体验课流程及关键点总结版

1、瑞思学科英语体验课流程及重点点定义：1、体验课开设时间由邀约情况详细拟定；2、DEMO课：体验课中的授课课程部分；3、PPT讲解：体验课中的市场宣传部分；4、主控人员：体验课全程的督查管理人员，此岗位其实不是必然由中心校长、市场经理等人担当，建议此人不参加直接关单，但能够协助关单或踢单;注：下表格内“蓝色地区”为主控人员事件，是重点监控内容。序号项目分项时间规范初步用时参加人地点内容重点点电话邀约周二-周五全体咨询师咨询师邀约适龄咨询者上门咨询师确认客户可到访时间，周五会 电话确认详细时间安排，同时在电话中尽量邀约双亲同时上门；邀约电话打完后立刻进行全体咨询师咨询师向咨询者短信发送咨询师姓名，

2、体验时间，中心地 址、到达路线、网址，提示不要迟到确认上门时间周五每小时1 次全体咨询 师咨询师与邀约者确认详细上门时间，确认预留座位数量，白板数据更新1、上门时间、人数2、 每个咨询师单场邀约以3 人3、咨询师将邀约情况记录至市场部白板上周五每小时1次主控人员检查咨询师邀约情况，并及时确认可否单场邀约满额，并提示咨询师应在电话确认中重视介绍邀约较差的场次尽量将安排的场次排满体验家庭，便于有效关单-为佳1体验课邀约周五下午全体咨询师、咨询助理将承诺上门咨询者形成电子表格并发送咨询助理；打印 最少4份（校长，前台，市场经理，咨询师）表格中须具备孩子年龄、姓名、性别 可否参加过英语培训（名称）、所

3、上 学校（少儿园）、家长姓名、职业及 备注等信息再次确认上门体验课当日主控人员认识体验课当日的天气情况 和本市或当地区或周边重要 场所可否有重要活动，提示 咨询师实时通知邀约家庭要注意安排时间、准时列席特别天气突变、重要活动限行或拥 堵，此类会影响邀约家庭禁止时上门或无法上门的事件体验课开始前1时小10分钟全体咨询 师咨询师短信提示咨询者注意 天气、带水等情况，表示关 心；电话确认咨询者可否来参加体验课及到达时间提示家长当日有体验课，发送时间根 据体验课安排；电话确认完后立刻到 咨询助理处进行增补；会前分工会前准备工作分派与动教室准备开始前 50分钟30分钟20分钟体验课开始前3010分钟分钟

4、全体市场 部人员、 中心校长、Demo 课老师、PPT讲解人员学术老师，职能人员，咨询师会议室demo教室、PPT教室1）调整全员的状态，刺激人员，制造紧张的气氛，提升 士气，压力适合传达，把人 员的紧张度推向临界点。2）定好DEMO开场和结束时 间。3）和职强者员提前沟通，工 作深入到细节。4）解析家长情况与老师沟通 重点孩子。5）确认人员安排和分派，老 师可否到位，各岗位可否都 分派到责任人。检查投影仪，白板定位，歌 曲播放，地毯（玛特用），桌椅摆放，资料准备，马克笔1、明确迎宾、引领、暖场、贴牌、 签到、送水、礼品人员；2、确认上门咨询者的本质人数及上 门时间；3、描述客户基本情况、需求

5、点、抗 拒点4.重点向老师沟通意向客户及关心 的问题；5.注意：确认开班信息表、核对每个 班所剩座位数、班级年龄；笔、体验 课反响表等物品；1小时都要进行6、每次体验课从前形成规范化的制度；7、提示各岗位人员实时进食，不要 因为工作时间忙而以致身体不适。8、比方出纳刷卡要快，不要说节余的话，但要注意提示订金家长补费时间。9、见告老师详细怎么对待重点孩子。 10、暖场、观察各 并于突发情况临时分派。11、 提示咨询师随身带手机沟通。玛特孩子偏小的，能够在孩子椅子后面摆几个凑近的家长椅子，妈妈坐在孩子后边防备孩子刚进来哭闹。2人，会前准备物质准备体验课开始前30分钟10分钟学术老师，职能人员，咨询

6、师前台、室准备最新课程表，纸杯，图 画纸，画笔，孩子零食，纸 巾。注意物品要够列席的份数。课表和水杯量最少列席人数的三倍。迎宾与签到迎宾签到号码牌体验课开始前30分钟一体验课开始30分钟亲和力强的咨询师或助理咨询助理咨询助理DEMO 课主教DEMO 课助教大厦楼下和大厅前台前台DEMO 教室前台迎接参加体验课的咨询者在前台进行签到。并引导咨询者将信息登记完好；给咨询者挂牌教室内与小朋友暖场将小朋友引领至室热情，亲和力，见到孩子要蹲下打招呼，引导家长填写DMEO签到表1、信息表的第一行先行填写一个虚 拟咨询者，（职业写律师教师等，不 可写职员；可否上英语班写剑桥或泡 泡，不能只写是或否，地点写社

7、区 名，不能写区名。即需要填详细到位 的信息。2、引导家长填写完好；家长没有填 全的实时增补上虚假信息，保证后边家长填写顺利。3、同时注明来访人数、关系以及贴牌号码；1、给咨询者的每位家庭成员戴上相 同颜色、号码的牌子以方便确认；2 、孩子的挂牌带要打结缩短，防备孩 子带上太长。3、挂牌号码面冲外，如家长带反要提示。提前到的小朋友能够安排画画和简单认识情况，尽量在预计开始时间前5分钟或本质上门率达到70%以始课件互动过程DEMO课教要有效分开小朋友和家长预开始入场暖场体验课开始前分钟一体验课开始30咨询师咨询师前台DEMO 教室或家长等待区控场体验课开始前分钟一体验课开始30主控人员前台宣布开

8、始体验课开始2分钟主持人DEMO 教课程内容调控体验课开始10分钟主控人员DEMO 教带领家长参观中心环境，最后引领至 DEMO课教室或单独等待地区认识孩子、豕长的基本情 况，可否与先期判断相同， 认识完此后立刻出来将获取 的信息完满电话邀约承诺上口表上;实时认识列席情况，并提示咨询师赶忙与未列席家庭联系，确认未列席原因，可否能准时等等，依照沟通结果，确定正式开课时间宣布demo开始看教室内气氛可否热情1、引领过程中给家长介绍我们的环境，表现我们的装修设施都是为孩子着想设计，表现专业性。2、在引领过程中进行简单的寒暄，比方说今天怎么来的，路上热不热、有没有给孩子带水等；3、告诉 Demo暖场人

9、孩子的姓名，给家长介绍相应邀约咨 询师，让家长认识电话人。不论家长可否是自己的，都要去暖场，并记录清家长及孩子的基本信息；记录达成后立刻到前台引领，重 复过程；1、 开始刖5分钟确认未到家庭原因及可否会到；2、如15分钟内可到，则可安排进DEMO教室，如不能够，则单咨；3、依照本质列席人数和情况，决定可否开DEMO课及正式开始时间提示家长手机静音或震动告诉家长不要提示孩子中文告诉家长demo分两部分，前部分家长能够看孩子上课，后部分孩子 要独立上课（便于后边请家长去PPT ）控场的人要随时发现Demo上课的问 题，如课程内容不能够调动孩子兴趣，课程环节单一，气氛不活跃，立刻找 老师调整。Dem

10、o 课观察小朋友和家长体验课开始20分钟观察员，安排有经验的咨询师DEMO 教记录家长以及孩子的反响，对于表现突出也许异常表现的人要重点观察;1、观察员要在教室美门前章好登记 表在里面，不要进出入出。2乱影响demo序次的孩子和家长请出 demo教室，让其出来先参观环境适 应一下。3、一盯一战术，家长旁边进行Demo的讲解，但可是在重点点上议论一下，经过讲解 Demo的重点点，和家长建立平和感 和基本的相信。4不测情况办理：如孩子去 诉家长会由老师带领去。g PDemo的家长决不能够单独 5、参加行动，必然要有专人陪同，不听 和ppt的家长也要陪同做介绍，做好 专业的服务。6、孩子或家长不配合

11、要立刻“隔断”办理，单独办理特别 情况（如家长问题很多简单影响其他 家长，孩子哭闹影响上课，孩子不进 demo等），防备影响其他家长。对捣CC在，告demo7、控场的人要实时掌握特别情况，比方咨询时来了Walk in，退费已报名家长问题，依照轻重安排适合 的人员，目标要保证关单第一位。8、 在前台、demo、ppt 各个教室间来回走动，观察环节可否紧扣，增强团队凝聚力及战斗力！9、不一样意demo中市场人员回工位，在 demo地区随时灵巧。1、咨询师不要凭主观判断孩子家长DEMO碰头会体验课开始10-1分钟510分钟主控人员、咨询师、PPT讲解员校长至（可看demo监控录像的地方）解析暖场和观

12、察的孩子和家长情况1、开课后，按规定不一样意小质量利害，只把观察的客观结果报告。2、确定PPT讲解偏向哪方面内容。3、主控人员对孩子和家长可能出 现的问题进行预示，给咨询师做详细 解决指导（如孩子特别内向，指导咨 询师怎么和家长讲未来领导力。）信息确认体验课开始20-3分钟0主控人员前台朋友进入教室；如迟到小朋友确实表现优异或性格外向，在开课 10分钟内可酌情引领进入；并向前台索取本场体验课的列席名单；2、与观察员确认DEMO课容可否已达成，可协调家长进入PPT教室，进教室前确认PPT授课老师与咨询师可否就位；1、DEMO课签到表2、 引领家长至PPT教室孩子倒水引领家长前2分钟职能或咨 询师

13、demo教室引领前给孩子倒水让家长看到能够放心去PPT_|注意引领的时候声音要小_尽量引领家长开始后20分钟咨询师DEMO 课教室门口进入教室引领家进步入1室PPT不要教影响到孩子2、对于不愿去ppt的家长告诉给孩子独立学习的机会课程说明PPT和课件讲解60分钟讲解人员PPT教室暖场，观看宣传片及课程体 系讲解1、控制好时间2、依照先期情况认识，重点解决家 长最关心的问题；3、开始讲解前要与家进步行简单的 沟通PPT讲解观察家长讲解开始至课件讲解前30分钟-40分钟观察员PPT教室观察家长听讲座时的反响， 并做详细记录；课件讲解前出PPT教室；1、 记录家长在听PPT时候的反响对讲解哪些内容的

14、时候表现出来兴趣等情况，并详细登记；2、 课件讲解前出PPT教室；3、学科重点观察内容：授课理念、学科英语、未来领导力、师资情况等页面；4、玛特重点观察内容：授课理念、12主题、八大智能、区角授课法、档案袋议论等页面；，孩家长倒水PPT讲解开始2分钟咨询师、职强者员PPT教室给家长倒水在PPT刚开场时达成，防备后边影响 听讲解。孩子洗脑PPT讲解5分钟后10分钟咨询师、学术老师DEMO 教室保证每一个孩子喜欢1、 5岁以下，3岁以上，可集体洗 脑，屡次的问孩子喜欢这里吗，让孩子说喜欢，让孩子重复6遍以上子就会养成习惯，但只用一种问法， 让孩子屡次重复喜欢也许愿意。2、大孩子能够让其去机房玩游戏

15、，保证孩子喜欢。3、针对于比较粘人，哭的孩子，咨 询师能够多利用身体接触，让小孩习 惯于抱自己，这样很简单获取家长的 相信。情况解析及分 配PPT讲解15-20分钟后10分钟当日中心 的管理人 员、主控 人员、全 体参加咨 询人员、DEMO 课 主教校长室（可看PPT监控录像的地方），如没有选择离PPT近的教室1、小朋友及家长情况认识2、开会分派家长1、观察员报告所有咨询者情况2、主教老师确认小朋友的程度与是 否可进行表演显现2、重点客户尽量分派给转变率高的咨询师3、原则由谁邀约谁咨询的原则，如 一人邀约多人，由咨询师也许负责人 指派；全体参加咨询人员PPT教室门PPT教室门前等待1、全体参加

16、咨询人员要在 门口进行等待，观察结束时间;PPT教室预备关单咨询关单结束前 20分钟结束PPT讲解达成后20分钟全体参加咨询人员2、部分人员可提前进入，分批分 拨，让家长不要有抢人的感觉1、由老师将所有参加demo课的孩DEMO 主教+助教部分咨询PPT教室1、报告演出2、带领小朋友到机房子带进教室向家进步行报告演出；2、报告演出老师要依照2-2-1式来教孩子，就是学习两遍、复习两遍在给家长表演前在复习一遍；的方3、 咨询师随从孩子进入PPT教室4、表演达成可带领孩子进入机房，尽量控制在课件结束前10分钟进入教室PPT教室第一次关单依照先期分派，咨询师能够在教室对 自己的客户直接进行关单咨询室

17、第二次关单咨询师可将咨询者引领进咨询室也许 空的教室进行单独关单DEMO 教室或机房或游戏室第三次关单咨询师能够将家长引领进demo室也许孩子在游戏的机房，利用孩子的表现关单授课区第四次关单咨询师能够引领家长参观学校，并且 进行关单；课教8 关单踢单DEMO教师踢单关单开始15分钟后DEMO 课教师机房/ J 7 】牙、7 |l-W_Z、q .、 | 1，认每个孩子可否喜欢这里的 环境和教师，并咨询“可否 愿意来学习”或“要让家长给报名”等等2、要协助咨询师进行孩子情 况的介绍，与简单的沟通课 程的优势等等，并给家长相关建议。PPT授课老师如关单达成或未1、老师与孩子的沟通；2、咨询师应提前与

18、老师沟通好，这 个孩子如何去踢，是英语表现好必然 要保持兴趣，还是要让家长关注能力 建设；PPT授课老师关单开始15分钟后PPT授课老师前台分派关单，应合时在授课区内关注有效客户，在关单20左右至前台，等待某些未缴费家长，可延误走开时间咨询家长“报了哪个班啊？”开始话分钟题，并渐渐咨询未报名原因踢单或协助关 单咨询师试一试2次单后关主控人员或管理人员任何地点踢单或协助关单1、帮助经验少的咨询师咨询；2、协助其他咨询师关单，踢的主要内容以“某班只剩1或2个名额，制好数量啊”、“财务要下班了，尽 快缴费”、“你的那个家长来交某班 的花销了，你去款待一下”3已经到门口能够用demo检查表控、家长随时把控关单中主控人员或管理人员任何地点调人调气派1、 看监控，CC咨询有问题