怎样做好办公室主任(共54张)课件

1、如何当好办公室主任学习心得体会 .6主要心得体会有五点办公室主任的职责是服务 1办公室主任的任务是参谋 2办公室主任的工作是办事3办公室主任的处世为人4办公室主任的基本要求5办公室主任的概念：在我国任何一个机关、团体和企事业单位都有一个为领导工作、机关工作、基层工作和员工服务的办事机构。不同层次的机构其名称也不同，中央和省部级称办公厅；地市县级和较大的企事业单位称为办公室。这些单位的负责人员和行政首长的称谓也不相同，有的叫办公厅主任，有的叫办公室主任，有的叫秘书长。办公室主任是一种职务名称。通常是指为本机关、本单位领导工作服务的综合办事机构和秘书工作机构的负责人和行政首长。办公室主任作为一种具

2、体的职务出现，古已有之，只是叫法不同。 古时的办公室主任叫主簿，秘书叫参军。拆字法戏曰办公室主任办字，中间是个力，意思是下苦力的，两边的两点，一点是汗水，一点是泪水；公字,下部是私字的半边，是说办公室主任的工作，一半是为公家做，一半是为领导私人做；室字,顶部的宝盖象征着领导，下边的至字代表 自己，说明在这个位置上，头顶上有领导压着你，自己是丫鬟带钥匙，当家做不了主。办公室主任者,“酸甜苦辣”也“酸”就是在尽职尽责、尽心尽力的情况下,有时还要出差错、挨批评、遭埋怨、受委屈,而且有口难言,有理莫辩,费力不讨好,有股酸溜溜的感觉,真是“别有一番滋味在心头”。“苦”就是条件艰苦,生活清苦,工作辛苦。一

3、天忙到晚,一年忙到头,舍小家为大家,从而怠慢了老子,冷落了妻子,耽误了孩子,累坏了身子。“辣”就是办公室要处理的急事多,扯皮的棘手事也多,而且很难协调。尤其是接待应酬,迎来送往,“人”不暇接,客难陪,酒难喝,会难开，话难说。“甜”就是办公室工作再苦再累,再酸再辣,但只要领导称心,干部顺心,群众舒心,我们的心里就踏实了,好象有一种成就感,自我感觉良好。办公室主任的定位战略上，办公室主任一定要敢于当领导的领导，战术上首先要服从领导的领导。日常工作中，不能把领导神化，他们也是人。领导分工，具体情况不一定完全掌握，一些思路、一些认识、一些决策仍有许多需要别人补充完善。当领导没有思路的时候，办公室主任要

4、给拿思路；当领导有思路的时候，办公室主任要给补充完善思路。在领导身边工作，一定要站的高一点，从大局着眼，随时给领导拾遗补缺。（一）办公室主任的职责是服务 第一：认清主次，突出政务服务第二：知轻知重，突出重点服务第三、小中见大，突出要事服务第四、胸怀全局，突出整体服务第五：超前把握，突出决策服务第一 认清主次，突出政务服务 政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齐观。对办公室主任来讲，政务服务重于事务服务。政务服务是纲，纲举目张。政务服务是主要矛盾。做到超前谋划，周密安排，迅速落实，准确反馈，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。第二

5、知轻知重，突出重点服务什么是重点？领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。 在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。 抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。 第三 小中见大，突出要事服务 对上服务的全过程中，貌似小事未必是小事，也可能出现大的纰漏。所谓小，既是我们容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。细节决定成败芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 吃透上级

6、，吃透领导意图，创造性贯彻执行，不忽视任何事情，特别是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓到底。把工作放在全局中去考虑，去谋划。增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的东西，举一反三，做好大局文章。第四 胸怀全局，突出整体服务胸怀全局，从整体上去谋划服务工作。办公室主任大忌：“不在其位，不谋其政”的思想 。整体服务上档次、上水平必须处理好三个关系：一是听命于主要领导和服务于其他领导成员的关系。二是处理好急务、杂务和中心工作的关系。三是处理好上下左右之间的关系。第五 超前把握，突出决策服务两难：不居高位要高位谋划，服务到位又不能越位，分寸很难。既处理日常事务，又超脱谋大事，

7、既深入基层掌握实情，又提出深度建议，操作上不易。 放胆和吃苦突破两难 ： 政治敏锐，见一叶而知秋，发现易忽略的环节； 情况熟悉，眼观六路，耳听八方，知领导所未知； 反馈及时，落实情况动态反映有价值的信息； 督办有力，保证快速推进，维护决策的权威性。（二）办公室主任的任务是参谋第一：胸有成竹 第二：脑有思路第三：口有实物 第四：耳有缝隙第五：手有成果 第六、参有奇谋第一 胸有成竹指对领导决策所需情况和有关 了然于胸，是办公室主任充分发挥参谋作用的基础。 着力培养三种能力： 一是深入调研，不断积累。丰富自己基层一线情况和知识。 二是深入分析，去伪存真。学会对获得的直接情况进行精细加工，剔除表面现象

8、，牢牢抓住事物和问题的本质。 三是把握趋势，预知结果。要在掌握本质的基础上，依据事物的发展规律，准确预测事物的发展方向和结果，夯实参谋的基础。江西九江都昌县蔡岭镇400多年古树，树中竹根攀上古树腹部长出4根参天翠竹，成 “胸有成竹”奇观。第二 脑有思路 把握好分析、梳理和推断三个环节。要理清哪些是问题产生的原因，哪些是原因的结果，哪些是制约和影响问题的主要因素，哪些是次要因素，制定决策首先应干什么，随后再干什么。这些问题综合起来，依据科学的逻辑推 理，找出解决问题的正确 思路，就是做到脑中有路。第三 口有实物 要心能谋之，口能言之，把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，不能茶壶里煮饺子

9、，肚里有货倒不出来。要讲究口才，讲究语言艺术，做到言之 有物，一语中的，言简意赅。力戒两种现象： 心中有没有思路，总是徐庶进曹营一言不发； 参谋意见的表述是零碎的，片面的，不做准备， 没有层次，弄得领导搞不明白你想说什么。 第五 手有成果 “没有调查就没有发言权”。采取深入调研和督查的方式，印证决策，把决策的实施结果迅速掌握到手中，为修正和完善决策进行新的参谋。切忌手中无果的“半程式”参谋，只负责决策前参谋，决策形成后就万事大吉，大功告成，那样，参谋的作用就没能得到完全发挥 第六、参有奇谋 参谋意见要体现对问题独到的见解。而不是简单的罗列和汇报。照本宣科，人云亦云，对领导的决策无益，还会扰乱领

10、导视线，甚至误导领导决策。养成四种习惯，以便于做到参中有谋。一是擅于调研，发现问题；二是精于分析，掌握规律；三是广泛联系，独立思谋；四是谨慎进言，非谋不参。（三）办公室主任的工作是办事第一：不以事小而不为（从小事做起）第二：不以事杂而乱为（要有条不紊）第三：不以事急而盲为（应沉着果断）第四：不以事难而怕为（不怕揽矛盾）第一：不以事小而不为（从小事做起）善于抓大事，但小事不抓，日积月累，就会酿成大事。知大知小。胸有全局，分清主次大小难易，避免一团麻。小中见大。小事孕育着大事。值班、会议通知、座次安排、餐饮吃喝等这些“小事”，稍有不慎就会捅大漏子。举轻若重。看似小事的经常性工作，要建章立制，用巧功

11、去抓，抓一项带动几项，管原则不管具体（要充分相信你的部下有能力把事情办好），督结果不查细节；用韧功夫去抓，明确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出纰漏。第二：不以事杂而乱为（要有条不紊）不乱为，要知重知轻，避免重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头；不乱为，就要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。 不乱为，就要知书知礼。知书，就是要多学习，提高理论水平高，通晓方方面面的知识，办事得心应手。知礼，是指工作方法多、讲艺术。不仅办了事，还能使大家心悦诚服，各方面都满意；不乱为，就要知规知矩。没有规矩不成方圆。 第三：不以事急而盲为（应沉着果断） 处

12、理急事和突发性事件是办公室主任的家常便饭，是第一知情者，处置的第一道工序。 一是要沉着应付，切忌自乱阵脚。 二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。 在处理过程中既要必须胸有主见，也不能乱表态，乱许愿，以免为彻底解决问题埋下隐患。 第四：不以事难而怕为（不怕揽矛盾） 两种选择：一是上推下卸，绕着走；二是不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦。 后者才是选择。一是讲职责，不管多难，义无反顾，挺身而出。二是讲品质，身先士卒，代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁。三是讲艺术，处世得体。处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。四是讲精神，敢于碰硬。柔中有刚，特别是在原则问题

13、面前，要敢于碰硬。一味和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处理优柔寡断，就会什么问题也解决不了，什么事也办不成。（四）办公室主任的处世为人第一：豁达大度是根本第二：夹紧尾巴巧做人第三： 五湖四海交朋友第四：不卑不亢最稳当第五：荣辱不惊心坦然第六：大智若愚是高人第一 豁达大度是根本有容人的雅量和风度。对上受宠不惊，受辱不怒；对下有平和宽厚的胸怀，一视同仁，与人为善。对下属的缺点和失误，不以点盖面，耐心帮助。表里如一，言行一致。 第二 夹紧尾巴巧做人 陈鲁豫：习惯然后夹紧尾巴做人_在我接受访问的时候，我也会真诚地去面对。有些时候不要去想太多，因为你是做这一行的，你要习惯然后就是夹紧尾巴做人。低

14、调做人。任何情况都不能忘乎所以，飞扬跋扈，不能趾高气扬。谨慎是一种美德。说话办事不张扬，不张狂，不说过头话，不意气用事。“地低成海，人低成王”。在律已方面高标准，严要求，不做越轨出格的事。第三 五湖四海交朋友 不能感情用事，不能以亲疏远近为办事的标准，更不能搞小团伙。在讲原则的前提下广交朋友，真诚待人。第四 不卑不亢最稳当 有平衡稳定的心态和处世观。对上不要卑，对下不要亢。秉公直言，虚怀若谷。第五 荣辱不惊心坦然有则改之，无则加勉 以平常心态坦然处之冷静分析，合理接受切忌忘乎所以第六 大智若愚是高人进退有序，深谋远虑。在后台当好助手，搞好服务，而不是冲到前台，显示聪明才智。要选择适当的方式传递

15、给领导，供其参考。大智是水平的要求，若愚是角色的约束。有势不仗势，得势不欺人。自重不清高，奉命不奉承，韬光养晦，切忌显山露水。充满自信，领导是旗帜，办公室主任是旗杆，要行得正，站得稳。注重小节。抓大不忌小，主动不盲动。补台不拆台，竞争不嫉贤。协作大于分工，原则大于交情，理解大于谅解。（五）办公室主任的基本要求第一：有德为先（品德）第二：有知为基（知识）第三：有能为由（才能）第四：有道为重（修养）第五：有威为的（位置）第一 有德为先（品德）德是立身处世之本做人要堂堂正正，处事要光明磊落。用人要不偏不倚，干事要不甘平庸。第二 有知为基 （知识）做知识型的人才 多学：知识领域要宽先学：知识内容要新深

16、学：知识内涵要深用学：知识运用要实知识是人类进步的阶梯 第三 有能为由（才能）能参会谏善谋划；能写会说善料事能调会研善出招；能逢会圆善协调如何解决办公室人员待遇问题也是一种能力。三头理论：你得让大家有奔头，他才能在心理上觉的有干头，干工作才能有劲头。 古时候的值班待遇。 古时候公务员的伙食值班的伙食：自从汉明帝诏令给值班郎官供应伙食起，历代的官吏值班的待遇，就是可以享受免费的值班餐食。乾隆时，“军机处满、汉司员值班十六员，及方略馆清、汉档房收掌等官，并苏拉供事人等，每日早晚饭共十二桌，约计银十五两。”十五两办十二桌，肯定不是盒饭。公家的免费午餐：“谁说天下没有免费的午餐”？古代的公务员在上班时

17、间内，均可享用一顿免费的正餐，不但味美量足、营养丰富，而且还有“伙食尾子”可分。真正是公家的饭好吃，公家的钱好赚。公家饭有例子可举：唐朝贞元十八年（公元802年）五月，一所专供官员集体用餐的食堂建筑，在直属京兆的陕西周至县衙内竣工。为纪念落成，周至县令约请当时已负文名的蓝田县尉柳宗元作了篇周至县新食堂记，用大楷写在餐厅的墙壁上。这种在官署厅壁上题记是当时的习俗，在全唐文里还有记载，如刘宽夫邠bin州节度史院新建食堂记、崔元翰判曹食堂壁记、蔡词立虔州孔目院食堂记等。办公室主任八大修养“灵”字练头脑，善于思辨勤总结。信息储存、分析思辨、快速应变能力。“明”字练眼睛，勤于观察善发现。视野开阔、观察仔

18、细、发现及时。“稳”字练嘴巴，巧于言辞能保密。笔杆子和演说家、不该说的坚决不说。“平”字练肩膀，勇担责任乐举贤。勇于揽过、乐于举贤。“阔”字练心胸，善解矛盾多包容。化解矛盾，理解包容，“有容乃大”。“硬”字练腰板，敢于管理强督办。坚持原则，令行禁止，加强督办。“勤”字练手脚，广泛调研多反馈。手要勤，腿要快，成为“信息库”。“正”字练身板，甘于奉献和敬业。埋头苦干、为人嫁衣，十磨九难、默默耕耘。第五 有威为的（位置）威严，源于自身素质。 有底蕴，有涵养，就受尊敬。 威信，源于自身能力。 有能力，有业绩，就会佩服。威力，源于自身表率。 有示范，有榜样，就易号令。办公室主任的前途猜想古时：身边总要有

19、个亲信的人；荣辱与共唇齿情；带着心腹上任才踏实；州郡主簿是州郡主官的私人代表和权力化身，在汉魏官场上获得公认，很少有人觉得有什么不正常，反过来，主官犯法或得罪，亦常先收捕主簿，也是惯例。举例说明。桓温、郗超、王珣现代：1、智多星角色2、耳目嘴角色3、胳膊腿角色4、代首脑角色5、联络员角色6、监察员角色7、外交官角色8、红管家角色9、万金油角色10、老黄牛角色举例：魏晋桓温公然称“徒三十年看儒书，不如一诣习主簿”（晋书卷八）。只要投遇得人往后一定和机要秘书一样，跟着水涨船高。比如前面说的郗超、王珣两人，都是桓温在荆州当地方官时任用的主记和主簿。等桓温以侍中、大司马权极人臣后，郗超官居中书，王珣给

20、事黄门，再迁侍中，都是中枢的领导核心了。为此，尽管官场上向有视主簿“盖曹椽(chuan)之流耳，汉人所谓高士不为者”的观念（文献通考卷六二），但真有眼力的人，倒宁愿放弃更好的职称而选择这个职务。办公室主任行为准则（戏谑性）领导出门我看家，勤报情况打 。领导未行我先行，看看道路平不平。领导没来我先来，看看谁坐主席台。领导没讲我先讲，试试话筒响不响。领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。领导吃饭我先尝，看看饭菜凉不凉。领导喝酒我来挡，誓把身体献给 。 戏谑性 1、像牛一样卖力 像羊一样温顺 像猴一样机灵 像兔一样敏捷 像猪一样忍受 像狗一样忠诚2、办公室工作不是人做的，做好了不是人3、“三得”：累得、喝

21、得、受得 “三突”：头秃、眼球突、腰椎间盘突把工作放在全局中去考虑，去谋划。增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的东西，举一反三，做好大局文章。用人要不偏不倚，干事要不甘平庸。二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。江西九江都昌县蔡岭镇400多年古树，树中竹根攀上古树腹部长出4根参天翠竹，成 “胸有成竹”奇观。领导出门我看家，勤报情况打 。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。吃透上级 ，吃透领导意图，创造性贯彻执行，不忽视任何事情，特别是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓到底。第一 有德为先（品德）善于抓大事，但小事不抓，日积月累，就会酿成大事。领导喝酒我来挡，誓把身体

22、献给 。知书，就是要多学习，提高理论水平高，通晓方方面面的知识，办事得心应手。抓大不忌小，主动不盲动。The end,thank you!谢谢，呵！ 第三 小中见大，突出要事服务 对上服务的全过程中，貌似小事未必是小事，也可能出现大的纰漏。所谓小，既是我们容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。细节决定成败芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 吃透上级 ，吃透领导意图，创造性贯彻执行，不忽视任何事情，特别是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓到底。把工作放在全局中去考虑，去谋划。增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的东西，举一反三，做好大局文章。第五 手有成果 “没有调查就没有发言权”。采取深入调研和督查的方式，印证决策，把决策的实施