烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷

1、中级营销员理论模拟练习卷（一）一、单项选择题（第160题，共60分）1. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（ ）。A.道德是一个庞大的体系B.道德与社会发展没有关系C.职业道德是道德体系中的一个重要部分D. 任何职业道德的适用范围都不是普遍的2. 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德的哪一方面的特征（ ）。 A. 范围上的有限性 B.功能上的普遍性 C. 内容上的稳定性和连续性 D. 形式上的多样性3. 在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（ ）。A. 对感情不合的同事仍能给予积极配合B. 如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，

2、以挽回影响C. 对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D. 保持一定的嫉妒心，激励自己上进4. 一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足（ ）的条件。5. 市场营销组合的“4P”是指（ ）。 A. 价格、权力、地点、促销 B. 价格、公关、地点、产品 C. 价格、广告、地点、产品 D. 产品、价格、地点、促销6. 下列选项中,（ ）是礼仪的作用之一。A. 礼仪能提高管理水平 B. 礼仪能调动员工的工作热情C. 礼仪是强制约束人们行为的规范 D. 礼仪体现修养7. 规范的走姿要求（ ）。A. 上身挺直，身体重心稍向后B. 步幅大，而且要快C. 脚尖向内收，脚

3、尖先着地，双臂摆动自如 D. 双目平视，收颌，表情自然平和8. 烟草专卖法规定，烟草制品是指（ ）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械9. 烟草专卖品准运证的签发机关是（ ）烟草专卖局。A. 国家 B. 省级或市级 C. 省级以上（含省级） D. 县级以上10. 下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是（ ）。坚持宣传党和国家的有关法律、法规、政策规定的原则以烟草部门为主，其它部门配合办案的原则重证据，重调查研究，不轻信口供的原则以事实为依据，以法律为准绳的原则11. 烟草控制框架公约规

4、定：在烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的（ ）。A. 50% B. 20% C. 40% D. 30%12. 中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（ ）卷烟。 A. 美式 B. 英式 C. 中式混合型 D. 香料型13. 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（ ）作用。 A. 保香 B. 增值 C. 广告 D. 防潮14. 卷烟国标要求标注的警句是指“（ ）”的句子。 A. 吸烟有害健康B. 吸烟无益健康C. 为了健康不要吸烟D. 为了健康远离香烟15. 目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）

5、不含税调拨价（ ）为一类烟。 A. 100元(含)以上B. 50元(含)100元C. 30元(含)16. 间接资料调查法是指从各种（）中收集信息资料的方法。A. 文献档案 B. 实地调查C. 试销数据D. 展销数据17. 实地调查法具有（）适用面广，材料真实的特点。A. 时效性差 B. 针对性强 C. 针对性差 D. 范围广18. 个人面谈又可分为入户访谈、街上拦截访谈、（）等。A. 互联网调查 B. 留置调查 C. 经理访谈D. 调查19. 邮寄调查的优点之一是调查的（）广泛。A. 区域 B. 方法C. 时间D. 成本20. 互联网上的信息具丰富性、共享性、方便性和（）。A. 不确定性 B.

6、 过时性C、时效性D. 对抗性21. 观察法是通过观察、记录被调查者的（）和表情，而获得有关市场信息的。A. 行为 B. 运动C. 高矮D. 年纪22. 新产品试销观察属调查法中（）的应用。A. 观察法 B. 实验法C. 网络法D. 邮寄法23. 在市场调查中，抽样方法分为随机抽样和（）两大类。A. 随意抽样 B. 非随意抽样C. 非随机抽样D. 程序抽样24. 平均数主要用于测试数据的（）。A. 分散趋势 B. 集中趋势 C. 减少趋势 D. 增加趋势25. 运用产品类推法的根据是产品在功能、结构、原材料、规格等方面的（）。A差异性 B特色 C相似性 D个性化26. 在市场预测中，局部总体类

7、推法是一种重要的预测方法。以下属于局部总体类推法的是（）。A由上海卷烟市场发展趋势推断广东卷烟市场发展趋势B由广东省卷烟市场趋势推断中国卷烟市场发展趋势C由电冰箱市场发展趋势推断空调市场发展趋势D由电视机市场发展趋势推断电脑市场发展趋势27. 专家会议法的最大缺点是（）。耗费时间 费用巨大 过分突出权威性 缺少创造性思维28. 分销商或供应商把所经营的商品分成不同类别，并把每类商品作为基本活动单位进行管理的一系列相关活动称为（ ）。A. 品牌规划 B. 品类划分 C. 品类管理 D. 品类结构29. 卷烟规格间的( )是指各卷烟规格之间的相互替代关系，它代表了在卷烟消费者心目中两个卷烟规格的相

8、似性程度。A. 替代性系数 B. 相似性系数 C. 替代性关系 D. 相似性关系 30. 如果某个单品出现缺货，消费者普遍会从相同（ ）中优先寻找替代品。A. 大类 B. 中类 C. 子类 D. 小类31. 卷烟品牌规划应以市场需求为导向，对( )和( )进行规划，建立合理的品类结构，满足市场需求和企业发展要求。A. 主导品牌的数量、辅助品牌的数量B. 各种价格卷烟的单品数、各产地卷烟的单品数C. 各大类卷烟的单品数、各中类卷烟的单品数D. 各品类卷烟的单品数、整个品牌体系32. 企业设置单品配额应满足（ ）A. 各品类的消费需求、销量指标和利润指标B. 各品类的客户需求、消费者需求和企业发展

9、需求C. 各品类的市场容量、销量指标和利润指标D. 各品类的市场容量、消费需求和企业发展需求33. 目前品牌培育措施中的控量措施最常用的是（ ）。A. 修改工商订货合同，控制货源调入数量B. 核定零售客户每月购烟的合理定量，控制客户月购烟总量C. 制定品牌销售策略，控制零售客户对某品牌单次购买的最高数量D. 与零售客户商定协议订单，控制卷烟订购数量。34. 品牌成熟度测评方案具有（ ）.A. 长期性 B. 相对稳定性 C. 灵活性 D. 系统性35. 下列指标属于评估卷烟品牌经营地位的定量指标的是（ ）.A. 单品年生产规模 B. 货源稳定性 C. 市场评价 D. 供应商的评估级别36. （

10、）是指在某个细分市场比较重要，或对维护社会满意、保持商品种类适度多样性具有较大意义的品牌。A. 主导品牌 B. 辅助品牌 C. 补充品牌 D. 整合品牌37. 下列关于客户异议的下列说法不正确的是()A. 客户异议是销售过程中的障碍。B. 客户对某一销售无动于衷时不会提出异议。C. 客户对产品没有兴趣才提出异议。 D. 人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。38. 下列关于客户异议的说法不正确的是()A. 销售人员应该把这些异议解释为肯定的购买信号，如果处理得当，成交就有希望。B. 如果客户只是聆听而不提出异议，那么推销就会变得很容易。C. 只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟

11、不一定好卖的异议。D. 有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望。39. 下列关于处理异议态度的说法不正确的是()A. 异议不能限制或阻止，而且是无法控制的。B 客户提出异议时大多没有明确的理由。B. 客户提出异议时大多没有明确的理由。C. 销售人员听到客户提出异议后，应保持冷静，不要紧张，更不可动怒，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容要点及重点。D. 如果要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识。40. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是()A. 减少发生异议的机会，这是异议处理的最好方法B. 销售人员要意识到客户异议存在规律性。C. 客户一旦对各方

12、面情况都非常了解，提出异议的可能性将会降到最低。D. 预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能避免异议发生。41. 下列关于服务补救的说法不正确的是()A. 提高服务质量的第一条规则就是在第一次就把事情做好。B. 第一次就把事情做好是所有行业关于服务质量的最重要的量度C. 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，但不应把抱怨的客户当成真正朋友看待D. 企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法。42. 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()A. 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

13、。B. 抱怨积极分子相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。C. 主动发言者认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商。D. 消极抱怨者不大可能采取任何行动的客户怀有相反的信念，他们通常将抱怨看作是对其时间和精力的浪费，他们不相信经过其行为，对自己或别人会有任何积极的事情发生。43. 关于公共关系的特征，下列说法不正确的是()A. 公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益。B. 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。C. 全员公关指社会组织中所有

14、工作人员都参与公共关系活动。其意义在于增强组织全体员工的公共关系意识，上下齐心，合力搞好公共关系工作。D. 企业开展公共关系活动必须遵守国家的相关法律，使自己的活动始终在法律规范的空间内进行。44. 关于公共关系的功能，下列说法不正确的是()A. 通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。B. 公共关系强调公众至上，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识。C. 公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交易成本，使经济活动变得更为

15、规范和有序，使社会资源得到更为有效的利用。D. 公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益。45. 关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是()A. 一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系。B. 协调组织内部的各职能部门之间的关系，是组织开展公共关系工作的首要任务。C. 组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价值的舞台。D. 部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，这种关系可以分为两类，

16、即上下级职能部门关系和平行职能部门关系。46. 管理销售活动的有效手段之一是()。A. 随意开展销售 B. 销售目标管理 C. 提高销售成本 D. 增加销售预算47. 下列关于销售增长率描述正确的是()。A. 销售增长率用来描述报告期销售实绩与基期销售实绩相比的相对增长程度。B. 常用的销售增长率有月度销售增长率、季度销售增长率和年度销售增长率。C. 年度销售增长率用来今年描述销售实绩与去年销售实绩相比的相对增长程度。D. 月度销售增长率用来描述本月销售实绩占年度销售目标的比例。48. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，

17、即卷烟市场容量相对稳定，所以用()意义不大。A. 企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B. 企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C. 企业市场占有率来确定企业销售目标D. 企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标49. 所谓()是指将卷烟商品按经营的需要有条理、有层次地摆放出来，让卷烟消费者清楚地看到，从而产生购买行为。A. 店容展示 B. 招牌展示 C. 店面展示 D. 卷烟商品展示50. 客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式

18、帮助卷烟零售客户()，有力提高卷烟零售客户销售能力。A. 规划卷烟经营 B. 解决应急货源 C. 变化销售技巧 D. 作好新品培育51. 下面属于保持卷烟合理库存的意义的是()。A. 有利于提高客户盈利，不利于降低运营成本B. 有利于提高客户盈利，有利于降低运营成本C. 不利于提高客户盈利，有利于降低运营成本D. 有利于提高客户盈利，不利于提高库存产品的周转效率52 对于烟草商业企业，下游的卷烟零售客户数量决定商业企业的()。A. 销售渠道宽度 B. 销售渠道密度 C. 销售渠道维度 D. 销售渠道跨度53. 选择性分销渠道通常由实力较强的烟草商业企业和卷烟零售客户组成，能有效地()。A. 维

19、护品牌信誉，建立稳定的市场和竞争优势B. 提高市场覆盖面和市场占有率C. 推动大多数中低档卷烟品牌快速进入新市场D. 方便众多消费者随时随地买到所需商品54. 我们通常对分销技术含量高、价格高行业的品牌采用()的方式。A. 选择性分销 B. 密集型分销 C. 独家分销 D. 重点分销55. 影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有()三个方面的因素。A. 专卖、商品和市场 B. 卷烟产品类型、产量和质量C. 零售客户、消费者和消费习惯 D. 市场集中度、消费者数量和购买习惯56. 卷烟零售客户分析主要包括()。A. 卷烟零售客户类别分析、卷烟零售客户经营情况分析和其他关键因素分析B. 卷烟零售客

20、户类别分析和卷烟零售客户等级分析C. 卷烟零售客户经营情况分析和卷烟零售客户类别分析D. 卷烟零售客户等级分析和其他关键因素分析57. 卷烟零售客户经营规模的大小影响网络的市场控制力，通过()，培育优质卷烟零售客户，逐步形成了“橄榄型”的客户群。A. 依靠批发性质的大户、扶持中户、发展小户B. 限制批发性质的大户、依靠中户、扶持小户C. 发展批发性质的大户、扶持中户、限制小户D. 扶持批发性质的大户、依靠中户、抑制小户58. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括()等三个方面。A. 卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力B. 卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力C.

21、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象D. 卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量59. 客户“张三”处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有()可能。A. 资金周转效率低 B. 临时需求发生 C. 代购卷烟 D. 外渠道进货60. 客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为()。A. 年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等B. 长期服务计划、短期服务计划等C. 长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等D. 中长期服务计划、短期服务计划等二、判断题（第61100题，共40分）61. 尽管职业道德也有一些共同的要

22、求，但某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。（ ）62. 员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关。（ ）63. 市场营销就是促销。（ ）64. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。（ ）65. 举止礼仪是包括人体动作、表情、口语礼仪等方面。（ ）66. 社交场合，不礼貌的称谓，如“老头”、“小子”等，是不能使用的，使用这样的称谓是对人的不尊重。（ ）67. 现代意义上的专卖，是指国家以法律的形式把某些商品规定为专卖品并对专卖品的生产、分配和销售实行国家垄断，统一管理。（ ）68. 烟草控制框架公约是政府与企业行为，不需要民间社会的参与。（ ）69. 卷烟

23、软盒、硬盒一般装20支烟，听则一般装100支烟。（ ）70. 提出“中式卷烟”的概念，就是要保持和继续创造中国卷烟的特色，走出中国卷烟发展之路。（ ）71市场调查的方法主要分为资料调查法和实地调查法。（）72询问调查法的缺点是当被调查者不愿意配合调查时，调查效果较差。（）73通过互联网了解公司产品的购买者情况，有助于更好地为消费者服务。（ ）74营业员和顾客态度的双重观察，观察者是营业员和顾客。（ ）75市场饱和度低的产品，发展潜力一般较小。（ ）76某市卷烟销量今年比去年增加了5%，这里百分比5%是个相对数值。（ ）77行业类推法是根据领先行业的市场状况类推滞后的行业市场，多用于新产品开发预

24、测，以相近行业的类似产品的发展变化情况，来推断新产品的发展方向和变化趋势。（ ）78主观概率是指人们根据自己的知识和经验对某一事件可能发生程度的一个主观估计数。（ ）79品类划分是指分销商或供应商把所经营的商品分成不同类别，并把每类商品作为基本活动单位进行管理的一系列相关活动。（ ）80合理的品类结构应该是消费者进行卷烟消费时的需求和习惯的自然反映。（ ）81企业确定单品配额就是要确定各品类中主导单品、辅助单品、补充单品的数量，从而确定各品类的单品数量和品牌体系的总体规模。（ ）82成长期品牌培育流程主要包括分析培育时机、制定培育方案、实施培育措施、效果分析与改进四个环节。（ ）83品牌成熟度

25、测评方案具有灵活性，应随着市场的变化和企业经营决策的变化实时进行相应调整。（ ）84主导品牌是指在辖区市场份额大，上柜率高，竞争力强，能直接影响企业经营稳定性的品牌。（ ）85销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。（ ）。86服务异议指客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。（ ）。87卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们。（ ）。88在答复您的问题之前，我想先听听您的观点是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。（ ）。89主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。（ ）。90

26、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过5个工作日。（ ）。91销售按照经营性质可以分为利润目标和非利润目标。（ ）92年度销售增长率用来描述年度销售实绩占年度销售目标的比例。（ ）93通过一线销售人员自下而上申报汇总，确定地区总销售目标的方式的缺点是获得的总销售目标不一定能反映地区市场营销的战略意图，不一定能与地区市场营销的大局和大趋势相符。（ ）94卷烟受潮后要及时拿出来晒，防止变质、霉变。（ ）95选择性分销，对于烟草工业企业，是指按一定条件选择若干个（一个以上）烟草商业企业经销卷烟品牌形成渠道。（ ）96独家分销方式，有利于提升卷烟品牌的市场覆盖面

27、和树立品牌形象。（ ）97通过经营业态分析品牌的推广，商场、超市、烟酒专卖店消费人群多、影响力大，消费层次高，比较能接受高档新品牌。（ ）98对守法的卷烟零售客户要积极提高其获利能力，对违法的卷烟零售客户要积极引导其合法经营。（ ）99当客户日均购烟人数很少，月销量很大，说明该卷烟零售客户的购货能力超出实际销售能力，有可能是代购卷烟或临时性需求。（ ）100服务应坚持标准化和个性化相结合的原则，避免过度服务、平均服务和无偿服务。（ ）中级营销员理论模拟练习卷（二）一、单项选择题（第160题，共60分）1. 下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 A. 职业道德的形式因行业不同而有所不同B.

28、 职业道德在内容上具有变动性C. 职业道德在适用范围上具有普遍性D. 讲究职业道德会降低企业的竞争力2. 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。对于这个事故，你的感受是（ ）。 A这是偶然事故B.做任何事情都需要精益求精C职业道德不重要，关键是提高职业技能D.这个事故由粗心造成，与职业道德素质高低无关3. 以下做法中，不属于诚实劳动的是（ ）。A. 员工小王经常从计算机网络上下载免费杀毒软件 B. 某药店负责人为降低药品销售价格，购进劣质药品 C. 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了D. 员工小张找到了一种替代的生产原料，降低

29、了生产成本4. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。这奉行的市场营销管理哲学是（ ）。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 营销观念 D. 社会市场营销观念5. 下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（ ）。 A. 家庭 B. 动机 C. 经济状况 D. 民族6. 微笑的要求是：（ ）、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。A. 敷衍应付 B. 强颜欢笑 C. 发自内心 D. 逢场作戏7. “与君一席话，胜读十年书”，说明交谈（ ）。A. 是学习的一种途径 B. 胜过读书 C. 比读书获取知识快 D. 和读书都重要8. 国家

30、烟草专卖局自（ ）年起实行烟草专卖许可证制度。A. 1984 B 1988 C. 1983 D. 19919. 下列卷烟零售户的销售行为（ ）视为批发行为。A张某一次销售15条卷烟 B. 李某一次销售49条卷烟C. 赵某一次销售50条卷烟 D. 王某一次销售39条卷烟10. 下列情形中，不应处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的有（ ）。A.赵某非法运输了48万元的烟草专卖品B.经查实，当事人张某曾经被烟草专卖行政主管部门处罚过3次11. 烟草控制框架公约是（ ）促成的针对烟草的第一个世界范围的多边协议。A. 世界经贸组织 B. 世界卫生组织 C. 世界银行组织 D. 联合国 12. 烟气中

31、有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是（ ）。 A. 美式烟 B. 英式烟 C. 法式烟 D. 香料型卷烟13. 我国卷烟商品条码产品以“（ ）”为前缀码。 A. 690 B. 691 C. 692 D. 69314. 卷烟国标规定，卷烟焦油量“中”是指焦油量（ ）。 A. 10mg B. 1115mg C. 15mg D. 25mg15. 目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价（ ）为五类烟。 A. 100元(含)以上B. 50元(含)100元C. 16.5元(含)16. 市场调查方法选择的依据主要有市场调查目的、（）和项目内容的特点。 A. 方法 B. 对象

32、C. 条件 D. 内容17. 企业内部资料主要有企业内部统计资料、（）和企业的其它内部资料。 A. 企业竞争对手生产资料B. 企业竞争对手安全资料C. 企业财务资料D. 企业竞争对手资料18. 访问调查的调查效果与（）的素质关系密切。A. 被调查者 B. 调查者 C. 调查对象D. 调查单位19、留置调查的问卷是由（）当面交给被调查者的。A. 邮递人员B. 调查人员C. 财会人员 D. 统计员20. 互联网直接调查是利用互联网直接进行问卷调查，收集（）资料。A. 第一手B. 第二手C. 文字 D. 影像21. 互联网调查结果的（）是难以验证的。A. 准确性B. 广泛性C. 调查对象 D. 调查

33、者22. 产品设计观察的调查结果，运用于产品设计或改进，以达到创造（）机会的目的。A. 市场B. 生产C. 设计 D. 产量23. 使用指数法时，把基础年份的数据作为（），其它相继年份的数据据此作相应换算，则称该换算值为指数。 A. 100B. 10 C. 1 D. 24. 从一般的前提推出个别结论的方法，称为（）。 A. 演绎推理法 B. 归纳推理法 C. 专家法 D. 对比法25. 在市场预测中，地区类推法法是一种重要的预测方法。下列不属于地区类推法的是。A. 由我国电冰箱市场发展趋势得出我国家用空调的发展趋势B. 由广东卷烟市场发展趋势得出广西卷烟市场发展趋势C. 由美国卷烟市场发展趋势

34、得出中国卷烟市场发展趋势D. 由日本电冰箱市场发展趋势得出我国电冰箱市场发展趋势26. 在采用集合意见法进行预测时，每个小组成员提出各自的预测方案重点，其中不包括。A确定未来市场的可能状况B确定各种可能状态出现的概率C确定每种状态下市场销售可能达到的水平 D确定小组人员各自的权数27. 采用主观概率法不需要做到。（）A. 培训调查者 B. 扩大调查范围 C. 核对主观概率的准确度 D. 寻求最佳概率28. 卷烟品类管理是指卷烟工商企业管理卷烟品牌的一种策略，它以 为中心将卷烟品牌划分成以 为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。（ ）A. 商品特点、价格

35、B. 商品特点、品类 C. 消费者需求、品类 D. 消费者需求、价格29. ( )表示卷烟消费者认为两个卷烟规格完全不一样,他在买不到A产品时不会想去买B产品。A. 相似性系数10 B. 相似性系数5 C. 相似性系数0.1 D. 相似性系数030. 根据统一标准将企业在销的卷烟品牌规格划分为不同的品类就是（ ）。A. 卷烟品类规划 B. 卷烟品类设计 C. 卷烟品类配额 D. 卷烟品类划分31. 卷烟品牌规划一般要经过（ ）三个阶段。A. 品类划分、品类分析、品类规划 B. 品类划分、品类分析、品类布局 C. 品类分析、设置品类结构、进行品类维护 D. 品类分析、设置单品配额、选择单品配置3

36、2. 根据各品类的单品配额寻找合适的单品称为（ ）。A. 单品选择 B. 单品规划 C. 单品配置 D. 单品定位33. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于（ ）措施。A. 品牌宣传 B. 重点营销 C. 销售促进 D. 销售折扣34. 将某品牌卷烟的销量在同品类中所占的比重作为评价该品牌卷烟成熟度的一项指标是为了（ ）。A. 观察该品牌卷烟的整体销售趋势B. 在一定程度上排除价位对成熟度测评的影响C. 较好地体现该品牌卷烟在各个生命阶段的特点D. 以上说法都不对35. 分析卷烟品牌在区域市场的综合表现及发展趋势，进而评定其所处的生命阶段，这是（）A. 品牌定位 B. 品牌成熟度评定 C. 品

37、牌经营地位评定 D. 品牌竞争力评定36. 主导品牌一般是各品类中销售比重占（ ）的品牌。A. 前60以上 B. 前70以上 C. 前80以上 D. 前85以上37. 下列关于客户异议的说法不正确的是()A. 客户异议是是销售过程中的障碍。B. 人们在关心你的产品才会提出异议。C. 客户对产品产生兴趣才提出异议。D. 客户对某一销售无动于衷时才会提出异议。38. 下列关于处理异议态度的说法正确的是()A. 卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同。B. 异议不能限制或阻止，而且是无法控制的。C. 客户提出异议时大多会有明确的理

38、由。D. 卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同。39. 下列关于处理异议方法的说法正确的是()A. 在答复您的问题之前，我想先听听您的观点是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。B. 预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案。C. 预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法。D. 对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还是要全部认真回答。40. ()在各方面更加具有抱怨的

39、习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。A. 消极抱怨者 B. 抱怨积极分子 C. 主动发言者 D. 被动发言者41. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是()A. 一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日。B. 处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉。C. 投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录。D. 烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量。42. 下列不属于公共关系特征的是()A. 传播的双向性 B. 全员公关 C. 遵纪守法 D.

40、 经济效益为先43. 关于公共关系的功能，下列说法不正确的是()A. 公共关系活动有些采用不正当的以及有违道德和法律的手段，这样就在无形中起到败坏社会风气、调控社会行为的作用。B. 公共关系强调公众至上，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识。C. 通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。D. 公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。44. 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公

41、众的支持就必须让公众得到利益。只有在()的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A. 真实真诚 B. 互惠互利 C. 从事实出发 D. 不断创新45. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是()A. 处理外部公共关系关系时要以和为贵，讲求方圆，掌握处理技巧，妥善解决问题。B. 企业为客户提供所需的商品或服务，而客户又为企业创造价值和利润，企业的生存和发展离不开客户的信赖和支持。C. 只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。D. 客户永远是正确的是妥善处理纠纷的一把金钥匙，所以企业无论在什么情况下必须无条件满足客户需求。46. 利用以下公式计算2000年2006年

42、的年平均销售增长率，如果以2000年为基年，则计算时n为（ ）。A. 4 B. 5 C. 6 D. 747. 下列关于“由一线销售人员自下而上预测申报确定地区市场总销售目标”的说法正确的是()。A. 最能反映市场实际情况 B. 反映了地区市场营销的战略意图C. 一线人员缺乏参与感和积极性 D. 可能过分保守或超越一线销售人员的工作能力48. “XX市烟草公司下发了明年卷烟销量预测申报通知书，要求各营销部上报明年区域卷烟销量目标值。并根据营销部区域汇总目标值，结合历史数据和区域消费特征，对全市卷烟销量目标值进行合理调整，然后按季层层分解，形成树状的销售目标体系。”这种地区市场总销售目标的确定方式

43、采用了()相结合，优势互补的测算方法。A. “市场调查”和“预测分析” B. “历史测算”和“预测分析”C. “自下而上”和“自上而下” D. “由外到内”和“由内到外”49. ()主要是把消费者的注意力集中到某个固定的位置上去。在橱窗、展示台、墙壁、展示柜展示商品时，常使用此种展示法。A. 划分品类展示 B. 推出系列展示 C. 规定主题展示 D. 确定中心展示50. 地市级烟草公司作为经营主体，针对不同卷烟销售的情况，可将卷烟货源投放分为()等方式。A. 紧俏卷烟投放、新品卷烟投放、区域卷烟投放、常销卷烟投放B. 紧俏卷烟投放、新品卷烟投放、区域卷烟投放、C. 紧俏卷烟投放、新品卷烟投放、

44、常销卷烟投放D. 新品卷烟投放、区域卷烟投放、常销卷烟投放51. 明码标价应当做到()。A. 价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。B. 价格变动应当及时调整。C. 标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，D. 以上都包括52. 对于烟草工业企业，为其提供分销服务的()数量决定工业企业的销售渠道宽度。A. 烟草工业企业营销部门 B. 零售客户 C. 消费者 D. 烟草商业企业53. “BB”品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用的是

45、()策略。A. 密集型分销 B. 选择性分销 C. 独家分销 D. 重点分销54. 烟草商品的专营性，决定烟草商品生产和经营必须遵守相关烟草专卖法律法规。对于烟草工业企业，其分销渠道只能选择烟草商业企业；对于烟草商业企业，其分销渠道只能是持有专卖零售许可证的卷烟零售客户。这说明烟草专卖管理因素直接影响()。A. 卷烟渠道跨度 B. 卷烟分销跨度 C. 分销渠道密度 D. 卷烟渠道宽度55. 通过经营业态分析品牌的推广，由于()消费人群多、影响力大、消费层次高，比较能接受高档新品牌，所以在高档新品培育时，要优先推广。A. 便利店 B. 娱乐场所 C. 食杂店 D. 商场、超市、烟酒专卖店56.

46、卷烟零售客户经营规模的大小影响网络的市场控制力，通过限制批发性质的大户、依靠中户、扶持小户，培育优质卷烟零售客户，逐步形成了()的客户群。A. “橄榄型” B. “杠铃型” C. “三角型” D. “梯型”57. 从卷烟零售客户类别分析中()维度之间的关联分析，如果违法卷烟零售客户中烟酒专卖店这种业态比较多，说明这中业态需要重点规范。A. 经营规模和守法情况 B. 守法情况和经营规模C. 守法情况和经营业态 D. 经营规模和经营业态58. 经营结构既是卷烟零售客户面对消费者消费层次的反映，又是卷烟零售客户()的标志。A. 经营规模 B. 品牌培育能力 C. 经营潜力 D. 盈利水平59. 从消

47、费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以流动客为主的卷烟零售客户()。A. 对新品的接受能力较弱，安全库存量难以掌握B. 对新品的接受能力较强，安全库存量相对稳定C. 对新品的接受能力较强，安全库存量难以掌握D. 对新品的接受能力较弱，安全库存量相对稳定60. 下列项目不属于卷烟零售客户标准化服务项目的是()。A. 办证、年检服务 B. 免费 订货服务C. 拜访频率、订货频率的选择 D. 客户经理上门拜访二、判断题（第61100题，共40分）61. 职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。（ ） 62. 正确处理与领导的关系，要信任领导，维护领导威信，一般不越级汇报工作。（ ）63. 所

48、谓市场，是指具有某种需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部个人或组织。（ ）。64. 市场营销观念的核心内容是制造质优价廉的产品。（ ）65. 交谈要遵循真诚坦率的原则，就是双方态度要认真、诚恳，有什么说什么直截了当，不用注意方式。（ ）66. 青年人称呼人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“小团伙”之嫌。（ ）67. 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。（ ）68. 烟草控制框架公约规定：应确保在烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语，这些警语只能采取或包括图片的形式。（ ）69. 若卷烟包装

49、未注明警句或中文警句字体高度小于2.0.mm，则可判该批卷烟不合格。（ ）70. 烟气烟碱量与卷烟劲头密切相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。（ ）71. 访问调查是市场调查中最通用和死板的一种调查方法。（）72. 调查法具有速度快、省时间、费用低的特点（）。73. 互联网调查大大缩短了调查时间，提高了调查成本。（）74. 调查人员在进行顾客行为观察时，需要根据观察到的现象做出判断，这往往受到调查人员主观因素的影响。( )75. 市场调查资料审核是对调查获取的各种资料进行审查和核实，检验这些资料经过初级处理后是否还有错误或者遗漏，以及处理整理分类是否有不当或者不合适之处。（ ）7

50、6. 调查资料定性分析有一个标准化程序，具有逻辑上的严密性和可靠性。（ ）77. 产品类推法适用于性质相近相似产品的类比，特别适合于新产品开发方面的预测。（ ）78. 专家调查预测法是指专家根据历史和现实的资料，凭借其集体的知识、经验和分析能力，对预测对象未来的变化趋势做出判断和推测的一种方法。 （ ）79. 传统品类管理与现代新型品类管理的主要区别是：前者着眼于“物”的关联性，后者着眼于“消费需求”的关联性。（ ）80. 卷烟品类是指彼此之间具有某些相似属性，从而使卷烟消费者认为存在内在关联或可相互替代的区别于其他产品的卷烟品牌规格的集合。（ ）81. 卷烟品类划分有利于卷烟商业企业理性地进

51、行货源调拨和缺货应急。（ ）82. 卷烟品牌规划应根据辖区市场的卷烟消费需求和消费习惯，合理确定各品类卷烟规格的总体数量和主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，科学筛选品牌进行培育。（ ）83. 同一卷烟品牌在卷烟工业企业和商业企业中的生命周期是同步的。（ ）84. 成熟期品牌的市场发展潜力已经很小，只要采取常规维护工作，以节约企业资源。（ ）85. 预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能减少异议发生的机会。（ ）。86. 客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程。（ ）87. 主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。（

52、）88. 公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益。（ ）89. 组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，对不同层次的员工区别对待。（ ）90. 横向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神。（ ）91. 一个好的销售目标能够指导销售行为、激励销售人员、降低销售成本，提高企业利润。（ ）92. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100。（ ）93. 紧俏卷烟投放 按照卷烟零售客户类别划分情况制定投放策略，客户经理应及时将紧俏卷烟供货信息告知

53、卷烟零售客户，保证客户能订购到需要的紧俏货源。（ ）94. 经营者实行明码标价，应该遵循公开、公平和诚实信用的原则，但可适度放宽价格法律、法规。（ ）95. 卷烟销售渠道宽度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中烟草商业企业数量多少来定义的一种结构。对于烟草商业企业，下游的卷烟零售客户数量决定商业企业的销售渠道宽度。（ ）96. 烟草行业常用增减渠道成员这一方式来调整卷烟销售渠道宽度，不断适应消费者需求及市场营销环境的变化。（ ）97. 通过卷烟零售客户分析，更为了解卷烟零售客户的业务发展和企业内部可能的新需求，可以抢先为卷烟零售客户量身定制解决方案。（ ）98. 通过市场类型分析卷烟零售客户

54、，由于农村市场消费档次低，且覆盖不到位，因此农网销售侧重于提高卷烟销售结构。（ ）99. 客户经理针对卷烟零售客户经营品种过少，造成盈利机会缺失。应积极建议卷烟零售客户增加各种品种，并加强宣传引导，吸引消费者。（ ）100. 烟草公司根据不同的客户类别，为客户量身选择不同频率的订货服务，这是对客户进行标准化服务的主要项目。（ ）中级营销员理论模拟练习卷（三）一、单项选择题（第160题，共60分）1. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）。A. 道德缺乏历史继承性B. 道德标准不具有时代性C. 人们所做的一切工作都可以作道德评价D. 道德和社会发展没有关系2. 在现实生活中，有的职工迟到、

55、早退、旷工，有的职工上班串岗、聊天、办私事，有的职工不遵守安全守则，在禁烟区抽烟。这些现象违反了（ ）。 A. 组织纪律 B. 财经纪律 C. 保密纪律 D. 劳动纪律3. 诚实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是（ ）。 “呆”、“傻”、“憨”4. 市场营销观念的核心内容是（ ）。 A. 推销已经生产出来的产品B. 发现需要并设法满足它们 C. 制造质优价廉的产品 D. 制造大量产品并推销出去5. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（ ）。 A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我实现需求 D. 社会需求6 女子标准坐姿要求（ ）。A. 坐下后，右脚后缩，与左脚交叉，两踝

56、关节重叠，两脚尖上翘B. 坐下后，两腿向前，一条腿提起，脚窝落在另一腿的膝关节上边C. 坐下后，上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面D. 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹7. 在学校、部队或其他等郑重场合使用（ ）称谓有一种庄严、严肃感。但在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。A. 名字 B. 姓氏加修饰 C. 职务 D. 全姓名8. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的烟草专卖批发企业许可证，由（ ）发放。A. 国家烟草专卖局 B. 省级烟草专卖局 C. 市级烟草专卖局 D. 县级烟草专卖局9.

57、 在烟草制品运输过程中，应随货同行的有（ ）。A. 准运证和购销合同原件 B. 发票 C. 准运证复印件 D .购销合同复印件10 .对一般违法无证运输行为可以按照国家规定的价格或者当地市场价的（ ）收购违法运输的烟草专卖品。A. 10% B. 70% C. 50% D. 20%11.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（ ）的捐助。A. 公益形式 B .商业形式 C. 部分形式 D. 任何形式12. 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（ ）。 A. 美式烟 B. 英式烟 C. 法式烟 D. 香料型卷烟13. 获得国家

58、认可的质量标志的产品，可以在（ ）内标注质量标志。 A. 长期 B. 10年 C. 5年 D. 有效期14. 卷烟国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（ ）。 A. 85 B. 75 C. 60 D. 9015. 卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（ ）。 A. 10mg B. 1115mg C. 15mg D. 25mg16实地调查的主要方法有询问法、（）、实验法。A、观察法B、调查法C、访问法D、资料法17互联网调查的整个过程都是通过（）来完成。A、人工B、电脑C、计算器D、电视18互联网调查节省了（）印刷费用、人工费用等。A、信件B、问卷C、名片D、杂志19进行顾客行

59、为观察，可以由（）直接观察或借助摄像机进行观察。A、调查者B、消费者C、顾客D、营业员20营业员与顾客态度的双重观察，是为了调查（）。A、调查人员的服务态度B、营业员的服务态度C、营业员对某些商品的偏好情况D、顾客对营业员的偏好情况21下列选项中，属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是（）。A、产品的促销方式B、产品的生产C、产品的开发者D、产品的生产者22进行某产品市场饱和度调查时，若大量消费者购买该产品，说明该产品（）。A、市场饱和度较低B、市场饱和度较高C、市场占有率较低D、市场占有率较高23下列选项中，不属于市场调查最终目的的选项是（ ）。A、准确、完整、及时地反映市场情况B、揭示市

60、场发展趋势和规律C、收集和分析市场信息D、为市场营销决策提供依据24市场调查资料分析的完整性原则，是指对调查资料进行（）分析，以反映和把握调查资料的总体特征。A、多角度的全面的B、局部的C、某个方面的D、个别的25根据我国家用电冰箱的市场发展规律大致地推断家用空调的发展趋势，是（ ）的运用。26在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。下列不属于局部类推法特点的是（ ）。A适用范围广 B方法简便 C论证性强 D节省时间27以下（ ）不属于德尔菲法的特性。A权威性B匿名性C反馈性D统计性28传统的品类管理以（D）为中心，现代新型的品类管理则主张以（ ）为中心。A、消费者 客户 B、客户