附件3-人员控制及物料准备

1、御锦城开盘当日现场人员控制及物料准备,区域,人员安排,物料安排,备注,人员,职责,具体责任人,相关岗位责任人所需物料准备,整个选房现场,总协调人1名,整个选房过程的整体把握与控制，各区域负主责工作人员管理及协调，突发情况处理。,1、对讲机1部：便于与各区域主要负责人联系、指挥,外场引导,礼仪2名,分别在一楼、二楼楼梯口处引导客户至外展中心或选房区,1、“御锦城礼仪”绶带2条：区别于酒店工作人员；便于客户问询；,签到处,签到负责人2名,1、核对认筹客户身份；2、安排认筹客户签到；3、为认筹客户发放选房卡（一张认筹卡对应一张选房卡）：,1、签到簿1本； 2、黑色签字笔5支（或可粘贴在签到台的签字笔

2、2支）；3、选房卡300张,入口,保安2名,1、维持签到处现场秩序；2、根据认筹卡与选房卡放行认筹客户；3、阻止不相干人员进入选房现场。,1、对讲机2部：便于与保安负责人及总负责人联系,等候区,等候区负责人1名,负责等候区的整体控制，工作人员管理，客户特殊情况解决及上报,1、对讲机1部：便于与保安负责人及总负责人联系,现场讲解人员5名,负责客户关于项目、认购环节等事项的咨询；负责待选房客户意向单位的引导；负责客户不良情绪的控制；,1、资料夹：含价格单、户型图、优惠与付款政策、认购流程、认购书样本、其他费用明细单；2、计算器5部：帮助客户计算价格及付款等；3、黑色签字笔10支4、个人名片（讲解员

3、为销售人员的情况）,销控员5名,负责准备区已认购单位的贴控；,1、销控板1块；2、销控贴300枚；,需根据现场情况及人员数量考虑是否设置,保安3名,负责现场秩序维护,对讲机3部,等候区激动协调人员2名,负责繁忙状态下，讲解人员补充及突发时间协调解决,1、资料夹：含价格单、户型图、优惠与付款政策、认购流程、认购书样本、其他费用明细单；2、黑色签字笔2支,服务人员3名,现场客户提供引用水，处理等候区卫生问题。,1、一次性纸杯600支；,其他,1、等候区座椅200把，桌子若干，小型垃圾箱2、公示易拉宝2个：选房流程、认购书、3、平面楼位图展板；4、五证复印件、商品房买卖合同样本、前期物业管理合同复印

4、件公示；,准备区,准备区负责人1名,准备区客户秩序维护，客户进入准备区与选房区节奏控制,根据能力可由一人担当,喊号负责人1名,负责按号组织客户进入准备区及选房区,1、扩音器1部，电池若干。,选房区,选房区负责人,负责选房区客户秩序维护及工作人员管理,同时负责缓冲区客户秩序维护及工作人员管理,销控员5名,负责准备区已认购单位的贴控；,1、销控板1块；,选房区销控总控人1名,核对划控、填写选房编号、确认认购单位、安排销控员贴控,1、销控表1份；2、扩音器1部，电池若干；3、红色荧光笔2支；4、黑色签字笔2支；5、销控贴300枚；,根据能力可由一人担当,选房区销控核对人1名,负责与收款区核对销控核对

5、人核对销控,1、对讲机1部；2、销控表1份；,交款区,收款人2名、开票人2名,负责收款与开票工作,1、验钞机2部；2、收据若干；3、蓝色圆珠笔10支；,分为两组，每组一名收款，一名开票，加快收款速度,销控核对人1名,负责与选房区主控人员核对销控；负责发放认购书,1、对讲机1部；2、销控表1份；3、红色荧光笔2支；4、黑色签字笔2支；5、认购书300份,客户签约区,1、签约桌5张，座椅20张,审核处,认购书审核人3名,负责认购书内容审核,1、价格表3份；2、计算器3部；,认购书签署人1名,负责认购书盖章及编号,1、开发商合同专用章2、印泥3、大信封：方便客户放置已签认购书等文件,礼品区,礼品发放

6、人2名,1、负责发放礼品及客户领取礼品签字确认；2、恭喜客户买到满意的单位,1、礼品300份；2、提袋300支：,建议采用环保购物袋为项目提袋，突出项目注重自然的品质，在客户日常使用购物袋的同时亦可宣传项目,认购录入人2名,1、现场认购书相关信息录入及统计,1、笔记本电脑两台；2、电子版销售台帐,交叉区域,交款区、签约区、审核区、礼品区负责人,负责该部分区域的客户秩序维护及工作人员管理,1、对讲机1部；2、扩音器1部；,交款区、签约区、审核区、礼品区保安3名,负责该部分区域的客户秩序维护,1、对讲机3部；,交款区、签约区、审核区、礼品区服务人员3名,负责该部分区域的卫生状况维护,1、小型垃圾箱

7、,销售人员15名,客户进入准备区直至离开现场，全程跟进。,1、资料夹：含价格单、户型图、优惠与付款政策、认购流程、认购书样本、其他费用明细单；2、黑色签字笔2支3、销售人员个人名片,出口,礼仪1名,1、送客户离开选房现场；2、恭喜客户买到满意的单位；,1、“御锦城礼仪”绶带1条,品鉴中心,讲解人员2名,1、负责新客户的项目讲解；2、负责新客户认购申请登记,1、御锦城认购申请-11月15日,其他,需注意管理工作：1、提前两天进行天气预报咨询，了解11月15日的天气情况；2、各区负责人必须严格按时间计划执行，按流程完成，环环相扣，为下一环节部门创造最佳条件；3、所有工作人员必须保持手机畅通；,1、围栏若干：划分现场区域；2、工作证若