第1篇-基本概念

1、第一章 信息系统概论 1第一章 信息系统概论信息时代信息系统的重要性 信息系统的概念信息系统资源 信息系统处理活动 信息系统概念的应用 2第一节 信息时代信息系统的重要性为什么要学习信息系统信息系统及信息技术已经成为企业经营管理活动的重要组成部分 当今企业的信息系统通用电器公司是如何利用信息系统3约翰（杰克）韦尔奇 JohnFWelch，Jr. 韦尔奇先生自1981年以来担任通用电气公司的总裁兼首席执行官。 通用电气公司的历史可追溯到托马斯爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。在1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆生-休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司是一家集技术、制

2、造和服务业为一体的多种经营公司，致力于在经营的每个行业取得全球领先地位。通用电气公司在全世界100多个国家开展业务，在26个国家拥有250家制造厂。通用电气公司在全球共有29.3万名雇员，其中16.3万人在美国本土。 通用电气公司是自道琼斯工业指数1896年设立以来惟一至今仍在榜上的公司。 通用电气公司1998年总资产核计为3550亿美元，年收入1005亿美元，年净收入93亿美元（每股2.8美元：稀释股）。4杰夫伊梅尔特GE公司董事长兼首席执行官杰夫伊梅尔特2000年11月被任命为通用电气公司总裁兼候任董事长，并于2001年9月正式接替杰克韦尔奇出任GE董事长兼首席执行官。此前，杰夫是GE医疗

3、系统集团总裁兼首席执行官。GE医疗系统集团总部设在威斯康星州的沃基肖，年销售收入为70亿美元，在医疗影像诊断技术和医疗信息服务领域处于全球领先地位。 杰夫于1982年加入GE总部市场部，于1983年转入塑料集团，先后在销售、市场及全球产品管理等部门担任领导职务。 杰夫于1989年加入GE家电集团，任副总裁，负责消费者服务。1991年任副总裁，管理全球市场及产品管理。1992年，他回到GE塑料集团担任副总裁和塑料集团美洲商业部的总经理。一年后，他担任GE塑料集团副总裁和GE塑料美洲部总经理。 杰夫于1997年1月2日升任GE医疗系统集团总裁兼首席执行官。 5战略思想社会责任年月日，通用电气发布了

4、第一个企业公民报告，着重汇报了其在各个企业公民领域的突出表现、取得的进步和面临的挑战，包括遵守法律和公司治理、全球化、社会投资、环境、健康和安全、产品和研发，以及公司对员工和其他相关权益者的承诺。这份题为我们的行动的综合报告涉及了通用电气业务运营、对社会的重大影响以及如何努力成为一个优秀的、值得信赖的世界公民等方面的内容。在世界著名的财经日报英国金融时报和普华永道公司公布的年度“全球最受尊敬公司”的排行榜上，通用电气公司名列榜首。通用电气主管企业公民的副总裁鲍勃科卡伦说：“我们新的企业公民网站深入地展示了我们为了实现企业公民承诺所采取的政策、程序和行动。报告所提供的链接可以让读者深入了解各类主

5、题，网页的形式使报告成为一个活的文件，可以随着新进展的出现而进行补充和更新。”通用电气主管法律和公共事务的高级副总裁本海内曼一语道破天机：“在日益全球化和透明化的世界里，我们衡量公司成就的标准并不仅限于金融方面的结果和股票行市。每一天，我们都努力成为有责任心的公民，诚信经营，负责任地为我们的客户、投资者和其他受益人服务。通用电气的案例以及越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。” 6杰夫伊梅尔特 道德领航早在年月日，杰夫伊梅尔特从韦尔奇手中接过权力棒，天后“”恐怖袭击事件发生，当时也

6、是美国股票市场刚刚泡沫破碎的重要关口。而不久后的安然、世通等事件也让伊梅尔特看到，企业的不道德行为对公司以及整个社会的危害。他认为，一个伟大的公司必须更具美德，加强社会责任感并关注自身与外部世界的关系。由此，通用开启了一场道德革命。结果证明，这场道德革命不但在业绩上取得了极大的回报，更给世界带来了积极的影响，为企业的经营法则注入了新的元素。不久前，伊梅尔特在通用电气的名高级行政人员面前宣布：它将通过四方面的努力让公司保持领先地位。其中三项是老生常谈：执行力、有机增长和卓越员工，第四项则是前所鲜见的：道德，这也是他改革清单上的首要一条。他常常说，想在如今的年代成为一个卓越的公司，前提必须是一个具

7、有社会责任感的好公司；公司的义务不仅只是赚取利润和遵守法律，还必须帮忙解决世界上的一些问题。他说：“人们之所以想到通用电气工作，是因为他们希望在这里提升个人价值。员工们不仅希望在这里得到锻炼并获得职工优先认股权，同时更希望为之工作的公司是伟大的、与众不同的、并且真正参与到提高整个人类进程的社区工作中。”7高级经理学习如何做“企业公民”为了顺利推行公司新的价值理念，伊梅尔特首先从企业高层的思想观念上进行改变。在通用电气著名的管理学院里，每个秋季都会对几十位高级经理在此进行重要项目的培训。两年前，在伊梅尔特的要求下，他们开始学习企业社会责任以及如何做好一个“企业公民”的课题。这批管理人员在回公司之

8、后面向高层的报告中引用了一份调查报告，在管理质量、才能和投资价值方面，通用电气被评为美国企业的前五名；然而在社会责任这一项上却名列第名。这种切身体会让这些经理人成为在通用电气主动推行企业公民概念的先行者。过去作为一个工业巨子，通用电气习惯性地将环境法视为一项消费或者负担，然而伊梅尔特现在却在全球的环境保护领域找到新的发展机会。他希望通用能成为少数几个具规模、且知道解决这个全球最棘手问题的子公司之一。自年以来，通用收购了一家净化自来水公司，一家太阳能仪器生产公司和一家风能企业。伊梅尔特说：“风能和水能可以大大降低辐射和废气排放量，是非常有发展前景的行业。这些领域在接下来的年、年、年里促进大量的科

9、技创新，也是公司保持快速增长的新契机。”通用电气在公司治理方面获得了最高评价，它的企业治理结构透明，易于理解。他们从来没有被扯进什么不光彩的事件。通用电气的“企业公民”准则对世界产生了积极影响。年，伊梅尔特指定了通用的道德副总裁鲍勃科卡伦为第一位负责“企业公民”项目的领导人。在科卡伦推动下，年通用电气全球共捐赠亿美元于公益事业，并在多个社区贡献万小时的义务劳动。在这种“付出并实践”理念下，基金会通过在整个教育体系内推进教学新方法来提高学生的知识水平。员工及退休员工志愿者组织发起并实施各种志愿者项目，如为学生辅导功课、为学校修建操场、为无家可归者提供帮助、保护环境等等。8道德也能产生经济效益事实

10、上，通用推行企业公民的行动完全是由精密的商业运算所指导的。在伊梅尔特看来，社会责任不仅是投入，更能产生无形和有形的经济效益。伊梅尔特的努力得到了业绩上的回报，例如对清洁能源的投入就为通用电气带来大笔订单，年月通用能源公司与上海电力实业总公司签订了一项合约，负责向中国的第一项双效用风能工程提供风轮机。而通用电气在推动它的慈善事业走向全球化时也会带来一些商业机会。例如通用电气决定在年内向贫穷的非洲国家加纳投入万美元资金用于创建该国的医疗保健系统上。“对于公司年轻的非裔美籍领导人来说，非洲总是具有一种令人难以置信的魅力。他们认为这是极其正确的，此举对增强公司凝聚力大有裨益。”伊梅尔特说，“另外从长期

11、角度来看，非洲大陆很有机会成为我们想要去了解的市场。”年第三季度，也就是伊梅尔特上任的第三年，通用电气业务收入亿美元，比去年增长了，利润高达亿美元，增长，订单增长，现金流增长，再次回归两位数增长速度。而他本人的人品也获得广泛赞誉。伊梅尔特坚强的毅力和改革的魄力为公司谋得了新的发展，这种魄力赢得了公司上下的认同。9联想集团联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工12000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2002年

12、内，联想电脑的市场份额达27.3（数据来源：IDC），从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：IDC）；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品，年生产能力达到500万台（电脑）；同时在厦门设有大规模的手机生产基地。联想和IBM结成了旨在为企业客户提供最佳体验的战略联盟。双方达成了具有重大意义的长期协议，据此，客户可以享受到IBM世界级的客户服务机构

13、和全球融资机构的服务，联想还可利用IBM强大的全球代理和销售网络。10联想集团总裁杨元庆国家高级工程师，享受政府专家特殊津贴，同时为中华全国青年联合委员会委员，中国企业家协会理事，中国科技大学客座教授。1989年，杨元庆进入联想集团工作。1994年，出任联想电脑公司总经理。2001年，出任联想集团总裁兼CEO，同时带领集团向“服务的联想，高科技的联想，国际化的联想”转型。曾先后荣获“1993年中国科学院(北京地区)优秀青年”称号，1994年北京市“青年科技企业家之星”奖提名奖，1996年第二届中国优秀青年科技创业奖， 1997年中国科学院十大杰出青年等一系列奖励，1998年荣获第三届北京市十大

14、杰出青年称号，1999年5月光荣获得“中国五四青年奖章”，同年在亚洲周刊的推进亚洲发展的20名千禧英雄中，作为两名中国大陆代表之一入选；2001年6月，获得“商业周刊”亚洲版评选的“亚洲之星”称号。11柳传志江苏镇江人。1966年毕业于西安军事电讯工程学院（西安电子科技大学前身），高级工程师。现任联想控股有限公司总裁，中华全国工商业联合会副主席。 1984年，柳传志与其他10位中国科学院计算所科研人员以20万元人民币创办了中科院计算所新技术发展公司（联想前身）。在他的领导下，联想经过近二十年的努力，从中关村一间普通的小企业，成长为一家大型企业集团。 2004年12月8日，在柳传志的主导下，联想

15、以12.5亿美元成功收购IBM的PC业务之后，柳传志于2005年5月辞去了联想集团董事局主度职务。目前他供职于联想控股有限公司总裁。而联想集团董事局主席的职位由年轻的杨元庆担任。 目前，联想控股有限公司下辖联想集团有限公司、神州数码控股有限公司两家香港上市公司，以及从事风险投资业务的联想投资、从事并购投资业务的弘毅投资和从事地产开发经营的融科智地。公司总资产222亿元人民币，2004年营业收入419亿元人民币，利润总额14.8亿元人民币。12联想资料片13联想电脑的电子商务之道2000年11月27日对于电子商务的含义，联想电脑公司认为真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不

16、是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统，最有代表的是ERP和外部网站；然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。 14电子商务的基础建设网络基础设施是企业搭建电子商务系统的基础。中国目前还有很多企业连内部联网都没有做到，因此，要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。小型企业可以搭建局域网，大中企业就可能需要

17、建设覆盖很广的广域网，为构建企业电子商务平台做技术和设施上的准备。联想通过几年的努力，构建了广域网系统。 有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，最初的应用当然应该是办公自动化（OA）。1998年开始，联想通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善，今天联想的员工无论在全国任何一个城市，只要有一根电话线，就可以立即接入公司的Intranet网，进入与在办公室一样的工作环境。 企业信息化建设的第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系统阶段。在这个阶段最有代表性的，一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发

18、布企业信息，实现双向互动的外部网站。 ERP也就是企业资源计划系统，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。 外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。客户或经营伙伴不仅从网站获取信息，同时也通过网站向企业提供信息，从网上下单，对订单进行跟踪，获取发货和信用信息等，大量的订单从网上传递，大大减少了订单错误的机会，减少了交易双方审核订单的时间和精力，提高了信息传递效率。15电子商务的增值阶段如果把前面这些都算作是电子商务的基础平台的话，那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节来设计的，这就是客户关系管理CRM、供应链管理S

19、CM和产品研发管理PLM。 客户关系管理是用信息化的手段来构筑客户信息数据库，客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。 供应链管理是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。产品研发管理,就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。 161999财年联想电

20、脑通过网上实现的订单金额首次突破10亿美元。订单的平均日处理量从1995年的378件提高到1999年的5677件，人均日处理订单量1999年是1995年的14倍，商务效率大大提高。1998年以前用户从传真订单到接收到货的周期是9天，1999年被大幅减少到4.5天。1998年联想电脑的平均库存周期是30天，1999年是18天。积压库存损失1999年比1998年下降了61。因此可见ERP和网上订单给企业带来的效益。 联想电脑把典型的中国企业电子商务发展分为上述四个阶段。当进入第四个阶段，企业的内部、外部系统就联合运做起来；ERP、OA、WEB构成了企业内部信息化的基础，是Intranet部分；企业

21、内部的产品、市场、销售、商务、服务环节和你的代理商、客户构筑了Extranet含义的客户关系管理系统（CRM）；商务、计划、采购、生产、配送环节和供应商又构筑了供应链管理系统；而产品、质控、研发、计划环节，再加上一些策略开发合作伙伴则构成了企业的产品研发管理系统。到了这样的阶段，电子商务就会为企业带来经营和管理上的巨大收益，创造新的价值。 电子商务的增值阶段17联想公司早期的电子商务构架18企业管理人员应该的掌握的信息系统知识 信息系统的基本概念信息技术信息系统企业应用信息系统的开发和管理19信息系统的基本概念：系统的概念、信息的概念、信息系统在组织中所扮演的角色、组织如何从战略的高度充分利用

22、信息系统等。信息技术：概念和应用，包括软件、硬件网络、数据库、多媒体及互联网等技术。20信息系统企业应用：信息系统在组织的日常业务处理活动、管理活动及企业电子商务等方面的应用，包括事务处理系统、管理支持系统、电子商务以及企业资源计划等内容。信息系统的开发和管理：了解企业如何规划、开发和实现各种应用信息系统，满足企业利用应用系统获得竞争优势的要求，了解开发的流程和运作模式及方法。21第二节 信息系统的概念信息系统是人、硬件、软件、通信网络和数据资源的集合，它能够在组织中收集、处理、和分发信息信息系统是一个综合的系统，她将已经被人们细分得不能再细的各学科内容有机地联系并结合在一起，形成一个相互关联

23、、相互依赖的有机体。22系统的概念系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合，它通过接受输入、经过有目的的处理过程生产出产品 。系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈控制机制组成 输入处理输出反馈和控制23管理系统的构成24系统的组成输入部分是将所需要处理的要素收集到系统处理部分则是一个转换过程，可以将输入转换为输出输出部分将系统转换出来的要素提供给系统的服务对象反馈是指描述系统状况的数据控制是指监督和评价反馈， 25各种各样的系统 制造系统企业系统高考录取系统 子系统更大系统的组成部分26系统的类型 简单系统与复杂系统 开放系统与封闭系统 静态系统与动态系统 适应系统与非适应

24、系统 永久系统与临时系统 27系统的特点相对完整性；统一协调性；层次性；时序性；28信息系统的组成输入数据资源将数据处理成信息将信息产品输出控制信息系统性能存储数据资源人力资源硬件资源软件资源数据资源网络资源29第三节 信息系统资源 人力资源软件资源硬件资源数据资源网络资源30人力资源用户用户是指信息系统的使用者，他们利用信息系统来完成或者辅助完成自己的工作。最终用户、知识工人信息系统专业人员具有信息系统和信息技术方面专业技能的人，负责信息系统的开发和运行系统分析员、网络设计人员、数据库设计人员、程序设计人员、系统维护人员等。 31硬件资源硬件资源包括所有的物理设备和材料 计算机系统微型计算机

25、、服务器、工作站等外围设备打印机、绘图仪、扫描仪、投影仪等网络设备交换机、集线器、调制解调器、网关、网桥等32软件资源软件是所有信息处理指令的集合系统软件Windows2000、Windows XP、Unix、Linux、Netware等；应用软件 Office 2000、IE&NN、网络下载器、图书阅览器等；33数据资源 数据资源的组织 数据资源的组织和管理需要按照一种能方便利用数据的方式进行数据库数据仓库34数据资源数据和信息 数据是原始事实或者观测结果的描述 信息是在特定的环境中有意义的数据 35数据资源信息的特性正确性。反映客观事实、没有错误的信息。精确性。信息的准确程度。完整性。包括

26、工作所需要的所有重要事实的信息。及时性和实时性。信息的时效。及时性是指在我们需要的时候就可以得到所需要的信息。实时性则是指数据必须反映现在的情况。相关性。是指某一信息与要完成工作的相关程度。呈现性。信息要以一种用户最容易利用的形式表现出来。详细性。指信息要详细到合理的程度36数据资源信息的特性原始数据来源的分散性；信息资源的非消耗性；信息量大；信息处理方法的多样性；信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性37数据资源信息的价值按照花费的社会必要劳动量 V = C + P 按照衡量使用效果计算 价值=增加的收益-获取信息所花费用 38信息的类型 内部信息和外部信息 客观信息和主观信息固定

27、信息和流动信息通常将信息稳定系数0.85的信息称为固定信息也会将信息稳定系数0.60的信息称为相对稳定信息以工业企业为例，其固定信息主要由三个部分组成：定额标准信息：产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准计划合同信息：计划指标体系和合同文件查询信息：国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案及从事卡片等 数据资源39网络资源 通信技术介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波等；介质连接：交换机、路由器、集线器等；网络技术拓扑结构：星型、总线型、环型等；通讯协议：TCP/IP，NetBEUI、Netware等；互联网 通过相同的协议将不同的网络、通讯介质、资源连接到一起，提供多种资源的共享。40第四节 信息系统处理活动 信息收集信息处理信息保存信息表达信息传输 41信息收集（收入）获取原始数据的活动 条形码、IC卡、ID卡、磁卡、键盘、鼠标等数据的收集必须注意数据本身的正确性和时效性42信息处理 信息处理是一个将数据转换为有用输出的过程 批处理，不在发生业务时马上进行处理，而