东财《非营利组织管理》复习题及参考答案

1、答效评估是指，收集、分析、评价和传递有关员工在其工作岗位上的工作行为 表现和工作结果方面的信息情况的过程己简里地说，就是对员工在一个既定时期 内对非营利组织的贡献作出评价的过程。1、契约失灵姜若答案答：所谓契约失灵(Contract Failure)是指由于信息不对称，导致仅仅依 靠生产者和消费者之间的契约难以防止生产者坑害消襄者的机会主义行为出现的 现象&列矣于国陲好营利班季的将关表 的三商的悬国京就政迸 当岁河.有建口淖目标.三步乃壬中国 京从事活舒的义期”工 总刘生文90年代啜来.国琼靠百利邨R飞递堂 展,引起西方学者的“叁:荐西社至台” C. 10韭年.亲佳匡理社建事舍妗子 11外昨茬

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3、欧内组建的.名 是不从房于敢府贪门入自治理电的主五代表L之F装 国著名忏或学藏或治资产学津(DL A.道格拉斯空豪B.怀冷J 餐 *口-旗司甯臭期与了起W、E B)是塞营利亘F耳目管总由于 心却节 M 项目京者火 咸昌直作 管理匚忒后土兔次项目评估7、盆曾利三纲英畤住曾背的第一步是 C C . A.层样七场的造皆无 匕场星位匚 运女中外亢耳域分析口一断 豆苣斗后 杂言利红安目标仃埸选修的主餐事 那不包括C c ). A. H场界设比rr 场空分C.立场=空 瓦 百蜉疗场 缩底.F刊，于英国共莒利空职的麦法艳 事的是c n 1 - A.英国对艮巨星筑 一般产,=差官利追妖“或非政再A 纲”至枉的

4、概意E.其使用叠摹的亳“心髭鼻皆一的场仓J 美国与再畏 间道先曲号彘嗤一而3.苴星徒苜利 亘细一更土薪兴熨13、1部&年.4裱授子民够国 文软二事有隆授襄坟以舞的所有玄底 国竞持的馍力.九三争勤将辄放坐 i= E.充国界遇主二国际旨止地 盲运时d 国原红二字会，行的非曾利虎纲球单可以会浇到 号班于蒲民堂入豆之事再宅提之宜的 国给,叁弁.浜更称之为C A ).A.受辑期立塞泓卡及消费合作社 C.社区西乱在雪至切1，台邑行先百利名炉一一工口)吟 岩打班面的.苫止诋月-靖年.生产 转上并要策杀境人龚堀直台薪一叁英 没1斐耳邑京釜答.其二狷昌4国京 m纯批准了这个公的.从E使其变女了 国原法文文苜国停

5、工券巨片邛叁 汩匚光国界直士擅审瓦淫诺鼻 止提直室就一、名词解释：国际非政府组织在有关国际公益性事务中发挥作用的NGO可获得联合国体系的咨商地位 (consultative status),获得这种地位的NGO即为国际非政府组织。志愚精神 是一种利他主义和慈善主义的精神j指的是,个大或团体，依其自由意志与兴趣， 本着协助他人、改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念在一些国家，志愿精神被 作为国民精神出口倡扬，成为其公民社会的基础.志愿服务主要分为两种形式，一种是有组织的志愿服务表现为志愿者通过参与特定组织 或共同组成一定的志愿者组织，以组织的形式或组织中成员的身份，向社会提供志愿服务日 另一

6、种是非组织的志原服务，表现为志厚者为实现其价值和理念,以自我认知的回馈社会需 要的形式开展志愿服务口非营利组织绩效评估评估有广义与狭义之分广义的评估是指评估主体对评估客体的价值 大小或高低进行评价、判断、预测的活动，是人们认识、把握某些事物或某些活动的价值的 行为：狭义的评估是指在一定的时限内，尽可能系统地、有目的地对实施过程申或已完成的 项目、计划或政策的设计、实施和结果的左联性、效果、效率、影响和持续性进行判定和评 价.非营利组织的项目管理 是指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、 人力等资源，井优化配置所获得的资源，组织、计划、控制项目的动作过程，达到项目的既 定目标.

7、2、阐述马斯洛的需求层次理论的主要内容以及4个基本假定.并结合实 戋，啖谈对马斯洛的需求层次理论的理解与应用口答：马斯洛的需求层次理论是研究激励时应用最广的。他将需求从低级到高级依次划分成生理需求，安全需求、社交需求、尊重需求 和自我实现需求。生理需求是人类维持自身生存的最基本要求，它的满足是推动 人们行动的最强大的动力：安全需求是人类要求保障自身安全、生活稳定以及免 遭痛苦、威胁或疾病的需求5社交需求包括两个方面的内容，一是友爱的需要， 二是归属的需要；尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对 自己的认可与尊重自我实现需求的目标是自我完成，或是发挥潜能，在这些需求的基础上，马斯

8、洛提出4个基本假定：一是人们总在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，它就不再是激励因 素,揩会有另一种需要取而代之）二是大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为，三是一般说来,只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有 足够的活力驱动行为，四是满足技高层次需求的途径多于满足校低层次需求的途径。总之,这一理论认为，人们襁激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要 的需求，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位以及它和 所有其他更低层次需求的满足程度，激励的过程是动态的、逐步的，有因果关系 的，在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，

9、五、论述题1、阐述领导者授权的含义以及五种基本方法。并结合自己的实践经验，谈 谈如何才能实现有效的授权.替考管案答.口言导者还要善于授权。授权有广义和狭义之分,广义的授权即通过与组织成员 共享相关信息，并让其控制影响工作绩效的因素，来给组织成员提供更多的自主 权的过程。狭义的授极，是指领导者将自己的部分权力授予下属，以完成特定的 工作.一般是一事一授，因事择人，事毕将权力收回。这里所说的，是广义的授 权授权的方法很多，下面是五种基本方法：（1）帮助组织成员精通工作。如给予适当的培训、指导，并引导他们取得最 初的成功町（2）允许更多的控制*让组织成员自由决定工作绩效，并对结果承担责任*（3）提供

10、成功角色模型。不断树立榜样，让大家看到已成功完成工作同事是 如何做的。（4）利用社会强化和劝说。给予称赞、鼓励和能够提高员工自信心的口头反（5）给予感情支持，通过更好的角色定义、任务支持和真诚的关注减轻组织 成员的压力和焦虑。限简要阐述非营利组织人力资源的工作分析的必要性与时机，答：1）需要招聘新员工时,发现很难确定用大的标准厘（2）跳乏明确完善的书面职位说明，对岗位的职责和要求不清楚F（3）虽然有书面的岗位说明，但与实际工作情况不符，很难按照它去实施：（4）经常发生推诿扯皮、朝责不清或决策困难等现象，（5）刚刚经过了组织机构和工作流程的调整f（6）当需要对员工进行绩效考核时，发现没有根据岗位

11、确定考核的标准，（7）当需要建立薪酬体系时，发现无法将各个职位的价值进行评价口2.简要阐述权力的含义与构成.羲考管案答：口般力的实质是依赖关系，按照斯蒂芬，罗宾斯的说法一它是依赖的函数口例如，E对&的依赖性越强，则在他们的关系中4的权力就越大。”一般来说，领导的权力基础或基础性权力有五种。（1）合法权，亦称法定权、制度权。这是通过组织中正式层级结构中职位所 获得权力。C2）惩罚权口惩罚权是从法定权即强制权派生出来的。C3）奖励权，奖励权来自于下属追求满足的欲望，下属人员知道领导者有能 力奖励他白（4）模范权。这是建立在下属对领导者的认同和仿效的基础上的。（5）专长叔口即领导者确看考很显然，前三

12、种权力属于职务权力范踌,是构成职务权力的基础J后两种极力 则属于个人权力范畸，是构成个人权力的基础.1、简要阐述非营利组织的地位与作用,答：口施位士非营利组织的总和襁称为“非营利部门”或“第三部门”，是相对于作为第一 部门的国冢体系和作为第二部门的市场体系而言的口但是严格地说，非营利组织 作为一个整体，并不构成与国家体系、市场体系相对应的第三体系，它们只是对 应于政府“企业这两种基本的组织形式而言的另一种基本的社会组织形式。非营利组织在社会、经济中的作用：（1）培育民主价值观，提高公民参与水平。（2）制约政府权力口（3）克服政府的合法性危机。（4）满足il会多元化需求e（5）提高公共产品的供给

13、效率。（6）成为重要的经济和社会力量。（7）建立社会保障的科学模式。4.双因素理论答：“兼茨伯格的双因素理论中的两种因素指的是激励因素和保健因素激励因素包 括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本 身的内容有关：保健因素包括组织的政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以 及人际关系等，这些因素涉及工作的消极因素，并与工作的氛围和环境有关。题【77】美国联合劝募会的丑闻美国联合劝募会(United Way of America )是美国最大的一家慈善组织和联合劝募系统(UnitedWay System)在美国的领导机构。美国联合劝募会通过全国范围内的公共关系网、广告和

14、政府宣传，支持1400家在社区基础上建立的联合劝募会( United Way)的会员组织。联合劝 募会通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐款，并将其发放给全美各地提供社会服务的会员组织。联合劝募系统每年共募集50亿美元，用以资助 42000家这类地方服务性组织。1970年，威廉姆？阿拉蒙尼(William Aramony )出任美国联合劝募会的首席执行官(CEQ ,开始全面主持组织的各项工作。正是在他的亲自管理下，美国联合劝募会取得了上述斐然的成绩。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美国联合劝募会的首席财务官(CF。托马斯？默隆却因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职。在任职期间，他们两人都不正当

15、地出于个人目的而动用了美国联合劝募会的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款购买了一套私人公寓， 并用捐款支付其私人轿车司机的工资。默隆则利用职务之便，从一笔属于组织的年度固定收入中敛取了 12万美元，装入私囊；他还间接参与了阿拉蒙尼对组织的各种欺骗行为，利用 慈善捐款帮助其达到私人的目的。阿拉蒙尼对默隆的“慷慨解囊”从不推辞。他安然享用着这笔不义之财，将其中的许多钱都花在了女人身上。当阿拉蒙尼东窗事发，美国联合劝募会的董事会要求他下台时，他曾理直气壮地表示拒绝， 并声称自己没有做错任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最终，他的强硬态度还是缓和了下来。他不得不被迫引咎辞职，因为媒体对此事的密

16、切关注和大量报道给联合劝募会的工作和声誉投下了巨大的阴影。阿拉蒙尼只为自己在花钱理财和管理方面“不够审慎和决策敏感度不高”而道歉。他不以为然的态度触犯了众怒。联合劝募会芝加哥分会的董事长和首席执行官布莱恩？赫塞提对此气愤地评论道：“我没听出他有悔过之意。我压根儿就没有听到他的道歉。我想，除非他真诚道歉，否则无论他做什么，问题都不会得到解决。即使 他不明白这件事对联合劝募会乃至其他许多公益组织的恶劣影响，他也必须坦白地认个错。我们的国家和社会是宽容的。” 根据上述材料，回答如下问题：(1)什么原因导致了美国联合劝募会丑闻的发生？(2)组织内部应建立什么样的机制来制约高级主管的行为？ (3)作为政

17、府应该从哪些方面对非营利组织进行引导和监控？答案：(1)美国联合劝募会丑闻的发生是由于对非营利组织内部管理层的监督缺失而导致的。在组织内部，管理层几乎不受到什么约束，即使要对董事会负责，由于监管的不到位，由于会计制度的匮乏，管理者很容易找到漏洞，而谋取私利。在组织外部，政府的监管部门不能及时得到有关非营利组织的信息，而监督不及时到位。(2)要防止出现类似的情况，非营利组织应该从以下方面入手：建立健全完善的会计制度，将高层管理者利用会计漏洞谋私的可能降到最低。建立严厉的惩罚制度，将高层管理者谋私的成本尽量提到最高。完善董事会制度，要不定期地对高层管理者进行考察。提高高层管理者的报酬水平，与之职责

18、相对应，并且要全部记录在案。 使非营利组织的财务管理更透明，只有在阳光的照耀下， 罪恶之手才能得到有效的控制。(3)政府有责任有义务对非营利组织进行监控以保证社会资源的有效利用和社会信用体系的提高。 政府监管部门要主动不定期地深入组织内部，对其财务进行审计，给非营利组织一定的“压力”。提高对其惩罚的力度，对于违反法律法规的组织和领导要依法予以惩处。【78】 非营利组织怎样破解招聘难题在精英高校的传统观念中，与那些看起来前途一片光明的华尔街高盛或咨询业巨头麦肯锡等名企相比，非营利组织根本无法吸引到一流人才。但这仅限于“为美国而教 (TFA创立之前。TFA是个很特别的非营利组织，它在美国国内 招募

19、一些优秀毕业生到条件艰苦的地区任教两年。TFA唤醒了大学生无私的奉献精神，其2009年提供的4100个职位竟吸引了 3. 5万人应征，包括10%的顶尖名校毕业生。正因如此，在宾夕法尼亚大学费尔斯政府研究所的一次聚会上，一些来自美国女童军和美国心理卫生协会等老牌传统非营利组织的高管们，与沃顿和宾大的专家教授一起探讨了如何利用创新手段让自己的组织再现TFA招聘奇迹。“美国女童军”和“美国心理卫生协会”同是美国著名非营利性公益服务组织、慈善机构和宗教组织同盟一一领导力18 (Leadership 18)的成员。领导力 18共同参与举办了名为“人才机制挑战：选人、育人、留人”的费尔斯项目。讨论的核心极

20、具讽刺意味，目前“领导力18”共有23个著名非营利组织成员，包括天主教慈善会、男童军协会、美国癌症协会、联合劝募会、基督教青年会、善念机构和退休者协会等，它们正面临吸引和留住优秀管理人才的难题。在讨论参与者看来，问题的起因之一是人们对这些组织太熟悉了。 很多情况下这些老牌组织已有上百年的历史，因此被认为既缺乏创造力，又没有广阔的发展空间。在经济衰退中，非营利组织与美国其他经济体一样陷入困境，甚至更为艰难，因为来自个人和企业的巨额捐赠大幅缩水，很多州和地方政府因税收下降也减少了资助。今年早些时候的新闻报导称，女童军协会为在当地开展活动而进行的饼干售卖募捐数额也有显著下滑，一些地区的下滑幅度接近

21、20%。但随着2010年经济复苏预期的增加，有迹象表明，非营利组织的招聘活动会更加活跃。国 际就业咨询公司 Challenger, Gray & Christmas近期一项调查显示，非营利组织和政府有关部 门均计划在2009年末新增28000多名员工。TFA经验讨论参与者们一致认为，那些久负盛名的领导力 18成员可以从TFA不同凡响的招聘成果中 学到不少经验。以前曾展开广泛讨论，探讨老牌非营利组织如何整合资源，在人才招聘上共同实现堪与TFA瞩目成果相匹敌的成就。有人指出，TFA实为一个大型人才机构，因为那些教师实际上是在各学区已有的框架下工作，而传统的非营利组织则更注重完成使命。精品 文档TF

22、A招人只需服务两年，求职者要承诺在未来从事研究所或待遇优厚的私企工作后，仍要积 极致力于教育改革活动。而女童军等老牌非营利组织却希望求职者能够更长期地投入，直至最终成为高级管理层的新鲜血液。对于年轻求职者而言， 非营利组织要特别注重提供职业发展机会。讨论参与者提到，非营利组织的高管们经常有机会在诸如女童军、美国癌症协会或心理卫生协会等不同团体间流动， 而这种流动机制并不为外人所熟知。在美国是哪里有机会就往哪里去。麦肯纳认为，虽然一些研究表明大型非营利组织很难在薪酬待遇上超越华尔街或大公司，但同样也显示出至少在开始时非营利组织能提供更高的工作满意度。“但非营利性工作会让人逐渐感到职业枯竭。 研究

23、表明，工作人员感到没有上升空间，没有机会学习新技能或拓展工作领域，而高管层与董事间矛盾重重，被视为非营利组织高层人才流失的常见原因之一。讨论参与者一致认为传统非营利组织正面临一个最好时机，可以通过激发青年才俊回报社会的热情来扩充管理人才队伍。林奇表示，这十年里除了 TFA以外，另一个校园招聘成功事例 是美国中情局（CIA）。“我认为，与TFA一样，他们都有非常明确的人才战略，并都紧紧围 绕自己的使命展开，无论这使命是深入困难学区任教，还是保护世界免遭恐怖袭击。”（本文来源：21世纪经济报道，有删减 ） 根据上述材料，回答如下问题：（1）对非营利组织进行人力资源管理包含哪些方面的任务？答案：（1）人力资源计划于配置（2）人力资源潜力开发（3）职业发展生涯规划（4）业绩 评估与?敷励（5）协调劳动关系（6）人力资源研究（7）人力资源信息管理（8）人力资源管 理成本核算TFA的经验表明了非营利组织进行人力资源管理时应注意哪些方面？答案：（1）合理的人才规划（2）必要的薪酬（3）合理的激励（4）技能与责任感培训（5） 员工的职业生涯规划与开发（3）结合材料，谈谈如何进行非营利组织人力资源管理。自然之友.自然之友是非营利组织吗？为什么？ （5分）.自然之友是中国自下而上成立的推动环境保护事业的非营利组织，案例显示，它具有明显的非营利