中小企业开展电子商务研究

1、中小企业开展电子商务研究发展环境越来越好，获益前景预期可待，有什么理由不做呢？截止到1999年底,中国上网用户人数已经超过 890万，并正在以大约每年翻一番的惊人速度增长；中文站点超过15万个;已注册的各级政府网站达 到2300个;约300余家,大约为1000余家;上网计算机数量350万台;当然, 目前而言，所有这些数字都已被快速刷新并以超出人们预想的速度增长着。国际出口带宽为351 M,预计到2000年底将达到1G到2G。不可否认，电子支付系统还存在许多制约，但据不完全统计，目前在中国居民当中流通的种形式的信用卡和借记卡大约有1亿多张。中国银行、招商银行等各银行也在积极推出网上支付新业务，整

2、个金融电子化的步伐正在加快。同时，认证系统也正在建设当中，并已有部分相关企业和部门领到了网上支付身份证。对中小企业而言，电子商务带来了许多新的机遇和挑战，利用赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小 企业新的战略发展目标。众所周知，开展电子商务会使中小企业市场竞争力增强，业务领域拓展，并实现全球发展；同时，包括制造商、供应商、采购商、直接用户的 市场供应链得到进一步优化，供应链中各公司之间的联系也将更加紧密；网上交易加快了用户反馈的速度，进而提高了用户的忠诚度；随着信息技 术和系统集成技术的发展与应用，公司内部的沟通和协作将得到极大改进， 自动化制造技术的推广与使

3、用，为集成外部数据和内部操作提供更大的机 会；可以为客户提供全天侯不间断、 个性化的服务，从而提高了服务质量;信息作为商业资产，本身就是重要的可销售商品，公司内部数据在决策时将起重要作用，上网企业将具有更多更好的机会广泛地访问有用的商业和 技术信息。步骤明确企业需求，遵循基本原则，着手一试良机来。当然，这里需要回答一些问题，以明确上网销售产品时包含的许多隐含的任务和未明确提出的需求您的目标客户是谁？您了解他们的需要吗？您能通过为客户提供哪些服务呢？如果您委托第三方开发电子商务应用，但需要自定义时怎么办？访问量是否可导致系统不可用？是否可与您的内部管理和商业伙伴的系统集成？企业拓展网上生意，势必

4、需要考虑协调其经销客户、新客户、游移客户和忠实客户的不同需求；考虑协调其经销商、供应商、采购商之间的关 系。对于制造企业而言，中间商的作用仍然不可低估，现阶段，他们是最 能直接了解最终用户需求并提供相应服务的一群。因此企业迈上电子商务之前，需要遵循为客户着想的基本原则，了解每一个客户的需要、维持他们的品牌忠诚度、让客户在最短时间里得到他 们个性化所需，这一点处理不好，冒然上网无疑是自寻死路。如果企业已经明确上述系列问题并找到解决方案，那么，可以尝试遵 循如下步骤，进行电子商务的试运行。第一步建立企业网站建立企业网站的过程与现实中申请成立公司的过程非常类似首先应注册企业域名；然后选择网站开办的地

5、点通过选择网络平台服务提供商实 现和方式如采用虚拟主机方式或托管方式；接下来就是要制作企业主页， 并在网站上面提供相应的功能如在网上增加用户反馈表、电子邮件等功能， 并且在网站上对企业及其产品与服务进行宣传。经历了以上几个步骤后，一个最基本的企业网站就初步建立了。第二步开展商务应用与组织市场推广如果企业的目标是利用自己的网站开展商务活动，实施电子商务，那 么在网站上还需要建立能够进行商务活动的应用系统。如一个进行商品销售的网站，需要建立专门的商品搜索、采购、支付、 订单处理以及客户服务等系统，复制物理制造流程等。另外，也需要对网站进行市场宣传推广，提高客户对网站品牌的认知 度。如把企业网站登录

6、到搜索引擎，发布企业的产品信息和招聘信息等。第三步改善商务运作步骤，加速企业信息化建设不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个应用链的全过程。据不完全统计，目前我国计算机拥有量为 1500 万台，去除1995 年以前安装的不能联网的计算机后大约为 1000 万台，若平均到每个企业中不足 1 台，而其它的网络设备如服务器、交换机等更少。中国企业的信息化程度普通较低，应用水平不高，在未来将严重制约企业电子商务应用的开展。让我们一起来看看惠普公司在完成中国建设银行2000 万美元订单所表现出

7、的快速反应能力。按当时的市场同类机器设备的价格来看，惠普并不具有优势。但它通过自己的专用企业网直接与美国的总部及其产品线主管协商解决供货问题，另一些被内部紧急召集的工程师研究组合了非标准配置设备，惠普从而快速成功地提供了整个合同清单的设备部分。如此快捷的服务怎么会不令人满意！其次，惠普十分重视金融客户。当安全性问题摆上日程以后，惠普公司即时召集了在美国各地工作的惠普网络安全专家急赴北京，正在休假的也从电子邮件中接到任务开始工作。从四月份立项到六月底安装完毕， 三千多个点， 数万名工程师在一个月内跑遍了全中国。由此可以看出，中国企业开展电子商务的同时，改善商务运作步骤，加速企业的信息化建设势在必

8、行。这是最基本的需求，也是电子商务得以顺利、健康发展的保障。思考启动环节选择，利益回报评估，中小企业优势展现。中小企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的 过程中有一些问题要引起特别的重视。从企业系统的任何一个地方都可开始启动电子商务过程，可以利用企 业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多个优质产品的存货时想到要利 用电子商务；而另一个企业则可能会首先选择通过实施电子商务战略来提 高客户服务水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商 务就必须进行系统级的全盘规则。对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响