农商银行ETC业务管理办法模版

1、*农商银行ET业务管理办法(试行)第一章 总则第一条拟定目的和依据为加强*农商银行ETC业务管理,规范操作，指导*场营销推广，依据有关*农村信用社联合社、公路管理局共同签署的浙江*高速公路不停车收费业务委托代理协议和*公路管理局*高速公路用户服务与发行系统-操作手册(正版*061)等有关规定，特拟定本管理办法，下述*农商银行简称“本行”。第二条 适用范围本办法适用于ETC业务的信用卡委托付款业务查询、信用卡委托付款业务新增、信用卡委托付款业务删除、信用卡委托付款业务变更、ETC签约信息修改、ET储值卡充值交易、TC储值卡充值交易查询、ET储值卡充值冲正、ETC用户服务与发行等T业务有关交易。第

2、二章 组织与职责第三条 由电子银行部负责本行ETC设备实物管理、运行维护管理和安全管理工作，主要职能包括:(一)负责ETC的实物管理工作,承担手持机、读卡器、电子标签的申领、登记、验收、入库、分配、保管、清理、盘点等工作；（二）负责C设备预算管理，包括年度预算编制和计划执行；(三）负责TC设备的运维管理,提供完善的技术支持和服务;(四)负责ET设备的安全管理工作。（五)负责T设备发行基本使用技能培训。第四条 各网点为ETC设备使用部门,负责本机构ETC设备实物及使用管理。其主要职能包括：(一)负责本单位申领的E设备的实物管理工作，承担EC设备的申领、登记、验收、入库、分配、保管、清理、盘点等工

3、作;（二)依照“谁使用、谁负责”原则，做好设备日常使用管理工作。第三章设备保管第五条 电子标签与通行卡领用(一)总行领用总行电子标签与通行卡领用,统一由营业部向办事处申请领用、调拨;（二）各网点领用各经办网点电子标签与通行卡领用由经办网点向营业部申请领用、调拨;（三）各经办网点间调拨经办网点间调拨领用,调出网点需先将电子标签与通行卡归还至营业部，由营业部统一调拨至其它经办网点。第六条电子标签与通行卡保管（一)网点电子标签与通行卡保管电子标签与通行卡调拨至营业部或经办网点,由网点管理员负责保管,并采取入库管理,该管理员负保管责任。（二)操作员电子标签与通行卡保管电子标签与通行卡调拨至操作员名下的

4、,由该操作员进行保管,并采取专箱保管,入库保存的原则,该操作员负保管责任。第七条手持机与读卡器管理各经办网点手持机与读卡器由经办网点管理员负责保管，并采取入库保管原则，对外办理时出库,未办理及时入库保管，经办网点管理员负保管责任。第四章 申请条件第八条 申请人基本条件（一）持有本行发行的丰收贷记卡标准卡,并且所持丰收贷记卡的卡片状态为正常。（二）具备符合*公路管理局规定TC发行网点可办理的指定车辆类型。(三)由丰收贷记卡持卡人申请办理ETC业务的有关交易。第五章 业务办理流程第九条 业务办理流程(一)信用卡委托付款签约丰收贷记卡持卡人填写信用卡代理高速公路不停车收费业务申请表申请办理信用卡委托

5、付款签约；（二)ET设备发行、挂失、换卡、补领、解挂、撤销丰收贷记卡持卡人填写附表1*高速公路不停车收费业务办理申请表手填表,申请ETC业务的电子标签、通行卡设备发行。填写附表2电子标签不停车收费通行卡挂失/换卡/补领/解挂/撤销申请表申请ET业务电子标签-不停车收费通行卡挂失、换卡、补领、解挂、撤销业务。(三）设备安装将通过ETC发行系统发行成功的ETC设备安装至丰收贷记卡持卡人所申请签约车辆的规定位置,并将其激活。第六章 申请资料文件资料第十条 申请资料文件资料(一）个人用户1、由丰收贷记卡持卡人提出申请并填写的*高速公路不停车收费业务办理申请表；2、申请人身份证复印件由客户签字确认;3、

6、申请签约车辆行使证复印件;4、经办人需核对复印件原件相符；（二)单位用户1、由丰收贷记卡持卡人提出申请并填写的*高速公路不停车收费业务办理申请表;、申请签约车辆所属单位的组织机构代码证或营业执照复印件，并加盖单位公章;3、签约车辆行使证复印件;4、经办人需核对复印件原件；第七章 凭证管理第十二条 凭证管理(一)柜面签约、变更、撤销凭证管理丰收贷记卡持卡人申请办理信用卡委托付款签约、变更、撤销成功后,银行留存联附该经办签约柜员本日交易凭证后面，一并上交至事后监督中心。（二)发行资料文件资料管理各发行网点指点专门人员负责E的归集、整理。通过发行系统发行成功的EC资料文件资料有:*高速公路不停车收费

7、业务办理申请表手填表、附表3*高速公路不停车收费业务办理申请表机打表、EC办理有关证件复印件、附表信用卡代理高速不停车收费业务申请表,该人员需依照*公路管理局的要求进行归集、整理、汇总。于次月初上交电子银行部。营销推广服务 第十三条 业务营销推广 （一)加大宣传加大宣传力度，不断扩大ETC业务的影响力。总行会通过新闻媒体、广播电台、网络平台、微信平台、网点资源等全方位的大力宣传本行ET业务。加强营销推广加强营销推广的执行力,各支行要通过驻点营销推广、电话营销推广、上门营销推广以及与企事业单位的对接营销推广等方式,确保任务的有效贯彻。申诉处理第十四条 客户申诉处理原则网点人员在受理客户申诉时,应

8、态度诚恳,利用业务系统,核对有关资料文件资料。能立即解决的给客户一个满意的答复，未能立即处理的申诉问题，在向客户做好说明工作的同时应将情形详尽登记下来并沟通协调有关部门处理，事后跟踪处理结果,回访申诉客户。第十章附 则第十五条 本办法由*农商银行制订、说明和修改。第十六条本办下法自发之日起施行。附表一*高速公路不停车收费业务办理申请表用户编号： 档案号： 用户填写用户资料申请类型 新 增 变 更(只填写变更后的资料文件资料）用户性质 单位用户 个人用户用户名称证件类型身份证 营业执照 组织机构代码证证件号码联 系 人联系电话手机号码邮政号码联系办公地址支付类型 免费车辆 公务卡 *统缴卡 银行

9、卡 其他免费车辆类 型公务卡卡号统缴卡卡号开户银行银行账号通行费发票领取方式方 式 邮寄 （确需报销才选择） 服务处领取车辆信息车牌号码车牌颜色座位数车辆类型发动机号车型分类本人（单位)所填写的内容和提供的资料文件资料完全确定，已仔细阅读并遵守*高速公路不停车收费用户章程的有关规定。用户签名： 年 月 日服务处填写电子标签编号不停车收费通行卡卡号经办 人： 年 月 日注： 1、车型、座位由用户按车辆行驶证核定标准填写。2、如同一用户多辆车申请,须填写车辆信息登记表并作为附表。3、本表为用户申请业务时填写。附表二电子标签不停车收费通行卡挂失换卡补领解挂撤销申请表申请类型 电子标签 不停车收费通行

10、卡申请内容 挂失 换卡 补领 解挂 撤销用户名称车牌号码联系电话车牌颜色联系办公地址开户银行银行账号开户银行(新）银行账号(新）第一联 服务处留存电子标签编号不停车收费通行卡卡号电子标签编号（新)不停车收费通行卡卡号（新）本人(单位）所填写的内容和提供的资料文件资料完全确定。因补领或换卡造成或产生的费用照章支付。如系挂失业务,自行承担挂失前所有费用及挂失后24小时内造成或产生的所有费用。如撤销服务的，自行承担撤销生效前造成或产生的通行费用。用户签名： 年 月 日 受 理 时间年 月 日 时处理内容: 经办人:注： 、本表用于电子标签、不停车收费通行卡的挂失、换卡、补领、解挂和撤销,以及银行卡账

11、户变更。2、本表一式二份。一份用户留存,一份服务处存档。附表三*高速公路不停车收费业务办理申请表用户填写用户资料申请类型 新 增 变 更（只填写变更后的资料文件资料）用户性质 单位用户 个人用户用户名称证件类型 身份证 营业执照组织机构代码证证件号码联 系人联系电话手机号码邮政号码第一联 服务处留存联系办公地址支付类型免费车辆 公务卡 *统缴卡 银行卡 预存免费车辆类 型公务卡卡号统缴卡卡号开户银行银行账号通行费发票领取方式 邮寄 服务处领取 预存时领取车辆信息车牌号码车牌颜色座位数车辆类型发动机号车型分类本人（单位)所填写的内容和提供的资料文件资料完全确定，已仔细阅读并遵守*高速公路不停车收

12、费用户章程的有关规定。用户签名： 年 月 日服务处填写电子标签编号不停车收费通行卡卡号经 办 人: 年 月 日注： 1、本表一式二份。一份用户留存，一份服务处存档。2、如同一单位多辆车申请，须填写车辆信息登记表并作为附表。3、*ETC用户服务网： YPRLINK 。附表四信用卡代理高速公路不停车收费业务申请表客户类型个人客户 单位客户托收车牌号车牌颜色蓝 黄 黑 白客户姓名证件类型证件号银行卡类型个人贷记卡 银行卡号(委托付款账号）申请业务类型银行卡授权新增 授权银行卡变更 授权银行卡撤销 其他 授权银行卡变更/撤销原银行卡号(委托付款账号）备 注打印栏:客户确认：本人已仔细阅读并充份理解本申请表，核对并确认本申