构老转村的战略结构：从规划上讲差不多上是金字塔式结构，即依照不同的目标顾客和门槛

12、的高低,最低层的是老街坊,第二层是老转村,第三层是老夫子。老转村,作为第一品牌,其定位目标顾客为白领以上的个人消费，同时以菜系为主干,通过包括四川菜馆、山东菜馆、广东菜馆、上海菜馆等特色酒店的横向延伸，从而在突出特色、专业经营的前提下，实现地域的扩张。老街坊,老转村品牌的向下延伸，则是面向白领以下工薪、家庭及个人消费的老街坊。其产品以风味餐为主干,突出特色、贴近百姓、简单专业、便于克隆,是根植于大众的服务品牌。老夫子，处在老转村战略结构金字塔顶部的是“老夫子”,其第一层含义是挖掘以孔府菜为主的中餐顶级菜品；其第二层含义是立足于做顶级文化,形成顶级目标的顶级品牌。老转村战略和品牌经营模式(图示）

13、、战略支持:包括理念支持、制度支持、人才支持、资金支持。(1)理念的支持企业首先解决的是核心价值观的问题，即企业对自身活动价值的一种信念、倾向和主张。老转村的核心价值观，过去叫“做人第一、挣钞票第二”，一段时刻内得到普遍赞誉和观赏，成为一种专门好的行为规范，但随着企业的进展就不够优和不够完整了，因为企业的理念、精神、价值趋向要始终如一,因此提升核心价值观就成为必定。这是由企业追求效益最大化的本质决定的，是企业文化建设先进性的必定要求，是企业做优做久的原动力。老转村“制造中意、给予欢乐”核心价值观的提出,一方面是对人力资源价值和人的制造性的尊重，又是对给予制造的职员的尊重。你为企业制造了中意，企

14、业给予了制造者欢乐,如此循环下去，形成激励和价值观的主流,企业才可不能衰败。（2）制度的支持企业的制度是围绕理念特不是核心价值观来设计的。我们要围绕“制造给予、给予制造”设计老转村一整套的创新制度。制度的差不多框架：对职员讲清晰要求-建立目标机制;使绝大多数职员情愿达到要求-建立民主机制；使每个岗位职员明白得如何达到要求-建立培训机制;使每个职员能够达到要求-建立投入机制;使每个职员必须达到要求-建立责任分配机制；集思广益、反复检讨、周而复始、完善要求-建立反馈机制。（3)人才支持企业生产人才比生产产品更有价值和意义。企业的机制、制度,要让人才冒出来。企业生产人才的速度决定了它的进展速度,假如

15、你进展的快而人才跟不上,你照样会退回来。企业要成为培养人才、培训人才的基地。（4）资金支持企业的快速进展要有一套融资方法；企业的融资渠道:企业与银行之间的合作；企业的内部融资;社会融资。3、战略保证：包括基础工作，建立赛马机制，完善市场链，面向市场、面向顾客、面向职员、面向一线的流程重组。(1)基础工作：我们要把位置摆正,把观念、思维方式调整好，认认真真地审视一下我们的基础治理。因为基础治理不扎实，基础治理没有形成一种模式,那个进展是特不可怕的。我们的战略方针是“不求最大但求最优,不求最快但求最久，不求最全但求最专。这一战略的实现是建立在坚实的基础治理之上的。我们的基础治理假如形成了一种模式,

16、特不扎实,我们的门槛就往上升了。基础治理一是质量，二是效率。基础治理短了,如同一个人有一条腿短了,全然跑不快。（）赛马机制。相马的成功率特不低,相马是一个人或特很多数的人。赛马是一群人,所有的人都有机会。我们过去的观念是人值多少钞票。现在看来要与岗位价值结合起来，你讲行,弄到岗位上试试看到底如何样,这确实是赛马机制。以后每一个岗位都要实行竞聘上岗。谁英雄谁好汉依旧机制讲了算。（)市场链市场链的内容要紧是“五化”:一是顾客化。你的顾客是谁?做任何一件情况都要找到你的顾客，都要弄明白你的利润从哪里来或你的价值体现在哪里。二是产品化。即你所做的情况都要成为产品,差不多上能够度量的。你提供了不合格的产

17、品，你的价值就大大地打了折扣。三是标准化。有了顾客就要有产品，没有产品出售哪来的价值？因此有产品就应有标准。四是货币化或价值化。产品既是能够度量的，到底值多少钞票?因此应该货币化。五是市场化。到底干得如何样？最后还要由市场来评价，包括我们的人到底有多大的价值?也要由市场讲了算。(4）面向市场、面向顾客、面向职员、面向一线的流程重组。我们整个的流程指导思想确实是面向市场,倒金字塔,一切的中心不是以权力为中心,不是以权的大小论高低。一线应该成为治理的最核心的地点，而不是对上负责,对权力负责。重组确实是按照专业化要求,把能构成专业的分工拿出来,把系统的功能发挥到最大限度,把系统的损耗降低到最小程度。

18、我们的专门多权力都要在一线，大量的问题都要在一线处理掉。不能以在一线、二线分出贵贱。如何样让一线成为我们最有价值的？薪酬设计如何样向一线倾斜？这差不多上流程重组要重点考虑的。4、适应企业变革的趋势和特点()公司治理结构的革命。在一个企业,领导者是关键,因为成也萧何,败也萧何。公司治理结构的设计确实是最大限度地实现他们的价值。企业制度的设计确实是最大限度地激励企业的治理者舍命向前跑,在这条路上他跑得越快,得到的就越多，这是特不公平的,这确实是货币资本之后又出现人力价值概念的理由所在。（2)创建学习型组织。学习型组织是通过培养布满整个组织的学习气氛，充分发挥职员制造性思维能力而建立进来的一种有挑战

19、性、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续进展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总合的综合绩效的组织。学习型组织实际上是对人力资源的长期投资。企业如何长期持续进展？必需要学习。但如何样调动大伙儿内在的激励性？这是一个特不关键的问题,学习型组织解决的是从要我学到我要学。（3)流程再造。当社会进入速度经济的时候，信息变化的速率越来越快了，顾客的需求、顾客的意见、市场的反映速率越来越快,而传统的金字塔式的组织结构就出了问题,特不是最需要直接接触市场的人越远离市场，最需要了解市场的人最不了解市场，因此治理扁平化的问题就提到了日程上。流程再造的动身点确实是大伙儿都要考虑,我们的价值从

20、哪能里来？你和市场是零距离,和顾客是零距离,和一线职员也是零距离,那靠什么来连接?确实是靠价值来连接。面对市场的快速变化,战胜对手不是靠不人，是靠你自己，靠你自己内在的、企业内部的资源整合,那个整合再靠价值链把它连起来，让每一个人都明白自己的价值源在那儿。（）自主化团队。能够真正尊重人、调动人的是自主化。日本的全面质量治理为何卓有成效？其关键在于全员参与。在现代治理理论中，特不强调的是团队作战,确实是把团队的单元划小,确实是重一个人,有一个好头；重每一个人,让每个人能够自主，让每一个人的能力、个性充分发挥；更重团队,因为有一个团队，才能有足够的战斗力。（）顾客关系治理。顾客是你最大的、最丰富的

21、治理资源。顾客关系的治理不是简单的我对你好就行,这套理论中又要分，什么是你的顾客,谁是你最有价值的顾客，谁是你应该放弃的顾客,谁是你应该培育的顾客。对最有价值的顾客你必须把他们治理得最好,给予他们的待遇最好，他流失一个对你造成的损失,你需要花多少钞票把他买回来。（6)服务利润链。服务决定了他的产品销售。我打了一个专门好的服务牌，确实是所谓的服务利润链。随着时代的变革,服务经济将要占到我们社会经济的70%，这就意味着整个经济总量一半以上的价值来自服务业。因此服务利润链带来的利润是不可估量的。（7)企业文化治理。治理的最高境地是靠自己的哲学和文化，因此一个好的企业一定是企业文化建设得特不行。现在大

22、伙儿对企业文化的关注越来越多，探讨得也越来越深。(8)品牌的经营。经营的规律是从一个产品到一个产业,到一个品牌。有了品牌,就能够渗透到其它企业，不仅能够把这一行做得最好，还能够整合其它资源。品牌确实是你那个企业整合内部资源和内部资源的能力。到了企业经营的最高境地,应该是一种品牌经营,最终品牌的经营反馈回人格化,那个品牌是通人性的，是有感情的,是能跟人对话的，跟世界能交流的。五、治理思想及方法（一)思维方式的变革势在必行 观念一变天地宽。老转村目前最需要解决的是向传统开战、向旧适应开战,以此最大限度地转变适应和传统的思想观念和方式,是我们目前面临的最大任务。大伙儿应该看看,自己明白的东西有多少?

23、不知的东西又有多少？有如此一个规律,那确实是越无知越认为有知,越有知越认为无知。思维方式的调整是内在的，不是不人强加的。转变思维观念是要弄明白,我们的位置究竟在哪里?要向前看依旧向后看？是向先进看齐依旧向后进看齐?是向强者看齐依旧向弱者看齐？转变思维观念要紧是永不满足,是永久有新的思维方式。我们一定要养成同意新知识的适应,如此才可不能得意忘形。思维方式不转变,什么质量治理，什么以顾客为中心，什么一线化、自主化,都无法实施。调整思维方式要以顾客为中心。顾客的需求、顾客的意见、顾客的中意度和忠诚度,还有职员的利益中意度和忠诚度，最后统一到利润上。观念越完全,同意新知识、新经验、新技能的速度就越快。

24、（二）“生产”人才比生产产品更有意义和价值人才是企业最宝贵的财宝,历史最高水平惟有打通人才来源渠道，企业的进展渠道才能畅通。企业进展到一定程度,进展最大的瓶颈是自己的人才和人的素养。人跟不上经营就波动，经营和波动是治理引起的,治理的波动又是人引起的。餐饮行业所要求的大部分是隐性知识，因此教学的模式要改变。不可能光学书本就能成为一个优秀的治理者。成才的规律不是学几本书就能成才,是更多地掌握隐性知识,这就需要在实践中积存。学厨师有什么捷径?除了厨师带、悟性高、给你机会,没有不的途径。再一个层次是做人，做人光看书能做好？看书有作用，但还需要放在一个环境中熏陶。必须使企业学校化、工作学习化、领导学者化

25、、顾客学长化:1、企业学校化。我们要求的是整个素养优，人才的成长环境优。在这种环境中，人一进来就不停地学，因为你想休息就意味着改日永久休息。企业相当于职员成长、成才、成功的大学校。2、工作学习化。工作学习化确实是每天要超越。如何超越？标准是新的,每天超越手段确实是不停的学习，是对自己不停地超越。要善于调整思维方式，给自己定位,善于归零。向前看、向强者看、向先进看，永久不断地归零,从零开始,从头开始。3、领导学者化。让职员学领导在先学。作为领导，不学习可能成为职员学习成长的障碍。自己不停地学就会带动阻碍大伙儿,因为职员在你周围不学习不行,不学习跟不上。做领导的、做师傅的、做治理的,能使自己的部属

26、不断地成长、成才、成功，应该是最大的欢乐。、顾客学长化。真正经营治理资源的资源在顾客,时刻把顾客当学长，不停地从他那儿采风、讨教,就能触摸到他的需求。对顾客不是迎合他就能挣钞票,最能挣钞票的是你制造了他。制造顾客首先要研究顾客,把他们当学长去请教,就有一点一滴地捕捉顾客的需求。老转村有了如此的人才战略模式,大伙儿都在老转村成长、成才、成功,在社会上经常看到大伙儿的身影,这种感受就如同教师教学生桃李满天下一样。那时，企业才真正成了学习型组织。(三)理解力、执行力和制造力理解是执行的前提,没有理解就谈不上执行，更谈不上制造。理解的本质是什么缘故在做和如何样反情况做正确。理解的关键是解决思想问题，因

27、为思想决定态度，而态度决定行动。 提高理解力的途径是提高提高力，树立符合潮流的崭新观念和对现状的透彻分析及趋势的准确推断。学学把信送给加西亚一书。不管加西亚是谁，只管把信送到。这确实是执行力。行动确实是执行力,因为只有行动才会产生结果，思维并不产生结果。战略写在纸上，行动却停留在空中,显然是没有结果的。执行力一靠激情，二靠实干。记住一位治理大师的话:要像诗人一样有激情,要像农民一样实干。只有诗人加农民,才能在中国站稳脚跟。执行力靠什么?切入靠“用心”，即高层的事业心、中层的上进心、职员的责任心,是三心相映；实现要靠意志;保障要靠流程；持久要靠创新。关怀职员确实是执行本身。请对比执行力不佳的八缘

28、故,经常做一下自我检讨:(1)治理者没有常抓不懈，执行不能始终如一,工作虎头蛇尾；(2）治理者制定治理制度时不严谨,朝令夕改，职员无所适从，导致好制度也得不到有效落实;(）制度本身不合理,缺少针对性、可行性,或过于烦琐不利执行；（)执行过程过于烦琐；(5)作业过程缺少良好方法；(6)工作中缺少监督,可没人监督,或方法不对;(7）培训中白费；(8)公司文化没有凝聚力，没有有效的认同。制造力来自创新思维,来自想不人不敢想的事，做不人不敢做的事，来自改变现状的强烈愿望和有效突破。思想确实是你的制造力,成功离不开思想,离不开考虑。“执着”是开启制造大门的钥匙。 制造和成功确实是体会“前不见古人,后不见

29、来者”的味道。（四）做I9002是对基础治理和差不多功的强化IO900概括起来讲是方法论问题。从世界观的角度看，产品的质量要面向市场,面向顾客或以顾客为关注焦点。质量既要注重基础,又要面对市场变化、顾客需求来持续改进，它是动态的,是做完后如何以顾客需求为导向进行动态的持续改进。IO9002要解决的是产品的内在品质和效率问题,效率换个词叫时刻。我们把整个生产、服务、销售链条进行分析，整个资源是不是一次就做对了?我们原先的质量治理是如何让不合格的产品到不了顾客那儿，现在是每个流程都做对，否则资源的白费是巨大的。9002和顾客化自主治理体系是一致的，从顾客中来到顾客中去。假如做得到位，让服务员明白如

30、何去做，让服务员或者讲一线成为我们的治理重心，应该建立如此一种体系和导向,在那个意义上IO9002和顾客化自主治理工作并不矛盾,是特不理智地为顾客化自主治理打下基础,否则,顾客化自主治理确实是空中楼阁。我们除了企业文化做得好些外,其它没有做好,缘故是经验式治理。执行速度什么缘故慢？讲到底是奖惩速度慢。奖惩速度什么缘故慢？讲到底是太讲人情了,是以人情牺牲了效率。什么叫科学治理？一层意思是符合规律;第二层意思是把大量的事物细化、量化。科学治理的重要标志是看你的量化水平。流程再造也好，价值链治理也好,I92做完后要使价值链的每一环每一扣都价值化，这是一致的。如何样做好IO902?一是以品质为中心强化

31、量化治理。IO9002专门重要的理念确实是用数据度度量质量的好坏,假如我们的一切事物、产品或一个过程是不可量化的,也就同时告诉你它的质量是不能够操纵的,或者讲专门难操纵。二是以速度为中心强化流程治理。餐饮业许多流程是差不多定了的,但不是绝对不能改变,流程的改变不仅能够提高速度，也能够以少的人员完成同样工作。三是以一线为中心强化自主治理。制造价值的人在一线，一头是决策，一头是一线，而直接接触顾客的最重要。主品质量永久不能100%没问题,但对问题的处理能够保证10%的中意,没有一线化自主治理是不可能的。四是以顾客为中心强化绩效治理。顾客是最大的治理资源,工作好坏取决顾客的中意和评价,所做顾客和绩效

32、是相连的，假如顾客做好了，绩效就上去了。ISO9002要做什么？按照ISO900的要求，一是做顾客、做一线，二是文件化、文字化,通俗讲是:做我所写的，写我所做的。做9002要落实到核心业务上，落实到真正的价值源泉上。我们治理人员要做核心业务，讲白了确实是服务和菜品。IS9002认证通过了，结果核心业务不明白、不精,这专门危险。你的经营、你的治理都要关注我们的核心业务。只要我们深下去,这么多治理人员最后形成合力,我们的核心竞争力就提上去了。(五)重情重理更重法理乃治理之源，乃事实之真像，是事实的规律、规律的事实。过去讲“有理走遍天下,无理寸步难行”。人是否有理不在权力，不在资历,也不在功劳，而在

33、于对事物有无真知灼见之把握。遇事先明事理，则治理通畅，即顺理成章。法是法规、是制度，无制度法规则治理无序,更无任何科学性可言。法规面前人人平等，不可有法规之外的专门人物，此乃治理之通则。情乃人际关系,人非草木岂能无情?制度无情但人有情。不讲情面是指不因情而弃理,不因情而弃法,并非真正无情。以情感人,以情系人，人必服我。可见于理于法之中加一个情字，则理自活、法自明。治理改进的在于执法的力度,企业治理中最不落实的在执法的力度，没有人执法或执法不严,违法就会越来越多。执法带来的结果,一是奖惩,一是竞争,在一定程度上，我们的治理能不能突破、能不能上台阶,完全取决于那个问题。奖惩的速率有多快，执法的速率

34、就有多快。执法无情的程度有多高,对待大多数职员有情的程度就有多高。因为对个不人有情,就阻碍了大伙儿的公平、阻碍了大伙儿的效率、阻碍了大伙儿的收益、阻碍了你做企业对顾客的情感。因此治理有时候是无情的。企业中真正深下去做治理不容易，人们往往耐不住，略微有点成绩就飘，略微地位一高就耐不住，专门难再提高一点。我们大部分同志还处在做事的时期，没有进入到制造价值的时期，大伙儿要认真做治理，真正把执法的问题解决好,就能有效地克服治理陋习。六、信念和成功四大信念在专门大程度上信念决定成败。积极的企盼能够带来意想不到的结果.树立信念（勤奋、敬业、忠诚、自信），是实践核心价值观的全然途径。（一)、关于对工作要勤奋

35、 勤奋胜过聪慧一个人工作是什么缘故?挣钞票并养家糊口无可非议。平常我们常讲,出来打工确实是为了挣钞票，这话对不对呢？1、有没有比挣钞票更重要的东西?应该还有个目标。没有目标受害的首先是自己。只是为了挣钞票,生命的价值就太低俗了。只为挣钞票并不一定挣到钞票。热爱工作,金钞票就会跟随而至。你成为竟相聘请的对象,还愁可不能有丰厚酬劳?、对工作敷衍了事,损害老总，更损害自己。长期敷衍，生命枯萎,希望断送，庸庸碌碌，心胸狭窄，埋没才能,湮灭制造力。工作能带给你金钞票外，还会带给你更多的东西，包括：进展技能、增加经验、提升个人的人格魅力这是终身受益的黄金。3、困难困苦、玉汝于成。有所失而有所获。因果法则。

36、不要担心你的付出和努力会付诸东流，老总心中有杆秤，周围的人心中也有杆秤。4、人无远虑必有近忧。现在的放弃是为了以后的获得。闲散如醋酸，软化了你的身骨。现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了以后。核心是能力的培养。眼光只盯着温饱，得到的只能是温饱。德国历史上铁血首相(宰相）俾斯麦驻俄外交部薪水专门低，后来专门有阻碍?因锻炼了外交和决策能力。从打工崽到亿万富翁不泛其人。谁也抢不走你的无形资产技能、经验、决心和信心。老总能够操纵你的职务、工资,但不能遮你眼捂你耳,阻止你观看、考虑和学习。5、不要轻视你自己的工作。当你把工作看成低贱时，自然感到艰辛、苦闷，工作也可不能做好。一个农夫可能一辈子面朝黄土

37、背朝天，也可能成为华盛顿。、态度决定一切好的态度即每件事都值得去做。同样是建筑工,能够盖出危房或漂亮的传世之作，同样是大夫能够救死扶伤，也能够把人治死。把工作当成人生乐趣，即使环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作时，你应该想方设法使之充满乐趣。享利凯撒，拥有10亿资产，功绩显赫,他以大方仁慈使许多哑巴讲话、穷人得到低廉的社会保障。他的成功来自母亲教诲，他母亲临终讲:“享利，不工作就不可能完成任何情况。我没有什么能够留给你的，只有一份无价的礼物，工作是欢乐的。”她常讲:“热爱人和为人服务是人生中最有价值的事。”7、如何看待机会?机会远离懒惰者。你只看到不人的成功,而没有看到不人成功背后的东西。孔

38、子作春秋,韦编三绝。文王拘、仲尼厄、孙子膑足、左丘失明、韩非囚秦、不韦迁蜀。成功者背后和机会的降临，差不多上困难困苦，玉汝于成。越是拖延,机会越远。现在就开始动手。机会来自苦干。机会是制造出来的。没有机会只是失败者的推诿之词。美国历史上最伟大的总统林肯，小时候住的是破屋,只受了一年教育，每天走二三十里路上学，步行一二百里路借书。假如他讲“我没有机会”,能入主白宫吗?机会是乔妆装扮的痛苦、失败、磨难、挫折等。做餐饮能不能有机会? 假如讲一个车工看到的是机器飞转和产品的输出，而餐饮面对的是社会百态。假如餐饮能做好,能够讲一般没有做不行的事了。（二)对待公司要敬业 敬业胜过运气1、职业是人的使命所在

39、，敬业是差不多的做人之道,成就事业的重要条件。敬业是敬重自己的工作,将工作当成自己的情况。敬业的表现：忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终的职业道德，其中揉合的是使命感和道德责任感。老实与敬业的名声,是人生中最大的财宝。人们往往尊敬那些能力中等但尽职尽责的人,可不能尊重一个能力一等但不负责任的人。、全心全意,尽职尽责请你自己检验一下:你是否把工作放在了第一位？你是否不管做什么都应该精通它?为将不知天文，不晓地理、不识阵图乃庸才也。你是否是一个有始有终的人?心血来潮的激情假如保持下来呢？你是否是一个严谨的人?尽力了依旧全力以赴了?你是否是一个主动的人？有没有每天多做一点的好适应。主动

40、是一种极宝贵、备受看重的素养,它能使人变得敏捷和更加积极。当额外工作到你头上时，不妨视为机遇。要想取得成功必须做得更多更好。你付了的努力如同存在银行的钞票,当你需要时它会随时为你服务。、超越平凡、追求完美你能够想一想,你做过的事是不是专门多是凑合着完成的?你的工作质量往往决定你的生活质量。能00%完成就不要99%。成功者与失败者的分水岭:成功者不管做什么都力求达到最佳境地,丝毫可不能放松；成功者不管做什么职业都可不能轻率疏忽。社会有时是专门残酷的：它让拥有的人越来越有,让一无所有的人甚至有的还要剥夺之。自动自发地做事并为所作所为承担责任。假如你对自己的期望比老总对你的期望还高,那你就不用担心会

41、失去工作。当今社会,哪个企业或老总希望自己的职员是做事马虎和随意的人？哪个不希望是能为企业做得更主动和更积极的人？（三)对待老总要忠诚 忠诚胜过智慧1、忠诚与企业的需要和个人的进展是一致的。一盎司的忠诚抵得上一磅的智慧。一丁点的忠诚相当于一大堆的智慧。老总和职员并不是对立的。老总给你公平的待遇,职员给回报以忠诚。给老总以更多的理解。一句话老总也是人。当你是一名雇员时，多理解老总的难处；当你是一名老总时,多考虑职员的利益，多给予职员一些支持和理解。对老总来讲再也没有比没有合适的人更苦恼了，你什么缘故不成为他需要和放心的人。2、感恩戴德。感谢那些曾经给你过关心的人。羔羊跪乳、乌鸦反哺。“一粥一饭当

42、思来之不易,一丝一缕应知物力维艰。”适当的向老总表达感恩之情,老总也会以同样的方式来表达他的谢意。真正的感恩是真诚的，不是为了某种目的，不是迎合他人的虚情假意。不是溜拍马,是自然感情的流露,是不求回报的。感恩是一种情感的高境地:感恩是富裕的人生,它是一种深刻的感受,能够增强个人的魅力,开启奇妙的力量之门，发掘出无穷的智能。它象受人欢迎的特质一样，也是一种适应和态度。老总是值得观赏和赞美的。要相信他是优秀的。向老总学习不是因为他是老总而是因为他优秀。人们往往观赏那些远离的伟人或明星,但忽略学那些周围的智者。3、所有的企业都希望职员保持忠诚。每个老总都希望吸引那些忠诚不二的职员，而将那些过河拆桥的

43、人拒之门外。当你离开那个企业的时候也不要讲那个企业或老总的坏话。因为你讲主意味着你离开时也会讲现在企业的坏话。以老总的心态处处为公司着想。将身心融入到公司。尽职尽责、处处为公司着想、勇于承担风险和责任,老总会把你年历成公司的支柱。你会成为一个值得信赖的人，成为老总乐于雇用的人,也可能成为老总的得力助手。4、轻视公司确实是轻视自己老总定律：第一条,老总永久是对的;第二条当老总不对时，请参照第一条。牢骚、嘲讽、抱怨是一种恶习，有这种适应的人全然无法独立做任何情况。常常抱怨的人,终其一生都可不能有真正的成就。大多数老总认为，牢骚和抱怨不仅惹事生非，而且造成组织内部彼此猜疑,打击团队的士气。你抱怨行为

44、本身，正讲明你倒霉的处境是咎由自取。假如讲不出不人的好话,不如什么也不讲。5、忠诚比智慧更重要智慧和勤奋像金子一样宝贵的话,那么还有一种东西更为宝贵,那确实是忠诚。一个忠诚的人十分难得,一个既忠诚又有能力的人更是难求。少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。总觉得下一个工作才是最好的,经常跳糟,这山望着那山高，凡事浅尝辄止,遇难而退，空有远大理想，无心执着追求。莫大悲焉。6、假如你是忠诚的,你就会成功忠诚是一种美德，一个对公司忠诚的人，不然而纯粹忠于一个企业，而是忠于人类的幸福。忠实于自己的公司，忠实于自己的老总,与同事们同舟共济、共赴困难,将获得一种集体的力量,人生就会变得更加饱满，

45、事业就会变得更有成就感，工作就会成为一种人生享受。关于高层人士，最重要的是对公司价值观的认同,要有和公司一同进展的事业心，因此越往高处走，对忠诚度的要求就越高。反过来,你的忠诚度越高,就越有可能获得提升。收受之前先给予，你不可能期望先获得丰厚的酬劳,然后才决定是否给予回报。忠诚不同于愚忠。忠诚也不是讲从一而终,而是一种职业责任感,不是对某个公司或某个人的忠诚,而是一种职业的忠诚,是承担某一责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神。7、忠诚的本质你也许不能让大多数人喜爱你,但你能够让大多数人信赖你。只要诚恳待人,就能赢得良好的声誉,获得他人的信任。将潜在矛盾化解于无形之中。老实是没有等级的，不分程

46、度的，老实确实是绝对的老实。永久不尝试讲谎,也不窃占不属于自己的东西,只有如此才能高枕无忧。那些讨厌正直老实的人,机会同样讨厌他。老实是衡量一个运气行的尺子。假如一个品行上有污点的人，即使经验丰富,条件优越，我们也可不能聘用。没有诚意信守诺言的人，工作上也必定玩忽职守。（四)对自己要自信 自信胜过财宝1、你是你自己最大的敌人你是否觉得自己确实是自己最大的敌人？真正支持你迈向成功之路的人,正是你自己。收获欢乐依旧痛苦，全部取决于自己的思想。自身是造成所处坏环境的缘故。一个人成功与否掌握在自己手中。思想既能够作为武器,摧毁自己,也能够作为利器，开创一片无限欢乐、坚决与平和的新天地。、不要成为心理上

47、的奴隶在抱怨自己是他人的奴隶之前，先看看你是否是自己的奴隶?损害自己的事实上确实是自己。让永恒的正义、永恒的善良留存心中。一旦战胜自我，你便能克服逆境,困难也就迎刃而解了。专门多人成为现代奴隶，是自己选择的,并不是其它人强迫的。他们只因此选择当奴隶,因为他们不明白如何获得解脱，如何获得自由。3、热忱是工作的灵魂成功与其讲取决于人的才能,不如讲取决于人的热忱。热忱能够借由分享和复制，而不阻碍原有的程度。热忱是工作的灵魂，甚至确实是生活本身。热忱是战胜所有困难的最强大力量。热忱是所有伟大成就取得过程中最有活力的因素。用你的所有，换取满腔的热忱。、坚韧是生命的脊梁富兰克林:“有耐心的人无往而不胜。”

48、耐心需要特不的勇气,对理想和目标的全然投入,需要不屈不挠,坚持到底的精神。许多人最终没有成功，不是因为能力不够,诚心不足或者没有对成功的热忱，而是缺乏足够的耐心。成功的两个最重要条件：一是坚决；二是忍耐。永不屈服，百折不挠,是获得成功的基础。开启成功之门的十把钥匙在世界上最伟大的推销员“te grat saleman inhewrld”一书卷首,有闻名经济学家茅于轼的一段话:把人生的目标定为当富人的话，绝大多数人注定是要捻和痛苦的。况且差不多成为富人的也未必都感到欢乐;而一般收入的宽敞百姓，有许多人明白得人生的真谛，有美满的家庭和知心的朋友,真诚地服务于社会并得到回报，在物质享受和精神享受之间

49、寻求平衡,能够心平气和地看待世界，这是任何一个人都能够做到的,这些却是一个人得到欢乐和幸福的必要条件。在一次报告中，茅先生讲到了欢乐问题，他的一句话专门有见地,即一个社会好坏应是物质总量+欢乐总量。一个家庭亦如此。一个人亦如此。世界上最伟大的推销员一书,告诉了我们如何正确地对待自己的幸福和他人的幸福。世界上最伟大的推销员作为经商之道的无价之宝和秘诀，其全部珍藏在十个羊皮卷之中,我们能够把它概括为开启成功之门的十把钥匙，即适应、爱心、恒心、豪气、珍惜、操纵、欢乐、赶超、行动、求教。1、适应：“好适应是开启成功的钥匙。”好的适应产生好的行为,好的行为养成好的美德,好的美德带给你好的前景。我必须学会

50、忍耐的艺术,因为大自然的行为一向是从容不迫的。成功与失败的最大分野,来自不同的适应。好适应是开启成功的钥匙,坏适应是一扇向失败放开的门。假如我们必须受适应支配的话,那就让我受好适应支配。那些坏适应必须戒除,我要在新的田地里播种好的种子。任何方法,只要多练习，就会变得简单易行。 通过多次反复,一种看似复杂的行为就变得轻而易举,实行起来，就会有无限的乐趣,有了乐趣,出于人的天性，我就更乐意常去实行。因此，一种好的适应诞生了，适应成为自然。首先我们养成适应,然后适应成就我们。2、爱心:“爱是打开人们心扉的钥匙，也是抵挡仇恨之箭与愤慨之矛的盾牌。”用全身心的爱迎接今天。不要一心想发财，不要受金钞票的奴

51、役，爱与被爱,最重要的,是求得心灵上的宁静。我要用全身心的爱迎接今天。强力能够劈开一块盾牌,甚至毁灭生命,但只有爱才具有无与伦比的力量,使人们敞快乐扉。我要常想理由赞美不人，绝不搬弄是非,道人长短。想要批判不人时,咬住舌头，想要赞美不人时，高声表达。从今以后,我要爱所有的人。仇恨将从我血管中流走。我没有时刻去恨，只有时刻去爱。现在,我迈出了成为一个优秀的人的第一步。有了爱,我将成为伟大的推销员，即使才疏智浅,也能以爱心获得成功;相反，假如没有爱，即使博学多识,也终将失败。、恒心：“只要持之以恒，什么都能够做到”。每次失败都会增加下次成功的机会。只要永不放弃,持之以恒,每次挫折差不多上你进步的机

52、会。假如你躲避退缩，那就等于自毁前程。假如我坚忍不拔,勇往直前,迎接挑战，那么我一定会成功。生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。再前进一步,假如没有用，就再向前一点。事实上每次进步一点点并不太难。我要牢牢记住古老的平衡法则,鼓舞自己坚持下去，因为每一次的失败都会增加下一次成功的机会。我要尝试，尝试，再尝试,障碍是我成功路上的弯路，我迎接这项挑战。我要象水手一样，乘风破浪。我不因昨天的成功而满足，因为这是失败的先兆。我要忘却昨日的一切,是好是坏,让它随风而去。我信心百倍，迎接新的太阳。相信“今天是此生最好的一天”。4、豪气：“我会成功,因为我举世无双”。我是自然界最伟大的奇迹。只要有决心,失败

53、永久可不能把你击垮。我不再徒劳地模仿不人，而要展示自己的个性。我不但要宣扬它,而且要推销它。我要学会去同存异，强调自己与众不同之处，回避我所共有的通性,同时要把这种原则运用到商品上。推销员和物资,两者皆独树一帜，我为此而自豪。物以稀为贵。我独行特立,因而身价百倍。我是千年进化的终端产物,头脑和躯体都超过以往的帝王和智者。我的技艺,我的头脑，我的心灵，我的躯体，若不善加利用，都将随着时刻的流逝而迟钝、腐朽，甚至死亡。我的潜力无穷无尽，脑力、体能稍加开发，就能超越以往的成就。我的出生并非最后一样奇迹,什么缘故自己不能再制造奇迹呢？身在商场，不可恋家，否则那会使我思想混沌。另一方面,当我与家人同处时

54、，一定得把工作留在门外，否则会使家人感到冷落。我有眼睛,能够观看;我有头脑,能够考虑。现在我已洞悉了一个人生中伟大的奇妙。我发觉,一切问题、沮丧、悲伤，差不多上乔装装扮的机遇神。我不再被他们的外表所蒙骗，我已看破了他们的伪装。5、珍惜:“把一天的时刻珍藏好,不让一分一秒漏掉”。我无法把今天存入银行，改日再来取用。过去的永久过去了，我不再去想它。不记得昨天，也不要痴想改日。改日是一个未知数,什么缘故要把今天的精力白费在未知的事上?想着改日的种种,今天的时刻也白白流逝了。我憎恨那些白费时刻的行为。我要摧毁拖延的习性。我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱逐恐惧。我要乐于奉献，因为改日我无法给予,也没有人来领

55、受。我要把每分每秒化作甘露,一口一口，细细品尝，满怀感激。我要每一分钟都有价值。我要加倍努力,直到精疲力竭。今天的每一分钟都胜过昨天的每一小时，最后的也是最好的。6、操纵:“弱者任思绪操纵行为，强者让行为操纵思绪”。乐极生悲否极泰来。多想想它,你遇到的困难就会迎刃而解。今天我要学会操尽情绪。正现在天枯败的花儿蕴藏着改日新生的种子，今天的悲伤也预示着改日的欢乐。假如我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声,他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声,我能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。只有积极主动地操尽情绪，才能掌握自己的命运。沮丧时,我引歌高唱;悲伤时，我开怀大笑；病痛时,我加倍工作;恐惧时,我勇往直前

56、；自卑时，我换上新装;不安时，我提高嗓音。穷困潦倒时，我想象以后的富有;力不从心时,我回想过去的成功；自轻自贱时，我想想自己的目标;自高自大时，我要追忆失败的经历；尽情享受时,我要想想竞争的对手;沾沾自喜时,不要不记得那忍辱的时刻;自以为是时，看看自己能否让风驻步；腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人；不可一世时，让我抬头,仰望群星。、欢乐：“只要我能笑,就永久可不能贫穷”。享受成功必先有欢乐，笑声便是伴娘。笑有助于消化，笑能减轻压力,笑，是长寿的秘方。有一句至理名言，我要反复练习，直到它们深入我的骨髓，出口成言。让我永久保持良好心境。这句话，传自远古时代,它们将陪我渡过难关,使我的生活保持平衡。

57、这句至理名言确实是:这一切都会过去。假如世上种种终必成空,我又为何为今天的得失而斤斤计较。我享受今天的欢乐,它不像粮食能够贮藏，更不似美酒越陈越香。我不是为今后而活，今天播种今天收获。皱起的眉头会让顾客弃我而去。从今往后,我只因幸福而落泪,因为悲伤、悔恨、挫折的泪水在商场上毫无价值,只有微笑能够换来财宝，善言能够建起一座城堡。我不再同意自己因为变得重要、聪慧、风光、强大，而不记得如何嘲笑自己和周围的一切。在这一点上,我要永久像小小孩一样,因为只有做回小小孩，我才能尊敬不人,我才可不能自以为是。8、超越:“超越不人并不重要,超越自己才是最重要的”。目标:取法乎上得其中，取法乎中得其下。我要为每一

58、天、每一个星期、每个月、每一年,甚至我的一生确立目标。今天我要加倍重视自己的价值。我不能放低目标。我要做失败者不屑一顾的情况。我不能停留在力所能及的事上。我不满足现有的成就。目标达到后再定一个更高的目标。我的努力使下一刻比此刻更好。有些人面对困难,四月畏缩不前，如临大敌,殊不知,这些绊脚石正是他们的朋友,他们的助手。困难是成功的前提，胜利是在多次失败之后才姗姗而来。每一次失败和奋斗，都能使你的技艺更精湛,思想更成熟,磨练你的本领和耐力，增加你的勇气和信心。一个从来没有失败过的人,必定是一个从来没有尝试过什么的人。9、行动:“成功不是等待”。动而失败总比坐以待毙好。行动也许结不出欢乐果实,但没有

59、行动所有果实都无法收获。只有行动才能使地图、法律、宝典、梦想、打算、目标具有现实意义。成功不是等待。现在是我的所有。明日是为懒汉保留的工作日，我并不懒惰；明日是弃恶从善的生活，我并不邪恶;明日是弱者变为强者的生活，我并不软弱;明日是失败者借口成功的生活,我并不是失败者。我现在就付诸行动。10、求教：基督：万能的主关心我吧。我们讲忠诚或虔诚。心诚则灵。忠诚胜过才华。不管你有没有宗教信仰,这些自然现象谁也无法否认。世界上的所有生物，包括人类，都有求助的本能。我们发出的喊声,不是一种祈祷的方式吗?人们无法理解,在一个受自然法则统治的世界里，上苍将这种求救的本领赐予了羊、驴子、小鸟、人类，同时也规定这

60、种求救的声音应被一种超凡的力量听到并做出回应。从今以后,我要祈祷，然而我只求指点迷津。我不祈求有仆人为我送来食物,不求屋舍、金银财宝、爱情、健康、小的胜利、名誉、成功或者幸福。我只求得到指引，指引我获得这些东西的途径，我的祈祷都有回音。 在世界上最伟大的推销员“羊皮卷的实践”中所阐述的成功誓言,对我们也是特不有启发的,现摘录部分警言于下：今天是你改过自新的机会。不要再做虚假的承诺,不要再朝令夕改，不要再欺骗自己了。获得成功的必不可少的3个条件:克制、沉默、秩序、果断、节俭、勤奋、诚恳、公正、中庸、清洁、平静、纯洁、谦逊。每个人应该每日反省。只要决心成功，失败永久可不能把你击垮。从今往后,你清晨