QBQ责任训练教学课件

1、QBQ责任训练主讲：林俞丞老师第1页，共45页。成长动力危机感盟军特勤小组故事酒鬼的故事使你痛苦的才使你强大第2页，共45页。差 别自我掌控还是外界掌控？第3页，共45页。刺激反应选择的自由三思而后行，根据原则作出反应主动积极的反应（护士贝蒂的故事）选择的自由在任何情况下，人都有能力选择自己的态度和反应方式，并为自己的选择负责第4页，共45页。关注圈影响圈我们能够控制和影响的事情我们有所抱怨担心但不能控制的事情影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事第5页，共45页。活在当下对工作负责踏实做好该做的（两匹马的故事、罗永义）任处长的故事（致力提高自己的工作段位）对工作负责：主动积极、提高

2、胜任力第6页，共45页。信守承诺对承诺负责王经理的故事没有一个假如!第7页，共45页。结果导向-对结果负责把信送给加西亚 刺激反应VS结果导向（小张）第8页，共45页。请对做事的结果负责工作就是做结果某车间工艺员的故事什么是尽职？（用心做）D:/讲课用视频/周星弛01.m2p讲课用视频周星弛01.m2p第9页，共45页。永不言败对人生负责视频：永不言弃第10页，共45页。责任的本质选择你应该怎样作出选择？第11页，共45页。情境案例：高架桥堵车马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚

3、，经过侦察情况，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？你选择 A:等待并给交警打电话 B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅 C:看看别人是不是有更好办法 D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款 E：自己下去努力找出路第12页，共45页。责任带给你力量和勇气承担责任：激发潜力、创造勇气有时候培训的最好手段是增加责任（旭阳小谭） 案例汶川老师第13页，共45页。情境讨论：管理堵车时，你会按喇叭吗？ 情境：你很急，公司的一笔重要的合同等着你去签，于是你开车急奔客户处，不过运气真是有点差，在一个狭窄的小路上，一辆正在努力调头的车堵住去路，车主一看就是个新

4、手，很长时间也掉不过来，这时候你会？ 你选择： A: 拼命按喇叭催他 B: 给交警打电话 C：看热闹，幸灾乐祸 D：下来帮助调车 E: 其他 第14页，共45页。责任让你获得最佳结果有责任时，行为不易跑偏有责任时，更会在乎结果案例：众美小张的结款故事第15页，共45页。情境案例： 你是一家公司的技术人员，你们的工作琐碎而艰辛，每天面对的都是常规性的工作和流程，基本上自由掌握工作的空间不大，工作了这么久你也没有体验到创新的快乐，现实与大学时的抱负和梦想相去甚远，于是你很累。但最让你痛苦的不是工作的累和烦，而是人们的不理解，尤其是与车间操作工人的沟通更是让你烦恼，自己不是车间领导只是专业技术管理人

5、员，有些员工就是不按规程操作，面对这种情况，管吧不好管，毕竟很多人年龄比自己大工龄比自己长，说重了不好相处说轻了不起作用，但不管又不合适，毕竟自己要对企业负责对上级负责。这次你决定无论如何要做出改变，于是你选择： A:爱怎样怎样，反正如果不按流程操作出了问题你自己负责 B:向上级反映要求上级对这些人进行处罚 C:耐心沟通，并把操作规程简单化、趣味化 D:抓住一些顽固不化者严惩一次，杀鸡骇猴 E:主动培训，帮助操作工人解决操作中的难题，提高其操作效率第16页，共45页。个人价值的前提是责任你有价值是因为你承担了对别人的责任公司离不了的是责任而不是任何人故事：蝙蝠的悲哀第17页，共45页。情境案例

6、:公司小李的故事 在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公

7、司大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择： 1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃 2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见 3、检讨自身不足，再接再厉 4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导 5、其他第18页，共45页。追求卓越从责任开始能力的起点是责任（每桶四美元）卓越源于对责任的坚守（阿甘的故事）思考：如何成为领域内真正的专家？第19页，共45页。小王和小李同是一家车间的技术员，小李作为一个车间的工艺人员实在是多事，也不知道他哪来的这么多精力，除了他职责之内的技术工作之外，小李还特别乐意指出别人的毛病，有人今天没有按规则操作，他要管；有人没有按制度着装他也决不放过；如果有人说公司和车间的闲

8、话他第一个站出来制止，车间的人都有点怕他，但又有点敬他的一身正气，背后偷偷管它叫“二主任”。小王则完全不一样，是个典型的和事佬，只要不是他范围内的事情，他才懒得说，有时候甚至偷偷帮助下属和员工推脱隐瞒些问题，小王暗自得意，一直认为自己人缘不错，年终先进评选肯定是自己。很快年终到了，没想到，竟然是小李全票当选先进，唉，现在这人都怎么了？自己平时可没有少帮他们呐 如果你是领导，你会选择提拔： A:小李，因为小李的认真负责使其有领导威信 B:小王，因为小王人际基础比较好第20页，共45页。责任带来领导威信责任是可以传染的领导力来源于责任力第21页，共45页。 什么是100%自我负责？ 100%自我负

9、责是只要参与的每一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责第22页，共45页。情境案例： 你是公司下属某车间的技术管理人员，工作很忙，可偏偏你们公司技术部的人还很不识相，动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料，不马上给还不行，这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。这不，这群没有执行力的家伙又要上个月的某项数据，明明上个月都已经给他了，自己就是不保存，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的工作时间，想想真是烦啊，别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊 选择：

10、遇到这种情况你怎么办？ A:继续抱怨 B:告状，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中 C:忍了，不和小人一般见识 D:看看有没有积极的办法解决这个问题 E:和对方沟通，共同想办法解决第23页，共45页。分组练习:分享你自己两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛。搭档A和搭档B相互讲，每个人5分钟：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的对待、感觉非常委屈的经历（也许你现在已经想明白了，或不生气了也可）。要求：（1）必须是真实的；（2）必须让搭档相信；第24页，共45页。假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来非常非常地不幸，你被当场撞死谁承担责任？假 设第25页，共45页

11、。谁承担最大的后果，谁承担最大的责任!消极的逻辑、 法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。积极的逻辑、 自己的逻辑： 谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。第26页，共45页。判断一件事情要不要负责任的两个问题你承担了什么后果？你有办法改善吗？案例：某技术员的抱怨案例第27页，共45页。100责任职业化人才最重要的特征是对自己负责任！对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！第28页，共45页。你对自己负责吗?别人闯红灯,不是我被压死的理由,我要对自己100%负责:即使有人闯红灯,我也要安全过马路,因

12、为我不想死!即使我不同意你的意见,我也要乐意聆听,因为我有胸怀!即使父母做错事,我也要对他们说我爱你,因为我懂感恩!即使领导不称职,我也要努力上进,因为我不想浪费生命!即使,我也要(行动),因为.(原因),.第29页，共45页。分组练习二:分享你自己搭档A和搭档B相互讲，每个人2分钟，同样的故事，但换一个角度，从100%责任的角度去讲。第30页，共45页。受害获得失去同情,帮助,安慰,无责任,依赖独立，责任，自信，成功,结果,地位,声望收获帮助，失去责任收获安慰，失去自信收获依赖，失去独立收获同情，失去成功分组练习:结果=没有结果+借口第31页，共45页。100%责任获得失去独立，责任，自信，

13、成功,结果,地位,声望，敬重。同情,帮助,安慰,依赖收获帮助，失去责任收获安慰，失去自信收获依赖，失去独立收获同情，失去成功第32页，共45页。负责任的选择QBQ 时刻做对自己有最佳结果的选择第33页，共45页。情境训练： 你们是一家公司的中高层经理，正在召开经营研讨会，上个月销售下滑30%多，总经理很不满意，以下是对话： Z（总经理）：销售经理你们上个月是怎么搞的？销售下滑这么多，你们还想不想干了？ X(销售经理）:总经理我们都快冤死了，你问问我们的业务人员上个月我们多么辛苦啊，为在外打市场，我一个月没进家门，老婆都有意见了，可你看看人家竞争个对手的产品那叫一个新，人家新产品一个月出好几个品

14、种，我们好几个月都出不了一个，怎么和人家拼啊，再这样啊，还真没法干，我还是辞职算了 Z：研发经理你们怎么搞的？当初这么信任你把你挖来，怎么会这样？ Y（研发经理）：冤死了，总经理啊，你也不看看人家一个月投入多少研发经费，一个月给我们多少钱？就这点钱要不是我和弟兄们每日每夜的搞，能出现在这点成绩吗？财务部经理，原来我们的预算你怎么给我们砍了将近一半啊，你把钱都弄哪去了？ C（财务部经理）：唉，你怎么说话呢，弄哪去了，我呸，什么意思啊，钱弄我家去了？那到要问问采购部王经理，怎么这几个月采购费用打着滚的往上翻啊，我光伺候你王经理就没玩了 D(采购部经理）：哎呀，你们不出门不知道办事有多难啊，就说我们

15、厂吧，主要原料就是镍，你们知道镍矿主要分布在哪吗？俄罗斯，上个月车臣恐怖分子袭击世界最大的镍矿，造成大爆炸，镍矿停产，最近这镍的价格一个劲的上涨，我现在是束手无策，能保障供应就不易了 Z：哦，原来是车臣恐怖分子捣鬼啊，看来真错怪你们了第34页，共45页。训练要求： 1、小组各扮演角色：Z(总经理）X（销售部经理）Y（研发部经理）C（财务部经理）D（采购部经理）,其他当裁判 2、要求扮演着体会，当指到你头上时你的想法、你说话时真实想法是什么？别人说话时你对他的看法？分别在心中对自己问了什么问题？ 3、当你外推责任时最终系统对你个人的反作用是什么？ 4、你如何改变想法、改变自我问话结构，会有好的结

16、果？思考：这时候你的手指向哪里？反作用是什么？第35页，共45页。腐蚀责任的病毒消极的想法手指向他人提出杀伤力的烂问题不行动第36页，共45页。QBQ第一原则：凡事均可变更好 凡有困扰、必有责任 凡有责任、必有办法 凡有办法、必见行动 凡有行动、必见结果第37页，共45页。QBQ第二原则：我是一切的根源凡事由“我”别人不愿意做=我的机会来了案例：罗平的故事第38页，共45页。QBQ第三原则：问更好的问题问题不同,想法不同想法不同,行动不同行动不同,结果不同负不负责任关键在于出现问题时,头脑的第一反应,坏问题还是好问题?第39页，共45页。QBQ第四原则：行动第一 行动永远大于心动（买彩票）第40页，共45页。责任修炼三部曲修炼自己的想法问有力量的问题采取积极的行动，追求最佳结果第41页，共45页。我们习惯的“烂问题”人生的结果和你每天习惯问的问题有关“为什么”典型的抱怨问句，易导致“小媳妇”心态，后果：推脱责怪，把自己变成消极的受害者，潜台词“我没有力量，我是受害者”“什么时候”易导致拖延等待，后果：拖延不行动压力大增，潜台词“我别无选择，只有等待”“谁”易导致推脱责任，后果：手指向别人指责他人造成关系紧张团队涣散，潜台