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文档简介

1、Word文档 话务员工作职责一、 严格遵守柳州市劳动保障询问服务中心规章制度，听从值班工时及人员支配，不得擅自进行调整;当值期间不得做与工作无关的事情，不得擅离工作岗位;二、为公众供应与劳动和社会保障业务有关问题的解答及政策询问、办事指南、信息查询等;凡对有关劳动监察、劳动仲裁、就业管理、社会保障等业务工作的政策询问电话，值班人员能够答复的要马上答复;不能答复的应转有关部门直接处理，并提出办结时间、或告之有关部门电话及办公地址，商请来电人直接询问有关部门;对不属劳动保障工作范围内的事项，也应仔细接待，通过各种途径为群众供应便利。三、转办各项劳动和社会保障业务投诉、举报和建议;四、遇紧急重大大事

2、，应准时向主管领导及局维稳办主任报告，落实承办单位及人员，最终再一直电人反馈大事进展或处理状况;遇停电、设备故障致使系统无法正常运行的，应马上联系技术人员尽快排解故障，协作实施应急，同时，准时向政府热线及局办公室报告故障缘由及处理时限。五、帮助上级劳动和社会保障部门做好劳动保障政策宣扬工作;六、完成劳动和社会保障局交办的其他工作任务。话务员工作职责作为一名话务员，其工作职责包括哪些?以下是一则话务员工作职责，仅供各位话务员参考。1、忠守岗位、忠于职守，树立全心全意为来宾服务的思想，礼貌应答，公平待客，急躁细致，讲究效率;2、按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房

3、时准时开关每一个电话，并做好各项记录;3、对客人询问，要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问、转接等电话服务;4、熟识各大城市区号及市内主要电话号码;5、熟识本酒店内部组织机构，熟识本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;6、自觉遵守酒店的保密制度，做好平安保密工作;7、不能向外界泄露酒店高级人员的私人电话;8、爱惜总机房内的设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作;9、正确操作话务台，把握话务台的各项功能、操作使用程序和留意事项，操作时懂得充分利用各功能键及留意事项;10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的学问，讲求语音语调，为客人供应优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益;11、执行交接班制度，对重点状况重点交待，保证工作的精确和连续性;12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交伴侣、上房间，泄露酒店隐秘，违反有关外事纪律;13

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