校园号码百事通学生创业项目策划书

1、.：.； 厚德博学 求是创新校园百事通 一拨就轻松“校园号码百事通工程方案书 校园百事通工程谋划小组指点教师：XXX“校园号码百事通谋划摘要他们的工程是做什么的？“校园号码百事通是一项借助校园号码百事通公益效力进展电子商务平台推行与产品销售的新型电子商务工程。号码百事通是什么？校内电子商务平台又是什么？“号码百事通就是校园里的万事通，是他遇到问题后第一个想到的求助热线，并且是免费拨打哦。 “校内电子商务平台就是校内的淘宝、校内的当当，他们离市场更近更了解市场的需求，物流本钱更低，效力称心度更高。他们的业务是什么？解答一切来电咨讯问题，借助百事通这个宣传平台推行代理产品，为加盟商家进展广告，宣传

2、他们的电子商务网站。业务对象是谁？业务渠道怎样能拓展？对象：工商大学各级师生本科、自考、研讨生；学校周边各类商家。业务渠道的拓展：他们不回绝任何方式的宣传，目的是让每一个工商学子都养成“有事就打校园百事通的认识；拥有了校园内的影响力他们就有了业务渠道拓展的资本。他们的优势是什么？校园号码百事通这个“蓝海市场需求量大报答效益高；工程营销方式新颖、市场认可度高；校内拥有大量高素质、低本钱的劳动力；员工流失率更低，培训本钱更低；他们集中式管理，高效、快捷处置大量来电咨讯问题。 他们的开展目的是什么？一年内理顺业务流程，初步构成主要盈利方式，稳定客户群，积极寻觅协作对象。两至三年内，尝试在重庆其他高校

3、中提供校内事务咨询效力，提升硬件程度，扩展效力内容。三年内在重庆地域各高校建立一个以校园号码百事通为宣传手段的综合性校园电子商务平台。他们的工程要多少钱？初期设备本钱投入=CRM、CTI软件系统+电脑及自动语音系统+数据平台搭建+热线号码购买=元他们从哪里搞来的钱？谋划团队内部集资，部分教师投资一部分，校内同窗股份认购、校内小额债券签署物资抵押协议。他们的盈利方式“号码百事通效力提供的产品各类生活学习产品，并且送货上门代销效力收益，广告收益、号码转接纳益；“校内电子商务平台上售卖产品收益，广告收益，利用网络营销、无店铺营销的优势发明盈利空间。他们的团队团队目的：团结，高效，务虚，创新。他们有理

4、想更有行动，他们俯视星空更能脚踏实地！ “校园号码百事通工程方案书目录工程描画工程简介*工程独特的竞争优势*工程的新颖性*工程的独特性*工程市场分析工程市场的构成*工程的市场开展趋势*工程的市场需求分析*工程的竞争对手分析*工程业务营销战略主营业务对象*业务拓展渠道*主要营销战略*团队组织架构机构设置*中心成员股份持有分配*普通员工的招聘方案架构*员工管理方法*员工薪酬管理制度*组织内部规章制定准那么*组织文化建立架构*劳动合同的根本内容*资金投入情况评价工程初期投入资本预估*融资方式*股份认购*资金用途*财务规划短期工程本钱及利润预估*中长期利润预估*投资报答率分析*风险管理业务市场的风险评

5、价*运营管理过程中人员流失风险评价*资金面断裂的风险评价*盈利继续性风险评价*八、终了语*工程描画工程简介：“校园号码百事通工程拟在重庆工商大学建立一家效力高效、程序便利、运营本钱低并具有一定专业程度的综合电子商务中心，为宽广在校师生提供涉及生活学习等各方面信息的咨询效力；并经过这项来电效力进展“校内电子商务平台的推行与代理产品的营销。该工程是借助校园号码百事通这个效力进展电子商务平台推行与产品销售的新型电子商务工程。该工程在经销方式、营销方式上有特殊的竞争优势，未来电咨询效力同产品推行、产品销售严密的结合在一同，并开设有与“号码百事通相联动的电子商务平台，经过整合校内现有商业资源成立校内导购

6、、经销商城，优化了校内商业资源配置。“校园号码百事通以“优质的咨询效力，便利的查询方式，高效的办公流程作为开展目的，在重庆地域率先建立一家公益、高效、便利的校园咨询机构。以创新的信息化效力，发明客户价值；集中优势资源，在重点行业构成便利信息管理、归结功能，更有利用把握市场；创新信息效力手段，架构信息效力管理平台，建立大客户效力体系，成为重庆高校一流的电子商务平台效力营运商。工程设立初期，他们主要以提供校内各类事务的免费咨询并进展电子商务平台推行和代售产品销售为主营业务，在工程运营稳定后他们将采取“竞价排名、商家结合、团购促销、电信营销、二手买卖等方式为工程营利；对于校内事务资讯这项号码百事通业

7、务他们会以公益的目的继续免费运营，并处置好来电咨询与代售产品推行之间的关系，使“校园号码百事通成为一个能为学校宽广师生提供优质信息效力、产品效力的信誉机构、便民机构，同时经过他们科学的管理、努力任务为工程营利，从而到达师生、商家和工程运营团队三方共赢的效果。工程独特的竞争优势行业优势“校园号码百事通的定义 “号码百事通可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR交互式语音呼叫中心流程图应对系统、ACD自动呼叫分配系统等等，可以自动灵敏地处置大量各种不同的呼入和呼出业务和效力的运营操作，从而进展各类生活信息咨询、产品推行效力。 “校园号码百事通可以经过其本身的影响力组建“商业联盟以“

8、高质量、低价钱的竞争战略组建电子商务平台，使“电讯咨询、电子商务有机结合在一同，内化成该工程不可替代的行业优势。工程优势价钱优势 “校园号码百事通已与“永辉“人人乐两家大型超市构成协作意向，同窗经过拨打“校园号码百事通订购商品将获得更多的优惠和更低的价钱，并且可以享用送货上门的便利效力。便利性“校园号码百事通是一种电子商务呼叫平台，顾客经过咨询获取信息是自动的，只需对某样产品或效力感兴趣，仅需一对一的效力就能进一步了解更多、详细的信息，从而使顾客可以按照本人的选择亲身体验产品、效力。 精准性 “校园号码百事通是典型的真真做到有本人阅读率的广告，在Internet上，可以经过访客流量统计系统准确

9、统计出每条分类信息的阅读次数，这些量化的销售数据有助于广告主正确评价广告效果，审定广告投放战略。时效性 “校园号码百事通资讯信息具有时效性，信息在计算机上设计制造后，即可发送到网络进展发布，免去了排版、排印等。加强营运效果，同时将业务拓展到网络平台，利用Internet商务方式翻开市场。情感性 “校园号码百事通还能潜移默化地使顾客对咨询广告产生阅读兴趣和情感忠实，从而提升其参与程度，而这一点也有利于工商广告的刊出效果，使它博得社会各界的认可，并产生积极的社会效益。 需求性 对新世纪的高校大学生来说，号码百事通比新闻文娱等实惠得多，由于它直接面对学生专业性的需求，它与让人腻烦的传统广告不同，不但

10、不反感，而且自动去找，更加贴近生活。 开展趋势优势重庆工商大学自创建之初，历经近年风风雨雨，在教学科研方面获得了累累硕果，今天的重庆工商大学依然在与时俱进、步步在先。转型升位、增设学科，重庆工商大学办学规模不断扩展，在重庆地域各高校内综合影响力与日俱增。他们不难预见到，重庆工商大学未来的开展前景是非常乐观的，现有的教学规模是会不断扩展的，学生群体的规模也会不断添加，而与学校规模不断扩展、学校生源不断增多构成鲜明对比的是校内的各类接待才干、效力工程的固化和落后，从而构成了“学生不断增长的效力需求同校内落后效力才干之间的矛盾；同时，这也是他们谋划“校园号码百事通工程的初衷。 “校园百事通源于学生效

11、力学生，将单一的来电咨询效力同“电子商务、电讯营销有机结合在一同，方式新颖、受众范围广、效力高效便利、价钱低廉、质量良好，这一切都是他们独特的开展竞争优势。三、工程的新颖性、效力工程的新颖性“校园号码百事通工程主要面向重庆工商大学各级师生提供效力各类信息咨询效力，工程运营成熟后，还可以提供包括：代购、预定、物流等各项效力。至今为止学校还没有一家咨询效力机构可同时集众多效力工程于一体。学校信息咨询市场同校外市场有很大区别，无论从单位效力利润还是单位效力本钱上，校内信息咨询市场都有更多的优势；在校大学生终于有了一家专业为本人效力的生活咨询热线，“咨询效力产品的多样化又为“校园号码百事通这个工程添加

12、了新颖性，使他们的效力工程更容易被宽广在校大学生所接受和认可。这种新颖的效力工程也必将是该工程日后胜利运营的先决条件之一。工程提供岗位的新颖性 学生劳动力市场呈现出劳动时间不延续、劳动地点限制性强、闲置劳动力充足、劳开任务需求迫切、劳动力本钱低廉等特点。在多重的制约条件下，大学生兼职市场并不是非常广泛，且兼职技术程度相对较低，任务环境难以固定，学生利益没有保证，大大添加了大学生兼职市场的不稳定性和危险性。宽广在校学生迫切需求一个任务地点固定，任务培训简单、任务环境良好、所得利益有良好保证且工资程度相对较高的兼职岗位。“校园号码百事通就提供了一个这样的岗位。“校园号码百事通前期投入本钱低、日常管

13、理费用低、日常维护本钱低这样就可以保证前来兼职的同窗拥有一份相对较高的兼职工资。任务地点在校园，根据每名兼职人员的课程安排布置任务，这样就处理了在校学生兼职最困难的两个问题，即任务地点不固定上班困难、课程与兼职时间冲突不能兼得的问题。这就是该工程所提供岗位的新颖性。工程所采用技术的新颖性随着近通讯网络技术的不断开展，越来越的查询类、回访类、咨询类、广告类业务可以经过本钱更加低廉、方式更加便利、反响更加及时的网络、通讯技术来完成。在通讯技术飞速开展的大背景下，开展“校园号码百事通工程是应时代所需，符合技术开展社会提高的大环境的要求，是一项有着开展前景，具有中心竞争优势的工程。工程暂拟采用被叫号码

14、、商务总机和者数字交换机就实现同时段提供被叫咨询效力，同时采用独立市话提供自动调访效力。这种新颖的电询方式进入校园和中小型企业是对效力技术和效力质量的一次创新。同时，他们还可以开设校网的二级域名网站，结合各类校内商家、校外企业搭建校内电子商务平台，减少销售环节提高效力质量降低产品价钱，电子商务平台所采用的也是先进的网站交互技术。这就是该工程所采用技术的新颖性。四、工程的独特性、效力类型的独特号码百事通校园用户的语音搜索引擎，一个不同于以往校内的常规效力类工程。他们所提供的是更加实践、更加专业的咨询类、推行类、调研类效力，他们是更具针对性的效力，效力业务明确，业务继续时间长，盈利渠道更多，盈利方

15、式多样。工程内容如下：产品代售 他们除了提供各类信息的咨询效力外还兼备校内各类生活学惯用品的代售功能。在提供相关信息咨询效力的同时，他们也会大力宣传他们产品代售这个效力工程并在销售商品中赢取利润。校园电子商务网站 专业的商品信息交流平台，及时为您提供价廉质优的各类生活学惯用品，送货上门，购买方便。设立专业的咨询目的，第一时间处理顾客的生活忧虑。工程包括：各种生活学惯用品、二手物品、电子产品、历年考卷。优先报号 在用户拨打查询某一行业或某类商家，以及校园教学内容、教辅书预定、学籍管理方法、课程培训时，将同一行业类别内的签约商家优先提供应用户。例如：进驻校园的贝思英语、时代培训学校品牌查询业务咨询

16、在用户拨打查询某一品牌业务时，将为该品牌商品提供销售，维修等效力的签约商家提供应用户，同时解答同窗们在校就业指点规划、生活效力工程包括：楼栋管理、洗衣店、招生就业、自考咨询、餐饮效力等 查询转接 在用户拨打查询签约商家号码时，可将用户直接接入商家的登记，防止用户记录和二次报号，为用户提供与商家直接沟通的桥梁。不仅可提高信息的可靠性与准确性、同时节约本公司的营运本钱，提高任务效率。企业名片 签约商家外包企业、进驻于本校等公司可以将企业的称号、地址、联络方式等信息录制成语音文件，在用户拨打查询签约商家号码时自动播报。冠名播报 在用户拨打查询号码时，商家可以在台播报查号进入效力程序前插播企业的品牌宣

17、传，每天大量的查号量有助于商家迅速树立品牌笼统，拓宽营销新渠道。、工程产品的独特“校园号码百事通不是制造企业，他们不消费商品，他们只提供优质的效力！他们的产品就是悦耳的声音、耐心的解答、专业的推行、多样的调查，这就是他们的工程产品的独特性。、工程前景的独特一对一的话务、电子效力；一对一的产品引荐。他们的工程在开展的过程中不追求盲目的扩张，他们的开展讲求的是“独善其身、兼济天下一种精神，即不断完善本人的效力质量、添加效力内容，不断熟习完善本人的效力流程，规范公司内部章程添加产品开发的投入，然后才思索添加本人的硬件实力，扩展本人的运营规模。二、工程市场分析一工程市场的构成追溯“号码百事通的开展史，

18、就不得不引见下呼叫中心的开展历程。呼叫中心(Call Center)来源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询效力和有效地处置乘客赞扬。这种经过咨询处理问题的新型效力方式逐渐被人们认可接受。如今，在大学校园内，短少一家高校便利的信息咨询机构，校园查号、学籍制度管理咨询、校内订餐、生活产品订送等众多信息查询并没有一致的号码，从而构成了很大的不便。所以，校园内设立“号码百事通效力的市场前景非常可观。二工程市场的开展趋势“号码百事通作为一种能充分利用现代通讯手段和计算机技术的全新现代化效力方式，已引起越来越多人的关注，已被宽广企业指点者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道

19、、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛运用。我国的经济不断开展，市场竞争层次不断提升，对信息化程度的依赖程度越来越高，企业界运用呼叫中心的热情将不断添加。目前，我国的“号码百事通效力场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有到个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间，该项效力在我国会获得很大的开展。呼叫中心的开展进而将会推进相关产业的提高，“号码百事通就是呼叫中心不断开展所诞生出的新一代集“咨询、回访、推行、营销与一身的新型运营方式。资料百度文库工程的市场需求分析校内市场需求分析 市场不是凭空出现的，市场需求开发，需求探求，需求先制

20、造出“商品再培育该商品的市场。“校园号码百事通的商品就是他们的电讯效力。 随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩展，学校改革进度不断开展，校内的学籍管理、教材定制、学生培育方案、选补课程咨询、日常生活信息咨询等各类学习生活方面的咨询需求日益添加，在校内构成了广泛的需求。学籍管理 提供学籍管理查询效力业务，如：教学信息反响、考试成果查询、复辅修课表查询、个人引荐课表查询、课程安排查询、各种学分专业学分、素质拓展学分等查询等。教材定制 提供学科专业辅助教材信息咨询，并以专业渠道引荐销售各类书籍二手书、辅助教材、考研书籍收买及预订送货上门，专业效力！校园学术活动咨询 提供全校各类学术讲座咨询、学生

21、文娱活动宣传、各类国家级校级竞技竞赛、教职工活动等包括时间、地点、主办承办方等。日常生活信息餐饮效力：校内：餐饮店、食堂窗口口碑效力查询、餐点预订、赞扬告发等业务。校外：餐饮转接效力、订餐外卖等。生活用品：吃的、喝的、用的根据消费产品淡旺季，他们将更改良货种类，低价进货薄利多销，送货上门，称心一百。自考信息：符合条件、自考内容、专业课程、时间地点、证书资历等。校园导航：路况指南、各学院咨询信息、转播效力等。他们将“号码百事通与“校园电子商务有机的结合在一同，优势互补协作运营。 从上述分析中，他们不难看出校内对于此类效力工程需求的市场是非常宽广的。、校外市场的需求分析 “校园号码百事通将在运营稳

22、定后采取“竞价排名和“电讯广告的盈利方式，校外周边公里范围内的各类商家都是他们潜在产品供应商，同时也是他们提供多样化咨询效力的根底。 重庆工商大学地理位置优越，周边商户较多，间隔 南岸区的经济中心地带直线间隔 仅公里左右，新建成的轻轨三号线可以从学校直接到达南坪商业街。南坪商家众多，竞争猛烈，各类商家大部分都曾经在本地门户网站刊登过广告和团购信息，学生客户群体广泛，在校内曾经构成客观的市场需求；经过“校园号百“校园电子商务平台的建立，可以更严密的将供应市场同需求市场相结合，减少中间环节，缩减宣传开支，提高单位商品盈利率。 他们的目的市场：服装鞋帽领域 : 这些行业的市场竞争非常猛烈，店铺租赁本

23、钱高，销售人员工资不断添加，仓储运输日渐紧张，所以服装鞋帽类的销售价钱难以下降，利润较低，校内宣传力度投入小，相对较高的商品价钱也不适宜校内需求群体。校内电子商务、号百推行可以很好的协助 这类零售商压低销售本钱，提高销售效率。 电子产品领域 : 该领域的产品属于长期耐用品，消费者对于企业的客户效力支持才干要求较高，企业将产品销售出去后，还有相当多的效力配套任务需求做，规范化的产品引见、运用方法、常见问题解答、经销商联络方式查询等规范化的效力工程完全可以经过客户效力中心的自动语音应对效力功能处理。然后经过客户效力中心的人工座席接入方式将企业在全国各地的经销商、维修人员窜连起来，一致开放对外效力窗

24、口，一致效力规范，一致数据库，既方便客户效力人员的信息交流，又实现了售后效力一盘棋，一致管理。化装品等日用品领域 ：该领域的产品充溢时髦气味，更新速度快，企业需求不断推陈出新，满足客户不断变化的需求，提高客户的忠实度。企业经过客户效力中心向消费者引见新产品、促销等信息，设计灵敏多变的促销活动，吸引客户不断参与，搜集用户联络信息、称心度等。同时，由于该领域品牌产品广告的投入量非常大，冒充景象尤为突出，充分利用客户效力中心的产品防伪查询功能，有效维护企业的市场投入就显得尤为重要。书籍类领域 : 针对校内市场而言，这一类商品的需求和供应主要表达在教辅书籍上，由于校内有藏书全面的图书馆，所以学生群体普

25、通不会思索大量购买其他书籍。但是由于掉落遗失、预定数量缺乏而构成的教辅书类的购买需求却非常广泛。工程的竞争对手分析根据波特的观念，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进展，而是存在种根本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价讨价的才干、供应商讨价讨价的才干以及现有竞争者之间的竞争。这种根本竞争力量的情况及综合强度决议着行业的竞争猛烈程度，进而决议行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，最终决议企业坚持高收益的才干。供应商的力量： 供应商的力量即供应商讨价讨价的才干。对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱主要取决于供应商行业的市场情况以及他们所提供物品的重要性。供应商的

26、要挟手段一是提高供应价钱；二是降低相应产品或效力的质量，从而使下游行业利润下降。 在当前校内外供应市场上，他们的根底实力较弱，影响力尚不能评价，在与各类产品零售商的讨价讨价过程中处于不利的位置，如何加强本人效力产品的中心竞争力是他们应该仔细思索的。买方的力量：买方的力量即买方讨价讨价的才干。买方即顾客，买方的竞争力量需求视详细情况而定，但主要由以下三个要素决议：买方所需产品的数量，买方转而购买其他替代产品所需的本钱，买方追求的目的。 “校园号码百事通这一工程在校内尚无先例，是一种潜在的“蓝海市场，对于这一点他们略占优势，可校内学生构成固有的实体消费习惯和保守的消费观能够会是他们工程推行与普及所

27、面对的最大妨碍。如何提高效力产品的新颖性，如何提高效力产质量量和吸引力是他们日后需求多加思索的方面。现有竞争者之间的竞争： 现有竞争者之间的竞争是企业所面对的最强大的一种力量，这些竞争者根据本人的一整套规划，运用各种手段价钱、质量、外型、效力、担保、广告、销售网络、创新等力图在市场上占据有利位置和争夺更多的消费者。 除了校内外现有的实体店铺，他们的现有竞争者还有和两个曾经构成完好产业链并具垄断规模的“号码百事通热线，他们曾经涵盖了住宿、票务预订、号码查询、线路查询等诸多效力内容，相较这些现有竞争者，他们更应该思索的是如何突出本人的竞争优势，如何细化效力内容，如何更好的将效力与需求相结合。暂拟对

28、策：坚决开展迎合学生需求的效力业务，讲“便利、质量传达于每个同窗的心中。建立数据库，要求：平安、及时、内容广、可开展内容：校园方位，各学院信息*教务处、地址*自考招生办信息*学院党政组织*学院学生寝室分布等学生学籍档案管理信息，学院各专业书籍称号、作者，包括二手书籍的回收专业书籍、考验、等级考试等各类书籍对外招商引资，扩展市场，可协作对象校内：香樟林工程组入驻商家， 各种教学机构， 食堂承包运营商， 小小超市， 精品店， 饮品小吃店校外：各种教学机构， 服装、餐饮类，KTV、电玩等文娱人人乐，家乐福等大型超市潜在的行业新进入者： 潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量。新进入者大都拥有新的

29、消费才干和某些必需的资源，它们的参与会使这个行业的消费才干提高，市场竞争加剧，导致产品价钱下跌；另一方面，新参与者要获得资源进展消费，从而能够使行业消费本钱升高。这两个方面都会导致行业的获利才干下降。校内各类产品代理商竞争猛烈，学生创业组织如雨后春笋，大有开展结合之势，一旦这些商家构成联盟，构成一致的配置体系，那么对于他们这个工程将是极大的挑战。他们拥有稳定的客户源和实体的店铺保证。如何进展工程前期的推行宣传是他们必需求仔细思索的问题。替代品的竞争： 某一行业有时会与另一行业的企业处于竞争的形状，缘由是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价钱假设比较低，它投入市场就会使本行业产品的价钱

30、上限只能处在较低的程度，这就限制了本行业的收益。本行业与消费替代产品的其他行业进展的竞争，经常需求本行业一切企业采取共同措施和集体行动。三、工程业务营销战略一、业务对象校内效力对象：工商大学在校师生， “校园号码百事通以校内效力对象为第一位，为宽广在校师生提供涉及生活学习等各方面信息，为宽广在校师生带来价廉质优的各类商品，以公益效力的工程优势在工商大学校内提高百事通在校内的知名度，树立良好的大学生创业笼统。校外效力对象：已与“人人乐超市“永辉超市达成协作意向，同时效力于有意在工商大学校园市场的进展运营的各类商家、企业，他们可以为他们提供产品推行、效力宣传等各种价廉、时效、高收益的商业宣传。二、

31、业务拓展渠道、校内业务的拓展渠道网络宣传：根据校园市场的特点，团队会开展如工商BBS、贴吧、人人网、微博、各个学生组织群等一系列有方案有规模的宣传，估计工商在校师生可覆盖率达%以上。纸质媒介宣传：制造简约大方的“号码百事通宣传手册、海报等，有方案有规模的在校内进展宣传。资助宣传：经过对校内有规模的学生活动进展选择性资助，有效的到达宣传目的。其他宣传：投放路标、校车、路灯等广告。、校外业务的拓展渠道网络宣传：团队会继续开展各大网站、论坛、贴吧、的宣传战略。同时有目的有时机的将呼易通工程广告投放到可信誉度较高的专业网站。纸质媒介宣传：在重庆各大报纸上投放小型广告，制造有针对性的“校园号码百事通宣传

32、手册，面向社会各大中小型企业进展宣传。三、主要营销战略 “校园号码百事通工程的营销战略将根据工程的战略规划，在每个不同的阶段采取与之相顺应的营销战略，他们将分以下两个阶段来实行适时的营销战略：.通百事，晓工商建立“工商E智数据库，其涵盖内容包括：工商大学根本信息、教学信息、学籍管理方法、第二课堂信息、课程培训、校内转接、校内地图、校内餐饮、校内各类商家等。数据库营销的建立将有效的降低营销费用。专注做校园信息来电咨询业务，用专业的效力质量和公益的效力态度博得工商大学在校师生的支持与信任，以求做到人人用“百事通晓工商。在这一同步阶段专注于效力质量和有方案的宣传战略，提高校内知名度，建立在工商大学的

33、良好口碑。.人人皆知百事通经过“校园百事通来电咨询为特征效力进展校内电子商务平台的推行，详细如：语音广告等，将校园电子商务平台打呵斥为工商大学最正确校内商业资源整合平台。建立“搜周边数据库，其涵盖内容包括：周边餐饮、理发、服装、电影院、游览社、酒店、超市、书店、挪动、电信、联通等商家信息，重庆主要交通讯息、各大主要商圈信息、主要旅游景点等。“搜周边的主要签约协作同伴是学校周边与师生学习生活有着亲密关系的商家。“百事通和校内电子商务平台可有利优化整合各类商家资源、减少买卖本钱，同时到达为工商大学宽广师生提供学习生活便利的目的，由此可见本工程的社会效益和盈利前景是相当好的。经过校内校外商业资源有机

34、整合主要营销战略是“搜周边数据库的建立，“号码百事通校园电子商务平台网站将成为工商大学校内最大的商务平台网站，其主要运营工程如：产品销售、产品代销、商家各类信息的及时发布等。“百事通来电咨询效力的详细措施本工程可采取的如：语音广告、指路效力、产品引见、行业首查、品牌查询、查询信息分析、查询转接、暂时报号等。四、人员及组织构造一、机构设置 、机构设置的实际根据为了发扬组织的功能，就必需思索劳动分工和任务协调的问题组织任务就是根据一个组织的目的，将实现组织目的所必需进展的各项活动和任务加以分类和归并，设计出合理的组织构造、配备相应的人员、分工授权并进展协调的过程。、组织构造的设计和变革。为了实现组

35、织的目的，组织内部就必然要进展分工与协作，合理地设计和调整组织构造，建立分工合理、协作关系明确的组织方式，并使得组织的分工协作体系可以顺应组织的开展，是组织保证不同时期的组织目的可以得以实现的关键。、人员的合理配置和运用。建立组织构造的目的是为了是组织成员能协调地开展任务，共同为组织实现目的而斗争，因此，组织构造的建立是实现目的的一种手段，只需在明确分工协作的根底上，经过人员的合理配置和运用，充分发扬组织中每一个成员的才干，获得专业的优势才干最大限制的发扬群体的力量，更好的实现组织目的。、权益的分配和关系的协调。分工以后，为了使人们能履行各自的职责，就要赋予其完成该项任务所必需的权益，同时，为

36、了保证各部门间、各项任务间的协调，就要对各项任务的责任和相互之间的权益关系进展协调。这样才干保证各项任务的顺利进展，最终保证组织目的实现。实际来源【美】彼德.德鲁克、机构设置的步骤任务划分：根据目的一致和效率优先的原那么，把到达组织目的的总义务划分为一系列既不一样又相互联络的详细任务义务。建立部门：把相近的任务归为一类，在每一类任务之上建立相应的部门。这样，在组织内根据任务分工建立职能各异的组织部门。决议管理跨度：就是一个上级直接指挥下级的数目。应根据人员素质，任务复杂程度，授权情况等合理的决议管理跨度。相应的，也就决议了管理层次和职权、职责的范围。确定职权关系：授予各级管理者完成义务所必需的

37、职务、责任和权益，从而确定组织成员间的职权关系。即：上下级职权关系，直线部门与顾问部门间的职权关系。经过组织运转不断修正和完善组织构造：组织运转中，必然暴显露许多问题和矛盾，也获得某些有益的阅历，这一切都应作为反响信息，促使指点者重新审视原有的组织设计，在相应的类型中，加以修正使之日臻完善。、组织构造模型、组织构造职责 总经理。职能：制定工程开展战略，组织制定公司的开展规划、年度任务方案，积极努力完成学院和董事会下达的各类义务，任免各主要部门担任人，指点协调各部门间任务，主持制定年度预决算、审批艰苦经费的开支和留成基金的运用和分配方案，全面主持公司的行政任务。 责任: 总经理实行董事会聘任制;

38、总经理按照公司章程和董事会授权，对董事会担任;公司实行董事会指点下的经理担任制。财务部的职责：协助总经理制定年度预决算、审批艰苦经费的开支和留成基金的运用和分配方案；制定下属各部门的任务安排方案预算；接待受理各级部门担任人或员工有关资金用途的建议和意见并及时反响；担任公司一切开支的审核、报销等任务。市场部的职责：“校外市场开发处主要针对校外的效力市场进展接待、洽谈、协作、制定合同、日常沟通及提供效力任务。部门担任人有选拔部门成员的权益。“校内市场开发处的职责：针对校内的效力市场进展沟通、协作、制定合同、日常沟通及提供效力等任务。日常业务部：主要担任“校园号码百事通的来电咨询、去电宣传回访的业务

39、，在工程初期阶段暂担任设备维护晋级及软件更新的任务。在工程运营稳定后将从该部门内分化出“信息系统维护部和“工程研发处两个新的部门满足工程扩张的需求。人力资源部职责：协助总经理制定部门人员考评方案、协助总经理制定薪酬管理方案，协助办公室制造工程宣传资料。担任制定其他部门组成员的招聘、培训方案并贯彻实施。管理下属培训处、招新处。顾问团队，聘请校内有意向指点该工程的教师和在社会从事多年外包效力实际任务的企业人员为工程的顾问团队，担任提供工程运作建议，指点工程指点团队的日常任务。二、中心成员股权分配 认购原那么：公司中心成员根据自愿认购股份、自愿投资的原那么，在承当工程管理任务的同时允许持有该公司的股

40、份。 预估分配比例：董事会% 顾问董事% 总经理% 员工认购%三、普通员工的招聘方案架构 、确定招聘信息发布渠道。校内论坛，校内展板，各年级班内群，与大自委勤工助学中心达成协作关系在人才库中宣传。、招聘要求。良好的言语表达才干，流利的普通话，根本办公软件的操作才干，一周内有至次兼职时间每次兼职时间不少于个小时，无抽烟嗜好，文明礼貌。、招聘过程。方案包含详细的招聘要求多渠道、宽领域的发布音讯符合根本要求，并任务志愿剧烈进入复试上机调查实践任务才干，查看课表选聘人员课程能否冲突综合意见，试用待定四、员工管理方法、物质鼓励他们将以物质鼓励为根底，经过科学的绩效考核制度，将员工的薪金收入与任务绩效考核

41、挂钩。内部积极开展评优活动，充分发扬先进典型的模范带头以及鼓励的作用，在公司内部营造优良的气氛。、情赞赏励公司注重与员工的感情交流，让员工感遭到公司的暖和，激发员工任务积极性。公司建立亲情档案，包括员工的生日、喜好、家庭成员等内容，在生日等重要节日为员工送上贴心的祝愿。公司尊重员工，信任员工，关怀员工，大力支持、鼓励、协助 员工做好日常任务，用情感的纽带把公司上下连在一同，让员工感遭到公司对他们的关怀和维护，保证公司的稳定开展。、目的鼓励他们将根据岗位职责和任务义务，为员工制定一个科学合理的量化目的，对员工在实现目的过程中的绩效情况进展动态反响并作出公正的评价，进一步坚决员工的自信心，激发员工

42、的任务热情。、行为鼓励管理者必需深化员工，以身作那么，用本人的实践行动带动宽广员工扎实任务。要求员工做到的，管理者必需首先做到。用实真实在的行动督促每一位员工做好本职任务，爱岗敬业，开辟创新。五、员工薪酬管理制度、薪酬管理制度制定参考根据、制定薪酬管理制度的所遵照的原那么企业及人事管理在进展薪酬管理时必需遵照一定的薪酬管理原那么，做到公平，适度，平衡，刺激等原那么，才干有效的鼓励员工。、竞争性原那么：整体收入程度位居市场行情中上游程度，具有较强的外部竞争力。、公平性原那么：制定严密的薪资区分规范，并构成规范制度，防止人为要素主导薪资区分。、鼓励性原那么：根据岗位性质合理调整薪酬构造，加大变动收

43、入比例，提高薪酬制度的鼓励效应。 、业绩导向原那么：员工收入程度要全面跟业绩挂钩，高低程度凭业绩说话，严厉执行“按奉献分配。 、充分差距原那么：员工收入程度要全面拉开差距，对于不同重要性以及不同业绩表现的员工要严厉区分。 、人性化原那么：奖金、福利等元素要充分思索员工多元化需求，尽量防止一刀切，表达“以人为本的特点。 、动态性原那么：公司整体薪酬构造以及薪酬程度要根据企业运营效益、薪资市场行情、宏观经济要素变化等要素适时调整，能动的顺应企业开展和企业人力资源开发的需求。、本工程员工薪酬制定管理过程中的特征设计评分式绩效体系并严厉按照员工实践得分情况分配薪酬。固定薪酬较低，绩效奖励较高。除薪酬方

44、面奖励外注重鼓励方式的多样性。工程初期管理者薪酬与员工一致。工程初期一切收入优先分配员工。薪酬制度制定时须有充分市场同行业薪酬调查报告。六、组织内部规章制定准那么从组织目的出发。组织是对完成特定使命的人的系统性安排，在制定组织内部规章制度时要遵照一切效力于组织目的的原那么。以人为本。组织究其根本还是人的组织，组织内部的规章制度要为集体和多数人的利益为主，在制定相关规定制度时要充分思索到员工身份的特殊性和员工本身条件的局限性，充分为员工思索。原那么问题不退让，特殊情况要酌情。本条原那么是上一条原那么的延伸和开展，在制定规章制度时要对“危害组织中心利益，破坏组织团结，对组织安康开展构成危险的行为做

45、出命令制止并制定相关惩罚措施。而对于一些突发情况、特殊情况引发的违规问题应酌情、视严重程度给予处置方法，不应在制定和解读规章制度时存在野蛮管理、一刀切等问题。集思广益，防止独断独权。无论是是组织内部的规章制定过程还是日常组织管理都必需留意“专权与民主间的问题，在组织内部规章制度中应对权益力的安排、监视的方式做出明确规定。条理明晰，简明易懂。在制定组织内部的规章制度时，首先要明确制度的效力对象，制定出的制度要专业与易懂兼具，完善同简明合一。自创、交融。要注重自创胜利的组织规章，防止闭门造车。七、组织文化建立构架组织文化，是指组织在长期的生存和开展过程中所构成的，为组织多数成员所遵照的最高目的、根

46、本信心、价值规范和行为规范。在组织成立初期，必要的组织文化建立方案有助于使组织内部成员构成组织凝聚力，更早、更快做出有利于组织目的的行动。组织文化普通分为三个层次。针对这三个层次的重要性他们在构建组织文化的时候会着重构建“观念层的组织文化即：一致并准确解读组织最高目的营造一致组织内部中心价值观发明有活力有发明力的组织精神。树立良好的组织风气指点以身作那么。明确组织目的，落实组织承诺。八劳动合同的根本内容劳动合同期限和试用期限 任务内容和任务时间 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 劳动报酬和保险、福利待遇 消费条件或 HYPERLINK baike

47、.baidu/view/.htm t _blank 任务条件 劳动纪律劳动合同的变卦和解除 违约责任 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 当事人商定的其他事项 劳动合同除前款规定的必备条款外。五、资金投入情况评价(一)、工程初期投入资本预估初期资本投入情况表类别工程内 容数 量金 额备注硬件设备投入场地租用学校提供办公布置办公桌椅套学校提供办公用品办公室装饰合计根本设备电脑台坐席公用PC机台 话务耳机个合计合计软件系统投入系统购买CRM软件客户管理系统呼叫中心CTI软件IVR自动语音应对系统交换机合计人员培训坐席人员培训人系统安装维护人员培训合计号

48、码购买热线号码购买数据购买数据平台搭建合计总合计注：实践情况还要根据办公场地大小和采购用品类型而定。表-初期投入资本根据公司成立实践情况以及初期运营目的分为两部分：一是硬件设备的购买、二是软件系统的购买。成立一家公司，必定有其固定公司住所，根据实践情况，办公场地由校方提供。完善办公环境，如必要的装饰和根底办公设备用品等。可以看出，“号码百事通需求建立一个独立的小型呼叫中心，初期资本投入占的比重最大是系统的购买。如何将呼叫中心做的专业化，他们离不开专业软件的运用，为了降低本钱，他们计划联络校内相关专业公司为他们做这方面的指点以及购买软件系统。建成一个呼叫中心只是走出了第一步，更重要的，是如何有效

49、地运营和管理，培训是一个重点。选择培训时应思索培训方的阅历、教材、教师才干、设备环境等要素。主要的培训内容包括：管理人员培训、业务代表培训、营销、设备维护、技艺培训和CRM培训等等。二、融资方式 、校内融资 工程中心管理层融资。在世纪年代的欧美资本主义国家，资本家为了提高员工的任务积极性，把公司的股票售卖给公司内的基层员工，使劳动参与者由公司的雇佣身份变成了公司的一切者，为公司做好任务某种意义上就是在为本人谋取利益，这叫做员工持股。他们在工程初期也将采用这种方法处理工程初期投入资金的来源问题和如何提高员工任务积极性的问题。向校内同窗发放公司债券。将个人借贷转化成公司的工程融资，并发放借款凭证，

50、签署借贷协议，商定债券报答率。争取指点教师的投资。将对该工程有投资意向的校内教师作为校内主要融资方式，阐明该工程的特征、优势和开展前景，做好投资报答率评价阐明，投资该工程的教师可成立公司的董事会。、校外融资方式 意向协作企业的投资。在工程审批后，他们将有针对性的对部分工程业务需求剧烈的企业进展洽谈，商讨对于该工程的投资问题。 银行小额贷款。填写贷款申报资料，向银行恳求小额贷款。重要思索的是贷款利率问题和工程的投资收益周期。 在工程投资初期，校内融资是他们融资的主要渠道。三股份认购 、股份认购的推行方式。首先，要制定科学合理的推行股份认购方案和股份认购协议；经过对该工程的详细引见向校内有意向投资

51、同窗进展宣传，争取到更多的投资者成为本工程的股东。 、股份认购推行的战略。各公司的股份在校内流通后应与校内同类型企业促成校内股票买卖平台，使股份认购的方式流程更加公开、更加规范。使得校内各家公司的融资更为灵敏；制定完善的股东分红方案，做好公司工程的各项报表，在校内促成类似证监会的机构，规范校内股票市场。仅针对本公司的股票推行，首先还是要做好本公司主营工程在校内的推行和宣传，使投资者添加持有本公司股票的自信心。公司宣传问题请详见方案第三大项。四、资金用途 、预估募集资金总额：万元 、募集资金用途概略：工程硬件设备的购买、办公场地的布置需求%。工程前期宣传和推行运作需求%，员工薪酬预备金%，风险预

52、备金%。工程的硬件设备、办公场地布置包括表-的相关内容及室内业务宣传挂板等办公宣传用品。工程前期宣传和推行包括：工程业务引见单份，社会报纸广告假设干，走访企业包括的交通人力本钱，工程网站的建立。员工薪酬预备金：维持前期推行过程中由于免费试用带来的劳动力本钱耗损，保证工程组员工的任务稳定性，减少员工流失率。风险预备金：防止由于业务量小或前期推行不胜利带来的资金链断裂问题，这部份资金后期还可以划分出%用于组织文化建立。六、财务规划 一、短期工程本钱及利润预估 SHAPE * MERGEFORMAT 预估短期本钱概略如下：注：在图表中他们能明显发现人力资本投入所占前期投入本钱的比例较高，这一点是合理

53、的，图中所列出的劳动力本钱是按照市场平均工资程度所制定的，在校内劳动力供应市场上，他们处于优势位置，可以预见的是：劳动力本钱要比这个图表中所估计的低%左右。但他们不能忽视劳动力这个消费要素在四大消费要素中所占比重较大，培育固定员工，减少员工流失率，降低培训本钱是他们在今后工程运作管理中应该留意到的问题。预估短期利润情况如下：校内市场校外市场 第一季度.第二季度.第三季度.第四季度.单位：万元 右图为工程短期收入统计表在第一季度中，校内市场上他们主要以推行“号百效力工程为主，销售额比较低、利润较少；校外市场上，他们主要以搜集各类商家信息、产品特征为主要业务内容，构建起涵盖面广、信息真实的数据库，

54、同时进展“号百相关效力内容的宣传赢取商家信任拉到广告投放或建立协作关系。 在第二季度时，校内市场方面他们继续把宣传放在首要位置，并且做好现有客户群体的稳定任务，继续扩展客户群体，添加代售的商品种类，营业额开场添加。校外市场方面，他们将按照每笔业务的产生的实践本钱加上营业利润算出每单笔业务的收费规范；在业务流程开展成熟后也将按照校内市场的收费原那么制定会员制度进展会员费用收取。所以，第二阶段工程收益稳步上涨。 第三季度第四季度时，主要还是优化任务组内部的任务流程，降低培训和其他任务环节的本钱，继续稳定原有客户市场，添加效力内容，提升任务效率。收益幅度平稳增长。 短期内一年，工程的收益与本钱支出争取达成平衡形状，争取略有收益，暂估 短期收益=工程纯利润.万-/工程投入=% 。二、中长期收入预估工程总体开展追求稳重求升，第一年主要业务内容是建立起一套号码百事通与电子商务平台间互动营销的流程，稳定现有盈利方式，开辟新的业务渠道。第二年继续稳定原有客户群体，提升硬件程度，优化内部管理流程，降低运营本钱。第三年第四年进入到该工程的稳步开展阶段，尝试与校内外商家进展深化协作，并开辟其他高校市场，将该工程的盈利方式复制改良扩展效力范围。打造重