软件学院物业管理投标书

1、第一部分：资质资格证明文件一、报价函大学齐鲁软件学院：经研究,我们决定参加项目编号为JNGX200-02的竞争性谈判活动并提交报价文件。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任:1、我方提交的报价文件正本一份,副本五份；2、假如我们的报价文件被同意,我们将履行竞争性谈判文件中规定的每一项要求，并按我们报价文件及谈判过程中的承诺履行物业治理服务并配合好各项单位工作；3、我们理解，最低报价不是成交的唯一条件,你们有选择成交服务商的权利；4、我方愿按中华人们共和国合同法履行自己的全部责任;5、我们同意按文件要求缴纳保证金,遵守贵机构对本次项目所做的有关规定;6、我方的报价文件自提交之日起有效期为90

2、个工作日；7、我方若未成为成交服务商，贵机构有权不做任何解释;、与本报价有关的一切正式往来通讯请寄：地址：00009号邮政编码:000电话:00-00、00008传真:00000开户单位：开户银行：0000000 帐号：000006全权代表姓名、职务: 服务商全称（印章)：*物业治理 总经理助理 有限责任公司法定代表人签字：日期： 年 月 日二、法定代表人授权托付书本授权托付书声明：我000000 系 *物业治理有限责任公司 法定代表人,现授权托付我公司的总经理助理 000 为我单位本项目的全权代表,以本公司的名义参加海逸恒安招标有限公司组织的竞争性谈判采购活动,全权代表在参加项目编号为JNX

3、206-020的竞争性谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务,我均予以承认。全权代表无转托付权。特此托付。（授权代理人身份证明复印件)全权代表姓名:0000 性不: 0 年龄：007单位：*物业 部门:物业公司 职务:总经理助理治理有限责任公司 服务商(公章）：*物业治理有限责任公司法定代表人签字：全权代表签字:日期: 年 月 日 三、承诺函（治理服务应达到的各项指标)序号指标项目指标率或响应情况1执行标准应能达到或超过全国物业治理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则、*市物业治理考核评比标准（住宅区）*市文明住宅小区、文明住宅组团评比标准及国家建设部和*市有关规定的标准是2遵守学院

4、各项治理制度、规定，并同意学院的监督治理是积极配合学院各部门开展各项与物业治理有关的工作是4消防治理严格遵守有关消防规定,消除各类消防隐患是5安全防范治理服务范围内无因治理而发生安全事故，杜绝火灾责任事故,杜绝刑事案件,有效监控重点区域和公共秩序，人防、技防、物防“三防”并重相结合是6物业区域保洁覆盖率100，环境卫生、清洁中意率达9%以上00%，5%以上7消防设备设施完好率00%108除因基建、设备质量在保养期内等专门缘故，房屋、设备完好率应达到0010%9智能化系统运行正常率0010零修、报修及时率0%,反修率小于1%100%，111服务有效投诉少于,处理率小于1%1%，1%12业主中意率

5、90以上(以师生调查意见为准)90以上1绿化完好率95以上95%以上14治理服务人员必须持有国家规定的相应的上岗证、资格证、专业培训合格率达到10%00%5照明设施完好率及时使用率9以上9916其他（自报）服务商名称：*物业治理有限责任公司授权代表签字: 年 月 日四、物业治理单位组织机构表1、简 况单位名称*物业治理有限责任公司上级主管单位名称*集团成立日期1996年本届领导班子起始日期200年2、领导层名单姓 名职 务职 称总经理副总经理工程师副总经理物业治理师总经理助理经济师、拍卖师3、组织机构框图集团物业公司各项目部财务部分公司花木公司市场部综合部五、物管单位业绩表物业名称物业所在地物

6、业等级物业类型物业规模一级办公楼4万物业服务形式顾问( )物业服务期限：1年全程()本单位派出的物管人员人员数量5负责人及要紧物管姓名、职务和职称主任： 助理： 物业治理概况全面托付物业治理提供物管服务的情况介绍及物管质量服务(附业主证明或业主的地址与联系电话、传真)物业名称物业所在地物业等级物业类型物业规模一级办公楼2.2万物业服务形式顾问(）物业服务期限：年全程（）本单位派出的物管人员人员数量50负责人及要紧物管姓名、职务和职称物业治理概况全面托付物业治理提供物管服务的情况介绍及物管质量服务(附业主证明或业主的地址与联系电话、传真)物业名称物业所在地物业等级物业类型物业规模*一级火车站8万

7、顾问( )物业服务期限：1年全程(）本单位派出的物管人员人员数量5负责人及要紧物管姓名、职务和职称物业治理概况全面托付保洁治理提供物管服务的情况介绍及物管质量服务（附业主证明或业主的地址与联系电话、传真)物业名称物业所在地物业等级物业类型物业规模物业服务形式顾问( ）物业服务期限:1年全程（）本单位派出的物管人员人员数量5负责人及要紧物管姓名、职务和职称助理:物业治理概况全面托付保洁治理提供物管服务的情况介绍及物管质量服务（附业主证明或业主的地址与联系电话、传真）物业名称物业所在地物业等级物业类型物业规模物业服务形式顾问（ ）物业服务期限:1年全程(）本单位派出的物管人员人员数量50负责人及要

8、紧物管姓名、职务和职称物业治理概况全面托付物业治理提供物管服务的情况介绍及物管质量服务（附业主证明或业主的地址与联系电话、传真)业区*物业在管项目一览表序号项目名称类型建筑面积接管日期获奖情况商业办公6万m199.2商业1.5万22002.33商业/办公8.万m2003.72005年度省优园区4商业办公.万 m203.5商业/办公5万 m204.3商业/办公.1万 22005.2商业/办公1万 22038住宅9万 m2202.109办公楼万m203.1004年市优05年省优1写字楼万m204.31写字楼1.2万200.112住宅5.5万m20051205年度市优大厦1写字楼8万2005314商

9、业1.2万m200.01办公楼63万m2205.116写字楼3万200.107办公楼2.8万m22006.11住宅.5万m220.119住宅10.5万m2006.2企业要紧业绩六、物业治理人员组成表序号姓名性不年龄职称拟担任的物管职务有何种证书男 物业治理师经理男2助理男保安主管女环境主管男26工程师维修主管物业治理人员简历表姓名性不男出生年月72.4文化程度毕业院校、专业及时刻大学从事本行业年限9现任职务职称物业治理师聘任时刻工作简历单位名称职务职责任职年限物业治理专修学院讲师*物业办公室主任1*物业潍坊分公司经理2*物业副总经理3要紧业绩物业治理人员简历表姓名性不男出生年月1981文化程度

10、毕业院校、专业及时刻大学制冷03.7从事本行业年限3年现任职务职称聘任时刻工作简历单位名称职务职责任职年限*物业工程部助理南区治理处助理1济宁*治理处助理1政务大厦治理处助理1要紧业绩物业治理人员简历表姓名性不男出生年月86文化程度毕业院校、专业及时刻从事本行业年限5年现任职务职称聘任时刻工作简历单位名称职务职责任职年限*物业队长3要紧业绩物业治理人员简历表姓名性不男出生年月0.3.1文化程度毕业院校、专业及时刻从事本行业年限5现任职务职称聘任时刻工作简历单位名称职务职责任职年限万平建设集团安装施工员1中扶建设公司安装项目经理2*集团工程师2要紧业绩物业治理人员简历表姓名性不女出生年月4.文化

11、程度毕业院校、专业及时刻物业治理学院从事本行业年限3现任职务职称聘任时刻工作简历单位名称职务职责任职年限鸿安物业物业治理员*物业保洁主管1要紧业绩七、企业资质证明文件附后。第二部分:报价书文件一、报价一览表项目编号：JNGX20-0服务商名称(盖章）：*物业治理有限责任公司 全权代表签字 206年月0日总报 价（元/年）小写:650元大写:玖拾肆万陆千叁佰伍拾元最快进场时刻1周优惠条件及其他:1、依托*集团汽车综合服务势力,业主可享受购车、修车、美容、租车等服务的最大优惠。2、业主家庭保洁等特约服务实施打折优惠。备注：二、分项报价明细表项目编号:X200602序号项目名称项目内容人数费用报价（

12、元月）总价(元/年）备注1治理人职员资及相关费用2614737532保安人职员资及相关费用24215058373公寓治理教学楼安全员人职员资及相关费用158667104004保洁人职员资及相关费用215513861525会务接待人职员资及相关费用2173508206绿化人职员资及相关费用23258配电室人职员资及相关费用2954838换热站人职员资及相关费用297311672泵房中水处理人职员资及费用298538210日常维修人职员资及相关费用603804371治理费2075290412利润35915013税金41090其他合计（大写）863460服务商单位：(盖章)*物业治理有限责任公司法定

13、代表人或授权代理人：（签字)日期：200年3月30日三、费用明细表序号费用项目测算依据月合计(元)年合计（元)一治理人职员资及相关费用 1治理处主任1人工资标准2000元/月200040002事务助理1人工资标准10元/月1508000工资相关费用包括社会保险、教育、福利、工会经费等,工资的4611019304服装费冬装每人1套每套20元,夏装每人2套每套0元805办公用品电脑、办公桌椅（附明细)203243综合办公费交通费100元/月，电话费2元/月，维修电话费100元/月，办公用品10元/月，手机费20元59000 小计6143753二保安人职员资费用 1保安队长1人,工资标准1100元1

14、10013202保安员23人平均工资750元1610013204工资相关费用福利费、工会经费、教育经费，工资的17.5%301061205服装费每人每年各季服装500元/套4212500工具费治安用具(附明细)268217 小计 212025237三公寓治理员及教学楼安全职员资费用 1工资公寓治理员6人,教学楼安全员9人平均工资480元72800福利费工资的14%100209工会经费工资的2%144178教育经费工资的1.%10812965服装费春秋冬装1套0元/套,夏装1套65元/套。207480 小计8661040四清洁费1保洁主管1人,楼内保洁员1人,室外保洁员5人保洁主管100，楼内保

15、洁80，室外保洁550950134福利费工资的14%1533183963工会经费工资的%2192628教育经费工资的.5%16175服装费夏装1套60元/套,春秋冬装2套90元/套,雨衣1套65元/套，雨鞋一年1双1元双46595工具费保洁工具(附明细)506007耗材费每人每月0元210025200小会务接待工资及费用 1会务人员2名平均工资0元140016福利费工资的1%16232工会经费工资的2%28364教育经费工资的1.%2122服装费夏装2套20元,冬装套3元98小计173820六绿化人职员资及费用 1绿化人员4人平均工资50元220602福利费工资的14

16、%38366工会经费工资的2%445284教育经费工资的1.5%333965服装费夏装2套60元/套，春秋冬装2套90元/套，雨衣套5元/套，雨鞋一年1双16元双591056工具费工具折旧费(附明细)2733 小计 3236258七配电室人职员资 1值班员人职职员资平均80元4008002福利费工资的4336403工会经费工资的2%4857教育经费工资的1.5%36325服装费夏装2套0元/套，春秋冬装套9元套,雨衣1套元/套,雨鞋1双6元91143小计29193八换热站人职员资费用1招聘季节工2人工资平均800元,工作5个月（工资安1人计算)800002福利费工资的1%1113443工会经费

17、工资的2%16194教育经费工资的1.5%12144服装费冬装套90元套，雨鞋1双1元33 小计9316九水泵房、中水处理人职员资费用1配备人员2人工资平均8元1601202福利费工资的1%2242683工会经费工资的2%32384教育经费工资的.5%2428服装费夏装2套6元/套,冬装套90元/套，雨鞋双1元105164小计 19823824十日常维修人职员资及相关费用 1配工程主管1人，日常维修5人日常巡视包括基建维修,大中修以上对外承包,小修自行处理，主管工资1200元,维修工平均80元520624002福利费工资的1%72887363工会经费工资的2141484教育经费工资的1%789

18、65服装费夏装2套60元/套,春秋冬装2套90元/套,雨衣1套5元/套,雨鞋双1元22266工具费工具折旧费（附明细)71445小计 70804十一合计一+二+十69178830136十二治理费十一3207524904十三利润十一534594107十四营业税(十一+十二十三)5.555%150490十五总计 78863946350附:物品折旧费分类名称单位数量单价折旧年限合计办公用品电脑、复印机套150003 ，67 办公桌椅套5300 00 资料柜组240 27 小计 2,43 保洁工具垃圾车辆3400 6 小计 0 绿化工具工具套17003 2,333 汽油110001 1,000 小计

19、3，33治安用具对讲机部800 1,67 双层床张20153 ,0 强光手电个51 50 小计 ，21维修工具米人字梯个35 350 米人字梯个32001 00 小型工具套62001 ，200 管道疏通机台802 40 压力钳、老虎钳工作台等套120004 500电锤、电钻套1150 500 工作梯(6米铝合金)个110002 500 木工工具套202 40 小计 4,450总计 4,33 第三部分:物业治理方案第一章治理构想物业的概况与特点大学齐鲁软件学院位于*高新技术产业开发区内，坐落在国家软件产业基地-齐鲁软件园的文化教育区内，北依大山坡，南临*市景观大道经十东路,景色秀丽，环境幽雅,空

20、气清新，交通便利。学院整体建筑依山而建,规划占地00亩,总规划建筑面积34万平方米，总投资5亿人民币。学院本着边建设边招生边进展的原则,分二期建设。已竣工并投入使用的一期工程占地面积3余亩,总建设面积1323.92平方米,要紧包括按照国家一流水准建设的教学大楼，共分六个教学区，四栋学生公寓,学生餐厅、行政办公楼、计算中心和外国专家公寓等建筑设施。学院设施设备齐全,生活方便，配套建筑有银行、医疗室、超市、停车场等要紧设备设施:水泵房、中水处理设备、换热站、高低压配电室、消防监控、安保监控、电梯、消防设施等物业治理定位通过对齐鲁软件学院整体特点及目前治理重点的分析，*物业将秉承“偕齐鲁淳朴之风,用

21、真心服务；融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,吸取全国高校物业治理先进经验，将服务质量的优质化、服务程序的规范化融于校园的物业治理之中，以严谨、协作、系统、个性化的理念为指导,迎合高校办学特色，实行科学化治理、人文化服务及专业化运作。依照齐鲁软件学院的实际情况,结合物业治理行业的专业性特点及高校“治理育人、服务育人、环境育人”的要求,对齐鲁软件学院物业治理的定位，将重点体现在三方面： 一是为师生生活提供良好的生活环境及活动空间；二是为学校治理、教学、师生生活提供全方位、多元化、实效性的服务;三是确保高校物业的保值和增值。为更好地实现物业治理的内容和服务，我们将为齐鲁软件学院宽敞师生提供“完

22、善、高效、文明、现代化”的校园物业服务。齐鲁软件学院的物业治理将着重营造一种文明的氛围,使来自各方的学子在此有亲切感、归属感,进而产生一种自然的、优美的人之本性的释放。强调学术与人文环境、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重文化环境营造宗旨,回忆历史折射人文情怀,追求服务特色的自然体现。强调时刻的紧凑性和教学、科研的程序化,以保证学术的拓展和知识的传播，为学生在各方面得以提高提供全方位的支持。“完善、高效、文明、现代化”的物业治理定位: 完善 高标准、全方位的物业服务,着力为宽敞师生提供优美、舒心、安逸的工作生活环境； 高效 适应宽敞师生快节奏的生活方式，追逐时代步伐,以迅捷高效的物业服务满足师生各

23、方面的要求；文明 重视自身素养的提高,着眼于细微之处,将文明服务贯穿于日常工作之中,给人以亲切的感受; 现代化 迎合当今大学生的心理，把现代化治理、个性化服务融于日常工作之中,方便宽敞师生的学习生活。*物业优势作为“百年*”规划下的*物业,关于齐鲁软件学院的物业治理工作，我们拥有突出的优势: 现代企业制度优势:*集团作为省首批51家现代企业制度试点单位之一,一直处于现代企业治理制度探究与实践的前沿,并行成了独具特色的治理模式。优秀企业文化优势：齐鲁软件学院作为国内闻名高校,历来是文化缔造和传播的源泉。*集团以“创神州伟业，润中华大地”为己任，全心全意回报社会,*所倡导的企业文化，寓文化于经营中

24、,使之不再是单纯的商业行为,更注重的是文化的建设和传播，每年一届的“省汽车文化艺术节”、时时云集书画大伙儿的*书画院、书墨飘香的经营场所,差不多上“以人为本”企业文化的有力诠释;集团近十年来,引进了国内知名高校的数千名优秀毕业生，打造了*年轻、高素养的治理团队，使企业文化驶向纵深。物业公司秉承企业文化底蕴,将“文化”作为企业与高校合作支点,致力于服务中的文化建设。“让企业走进校园，让校园了解*”,达到企业文化与校园文化携手进展的双赢目标，是我们追求所在。集团支持优势：*物业为*集团股份有限公司全资子公司,依托实力强大的*集团，在人力、物力资源上均有可靠保障。配套优势:除物业治理主业之外,公司下

25、属的花木公司是*市最大的综合性花木公司之一，集花卉销售、花木租摆、绿化园林工程等业务于一体;公司曾经治理过北京惠沁园宾馆、*世纪大酒店及*集团职工餐厅,有着丰富的餐饮业治理经验。物业治理品牌优势:*物业已通过IO900国际质量体系认证，治理理念与国际接轨；*保安部自001年起,连续四年被*团市委、*市公安局授予“青年文明号”荣誉称号;03年，*物业工程部在*市房管局组织的工程技能比武中荣获第一名；2003年度，*物业在齐鲁晚报、生活日报等多家媒体组织的评选活动中，获得“*市物业治理品牌企业”称号。物业治理总体构想齐鲁软件学院物业治理处依照校园内各建筑的不同特点、用途,将工程、保安、保洁等基础服

26、务部门融于校园物业的整体治理之中,建立起一套科学、高效、运转协调的运行机制,体现了社会物业治理模式与学校校园治理模式相结合的理念。它不仅有助于将专业化的治理经验移植到实际运作中，同时又有利于突出学校物业治理为教学服务、为师生生活提供方便的特点,体现了*物业重人本关怀、重氛围营造的治理理念。治理过程中坚持以下两条原则:(一）以人为本的服务理念。服务乃进展之本,以服务促治理，服务紧紧围绕业主。面对具有专门的生活适应、专门年龄段、较高文化层次的高校学生群体,所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足学生的合理需求，了解业主的潜在需要。(二）规范科学的治理。参照

27、公司的S00质量体系，我们将建立健全各项规章治理制度，全面推行S90国际标准质量治理体系，所有从业人员都要按标准实行规范化治理与服务。职员按照岗位职责，有章可循、照章办事,保证工作质量，把人治变为法治，实行“讲到、做到、记录到”的程序化操作。环境卫生服务:要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中,一方面要全面引入ISO9001质量标准,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特不突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必

28、须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节治理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。、保洁区域分析：(1)、楼层地面为全瓷地砖,需进行定期机洗清洁日常推尘,以保持其光泽。(2）、楼内玻璃附着灰尘时,污渍明显，需及时清洗。()、教学楼、公寓楼层房门为木质，易变形和干裂,需进行木质打蜡保养。(4）、 办公区外围地面为石材构成，需定时进行及时清扫和定期完全清洗，以阻断污染物进入楼内。（5)、栏杆、扶手为不锈钢,需定期进行保养2、保洁措施及标准（1）、楼梯、地面、楼梯扶手、踢角线及内侧玻璃每周冲洗擦拭一次,每日用不锈钢保养液打光一次,并随

29、时巡视清扫、擦拭、保持清洁。(2）、卫生间）天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行完全清洗，去除烟及灰尘，使其洁净光亮。2)地面部分:首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采纳XTA42S擦地机，百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行完全清洗，去除表面及缝隙中的残留污垢,同时每日进行拖拭。3)便池、尿斗，使用桶刷,进行日常保洁,做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于厘米;洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。（）、公共部位的照明灯具每年进行三

30、次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、无污。不锈钢面光亮如初。（)、不锈钢部分不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀,失去光泽，降低使用寿命。我们将依照实际情况，采取如下保养措施:1)安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。)随时除尘、除锈。3）保持无污渍,光洁明亮。4）不锈钢烟灰桶:随时清理、倾倒，没有积存,保持桶内外及周围地面的洁净。（5）杀虫灭鼠消毒1)为保证大楼的环境卫生符合国家规定，公司在夏季每月次、春秋季每月次、冬季每月1次进行空气消毒,重点部位每日喷一次杀虫剂杀灭蚊蝇。2）春秋季节每季度对后楼梯地下室设备层等隐患处灭鼠一次，确

31、保大楼不受“四害”侵扰。（6）、公共区域内侧玻璃)用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；2）日常随时抹灰,去除污渍。3)做到光亮、无手印、无污渍。(）外墙、玻璃清洗 1)外墙依照板材特点，选用中性清洁剂进行每年次集中高空作业完全清洁,使用升降平台进行日常清洁维护。2）选用玻璃清洁剂每年对外玻璃1次高空作业完全清洁。（8）楼的外围进行日常清扫,每月集中用高压水枪配以中性清洁剂进行冲刷和拖拭。（9)楼层内地面采纳静电吸尘剂进行不间断推尘,大厅地面每周进行集中抛光。（10)垃圾随时清理、果皮箱进行每日清洁、倾倒。公共设施设备的维修和运行:公共设施设备的维修运行首先要确立专业、规范、节约的治理目标,以保障设施

32、设备得到科学、有效的维护。具体应该做到:小修要及时,以免造成大修，中、大修要合理打算、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照物业治理行业的维护标准，依照实际情况有的放矢地组织实施。在日常治理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。教学服务及教学保障:在高校未实行物业治理往常属于教务处的职责,这让本身要紧履行确保教学质量的学校部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事,极大地阻碍了教学质量的提高。实行物业治理后,我们能够承担和履行部分教学服务的职责,在具体操作中,依照教学的需要，通过

33、和对口部门的及时有效的沟通,不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容,以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容能够涉及：协助教室的分配使用、教学器具的治理和发放、专门教室的治理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。楼宇治理及公共秩序维护:由于人员流淌性较大、楼宇设计和使用功能复杂等缘故，高校物业的安全治理难度极大,各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重，它直接关系到学生的切身利益,关系到学校的利益、稳定和进展。我们将通过严谨、科学、规范的治理,充分利用各种安全防护技术,确

34、保楼内处于有序、安全、健康的状态。(）确保保安员的综合素养l、素养治理。对保安员实施准军事化治理，采纳我们在实践中总结的一整套人员治理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中治理。、意识培养。大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要确实是工作”的观念，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体。(二）安控治理体系的建立1、我们针对教学楼的特点，制定相应的作息治理方法和清楼方案,禁止闲杂人员进入教学区,确保物业始终处于安全操纵下。、在巡逻上，我们拟采纳轮换巡逻的方式,突出巡逻重点，对时刻

35、进行严格操纵,确保不出现安全盲区。、在车辆、人员、大宗物资出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则,严格操纵、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然,重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。、强调全员治理。我们要求治理处其他职员亦应担负起安全治理和防范的义务,建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。（三）安控治理的动态重心模式在正常治理期内，安全防范要紧以人防、技防、物防相结合，着重体现技防的威力。安全治理对象要紧针对外来闲杂人员、楼内工作人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入社区,上下班高峰期重

36、点疏导车辆和学生,防盗和公共秩序维护。(四）预警、应变措施1、安全应急打算和措施(1)目的：在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时刻内操纵事态的进展,或保证出色完成上级交办的临时任务。适用范围:1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司治理人员遭到犯罪分子的突然突击等。2)受到水灾、火灾、台风等自然灾难的威胁、突击。3）其他重大意外情况。(2）职责:)对可能发生的由物业治理处负责制定安全应急打算，报物业治理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批;2)对立即发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施,同时向上级汇报。(3）打算:1)对可能发生的治安突发事件和已发

37、生或立即发生的自然灾难由物业治理处组织制定应急打算和预防措施，并安排岗位人员按部署执行。2)处理治安突发事件时,由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速操纵物业治理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。3)制定的应急打算必须慎重,考虑周详，在制定自然灾难应急措施时，要依照灾情的程度、特性而定。(4）实施:1）在执行过程中，发觉偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人员认可。2）对发生的每一事件必须总结，假如是人为缘故造成损失,应立即查找缘故,认真填写纠正措施报告，严防类似情况的发生。3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然

38、灾难的记录长期保存。（5）要求：为增强应变能力和战斗力,平常每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。(五）、强化消防治理意识1、消防治理目标坚持“预防为主，防消结台”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的治理观念,实施全员义务消防员制。2、加强消防教育宣传和培训演练工作1）、消防教育宣传工作：治理处将在校区内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向业主进行消防知识宣传。）、做好消防培训及演练工作:重点加强保安员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和宽敞师生共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能

39、力,防患于“未燃”。、积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作,确保在火灾多发期的消防安全工作。、建立健全消防档案。、建立消防快速反应队结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拨一批队员组建齐鲁软件学院“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。6、善后与收复火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒,爱护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。 水电等能源的节约治理:为了充分体现物业治理的治理效益,让业主省心、省力、节约行政开支，关于物业公司的每一名职员，我们都要求做到：1、保洁员认真负责所

40、管楼层的用水用电,依照天气操纵公共部位电灯的开关，认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象，及时报修。2、维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备，防止超负荷运转等现象引起的能源消耗,保障设备设施安全。、保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部位,作到及时开启及时关闭，作好有关记录。同时,除了严格执行学校统一安排的作息时刻，关于宽敞师生，我们将定期展开宣传:、公用卫生间内制作醒目的提示标语,每一宿舍内张贴温馨提示，注意关闭室内电源。2、充分发动全体学生的力量,定期发放宣传材料或者组织活动，如：“节约水电”摄影大赛，“如何杜绝我们周围的白费现象”征文竞赛等,组织

41、参加公益宣传活动等。3、办好墙报、宣传栏、读报栏，宣传党的方针政策,传播环保、免疫、节能等方面的信息，同过各种途径,倡导节约，反对白费。4、积极组织实施节约小窍门,如：洗衣、洗澡一水多用;采取措施防止水管冻裂;选聘节水、节电宣传员等。教学区及综合综合楼治理措施教学楼是学校进行教学活动的重要场所。齐鲁软件学院理科教学楼、现代教育技术楼处于整个校区内的中心地位，是学生同意知识、获得信息的要紧场所,也是学校学术交流的重心所在。为了保证教学楼的安全，保障教学活动的得以有序、顺利进行，同时彰显齐鲁软件学院的学术风范，我们将按照IO900质量体系标准认证为指导,结合独有的星级考核标准，对综合教学楼、现代教

42、育技术楼、大学生活动中心、后勤办公楼实施全方位、一体化物业治理，将尽自身最大努力为师大师生装扮一个清新、安逸、服务完善的学术殿堂。（一)治理处工作职责以实际情况为依照，以先进的治理理念和治理方式为依托，为齐鲁软件学院大教学楼进行科学全面的治理。1)、以服务宽敞师生为原则,对齐鲁软件学院新校区理科综合教学楼、现代教育技术楼、大学生活动中心、后勤综合楼进行全面的现代化的物业治理。2）、负责理科综合教学楼、现代教育技术楼、大学生活动中心及后勤综合楼的公共区域的卫生清洁工作;负责教学楼内已启用的教室、教师休息室、临时阅览室、会议室的卫生清洁工作；负责大学生活动中心1、2层的已启用部分、会议室的清洁工作

43、；负责各楼整体的消杀、防疫工作。)、对教学楼进行整体的安防监控,全天候巡逻,保证楼内设备设施的安全,保证教室内教学器材的完好,对有损教学楼内一切设施设备的行为进行制止,杜绝设施仪器失窃、公共器材破坏等事故的出现。4）、负责教学楼内及周围区域的秩序治理,服务区内及地下停车场各种车辆的停放治理，负责学生在教学楼内的各种行为治理。5）、对教学楼进行整体的消防监控,第一时刻对楼内出现的各种险情进行处理,防止火灾等事故的发生，保证学生人身安全及教学楼内设备仪器的安全。6)、负责各楼内公共设施整体的日常维护和治理，保证楼内水、电、暖的供应及门窗、桌椅、黑板、办公教学家具等维修和保养，使师生有一舒适的工作、

44、学习环境。7）、为学校进行的大型学术报告、会议、汇报演出等活动提供相应的会议服务，场地布置等服务。)、负责每日教学楼大门、教室门的开关，及多媒体橱窗的治理,多媒体设备的使用，保证教学质量。9）、负责教学楼内开水设备的治理和开水的供应。(二）教学区日常物业治理教学楼的安全治理为使宽敞师生有一良好的工作学习环境，物业公司将依照齐鲁软件学院新教学楼的实际情况对其进行安全治理。1、教学楼安防操纵）、专人小时在监控室对各楼进行安全监控,了解楼内各位置的具体情况,如发觉情况对讲机告知楼内巡逻人员第一时刻到场予以处理，情节严峻者,巡逻人员将与学校警务处联系予以处理。2）、楼内白天由专人负责巡逻，对发觉的一切

45、可疑行为及有损教学楼内设备设施的行为予以制止,保证楼内的安全。3)、教学楼夜间按时落锁,除监控、教学楼治理人员外任何人不得留宿。每日夜间定时开启防盗报警系统。4）、对教学楼消防进行严密监控,巡逻人员应重点检查,严禁任何人在教学楼内生火、烹饪或私自接拉电线及装接电器,如发觉巡逻人员将联合学校警务处予以处理。5）、任何单位和个人不得携带与教学无关的危险品和违禁品进入教学楼，如确系教学需要，当事人必须做到妥善保管,使用后及时清理。6)、教学楼内一切公共设施特不是水电、消防设施等,未经批准,任何人不得任意拆除和改装。7）、施工期间,巡逻人员应特不注意对施工衔接区域的巡查。施工人员如非必要，禁止进入教学

46、区域内。2、教学楼秩序治理1）、不得在教学楼内外打闹、喧哗和使用容易造成噪音的设备，以免阻碍他人。2)、任何单位和个人不得在教学楼进出通道上堆放杂物,教学楼治理人员必须保障各通道畅通。3）、爱护教学楼内的设备和设施，教学楼的设备、桌椅、黑板、门窗、风扇、日光灯、听力线、讲台等一切公物,未经同意不得任意搬动或移作它用；开关门窗要轻，严禁用脚踢门,无故损坏公物；损坏公物要照价赔偿。）、参加报告会议及演出活动，应遵守公共秩序，服从治理人员安排。）、进入教学楼范围的所有人员和一切车辆必须服从治理人员的指挥,车辆按指定地点停放;人员自觉遵守学校的作息时刻,自觉维护公共秩序和安全，尊重教学楼治理人员，听从

47、指挥。)、提倡节约能源,巡视人员有权对任何能源白费现象进行劝阻。）、不同意任何不文明现象及有碍教学楼内文明治理的行为在楼内出现。教学楼卫生治理为使齐鲁软件学院师生能够有一良好的工作学习环境，保证教学质量的提高,物业公司在通过多次实地现场考察的基础之上，结合具体特点及自身经验，将全力为齐鲁软件学院师生打造一清新明净教学办公区域。1、教学楼的清洁开荒)、由上至下清理楼内建筑施工残留的各种工业垃圾、杂物等。2)、由上至下对理科综合教学楼、现代教育技术楼、大学生活动中心、后勤综合楼已启用部位进行清洁开荒,着力对将使用的教室、会议室、多媒体室、报告厅及临时阅览室采纳专业清洁设备和方法进行保洁开荒。3）、

48、对公共区域走廊地面、教室内的理石地面及墙面进行专业清洗，力求达到表面明净亮丽;对施工过程中遗留的涂料、油漆痕迹进行合理清除，保证清洁。4）、对楼道内的落地玻璃门窗进行统一清洗,清除玻璃上的污迹等施工残留物,保持玻璃门窗的清洁。5）、对楼梯、台阶、公共卫生间等部位进行细致保洁,去除楼梯扶手上的积尘及残留污迹,保证卫生清洁。6)、处理好已启用部位与施工区域的关系,尽量协调,以求学生在建筑施工期间能够有一良好的学习环境。2、教学楼的日常保洁1）、每日早晨在学生自习之前清理教室卫生,7:00之后停止教室的卫生清理,白天依实际情况适时对教室进行清扫，擦拭讲台、桌椅、黑板等，使教室清洁，保持学生有良好的学

49、习环境。2)、楼梯、走廊每日在学生上课期间清理,保持地面清洁,无明显垃圾、无积水、无卫生死角,地角线洁净，楼梯扶手无积尘。3）、公共卫生间适时清理，保证便池清洁、通畅，无异味、无蛛网,卫生间门、壁、把手洁净，无死角。便池、水池处的水锈定时清理。4)、保持楼内墙壁洁净,无积尘，无脚印、球印等污迹,楼内外墙壁上无张贴字画、涂写、刻画等。5）、定时清洗公共区域落地玻璃门窗,保持楼内玻璃明净如一。6）、教学楼内大理石地面每日进行专业清理,保持地面的清洁,无痰迹,无果皮、纸屑。依学校和公司的有关规定定期对理石地面采纳先进技术和材料进行专业保养，做到美观亮丽的同时延长其使用寿命。7)、楼内吊灯、壁灯定时清

50、理灯上灰尘、灯罩内杂物,保证照明程度。8）、楼间回廊每日清理,保持扶手洁净,地面整洁无垃圾杂物等。9)、楼内垃圾每日定时清理,不积存,无遗漏,无异味,保持楼内垃圾桶的清洁。10）、定时清扫地下公共部位自行车停车库，使之车辆摆放整齐,清洁、无杂物、无垃圾。11)、定时对楼内公共区域、卫生间及垃圾桶处进行消杀,防止蟑螂、蚊蝇、老鼠的寄生和生殖。12)、教学楼室外每日清扫。在施工期间以维护为主，协助对室内卫生清洁的维持。)、楼内垃圾每日清运，保证楼内无残留,无异味。定时对垃圾桶、垃圾池进行消杀。教学楼的日常维修治理1、教学楼治理人员每天要对教学楼公共场所的设施进行检查,如有损坏应及时通知维修班进行维

51、修，大修由物业公司与学校协调处理。2、物业公司维修人员对公寓内的设施设备,上下水、电、暖设施及其他项目进行及时检修,保证水管无滴、漏现象，阀门完好,无锈死、堵塞等问题。、保证楼内供电良好,配电室每日巡视，电闸无异常,楼道内吊灯、壁灯明亮无损坏。、适时检查电话、微机线路通畅，保持通讯稳定。5、维修人员每日定时检查教室、会议室、阅览室的设施情况,如遇问题及时维修，确保正常工作。6、定期由专人对楼内中央空调系统进行检测维护,保证教学楼内空调系统的良好运转。7、如发觉人为损坏公物，经查实,由当事人按规定办好手续后方可维修，并由当事人承担相应费用。、水电工、疏通工及其他维修工在工作中应严格遵守操作规程。

52、杜绝责任事故的发生和留下事故隐患；各类维修工应严格遵守工作纪律、按时完成维修任务。、维修人员定期对楼内开水设施进行除锈、保养工作，保证教学楼内饮用水的供应。0、对学生停车场的公共设施进行日常维护、维修工作。11、对教学楼内公示栏进行日常维护；协助院、系师生举办各类活动。会议室、报告厅的服务 我们有着对大型会议服务治理的丰富经验，在接管槐荫区政务中心近两年时刻内,我们平均每月保证600人左右的会议四次,特不是在人大政协两会期间，我们以良好的精神面貌、标准的会议服务得到槐荫区各级领导的高度赞扬。在齐鲁软件学院内,我们将在学校、院、系需要的情况下,为学校、各院系组织的各种大型会议、学术报告、回报演出

53、等活动提供会议服务、礼仪服务等各种优质服务，烘托学术的氛围，使各活动在优质服务的过程中得以顺利进行的同时，彰显齐鲁软件学院弘德明志、博学笃行的学术风范。学生公寓的治理措施高校是高级知识分子的集中地,他们相对来讲对物质生活与精神生活的要求比较高,面对高素养高要求的群体，高校公寓物业治理要突出文化氛围和艺术品味。公寓治理是学生治理体系的一个重要组成部分，其工作质量直接阻碍学校的稳定和校园精神文明建设。我们在总结国内外高校学生公寓先进的物业治理经验基础之上,结合齐鲁软件学院高新区校区学生公寓的实际情况,制定出符合现代学生公寓治理的高标准的服务与治理制度,力求在日常的服务之中逐步实现公寓治理的规范化、

54、制度化与科学化,使之真正能够以学生公寓为依托，开展包括生活、学习、文化娱乐等多方面内容的服务性治理和教育,实现治理育人、服务育人、环境育人的公寓功能，共同制造齐鲁软件学院优美、整洁、安静和奋发向上的成才环境。针对学生公寓的特点，将采取如下措施：(一)高校学生公寓的特点分析：1、学生公寓从一定意义上讲确实是学生的家，是学生在校期间学习、生活、休息的公共场所,学生有2/3的时刻是在宿舍度过。学生男女公寓界限分明，每栋宿舍楼居住学生性不单一；作息时刻比较统一。2、学生本身流淌性大、集中、人员众多,由于流淌性大、人员较多,同学缺乏警惕性， 门窗缺乏安全设施等特点,宿舍是盗窃事件多发地点。特不是暑假期间

55、,老生毕业,新生报到，特不混乱,容易发生突发事件。由于人员众多，消杀是卫生保障的重点。3、防火是重点,由于学校有统一的熄灯时刻，学生使用蜡烛较多，宿舍内电水壶、电炉、电脑等电器设备的使用较多，防火是关键。4、学生居住学生公寓,具有各种生活需求,能够开展多样的特约服务,如洗衣、超市、书店等,满足学生的需求,提供方便。（一）学生公寓治理处工作职责 物业公司在对齐鲁软件学院高新区校区学生公寓进行全面考察的基础之上，结合实际情况，设立齐鲁软件学院公寓治理处对学生公寓进行规范、科学的治理。治理处工作职责是：)、全面负责齐鲁软件学院高新区校区学生公寓的安排和调配，治理学生公寓公共财物及水电设施。）、负责楼

56、内公共卫生的清扫和保洁，保持楼内整洁、环境清新如一；负责各栋公寓楼周边的卫生清理。3)、贯彻执行学校有关规章制度，维护公共秩序,承担门卫值班任务，做好安全保卫工作。4）、本着服务学生的原则,积极配合学校总务处及有关部门对新生床上用品的招标、订购和发放,做好质量跟踪等抽查工作。5）、负责对学生公寓水电、家具等的保养和维护,及时到有关部门报修,并做好监督工作。6)、节水、节电,爱护公物，培养规范言行，营造安静、整洁的学生公寓。)、配合学校搞好学生公寓的各项文化活动,协助学生建设文明公寓。（二）学生公寓治理员职责为维护学生公寓的整洁和秩序,优化学生生活、学习环境, 学生公寓楼层治理员必须认真负责学生

57、公寓的各项工作，履行以下职责: 1)、认真搞好学生公寓公共卫生的清扫和保洁工作。 ）、督促学生搞好寝室和个人卫生，协助院、系抓好寝室、 楼幢的精神文明建设和稳定工作。 3)、负责学生卧具的收取、发放工作，做到收发无误,接交清晰，并做好收发登记。 4)、负责楼层巡查,做好公寓防火、防盗、安全用电的检查,发觉隐患,及时处置、报告，保证责任区的安全。 5)、制止公寓发生的打架斗殴、损坏公物、酗酒赌博等违纪行为，维护公寓的纪律。 6)、检查学生就寝情况，发觉问题，及时报告工作。7)、结合本职工作,做好治理和服务育人工作)、现在校园建设尚未完工，这一期间,公寓治理人员要更加注重学生的生活情况,处理协调施

58、工建设给学生带来的种种不便,使学生在这一期间的生活得以保证。（三）日常物业治理内容学生公寓的安全治理为了维护学生宿舍的正常生活秩序,保障学生的人身、财产安全,建立良好的生活秩序,我们结合实际情况对学生公寓进行安全治理。1、公寓大门的治理1)、学生公寓大门由公寓治理人员负责,严格按照学校的规章制度进行治理，4小时值班。2）、非女生公寓人员一律不准进入女生公寓,女生公寓学生来客，由治理人员安排在会客室会客。休息时刻禁止女性进入男生公寓。3）、本校男教职工,因工作需要进入女生公寓，须出示证件,办理登记手续经治理人员同意后方能进入,并在规定时刻离开公寓;本校男生因事到女生公寓找人者,须出示证件,必须登

59、记,由门卫传呼，在值班室会客,其他男同志一律不许进入女生公寓。4)、凡来访人员必须出示证件，并认真登记，遵守会客时刻。学生公寓不得留宿非本公寓的人员,任何外来人员需在规定时刻内离开公寓。)、携带公物出楼必须出示院、系证明，办理携物出门手续方可放行,严禁将公寓公物带出公寓区，负责对带入、带出学生公寓贵重、大型物品的检查、登记,严禁将易燃、易爆、有毒物品带入学生公寓。6）、以学校制定的作息时刻为准,严格执行。学生公寓按时开关大门。专门情况不能按时归宿者，应事先征得治理人员的许可,否则,一律视为晚归。晚归学生出示学生证并登记，值班人员问明情况后方可进入学生公寓楼。学生公寓治理办公室定期对晚归学生给予

60、通报。）、严禁不明身份人员和小商小贩进入公寓,非必要施工人员不得擅入公寓。）、自行车、摩托车等各种车辆要停放在指定地点，公寓门口、公寓内不得停放、寄存任何车辆。2、公寓公共秩序治理1)、由公寓治理人员负责,按照学校相关规定积极配合校方对公寓内的秩序进行治理。2）、公寓治理人员应对公寓内的情况十分了解,发觉不稳定苗头及时报告、制止，配合相关部门做好工作。对在学生公寓内发生的纠纷进行劝讲、制止和调解；对违法违纪行为进行批判、制止、教育和采取必要的防范措施，并及时报告。）、针对学生刚入学、放假前一段时刻被盗情况较多的现象,公寓治理人员应加强这一时期的安全检查工作;加强对晚自习期间，学校各种大型活动期