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文档简介

1、序号客户类别说明催收策略主要手段1高风险类客户小业主类流动性小业主1在更换办公地点后恶意欠费2在商住两用办公场所利用员工名义办理 业务强力回收1高风险客户识别2强力施压：（1）适度外访（2）律师协助3将单位及负责人纳入恶意欠费黑名单数据库2经营不佳类小业主一直正常交费，突然出现连续两次出现逾期或一个时段内多次间歇式逾期。提升欠款企业支付优先次序1高风险客户识别2强力电催3大众消费者流动性人口租房到期，未按与房主签订的协议交纳资费强力回收1高风险客户识别2在无法联络到租房人的情况下，向房主进行强力施压3建立房主数据库4建立租房人纳欠费黑名单数据库4异常消费类突然某月出现远高于平均消费的话单，可能

2、是儿女偷打声讯 等原因强力回收1欠款人识别2强力电催5争议类客户产品争议如宽带网速和套餐内容等问题引起的争议服务催收“软硬兼施”：通过倾听和交流，舒缓欠款人的抵触情绪、化解其怨气，同时辅以告知欠款可能导致的不良信用进行施压，促其缴费。6资费争议对话费质疑或认为资费标准不合理的原因引起的争议7代收费争议此类争议主要集中在消费者在不知情的情况下所使用的声讯台服务而产生的费用8缴费习惯不良类债务人并非出于恶意拖欠，只是因为还没有养成按时缴款习惯。提醒式催收债务人还款意愿培养。主要手段包括定时 及信函提示，使债务人感觉始终处于被监控状态，并逐渐养成按时缴款的习惯。网通内催流程M0M1M2M3M4宽限期1至当月24日；25、26日语音提醒+人工催收限制呼出+语音提醒双向限制宽限期2撤机致融服务高风险客户识别高风险客户催收常规欠费客户电催企业欠费客户外访撤机 提醒民生银行总行卡中心全国委外机构排名07年7月30日二手单回款周报截至10月10日委外类型机构回款户数比例回款金额比例本周回款率净增排名二手单A63.41%47.75%0.00%1新华信72.73%33.85%9.26%2B56.00%26.35%0.17%3* * * N40.00%10.94%0.00%15移动项目客户累计统计的回收率情况客户类型

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