集团信息化项目策划管理问卷

1、XX集团信息化项目调研问卷治理咨询1月1. 总体信息1.1 行政信息：1.1. 本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公司) 。1.2. 战略方向：.2.1.从EO或总裁的角度动身，您预测会对贵企业产生较大阻碍的五大行业趋势是什么?1. 。2 。. 。4. 。5 。12.2. 公司正在执行或打算执行的三大战略是什么? （每年选择三个最要紧的战略)(请在相应的空格中打钩)战略02年203年（打算）按现有门店的模式在国内进行推广按新的经营模式在国内进行推广进行全球扩张通过收购类似连锁店进行扩张通过收购新的业务进行扩张垂直收购（供应商、生产商)推广新产品推广新服务制造新的销售渠道

2、(网上销售、加盟连锁）进行不同的产品或服务组合进行不同的销售渠道或经营模式CR重新设计企业的组织架构替换旧有的信息系统供应商协同其它（请列举）：其它(请列举):其它(请列举)：其它（请列举）:23. 贵公司是否有战略打算流程? 是 否 .4 假如有战略打算,此打算包含几年？15其它: 年1.2.5. 贵公司的战略打算是在哪个层面上制定的?(请打钩)企业分公司/事业部职能部门前三个都有1.3. 总揽13. 上一财政年度结束时的总体门店数量(假如调查范围仅限于某个分公司或事业部，则只计算此分公司或事业部的数量）:200年002年2003年(打算)门店数量本年新开张的门店数量本年关闭的门店数量本年增

3、加的门店数量（包含未开张的)1. 指标1.41. 贵公司的年销售情况如何?2001年00年003年（打算）年总销售收入(包含所有销售渠道）年净销售收入(包含所有销售渠道）1.2 贵公司的净销售收入增长情况(第二年销售收入-第一年销售收入)第一年销售收入）?2001年20年20年（打算)销售利润增长率 % %销售收入增长率 % %同比销售收入增长率 % %1.4.3. 不同渠道销售占总体销售收入的百分比？00年202年2003年（打算)门店 % % %网上 % %邮购 % %电话推销% % 其它: % % %总体100%00%100%.4.4. 以下各项占销售净收入总额的百分比？指标解释200年

4、200年003年(打算）毛利率净收入实际产品成本（不包括与产品无关的成本，如运费、仓储费用等)/净收入 % % %销售、综合、行政费用(SA费用)SG费用(包括工资开支、非工资开支和仓储费用等）/净收入 % %EBIA百分比税、息及摊销前收入/净收入 % %净利率净利润/净收入 % %1.4.5. 部门开支和费用占年总净收入的百分比(费用总额应等于14. 中的G费用的百分比总和）1 包含工资开支和非工资开支2. 包含分摊到不同职能部门的占用成本SGA种类解释2001年2002年203年（打算)门店运营包含除以下职能部门以外的其它所有的门店和办公室费用（销售、人力资源、基础设施、维护、占用成本、

5、门店治理等) % 后勤包含所有为分销和运输而花费的工资和非工资开支 % % %广告与营销包含所有的生产和媒体宣传费用 % %信息技术包含为数据治理、应用系统治理和基础信息架构而花费的工资和非工资开支 % %人力资源包含所有人力资源工资和非工资开支,包含门店经营时的工资开支 % % %财务包含所有工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防范、非业务类采购开支等 % %法律 %网络 %邮购包含物流/供应链的订单处理成本 % % %信用维护成本包含为采购、产品开发、分类打算和资源打算而花费的工资与非工资开支 % % %补货/分配/库存治理 % % %门店打算与建设 % 房地产 % % %其它： %

6、其它: % %其它： % 1.4.6. 以下财务指标是多少?指标解释20年年00年(打算）净资产回报率（ROE）净收入平均所有者权益资产回报率（RA）净收入总资产资产周转率净收入/总资产库存周转率净收入总库存1.4. 以下指标的平均天数是多少?指标解释2001年2002年203年(打算）现金周转天数（账面现金、可兑换证券、现金等价物)/净收入*360天应收账款周转天数应收账款净收入3天库存周转天数平均库存销货成本*60天2. 门店运营. 战略方向2.11. 从门店运营的角度动身,您预测会对贵企业产生较大阻碍的五大行业趋势是什么?1. 。. 。3. 。 。5. 。2.12 从门店运营的角度动身,

7、接下去的一年中门店运营的战略举措是什么?战略举措1.2.3.5.2.2.总揽.1. 门店最高主管的职衔是什么？ 。22.2. 门店最高主营向谁汇报工作？其职衔是什么? 。2.2. 以下每一层组织结构的信息是什么?将最低一层非门店组织作为业务层1。运营层次解释（大区、片区、组等）地点平均数量(如，个专门片区）全职职员数量（如每个片区5人)治理类全职职员薪酬()非治理类全职职员薪酬（）总公司运营办公室不适用 % %业务层6 % %业务层5 % %业务层4 % %业务层3 % 业务层2 % %业务层1 %门店层不适用 % %2.24. 从门店到总公司运营层的工资与非工资开支运营层200年实际工资支出

8、占净收入百分比2001年实际非工资支出占净收入百分比20年打算工资支出占净收入百分比2002年打算非工资支出占净收入百分比03年打算工资支出占净收入百分比2003年打算非工资支出占净收入百分比总公司运营办公室 % % % % %业务层6 % % % % % 业务层5 % % % % %业务层4 % % %业务层3 % % % % %业务层2 % % % % % 业务层 % % %门店层 % % % % 2.5. 将门店按销售数量分类门店种类销售数量范围门店数量小规模中等规模大规模22.6. 门店治理与监督的工资开支职位所有全职职员的工资薪酬每小时薪酬门店经理元元门店经理助理元元销售经理元元运营

9、经理元元营销元元视觉宣传材料布置元元人力资源元元培训元元食品服务经理元元部门经理元元资产爱护/损失防备经理元元仓储经理元元行政经理元元医药卫生经理元元客户服务经理元元帐台经理元元其他经理:元元其他经理：元元其他经理：元元总和元元自动打算2.27. 在一家门店中有多少需要打算的区域？ 。.2.8. 贵公司是否采纳自动打算系统？ 是 否2.8.1.假如是,贵公司是如何得到此系统的?内部（自行开发) 外部（套装软件）2.2.8.2.假如不是，贵公司是否打算购买此系统?是 否.2.83.假如贵公司打算购买，大约何时?6个月以内 6个月至1年 1至年 大于2年2.2. 贵公司的打算系统是否与人力资源系统

10、整合?是 否.10. 谁要紧负责进行打算?（单选）打算负责人门店经理多家门店集中打算（地区层)运营经理 公司办公室部门经理 人力资源 其它:2211贵公司是否采纳自动时刻治理与出勤系统? 是 否2.2.11.1假如是,贵公司是如何得到此系统的？内部(自行开发） 外部（套装软件）2.2.2假如不是，贵公司是否打算购买此系统? 是 否.211.3假如贵公司打算购买，大约何时？ 6个月以内 6个月至年 1至2年 大于2年2.21. 贵公司的时刻治理与出勤系统是否与打算系统整合？ 是 否2. 实践与技术业务组织.3.1. 以下每个业务层所执行的职能：职能公司业务层6业务层5业务层4业务层3业务层2业务

11、层门店运营/费用治理财务治理与报表商品采购或二次订单商品分配与补货市场营销/广告设施维护人力资源治理培训选择店址财产爱护/损失防范工资与非工资开支3.2 以下不同部门的公司非治理类工资开支，平均每小时工资和全职职员数量?销售范畴该领域是否有经理监管？(填写“是”或“否”)年工资开支平均每小时工资全职职员数量图书元元音像制品元元客户服务元元出纳元元其它：元元其它:元元其它：元元23.3以下不同部门的公司非治理类工资开支,平均每小时工资和全职职员数量？非销售范畴该领域是否有经理监管?（填写“是”或“否”)年工资开支平均每小时工资年非工资开支收货/仓储元元元元客户发货元元元元视觉形象元元元元行政治理

12、元元元元门店供应费用（不包括内务）不适用不适用元元内务(在非工资开支中列出承包商)元元元元交流联系元元元元修理与维护元元元元损失防范/财产爱护元元元元2.3.4贵公司在下一财政年度打算增加多大幅度的工资？0%至2%2%至4大于4%客户服务2.5. 贵公司提供何种类型的结账服务？(请选择所有适用项)前台结账 / 收银手持 / 无线扫描终端由门店各部门负责结账 自助结账（触摸终端）中央收银（而非分散于门店各部门) 导入处理其它: 。2.3.6 贵公司平均每笔交易的标准处理时刻是多少? 。.7 以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体服务模式?（请选择所有适用项)自助选择（服务涵盖范围最少）全面服务（进

13、店欢迎、顾客导购、产品性能介绍）购物顾问（编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购买历史、新品上架时向顾客进行推举等等)其它: 。2.3. 在下列门店服务类型中，贵公司提供哪些服务(以及或者打算提供)？(请选择所有适用项)服务目前提供打算在12个月内提供打算在2个月后提供目前尚无打算送货上门经常推出购物忠诚度项目提供礼品包装发放购物优惠券提供礼品登记服务设计服务购物顾问提供分期付款、付清取货的服务在特价期间特价品售罄,向顾客发放提货证明，保证其在到货时按特价购买相关商品顾客服务多媒体触摸终端同业最低价保证(差价返还）现货保证销售价格保证（降价差价返还)购货类不较多时,进行专门订单处理缺

14、货时提供类似的替代品通过OS机查询顾客的购买历史记录顾客在网上订货,到门店取货顾客在网上订货，可向门店退货从门店发货服务时刻保证（如交易时刻超过一定限度，则交易免费)提供儿童照顾服务其它其它其它2. 贵公司如何考核门店的客户服务水平？从不考查派人扮作顾客，秘密查访问卷调查 / 80电话通过呼叫中心直接向顾客征求意见基层经理实地考核、打分其它: 。2.10. 假如薪酬是与下列某方面的客户服务评分进行挂钩,则年度绩效考评中有多大比重是基于客户服务评分的？不与客户服务评分挂钩0%10-252655%总公司办公室基层治理者门店治理者门店销售人员呼叫中心客服代表其它.1.贵公司顾客退货政策在过去几年的变

15、化情况如何?今后又会如何样?政策变化更加宽松保证不变更加严格过去三年内，贵公司的退货政策变得今后三年内,贵公司期望退货政策会2.3.1 顾客退货的要紧缘故是什么？(按重要性高低顺序从1至4进行评级）顾客退货的缘故排列顺序（1至4)产品瑕疵 /损坏顾客不喜爱产品“不是我订购的产品”其它收货、仓储、配货、退回及顾客送货2.3.13. 贵公司采纳何种收货方式？(请选择所有适用项）规定定期交货时刻不予答复，即表明已收货发放出货通知单收货时采纳扫描设备,实时猎取收获信息商品运送到门店时,能够直接上架，无需再进行诸如加贴防盗标签的处理工作直接门店交货其它方式： 。 2.314. 百分之多少的门店使用了门店

16、以外的仓储空间？ %23.15. 贵公司采纳何种入库方式？在仓库开放时刻内都能够入库只有在仓库开放之前或关闭之后入库在后台处理商品，在交付时保证能够直接上架在库存不足时入库直接发至门店，在店面内直接进行处理其它： 。2.3.16. 贵公司是否有专职的存货治理团队？ 是 否2.3. 贵公司多长时刻进行价格准确性审查?每天 季度每周年度月度 从不进行.3.18.贵公司对门店的库存单位(SU）进行追踪时，深入到哪个层次?（请选择最细致的层次)整个门店或者是货架，或者是库房货架或库房的特定位置特定位置上的特定货架等等.3.19. 门店如何处理应当发还给供应商的退货？（请选择所有适用项)门店直接退回供应

17、商交由内部集中退货的部门处理交由第三方集中退货部门处理2.3.2 贵公司是否提供送货上门的服务？ 是 否 不适用2.3.21 贵公司假如提供送货上门的服务,则送货的平均成本是多少？送货上门服务的平均成本内部配送（由公司处理）:元外部配送（外包给第三方）: 元23.22.贵公司提供送货上门的服务,收取多少费用？ 元视觉形象.23. 每年在贵公司门店，有多少供应商“概念店”的视觉展示(亦即供应商为门店提供全部或部分资金，在关键位置摆放标识、陈设、展示)?店面展示无2020-440-8081-20120每年在贵公司门店进行的形象展示2.3.4. 在非总公司发起的店面视觉展示中,有多少是由供应商资助的

18、？店面展示无0%10-25%2051-75%75在非总公司发起的店面视觉展示中,供应商资助的比重2.3.25. 公司在视觉形象方面采取什么举措?（请选择所有适用项）各门店有负责视觉形象的团队各地区/ 市场有负责视觉形象的团队利用外部机构处理视觉形象问题 / 外包由供应商负责商品形象后台治理2.3.26. 下列活动中，有哪些由后台人员负责处理？(请选择所有适用项)门店业务层现金清点注册信息细节评审盈 /缺分析行政支持(打字、归档等等)报告打印与分发其它.3.27 下列各种支付方式在贵公司交易中所占的百分比是多少？(注：总和应为100)现金支票借记卡礼金券其它维护费用2.3.28 下列哪些项目包含

19、在工资与非工资性的维护费用开支中？(请选择所有适用项)维护费用门店业务层暖通空调与水处理垃圾处理拖运外部维修CAM费用建筑维修设备维修资本设备折旧警报器修理闭路电视修理库存商品维修环境清理折旧大修其它3.29. 贵公司采纳了下列哪些门店维修措施？(请选择所有适用项）正式的防范性维护项目集中式的维护团队集中化的合同谈判(采购)设备资产自动化追踪防范性维护的自动排程自动化的工作订单与跟踪30. 在下列哪些服务中,贵公司只与一家供应商签署合同?(请选择所有适用项）玻璃维护废物处理电力供应暖通空调其它: 。2.1 贵公司的水电气及燃料成本占净销售额的百分比是多少?水电气及燃料成本21年2002年200

20、3年(可能)气电水油及其它燃料其它通讯费用（电话、电子邮件、传真及其它相关支出).32. 贵公司的通讯费用包括了下列哪些事项?(请选择所有适用项）费用事项门店业务层呼叫中心交换机邮费市话长话企业内部网/互联网寻呼手机费用电视电话会议语音邮件费用通讯设备的维护费用电子邮件电话安装/移机/拆除传真其它损失防范财产爱护2.3.33. 贵公司的财产损失率是多少？ %2.3.34. 贵公司的财产损失率在过去的变动状况如何？今后又会如何样变化？费用增加保持不变减少在过去12个月内，财产损失率在今后12个月内,财产损失率将2.35.贵公司会采纳哪些防范措施，杜绝偷窃行为? 电子防盗系统无线电射频标签（F）墨

21、水标签 保安或便衣电视摄像 交易分析提高销售人员的警觉意识 其它: 。3.6. 电子防盗系统在哪些地点得到应用？请列出各处所使用电子防盗标签的百分比。（假如贵公司未采纳电子防盗系统,请直接跳转至2.3.40)供应商 配送中心门店 其它：。.3.7. 假如由供应商加贴电子防盗标签,则供应商每加贴一个标签,收取多少费用？ 分/件23.38.假如在配送中心加贴电子防盗标签,则配送中心每加贴一个标签的平均成本是多少？ 分/件2.3.9 假如由门店加贴电子防盗标签,则门店每加贴一个标签的平均成本是多少? 分件.40. 每个门店每年进行几次存货盘点? 。.3.41. 贵公司是否进行账面存货与实际存货的调整

22、？ 是 否2.34 每年要进行几次存货的调整?。2.3.43. 贵公司是否进行循环盘点? 是 否3.4. 贵公司是否采纳第三方进行存货盘点？ 是否2.34. 有多少防范费用被分配到了识不与抓获上？ 2.3.4. 贵公司在下列领域一共支付了多少保险费用？领域年度费用金额职员人身元产品责任元顾客投诉元财产保险元其它:元门店系统2.3.4. 本业务职能关于IT的整体中意度评分是多少？1（低）234（高）2.3.48. 贵公司门店的POS系统具备下列哪些功能？（请选择所有适用项）PO系统计算机辅助订单PS系统实施永续盘存能够跟踪销售损失处理借记卡关于信用申请进行时批准保存门店的电子收据记录POS系统价

23、格查询POS系统具有无线电射频功能支持专门定价交易(买一送一，多重定价等等)PO系统贵宾卡录入顾客订单，在交易完成前暂停订单执行,若款项清偿完毕则重新执行订单而无需重新录入信息同意顾客通过互联网查阅历史采购记录2.34 有百分之多少的门店采纳了多媒体触摸终端?(假如门店未采纳多媒体触摸终端,则跳转至2.3.4.)0%25%25-5%51-75%7%2.3.50. 贵公司每家门店平均拥有几台多媒体触摸终端？01-456+.3.51 贵公司的多媒体触摸终端是为顾客、依旧为职员服务,抑或二者兼而有之？多媒体触摸终端顾客 职员二者兼顾2.32. 多媒体触摸终端如何传输数据?（请选择所有适用项)数据传输

24、方式目前12个月以内的打算个月以后的打算尚无打算信息孤岛电话拨号门店局域网连接其它2.3.53. 多媒体触摸终端负责的职能是什么？(请选择所有适用项)多媒体触摸终端的职能目前1个月以内的打算12个月以后的打算尚无打算礼品登记产品信息订单专门订单价格查询订单追踪门店现货清点商品虚拟展示其它2354 贵公司是否使用手持/无线终端? 是 否（假如贵公司不使用手持/无线终端,请跳至258）2.35. 假如使用的话，手持/无线终端是如何记录数据的？手持终端数据记录 手工录入 条形码扫描其它2.35.手持终端是如何样传输数据的?手持终端数据传输批量 实时(无线电等） 2.3.57. 手持终端负责的职能是什

25、么？（请选择所有适用项）手持终端的职能目前12个月以内的打算12个月以后的打算尚无打算现货清点存货状态价格准确性价格查询/价格审核商品订购印刷标签存货治理永续盘存查询订单状态存货调整POS 机事先铃声通知顾客（以减少顾客排队现象)其它2.3.58. 贵公司是否采纳软件解决方案，以支持下列流程?门店技术目前1个月以内的打算1个月以后的打算尚无打算自动排程时刻与出勤客流量统计购物助理门店治理辅助通讯门户人体扫描自助结账无线互联网连接其它. 指标销售与服务生产率.4.1 请按下列不同方面提供与销售相关的信息。假如某一方面并不适用于贵公司的门店,则请标明“不适用”。方面不适用销售人职员资的比率*每人时

26、的平均销售额销售总额/销售面积每笔交易的平均金额图书%元元元音像制品%元元元客流量计算%元元元顾客服务%元元元收银%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元 (不包括福利，用各方面的工资总额除以各方面的净销售）3 供应链治理3.1. 战略方向31.1 在供应链的最高主管看来,供应链部门面临哪五大行业进展趋势?. 。 。 3. 。 . 。5. 。3.1. 在供应链的最高主管看来,今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战略举措1.2.3.4.3.2. 总揽3. 供应链最高主管的职衔是什么？ 。 3.2.2. 供应链最高主管向谁汇报？其职衔是什么? 。3.3. 供应链最高主管负责哪些职能

27、与流程？针对每一职能流程，请指出它是集中在某处治理,或者外包，抑或是共享服务的某一部分，并指出支持该职能流程的全职人工数。职能/流程供应链最高主管是否负责？若非供应链负责，则谁负责职能集中在某处进行治理职能作为共享服务组成部分职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能成本打算与预测战略制定需求打算需求治理供应打算供应治理其它采购与供应商治理全球采购供应商治理采购物料打算物料治理产品开发其它生产与运作生产打算生产排程能力打算能力优化其它配送配送打算仓储治理设备治理其它物流存货治理向内发运向外发运货运商治理逆向物流货运账单治理其它客户关系订单治理售后服务门店支持其它32.4 贵公司供应链的总体成本(

28、含上述所列各职能/流程的人工与费用)占净销售额的百分比是多少? 3. 贵公司供应链中国内采购与国际采购的比重各是多少? %国内, %国际3.3. 实践与技术打算与预测3.3.1. 贵组织在打算流程中采纳哪些数据来源？现有市场 销售预测顾客可能历史销售趋势供应商打算实际销售订单 其它: 。供货可得性 其它: 。3.3.2 对打算与预测的哪些方面进行绩效考评?(假如贵公司不进行预测，则跳转至3.5)预测准确性与打算的差异预测周期时刻 其它： 。3. 谁对预测的准确性负责？（请选择所有适用项)高级治理层供应商供应链流程负责人 商户销售市场部门 其它： 。财务部门其它： 。3.3.4 平均而言,贵公司

29、预测的准确性如何?0% +/-20%/-%2-0%0 /419%/-15%采购与供应商治理.3. 对采购与供应商治理的哪些方面进行绩效考评？（请选择所有适用项）质量 产品开发交货 顾客中意度总体采购成本 其它: 。初始采购价格其它： 。3.3.6 对供应商的哪些方面进行绩效考评?(请选择所有适用项）质量 准确度交货 可靠性成本 其它: 。周期时刻 其它: 。3.37 贵组织的供应商采纳何种质检方式?00%检验 无检验样品检验审核 其它： 。生产与运作3.3.8. 贵公司拥有与治理的供应链设施能够分解为哪些组成部分？质量 能力利用率生产量停机时刻成本 其它: 。周期时刻其它： 。配送3.3.9

30、对生产与运作的哪些方面进行绩效考评？(请选择所有适用项）领域设施的平均规模2002年的总设施数2003年可能新增设施数200年可能关闭设施数配送中心仓库联运地点退货中心其它其它3.310. 下列描述哪些符合配送中心的现状？（请选择所有适用项） 外包给专业服务提供商自动人工 公司自己拥有人工人工.3.11.对配送的哪些方面进行绩效考评？(请选择所有适用项）存货 顾客中意度成本 数量效率配送网络的优化程度周期时刻其它： 。准确度 其它： 。3.3.12 贵公司在商品上采纳何种标签？没有标签配有内部条码的公司标签配有PC条码的公司标签配有UC条码的供应商标签其它： 。3.3.13. 有百分之多少的商

31、品由供应商加贴标签？ %33.1下列各部分平均每月的存货总体状况如何?领域销货成本零售额存货销售天数配送中心仓库元元天联运地点元元天退货中心元元天向内发货（在途)元元天向外发货(在途)元元天门店元元天其它元元天供应链整体元元天3.15. 公司存货流转的会计方法是什么？先进先出法分批实际法后进先出法 其它: 。3.16.平均而言,存货的运输天数是多少?费用事项国内订单国际订单从供应商至配送中心天天从配送中心至门店天天物流3.3.17.下列各类不所耗费用约占销售净额的百分比是多少?类不占净销售额的百分比海运货柜转口%关税%国际并货转运报关经纪%航空运输%在途运输-向内发运 %仓库/配送中心%联运地

32、点/国内并货中心在途运输-配送至门店%在途运输-从配送中心至配送中心%退货中心%其它：%其它：%3.3.对物流的哪些方面进行绩效考评？（请选择所有适用项）成本顾客中意度提早期数量效率损耗及时交货 其它: 。质量 其它: 。3.19. 如何传递物流信息?沟通手段比例电话传真%电子数据交换%基于互联网的应用程序%其它%合计100%33.2. 贵组织目前是否实施正式的供应商遵循项目,以及相应的报告架构？是否.3. 假如否,贵组织是否打算实施正式的供应商遵循项目,以及相应的报告架构? 是 否3.3.22.贵公司向门店发货的频率如何？每天 每月每周 其它3.3.2. 门店交货是否充分利用了运输工具的载货

33、能力？交货比例充分利用未充分利用%合计100%技术.24. 本业务职能关于现有T的中意度评分是多少?1（低）2345（高)3.325. 贵组织是否采纳软件解决方案,以支持下列流程?解决方案目前12个月以内的打算个月以后的打算尚无打算仓库治理系统运输治理供应商遵循规定供应链可见性顾客治理负荷打算语音启动技术任务交叉网络优化工具存货治理预测打算其它其它3.4. 指标3.41. 请填写贵组织的下列供应链指标。指标2002年2003年（打算)204年（打算)客户服务中意度水平%物料成本%完美订单%供应链响应时刻天天天总体交货成本元元元总体存货水平 元年 元/年 元/年及时交货百分比%准确交货占总体交货

34、的百分比%各项的总体配送费用其它%其它%4. 商品治理4.1. 战略方向. 在商品治理的最高主管看来，商品治理部门面临哪五大行业进展趋势?1. 。2. 。 3. 。4. 。 5. 。4.1.2 在商品治理的最高主管看来，今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战略举措1.2.3.2 总揽42. 商品治理最高主管的职衔是什么? 。 .2.2 商品治理最高主管向谁汇报?其职衔是什么? 。42.3 供应链最高主管负责哪些职能与流程？针对每一职能流程，请指出它是集中在某处治理,或者外包,抑或是共享服务的某一部分，并指出支持该职能流程的全职人工数。职能/流程商品治理最高主管是否负责若非商品治理负责，则谁负责

35、职能集中在某处进行治理职能作为共享服务组成部分职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能成本购买购买(初始)购买（二次购买/补货)类不治理商品组合规划打算与配置季节性打算门店(或渠道治理）空间打算配置（或配送)产品开发与采购设计产品开发采购4.2.4 相关组织机构是如何设置的？组织机构设置是否商品打算与补货各有专门机构采购与补货各有专门机构设计/产品开发各有专门机构.2. 假如贵公司有专门的产品开发机构,则其职能是什么?(请选择所有适用项)趋势分析 色彩设计物料治理供应商选择进口处理品牌治理技术设计质量操纵 采购其它： 。其它： 。其它： 。4.2.6 假如贵公司选用第三方进行商品处理,则其职能

36、是什么？(请选择所有适用项)供应商治理库存 设计协同规划、预测、自动补货 采购寄售 品牌治理租赁部门类不治理削价治理门店支持其它: 。无其它： 。.27. 贵公司有多少活跃的商品供应商?。4.8 贵公司有多少畅销商品?库存单位（U)4.3 实践与技术431. 本业务职能关于IT的整体中意度评分是多少？1（低）2345(高）供应商治理4.3.2. 订单生成方式能够细分为几种类型?订单生成方式零售价值占商品采购订单的百分比通过VM（供应商治理库存）生成的订单元%门店生成的订单元%中央总公司补货订单元其它元合计元100%4.3.3 在这些订单中，有百分之多少采纳CPR（协同规划、预测并自动补货)、与

37、供应商一起规划?目前在今后12个月内的比率%未充分利用%合计100%4.3.4. 在一年之内,订单是如何传送给供应商的? %电话 %传真 邮件 % 电子数据交换（ED) %互联网应用程序 %其它:。10% 合计4.3. 贵公司从名列前20%的商品供应商处采购的零售商品金额为多少? 元4.6. 供应商需要提供些增值服务？(请选择所有适用项)服务目前2个月以内的打算12个月以后的打算尚无打算UPC条码标签专门包装电子防盗标签PS r-ack门店支持多语种标签无线电射频识不其它其它其它其它4.3.7 商品供应商需要具备哪些技术?（请选择所有适用项)技术目前12个月以内的打算12个月以后的打算尚无打算

38、自动采购订单交换自动采购订单变动提示出货通知单自动票据处理（应收应付）供应商概况自动维护OS/销售数据交换扫描交易供应商治理库存其它其它其它其它4.3.8. 目前商品的要紧货源是什么?今后两年会有什么变动，什么缘故？进展领域货源目前采纳目前%以后两年内的目标进展领域转变间接进口改变货源产品开发重点市场环境国内国内进口商%进口通过:采购代理%销售代理贸易公司%直接向工厂订货%海外办事处打算与订货4.9. 贵组织多长时刻制定一次商品打算？年度 季度半年 其它 。310 商品打算的时刻跨度有多长?(请选择所有适用项)一年 三个月半年 一个月4.3.11. 商品组合打算流程中涵盖了哪些方面？（请选择所

39、有适用项）顾客购买行为门店参与流程正式的直线/部门评审流程非商品部门也参与到直线评审中（如市场、财务、运作等部门）没有正式的整个公司的商品组合打算流程3.12. 贵组织如何就商品采购的成本进行谈判？在净价基础上在折扣补贴/补助的基础上其它: 。.3.13. 公司会向供应商要求哪些补贴？（请选择所有适用项）削价补贴 合作/广告补贴新门店补贴 陈设补贴价值缩水补贴损坏次品补贴上柜费职员产品补贴促销补助其它: 。4314 贵组织是否采纳软件解决方案,以支持下列流程?流程目前12个月以内的打算1个月以后的打算尚无打算商品打算商品组合打算类不治理商品预测（需求打算）营业预测设计与产品开发技术设计订单治理

40、产品定价（初始)价格优化削价定价促销定价销售频率跟踪补货订单门店配置空间打算其它定价.315.一年之内，零售商品价格的具体组成情况? 正常定价商品 促销价格商品%清仓/削价商品%其它： 。.3. 一年之内,削价商品占销售额的百分比组成状况? % 季节性减价 非季节性/一般性减价 促销性减价 % 产品破损减价 % 其它: 。 100 合计.3.7贵组织的定价战略是什么？流程目前12个月以内的打算2个月以后的打算尚无打算全国区域市场门店无4.38.在定价战略中，贵组织是如何确保价格的竞争性?从未 依照市场定价针对全部商品 针对选定商品针对促销商品依照顾客的要求针对所有商品依照竞争对手依照顾客的要求

41、针对选定商品其它： 。其它: 。其它: 。4.2.19 贵组织是否对价格查询的准确度进行评判？ 是 否44. 指标44.1. 贵组织采纳了下列哪些指标?指标202年003年(打算)销售额毛利毛利率毛利存货周转回报率（MO)削价销售金额削价销售百分比与成本相比初始涨价百分比存货周转率存货与销售额之比存货周数（wek of suppl)现货百分比退货率市场份额其它其它其它5. 市场与广告1. 战略方向5.11. 在市场与广告的最高主管看来,市场营销部门面临哪五大行业进展趋势？1. 。 2. 。 3. 。 4. 。5. 。 .1.2 在市场与广告的最高主管看来,今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战

42、略举措1.23.4.5.5.3 市场与广告战略进展目标矩阵市场营销策略目前以后2个月内以后1个月后品牌/网点定位%产品与服务促销%5.4. 贵公司组织对以下隐私政策措施是如何处理的？状态公司与消费者公司与公司公司与雇员无打算有打算已执行无打算有打算已执行无打算有打算已执行自愿选择退出自愿选择加入国家相关法规.2. 总揽5.2.1. 市场与广告最高主管的职衔是什么? 。 5. 市场与广告最高主管向谁汇报？其职衔是什么? 。 贵公司是否对市场营销与广告作区分？是否若上述问题答案选择“否”,请统计市场营销部门所有参与此次调研问卷人数。5.4. 市场与广告最高主管负责哪些职能与流程？针对每一职能流程,

43、请指出它是集中在某处治理，或者外包，抑或是共享服务的某一部分，并指出支持该职能流程的全职人工数。职能流程市场与广告治理最高主管是否负责若非市场与广告治理负责,则谁负责职能集中在某处进行治理职能作为共享服务组成部分职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能成本通过媒介购买电视广播印刷品（杂志等）报纸直接邮件其它:媒介开发打算电视广播印刷品(杂志等)报纸直接信件其它：媒介生产力电视广播印刷品（杂志等）报纸直接邮件其它:品牌治理创新津贴记录公共关系广告效果多元文化事件营销数据仓库/客户关系治理客户调查其它:其它:其它：.2. 市场与广告部门每年的费用？202200（打算）24(打算)市场与广告总支出（

44、工资支出与非工资支出)广告方面毛支出(不包括薪水和津贴)广告方面净支出(薪水除外，包括津贴）5.3. 实践与技术.3.1 本业务职能关于IT的整体中意度评分是多少？1(低)345(高）5.3.2. 以下职能由何组织负责?(可多选）组织结构制订广告战略与打算定价选择广告产品市场与广告的预算操纵市场广告广告推销/销售打算区域营销/个性化广告推销5.3.3. 是否有软件解决方案支持下列功能?功能/流程目前以后12个月内打算以后12个月后内打算无打算通过电视媒体销售电视生产力电视营销打算通过广播媒体购买广播营销打算通过印刷品销售（杂志等)印刷品营销打算(杂志等）通过报纸销售报纸营销打算邮件营销打算邮件

45、生产力客户关系治理客户服务中心广告效果多元文化品牌治理创新津贴记录数据仓库其它:其它:.3. 贵公司使用了多少定价区间?区间2002年2003年(打算)2004年(打算）定价区间.3.5 贵公司在多少报刊/杂志上刊登广告？ _5.3. 广告从策划到投放所需要的时刻？（以周为单位）媒体类不从策划到投放所需时刻报纸插件电台电视邮寄电子邮件其它:.3.7 贵公司假如进行商品类不治理,则市场活动是否与广告活动结合在一起？是否53.8. 市场部门是如何组织的？产品类不信用地域客户关系治理广告打算广告投放其它：_5.3.9. 贵公司是否对市场活动的成效进行考核？是 否.1. 假如上题的回答为是，贵公司使用

46、什么指标进行考核？_.31. 贵公司是否进行以下工作？（请以是或否回答)1，维护一个客户信息内部数据库?是 否2，对贡献度最大的客户实施特不的市场活动？是 否,与外部共享客户资源?是 否5.3.12. 假如贵公司有一套衡量广告效用的工具，请列出衡量投资回报的公式?_5.3.1.贵公司的促销打算工具是否把促销的财务预算与创新性促销打算相结合？ 是 否5.14.促销打算工具采纳的是什么财务量化指标？销售额毛利净利降价幅度5.3.15 促销打算工具是否与贵公司的产品打算和财务预算相结合？是 否536贵公司是否能够在打印件定稿前进行网上扫瞄？是 否.3.7. 贵公司是否能够在网上对打印稿的预览件进行修

47、改?是 否54. 指标5.1.请依照下表按不同的地域或广告投放媒体填写广告预算使用的情况。注意，每一列的和应该为10.（请填百分数）媒体种类全国性地区性本城全部电视%广播%报纸%邮寄%电子邮件%其它:%全部100%100%001005.4. 广告预算的使用情况（请填百分数)费用去向2002年23年(打算)代理费%印刷费用%媒体费用% 电视投放费用% 电视广告制作费用% 电台投放费用% 电台广告制作费用% 杂志期刊% 报纸%外部资源%内部资源(人力成本)%信息技术%其它:%全部10%00%5.4.3.以下各部分功能对广告资源的占用情况（请填百分数）功能02年2003年(打算）产品%服务%品牌建立

48、%客户关系治理%新店推广%赞助活动%信用%文化传播%全部100%00%5.4.4. 市场推广费用与广告费占以下金额的百分比（请填百分数）202年20年（打算)市场推广费用占销售额百分比%市场推广费用占毛利百分比市场推广费用占净利百分比%广告费用占销售额百分比%广告费用占毛利百分比%广告费用占净利百分比%. 贵公司的广告制作费用和广告投放费用各位多少？_请填写下表：（请填百分数)指标202年203年(打算)销售额广告制作费元元毛利广告制作费元元净利/广告制作费元元销售额/广告投放费元元毛利/广告投放费元元净利/广告投放费元元54. 市场活动的效用如何? 销售额/市场推广费用100=_6 客户关系

49、治理6.1. 战略方向61. 从客户关系治理最高主管的角度来看，行业中哪五大趋势将对贵组织发生重大阻碍?1. _2. _. _4. _5 _6.1.2 从客户关系治理的角度来看,以后一年中会有哪五大客户关系治理方面的战略举措?战略举措1.2.34.2. 总揽6.2. 贵公司中客户关系治理最高主管的职衔是? _6.2. 贵公司中客户关系治理最高主管向谁负责？其职衔是什么？_6.23. 贵公司是以产品为中心依旧以客户为中心?产品为中心客户为中心2.1.贵公司为何采纳该种组织形式？_6.2. 贵公司能否辨识以下渠道的客户？门店(现金)门店（信用卡)呼叫中心网络服务组织其他完全不明.2. 贵公司能否区

50、分不同渠道的客户?是 否在不同的渠道中辨识的机制是否一样?是 否62. 贵公司采纳何种手段区分不同渠道的客户？(请选择所有适用项)独有的客户编号(PIN,登陆名,密码）打折卡号信用卡信息门店记录号码E-MAL电话号码其他：_6.2.7. 谁掌握全部的客户资料?总裁市场部销售人员客户关系治理人员其他：_. 实践与技术.3.1. 本业务职能关于IT的整体中意度评分是多少?（不中意）234（中意)63. 请对以下客户忠诚度提升方面的问题作答，每个框中填是或否。客户关系治理方案目前若是,项目是否盈利?202003（打算)目前贵公司是否有提升客户忠诚度的方案?如没有，请直接跳至6.3.假如贵公司有此种打

51、算,是否打算将其推广至其他的渠道?该方案目的是提高客户中意度吗？该方案的目的是客户保持吗？该方案的目的是提升客户承认度吗?6.3. 贵公司是否对客户群进行区分？假如有，是按照以下哪一种标准进行区分的?(选择所有符合条件的选项）客户价值客户需求地域人口统计要紧接触渠道关系保持时刻其他：_6.3.4 按目前的分法，客户总共能够分为几个部分？_3. 贵公司是否为贡献度最高的客户提供了特不的产品/服务/促销活动？是 否6. 请以是或否回答以下问题项目目前2个月内1个月后尚无打算贵公司是否有与客户关系治理相适应的促销活动治理流程网上销售信息是否被用于客户关系治理？电话中心/品类销售信息是否被用于客户关系

52、治理?店堂治理信息是否被用于客户关系治理?贵公司是否为不同的客户维护其交易记录？6.3.7 贵公司是否使用软件解决方案支持以下业务：目前2个月内12个月后无此打算客户区分市场促销活动治理市场促销活动分析客户分析6.4. 指标6.4. 贵公司是否使用以下指标衡量客户关系治理的成效？（请用是或否回答。)指标目前12个月内1个月后客户采购历史(最近一次时刻，频率，金额等等）占客户总采购额的比重采购的类不数采购渠道每次采购项目数客户转变可能客户获得成本与客户关系保持时刻客户生命期间价值（LT）客户忠诚度是否参加打折活动选择放弃某些促销活动的客户数客户中意度客户投诉客户返回频率客户保持客户回馈客户对促销

53、活动的反映市场份额客户收益交叉销售频率运营成本股东价值其他：7 网上服务7.1. 战略方向 7.1.1. 作为一个网上服务的最高主管,您认为会对贵组织产生阻碍的五大行业趋势是什么?1 _2. _. _4. _5. _1.2. 作为网上服务的最高主管，您认为在以后2个月内五大战略举措是什么?战略举措1.2.3.5.7.2. 总揽假如贵公司没有提供网上服务，不必回答下列问题.2.1 网上服务的最高主管的职衔是什么?_7.2. 网上服务的最高主管汇报对象是谁?其职衔是什么？_.2. 假如贵公司目前没有网上站点，那么打算今后建立一个网上站点么？年7.2.4. 贵公司拥有什么样的网络站点?B2C(互联网

54、）B2B(外部网）B2E（内部网）.25. 假如是B2网站，有什么功能？公司背景信息产品信息产品销售7.6. 001财年网上花费占网上销售的百分比是多少?_ 2002财年的可能百分比为多少?_%7.2.7. 001财年的实际花费分配是花费目前人工呼叫中心%运转%市场%商品治理物流招聘网络花费%电脑软件电脑硬件%其它总计100%.2. 网上服务最高主管所负责的职能和流程是什么?关于每个职能/流程，指出他们是集中于一个处所,属于共享服务的一部分，或者是外包的？以及支持此流程的全职职员的人数?职能流程是否由最高主管负责假如不是,那么谁负责？集中于一个处所共享服务组成部分外包职能的组成部门扶持该流程全

55、职职员呼叫中心部门:部门：部门:部门:运作部门:部门:部门：部门:市场部门:业务总监部门：部门：部门:商品治理部门:业务部部门：部门：部门:物流部门：部门：部门：部门:其它部门:部门：部门:部门：7.9. 以下哪些在线服务贵公司目前正在提供或打算提供？服务目前打算12个月内打算12个月后无打算商店选址商店布局客户治理订单治理服务要求发货要求客户要求调研报告网站个性化产品信息与其它网站或产品的链接礼品登记礼品包装其它.3 实践与技术网络操作7.1. 本业务职能关于I的整体中意度评分是多少?1(低)(高）732 网上服务的定价与一般销售的定价相同么?是 否 不适用7.3. 组织有没有将目录和门店交

56、易数据集成于网络商务交易数据? 是否3.4. 假如否的话，组织是否打算在12个月内集成? 是否7.3.5. 网站和以下哪些集成?ERP/后端办公系统是否不适用实现中心是否不适用73. 关于频繁使用网站的的人,网站是否保留个人信息，如此下次登陆时就不必重新输入 是 否7.3.7. 贵公司的保密条款是否在网站上公布？是 否7.3. 顾客能够依照渠道选择加入、选择退出?渠道选择不选择网络是 否 不适用是 否 不适用直邮是 否 不适用是 否 不适用电话销售是 否 不适用是 否 不适用其它是 否 不适用是 否 不适用.9. 点击流模式是否被记录?是 否7.0.假如是的话,网络交易是否适用于客户服务商?

57、是 否7.311. 网站中是否有专用于成员用户的内容？ 是 否实现业务73.2. 组织如何满足客户订单?第三方内部供应商直接发货商店购物 其它（由文轩供货).3.3.组织是否对发运计费?是 否7.314 客户定单状态中是否有电子邮件确认?是 否退货操作7.15. 可否通过网络关于网上购货进行退货? 是 否7.36 . 假如是,从网上是否能够得到预先付款的“退货给供货商”的发运标志？是 否3.7. 退货授权表是否和包裹一起邮寄? 是否7.3.18. 假如贵公司有门店的话，物资是否能够退到店里？ 是 否网络营销73.19.网络是和什么链接在一起的?链接目前以后1个月以内以后12个月以后无打算下级组

58、织供应商内部网零售伙伴其它7.3. 网上采购的付款方式付款方式目前以后1个月以内以后12个月以后无打算全国通用信用卡商店信用卡礼品卡上网查看其它7.21. 商品种类中实行网上销售的有多少百分比?_%73.2网站内容多少时刻更新一次？每天每周每月每季度其它.3.23. 网站有搜索功能么？ 是 否.24. 营销活动是否也通过网络进行? 是 否7.25 营销活动是依照以下哪几点进行？链接目前以后12个月以内以后2个月以后无打算产品脱销产品交叉销售客户历史交易数据访问者所在地其它.26. 组织是否为网上销售制定了忠诚度打算?是 否7.3.2. 网站上是否有电子赠券？是否7.28. 假如是的话,哪些地点

59、能够用这些赠券?商店呼叫中心网络全部其它4. 指标7.4.1 贵组织以下网络指标的数据是多少？指标定义20012002扫瞄网页人数不重复登录网站的扫瞄人员数量购买人数比例在网站上进行采购的人数与总扫瞄人数之比网站性能指标登录网站时刻从输入网站名称到进入网站所花费的时刻网站性能指标可靠性扫瞄网页时断线的时刻所占整个扫瞄时刻的百分比持续采购顾客的比例在网站上多次采购的人数与总扫瞄人数之比猎取顾客的成本得到一个顾客的平均成本,一般是把总的网上销售费用除以总的顾客数量边际贡献投资回报率总利润占总库存的比率成本/订单(满载）在一定时期内,总的运作成本除以总的订单数市场/收入比率市场花费所占净收入百分比其

60、它7.4.2 组织是否差不多有了一个正规的流程，使之能够制定相关的绩效考核指标? 是否74.3. 哪五个关键绩效指标是衡量组织功能最要紧的指标?请在相应期间内列示其指标。指标2200223(打算)请列示：请列示:请列示:请列示：请列示:8. 信息技术8.1 战略方向81.1. 在IT最高主管看来,在信息技术应用方面面临的五大趋势是什么？ _2._3. _4._5. _8.1. 在IT最高主管看来,以后一年中会有哪五大信息技术战略举措?战略举措1.2.5.8.2. 总揽IT组织8.2.1. 组织中信息技术最高主管的职衔是什么? _8. 组织中信息技术最高主管向谁报告？其职衔是什么? _2.3 在