新编员工手册

1、.PAGE ：.；目录一、前言二、永平县中医医院简介三、医院文化中心价值观体系内容四、医疗卫生行风建立“九不准五、员工守那么六、员工培训制度七、员工言语行为文明规范第一章 言语文明规范常用语规范文明规范任务用语文明规范忌讳用语第二章 行为文明规范医德规范院内举止文明规范仪容仪表文明规范忌讳行为第三章 会议、接待文明规范会议文明规范接待文明规范八、医师诊疗行为规范九、同道相处规范十、医院特定礼仪十一、医院教学传承规范十二、休假制度十三、附录附录一 中外医德师格言 前言亲爱的同事： 欢迎他参与永平县中医医院这个大家庭！古人云：“不学礼，无以立。中国具有五千年文明历史的“礼仪之邦人际之间讲文明、重礼

2、节 ，构成了“以和为贵、“和气生财、“宾至如归等特征文化，也是弘扬民族文化展现民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政、职能部门之间构成了复杂多元的沟通网络。规范的行为和文明的言语能带来愉快调和，也能发明充溢爱心的环境，给他人和本人带来高兴，带来温馨，更是个人素质和医院笼统的最好表达。为了进一步规范我院员工的诊疗行为，弘扬中医文化，提高任务质量，提升效力程度，树立良好医院笼统，现将我院在长期实际中构成的具有中医院特征的言语、行为规范、制度聚集成册，旨在使言语行为规范潜移默化地融进宽广员工的心灵，成为全院的自觉

3、行为，营造调和气氛，提供优质效力。如有疏漏不妥之处，冀在执行中提出珍贵意见和建议，使之不断完善。二 永平县中医医院简介根本情况：永平县中医医院成立于年月，是永平县人民政府主办，县卫生局主管的非营利性二级甲等中医医院，是全县的中医药临床治疗中心、中医药人才培训中心及中医药急救中心。医院规模：医院位于博南镇银河西路号，占地面积.平方米，建筑面积.平方米；编制床位张，实践开放床位张，现有职工人。科室设置：设有院办公室、财务科、医务科、护理部、药械科、针灸科、骨伤科、外科、急诊科、内一科、内二科、麻醉科、治未病科、检验科、影像科、中药房、西药房、收费室、煎药室等科室部门。设备配置：配有飞利浦彩超、蓝韵

4、数字化射线摄影系统DR、日立进口全自动生化分析仪、五分类全血细胞分析仪、全自动凝血测试仪、左右心功能同步检测仪、麻醉机、呼吸机、心电监护仪、心脏除颤监护仪、脑电仿生电刺激仪、腰颈椎牵引床、中药薰蒸治疗床、低频神经电刺激治疗仪、偏瘫综合治疗仪、电脑骨折愈合仪、软组织伤痛治疗仪、八段位手法床、电子中频仪、电子针疗仪等中西诊疗设备。三 医院文化中心价值体系内容 医院开展战略 加强内涵，科学开展。树“名医、建“名科，创“名院。将医院建立成为“中医特征突出，综合实力较强的中医名院。 院徽 院歌 院训 目的一医院院徽阐明概述：YP永平作为设计元素，幻化成环绕的飞鸟，意味调和、团结与开展，整体表达出中医文化

5、的博大精深。二医院院训厚德、博学、精术、传承、创新三医院目的 传承创新、关爱生命、效力至上、质量为本四医院奉行的三个观念病人第一的观念。质量第一的观念。诚信第一的观念。五医院倡导的五种精神无私奉献的精神艰苦斗争的精神科学务虚的精神团结协作的精神开辟创新的精神四、医疗卫生行风建立“九不准为进一步加强医疗卫生行风建立，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反映剧烈的突出问题，制定以下“九不准。一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩医疗卫活力构该当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配鼓励机制。严禁向科室或个人下达创收目的，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等

6、收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。二、不准开单提成医疗卫活力构该当经过综合目的考核，提高医疗效力质量和效率。严禁医疗卫活力构在药品处方、医学检查等医疗效力中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员经过引见患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。三、不准违规收费医疗卫活力构该当严厉执行国家药品价钱政策和医疗效力工程价钱，公开医疗效力收费规范和常用药品价钱。严禁在国家规定的收费工程和规范之外自立工程、分解工程收费或擅自提高规范加收费用，严禁反复收费。四、不准违规接受社会捐赠资助医疗卫活力构及行业协会、学会等社会组织该当严厉遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必需以法人

7、名义进展，捐赠资助财物必需由单位财务部门一致管理，严厉按照捐赠协议商定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫活力构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(效力)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国境旅游或者变相旅游。五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫活力构和医疗卫生人员该当留意维护行业笼统。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等效力对象的个人资料和医学信息。六、不准为商业目的统方医疗卫活力构该当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能

8、的管理，严厉处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。(七)、不准违规私自采购运用医药产品医疗卫活力构该当严厉遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、运用药品、医疗器械、医用卫生资料等医药产品。(八)、不准收受回扣医疗卫生人员该当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生资料等医药产品消费、运营企业或经销人员以各种名义、方式给予的回扣，严禁参与其安排、组织或支付费用的营业性文娱场所的文娱活动。(九)、不准

9、收受患者“红包医疗卫生人员该当遵守医德、严厉自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。 各级卫生计生行政部门和医疗卫活力构该当真实加强对上述规定执行情况的监视检查，严肃查处违规行为。对违反规定的，根据国家法律法规和党纪政纪规定，视情节轻重、呵斥的影响与后果，由所在单位或有关卫生计生行政部门给予相应的组织处置、党纪政纪处分或行政处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处置。对任务严重不担任任或失职渎职的，严肃清查指点责任。五、员工守那么一、员工必需热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业品德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博，严禁利用职务之便行

10、贿、受贿，谋取私利。二、员工必需遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。三、员工必需认可和顺应医院在长期开展中构成的价值观、运营思想、管理理念、群体认识和行为规范。四、自觉遵守任务纪律，维持正常的医疗、任务次序：、不迟到、不早退、不无故缺勤。、服从任务分配和调动，积极、热情、自动为患者效力。、严厉执行各项医疗护理技术操作规程，维护仪器和设备。、在任务时间要坚守任务岗位，做到不串岗、不离岗；积极完本钱职任务，不消极怠工；维护医疗次序和任务次序。、文明行医，礼貌待客。五、全体员工要团结协作，维护医院整体笼统。六、留意坚持清洁、良好的办公环境，提高任务效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天，

11、高声喧哗。七、运用应留意礼仪，言语简明。八、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免呵斥不用要的损失。九、员工着装要按照医院一致着装要求，按详细着装规定执行。十、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并经过医院的开展壮大来实现本人的人生价值。六、员工培训制度 一、业务培训 、医院每月一次员工业务培训。 、培训的目的和内容：利用员工培训使员工更全面掌握专业知识。医院还针对医院文化、员工素质、礼仪、品德、涵养、任务作风、精神容颜等方面对员工进展培训，添加员工凝聚力。 二、岗前培训 、为了使新员工很快地顺应任务环境，在医院中尽快给本人找到合理的任务定位，医院对新员工进展岗前教育，由医务科、护理部

12、按照任务需求安排各科室主任担任对新员工进展培训，并考核合格后开场试用期，试用期一个月，期间不发放工资。、组织要求：岗前培训要使新员工尽早掌握方法、到达任务质量规范，完成或到达岗位所要求的职责，提高、完善或充实员工的各项技艺，使其具备多方面的才干和更高的任务才干。、岗前培训的主要内容：医院规章制度；技艺操作常规；医院感染；医疗平安措施及岗位职责；医德规范教育；任务要领和任务程序；辅导运用办公设备、仪器；医院文化、医院组织机构、引见各部门人员、任务环境；医院礼仪。、医院鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训。七、永平县中医医院员工言语行为文明规范第一章 言语文明规范第一节 常用语规

13、范、待人接物多用请！您好，他好！谢谢！对不起！ 请：请进、请坐、请问、请小心、请放松、请留意、请放心、请慢走、请别急、请安静、请听我解释。谢谢：谢谢了解、谢谢配合、谢谢支持、谢谢赐教、谢谢鼓励。、逢人见面说：他，您好！早上好，下午好，晚上好！、请人指点说：讨教，请多指教！、费事他人说：劳驾了，辛劳了 ，谢谢，多谢。、探望他人说：珍重。、请人协助 说：拜托，费事您，赞赏您的协助 ，、求人谅讲解：见谅，海涵。、接受致歉说：别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上。、告别走时说：再见，请慢走。第二节 文明规范接打文明规范，可以归纳为礼貌、简约和明了。、接打要态度和蔼，用语要言简意赅，讲的声音不要过大，

14、留意控制声音，不大声喧哗，不大声在任务场所呼唤人。、听到响起，响铃最好不要超越声，拿起首先要讲：您好，他好，永平县中医医院科室。请问，请讲，请稍候。、拨打要讲：您好，他好。请协助 叫一声教师，同志。 、当接到拨错的时，应礼貌温暖地通知对方“您打错了，科的是“对不起，我记不起科的，请您向我院的办公室查询，办公室是而不要粗暴地挂上。、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，“请过会儿打来。、内容讲完，应等对方说话后再以“再见为终了语，对方放下话筒之后，本人再悄然放下，以示对方的尊崇。、接打要轻提轻放，维护设备。第三节 任务用语文明规范善用文明称谓：同志、先生、女士、大妈、大爷、大婶、大哥、大姐、老人

15、家、小朋友、师傅、指点称首长、干部称职务。文明接诊用语：一导医效力、您好，请问您需求协助 吗？、请问他看什么科，您哪里不温馨？建议您挂科。、请问您需求轮椅吗？ 、请坐上轮椅，我送他去。、请到一楼挂号处挂号。、我送您去，请留意，小心地滑。、别客气，这是我应该做的。、对不起，请稍等，我马上给您问一下找一下。、他们任务还有缺乏之处，希望多提珍贵意见。、对不起，主任，医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。、主任，医生您好，这位先生女士部位不温馨，请您看一下。、请您慢走，祝您早日康复！二分诊效力、请问您什么科？您想挂哪个医生的号？、假设患者不知道看什么科请问您哪里不温馨，我想您最好挂

16、医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。、请您到挂号处挂号后再回来。、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。、请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等候您可以让一名了解您病情的亲属陪同您。三挂号、收费室、今天人多，请稍等，我马上给您办理。、办好了、请您上楼看病检查。、对不起，我的忽略给您添费事了，我马上给您矫正来。、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。、他能否参与了医疗保险？请把医保卡交给我。、请问他是第几次住院，请预交住院费元。、请将收据保管好，出院结算时再交他们收费处。、您的住院手续已办好，我送您到楼科住院。、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。、这是

17、您的结算清单。请收好。四辅助检查科室、请把您的检查恳求单和预交发票给我。、对不起，请您在收费处交了费用再来检查。、对不起，如今人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？、如今给您抽血，能够有点痛，请忍受一下，马上就好。、请悄然按压分钟后，假设没有出血了，再把棉签丢入医用渣滓桶内。、由于缘由，请您再做一次，谢谢您的协作。、请您不要紧张，按我的指令做就行了。、您的检查做完了，请您时到处领取报告单。、这是您的检验检查报告单，请拿好交给您的主治医生。五药房、对不起，他还没有交费，请先到收费处交完费用再来。、请您把处方和发票给我。、您好，这是您的药，请

18、留意有一种药要先煎。、您的药曾经配齐了，请拿好，我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家留意运用阐明，别拿错了，请慢走。、您的中药已配好，请您分钟后到这里来取煎好的药。、这是您的药，请收好，药品的服用方法是。、药品的用量我都标在药盒上，请按时服用。、您好！这种药最好饭后服用，疗效会好些。、请慢走，祝您早日康复。六注射室 、您好，是您本人输液吗?您吃过早点，早饭，晚饭了吗？请把药品和治疗单给我。、如今给您做过敏实验，需求等分钟察看结果，请不要分开，有什么不温馨，请马上通知我。、您的心脏不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立刻通知我。、液体中有，输液速度要慢一点，否那么会有痛感，有什么不适请立刻

19、通知我。、非常对不起，给您添加苦楚了，请允许我再打一次好吗？谢谢!、您的药曾经输完了，休憩分钟您就可以回去了。、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。、请不要焦急，我马上给您改换液体。、您好，请问您叫什么名字？如今要给您输液，大约需求小时，您能否需求去一下卫生间？、请您保管好您的贵重物品。七病区、您好，请坐，我是值班护士，请把入院证给我，我马上为您安排床位。、您好，我是护士长，担任全科的护理任务，您有什么事可以随时找我。、您刚到他们病房，我向您引见一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐管理制度。、如今给您测体温、血压，请您配合。、您

20、的主管医生是，一会儿他会过来看您的。、您好，明天早晨点以前空腹检查，今晚点起不能进食水，请配合好吗？、早上好，昨晚睡得好吗？、这是您的中药请服下。、这是呼叫器，有事请按它，我会立刻过来的。、明天点需求给您中药灌肠，请点起不能再吃东西谢谢配合。、对不起，病房需求安静，请您说话声音小一点好吗！、为了保证您的治疗和平安，住院期间请您不要外出，特殊情况先和值班医生和值班护士请假。、祝大家晚安：睡个好觉。、对不起，请不要在病房吸烟，多谢协作。、请保管好您的贵重物品。、这是安康宣传手册，请他有空看看。八治疗室、您好，请问您叫什么名字？请把治疗单和发票给我。、您好，我叫，如今给您做治疗，请配合。、请保管好您

21、的贵重物品。、您好，如今帮您做治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时如有不温馨的请立刻通知我。、您好，治疗时能够会出现觉得，请不要紧张，这是正常景象。、您好，如今帮您导尿，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，导尿会有点不温馨，放松不要紧张，不会痛的，如觉得不适作深呼吸，很快就好了，请配合。、您好，如今帮您灌肠，请上床后将裤子脱至大腿侧卧。灌肠后能够会有便意，可做深呼吸，不要立刻大便，有利于药液的吸收。、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是外用药，他们用蜂蜜调成糊状敷在痛的部位，效果不错。、他要配合功能锻炼，效果会更好。、您今天治疗终了了，我带您到医

22、生那里去，看能否需求来检查。九门诊医师、您好！请坐。有哪里不温馨、请讲。、您的病情曾经几天了，让我看看您的舌苔。、您的病情是忽然发生的，还是生病几天了，请讲详细一点。、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。、检查时有点难受，请略微忍受一点，谢谢配合。、根据您的病情，还需求做些辅助检查，才干明确诊断，进展治疗，恳求单曾经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等他，请走好。、让我看看检查结果。我开几副中药给他，一天服两次，最好饭前/后分钟服。、经检查，您的病情初步拟诊为,需求住院治疗，如今可以去办理住院手续，请走好。、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。、您好：对他们的任务做

23、的不称心的地方，请多批判指正，谢谢您！、请您走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！十急诊医生、您好！请问您那儿不温馨？、如今我为您检查一下，请配合。、为明确诊断，需求进一步检查，以便治疗，请配合。、病人病情很危重，请尽量配合他们任务，他们一定全力抢救。、您的病情曾经根本好转根本稳定，可以回家了，如有不适请及时来医院就诊。、为了更好地察看和治疗您的病，需求住院，请拿好入院证到出入院收费处办理住院手续。十一病区医师、您好！如今是早晨查房，昨天夜里休憩得好吗？、请他平卧，他们要检查一下，谢谢配合！ 、您的病情还需求做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。、您好！您的病情是，需求做手术治疗，征求

24、您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!、您好！您住院期间，他们的医疗效力做得不够好，请多批判指正，他们表示赞赏！十二职能部门、请坐，请喝水。、别焦急，请渐渐讲。、请说详细一点好吗？、请稍等，我马上给他办。、您反映的情况，他们会尽量调查核实后给您回答好吗？请留下您的。、对不起，分管这项任务的同志不在，您把资料留下，我转交给他可以吗？、很负疚，我要去开会，请同志跟您谈好吗？、主任医生、护士长，您上次提出的问题处理好了吗？、主任、医生、护士长您好，您上次提出的问题因缘由暂不能处理，待条件改善后我会立刻帮您处置的，好吗？、主任、医生、护士长您好，他科室设备最近运转良好吗？如有缺点请立刻通知我。、他提出

25、的意见很好，他们一定会仔细改良。、赞赏您对他们任务的了解与支持。第四节 忌讳用语、嗨，床！不称谓姓名、不知道！、这事别找我，我不论！、谁和您说的谁答应您的，找谁去！、谁叫他进来的，出去！、快下班了，明天再来！我下班了，他找他人去！、没上班呢，等会儿再来！、机器仪器坏了，改天再来！、嫌这里不好，到别处去！、我就这态度，有意见，他找指点去！、这处方恳求单写得不对，找改去！、是他看病还是我看病！听他的还是听我的！、上面都写着呢！本人看！、他问我，我问谁？、和他说了半天，怎样还不懂！、为什么不讲清楚？、病人这么多，哪有时间同他解释这么细致！、墙上贴着呢，他不会本人看？、瞎吵什么，没看见我不断在忙吗？、

26、其它有损人格，伤自尊心，伤感情，不担任任的言语。第二章 行为文明规范第一节 医德规范全院职工，尤其是医务人员必需严厉执行卫生部制定的医德规范：、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时辰为病人着想，千方百计为病人解除病痛。、尊重病人的人格与权益，对待病人，不分民族、姓别、职业、位置、财富情况，都一视同仁。、文明礼貌效力。举止端庄，言语文明，态度和蔼，同情、关怀和体恤病人。、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不收受红包和任何回扣，不以医谋私。、为病人保守医密，实行维护性医疗，不走漏病人隐私与。、互学互尊，团结协作，正确处置同行同事间的关系。、严谨务虚，发奋进取，研讨技术。第二节 院内举止文明规范、举止端庄、行

27、走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。、遇到同事、外单位的客人或熟习的病人要自动做出礼节表示或问候。、对职工同事或病人及家属的任何讯问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽能够给予协助 和引导。、遇病人发生不测时，应自动关爱，协助 运送抢救。、除抢救等任务需求外，应让病人先行，并应留意为病人开门。、员工在楼梯内严禁议论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。、任务时间不拉家常理短，不阅读与本职任务无关的资料。、有条件的科室不在任务区病患面前用餐，不穿着任务服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。、自行车进入院区必需推行，并按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严厉遵守医院车

28、辆管理制度，并禁鸣喇叭。、维护宣传设备及环境绿化，不做坏宣传品，不随处张贴告示，不恣意堆放杂物。、医院或其它部门在规定的范围内张贴，公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神，员工不得私自涂改、挪动、撕毁。、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和蔼互助的精神，及时向当事人通报。员工上网应礼貌，不分布谣言，不人身攻击，多提建立性意见。、员工要擅长维护医院的正常次序，按正常渠道，担任任地反映情况和问题。维护公物，文明礼让，有大局认识。第三节 仪容仪表文明规范、医务人员穿任务服，全员上班时间佩戴胸卡。、任务服装要求衣扣完好，无破损、无污迹。、护士上班一致着规定任务服，穿任务

29、鞋。、发放病人服时留意病人的身高身形，不使病人穿不适宜身体、有破损，有污迹的病号服。维护病人的笼统、尊严。、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。、外出期间应着便装，不得穿任务服进食堂就餐或出入其它公共场所。第四节 忌讳行为、冷眼、冷言、冷面孔。、与病人、家属或其它员工怄气，争吵、动手拉扯。、任务时间离岗，串岗，聊天，吃零食。、接受病人、家属或其它办事人员的礼品、钱、物。、违反规定，参与与任务有关联的吃请。、把个人不良心情带到任务中发泄。、扔、摔病人、家属或其它办事人员递交的资料。、坐姿不正，倾斜、仰靠、背靠、趴桌子。、未到下班时间支走病人、

30、家属或其他办事人员，拒接办理事项。、相互推诿扯皮。第三章 会议、接待文明规范第一节 会议文明规范、准时到达开会现场，按要求就坐，不迟到早退。、遵守会议纪律，不随意走动，不交头接耳，不打瞌睡。、不带与会议无关的书报、杂志。、在会议召开前，将手机调至震动或无声形状。、遇到特殊情况要接时，悄然地走出会场接听。、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。第二节 接待文明规范一接待文明用语、请进、请坐、请喝水。、您好，需求我协助 吗？、请问您找哪位？对不起，同志出差开会去了，有什么事需求我转告吗？或请您在时间再来看看、请稍等，我马上给您办理。、好的，他们会尽快为您办理。、别焦急，我来帮您联络。、请您到部门科室办理

31、，需求我陪您去吗？、很负疚，您先坐会儿。、对不起，让您久等了。、对不起，这个问题他们需求向指点请示，天内给他回答。、假设还有什么不明白的可随时跟我联络，是。、请了解，他们将设法改良任务。、别客气，这是他们应该做的。、谢谢您对他们任务的支持。、请多提珍贵意见。、请您慢走，再见。二接待礼仪、接待来访的客人、患者、患者家属，应做到热情、礼貌、站立迎候；来访人分开，应恭送至办公室外。、自动讯问了解客人、患者、患者家属需求，仔细讲解，协助 处理；对不能当时处理的问题，应登记在案，事后及时向来访人回应处置。、遇到非部门处置的事情，应自动、热情引导当事人到相应部门。履行首接担任制。、员工在接待客人、患者、患

32、者家属时，应留意不得影响他人的任务。、员工在与客人、患者、患者家属的交往中，要严厉遵守诚信、务虚的目的，提供优良效力，接待态度要热情、祥和礼貌。八、永平县中医医院中医师诊疗行为规范一、执行。二、中医医师在诊疗行为中要贯彻先中后西，能中不西，中西互补的诊疗原那么。三、临床诊疗过程中，合理运用中成药，运用院内中药特征制剂，积极运用中医非药物疗法。四、门诊医师要详细讯问病史、体格检查仔细，望闻问切全面，要有初步中医诊断。五、住院医师要按照中医诊疗规范制定完善中医药诊疗方案，辩病辩证准确，理法方药合理，积极运用中医临床途径。对出院患者要做中医养生保健知识宣传，积极开展治未病任务。六、上级医师要及时对下

33、级医师开出的医嘱进展审核，对下级医师的操作进展指点，对主病、主证、主方、主药施治情况进展讲解，表达指点内容。七、科主任要注重中医药特征诊疗的开展，注重科室中医药特征优势的发扬，积极处理中医药疑问杂症，指点中医护理任务的开展。八、医师在诊疗中，要积极实施简便验廉的中医药科技规范、仁爱济众的中医药效力规范，促进中医药事业的开展。九、同道相处规范 一体同道、互资相长，相互尊重、相互学习，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。十、永平县中医医院中医药文化建立特定礼仪一、新职工入院，举行专题培训，了解院史，学习院规，就职仪式上齐诵院训，感受医院文化。二、在庆贺建国、建党、建院、职工代表大会等艰苦活动或

34、特定场所中，奏国歌，挂国旗、党旗。三、在“.国际护士节留念日及护理人员上岗前，朗诵南丁格尔誓词，举行庄严地授帽仪式。四、在开展中医师承任务时，举行盛大的拜师仪式，学生向教师行礼，在拜师仪式上学生向教师行礼敬茶。 五、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、任务突出的优秀佳丽专门组成医院笼统礼仪队，每逢艰苦节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等笼统展现任务。 六、职工生病住院疗养，医院指点，工会、人事科等部门人员专门进展探望，送上爱心慰劳金。七、职工家属生病在我院住院期间，医院指点、工会、人事科等部门人员送予鲜花慰劳。八、职工及直系亲属去世，院指点、工会、人事科及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰劳；职工家庭出现困难，院指点、工会及相关部门代表医院了解情况，积极救助，排忧解难。十一、医院教学传承规范、教师应为人师表，修身正性，平易近人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授，示人规矩、不示人以巧。、学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专注、思贵沉潜