信访案件发生的根源在基层

1、结合区队特点，重抓落实，深入细致地做好基层信访工作掘进三队毕研兴信访工作是一项专业性、针对性、政策性很强的工作，是落实国家民心工程 的一项重要环节。做好信访工作必须坚持以人为本这个根本，进一步解放思想， 更新观念，创新思维，体现信访工作的时代性，把握规律性，富于创造性，增 强针对性，结合基层工作实际，解决好职工的合理诉求，密切党与群众的血肉 联系，架起企业同群众的沟通桥梁，激发他们“爱党、爱矿、爱岗”的热情，真 正实现“安民心、暖民心、聚民心”的目标。一、做好基层信访工作要把落实矿井信访工作责任制放在首位。首先，要 层层建立健全、完善、严密的信访工作组织领导机构。矿、区队党政主要领导 要亲自抓

2、信访工作，落实责任，明确分工，一级对一级负责，层层落实；其次， 要切实加强职工的思想宣传工作，采取多种形式宣传信访工作的意义、目的， 使职工群众清楚每个人的权力、义务、信访工作的程序，自觉的遵章守纪，按 程序办事，把问题解决在最基层；第三，要建立信访走访、谈心制度，信访领 导小组成员要定期到一线了解情况，主动与“想不通的事情或解决不好的事情” 的职工谈心，把握职工思想动态，了解职工诉求，在每周一次工作会议，统一 研究，制定措施，切实解决职工的思想疙瘩，切实做好本单位信访人员的思想 疏导和稳控工作。二、做好基层信访工作要有一支热爱信访、甘于吃亏、积极奉献的信访队 伍。从事基层信访工作人员部要牢记

3、宗旨，增强群众观念，不断提高政策水平 和整体素质，提高解决问题、化解矛盾、疏导群众、综合分析的能力。信访成 员做到“热情、耐心、办实事”，无论在生活中还是工作中都多与职工交流，让 职工心甘情愿地表达自己思想，成为“知心大哥”，才能了解真实信息源。了解 信访案件越早，越容易沟通，越容易解决问题，是解决信访案件的最佳时机。 在接访时，对信访人员要讲究文明礼貌。倒上一杯清茶，递上一支香烟，使之 感到温暖，有利于消除信访人员的不信任感，稳定信访人员的情绪，为信访工 作创造一个好的开局；耐心，就是在接访时，要耐心地不厌其烦地听取信访人 员的讲述和反映问题，待信访人员讲完后，再细致地宣传有关政策、制度、法

4、 规，耐心解答信访人员提出的问题，对需要有关部门办理的信访事项，要及时 转交办理，并向信访人员加以说明，消除误解。对信访人员反映的属实的问题 和提出的要求，要及时向有关领导汇报，尽快督导有关部门落实，能马上解决 的要立即解决。不能立即解决的要向信访人员说明情况。总之，在接访中，信 访工作人员既要热情耐心细致，又要不卑不亢、不急不愠；既要坚持原则、遵 守政策，又要讲究策略、灵活办事。三、做好基层信访工作要做到未雨绸缪。所谓未雨绸缪就是信访工作的超 前性，是指要增强信访工作的预见性，主动出击，避免信访事件的发生。一是 要定期分析员工队伍状况，做到“警钟长鸣”。及时善于现不稳定因素和问题倾 向，及时

5、开展工作，把问题和矛盾消灭在萌芽之中。区队职工陈某参加工作两 多，一直未正常出勤，区队信访领导小组成员多次做工作，与个人谈心、家访、 侧面了解情况，督促上班，可当面承诺了要好好上班，过后又找不到人了。2010 年底，青工陈某因意气行事，与别人引起纠纷，在推操中倒在了血泊中，给家 庭带来的极大悲痛。区队也积极做了善后工作，从而避免了一起上访案件发生。 二是要搞好调查研究，做到底数清。在矿井改革、重大政策地制定、涉及广大 职工切身利益的方案等出台前，要提前搞好调查研究，摸清员工的心态，提前 征求职工代表的意见，提前做好宣传解释工作，增强员工的心理承受能力。区 队职工樊某是公司统一委培人员，当时承诺

6、要优先录用，在毕业后出于各种原 因未能落实，导致一批人多次上矿、公司上访。区队了解情况后，与相关人员、 部门了解情况，及时向樊某讲明政策，沟通思想，让他摆正心态，等待时机。 2010年，矿井在全矿公开招聘工作中，樊某脱颖而出，实现了个人愿望。三是 在敏感时期积极稳妥地做好“特殊人员”的排查工作。如重大节日、党的重大会 议、人大政协会议期间等非常时期，要提前对区队重点人员，进行详细地排查， 坚持每天向矿信访办“无事报平安，有事报情况”制度，便于携手处理应急事件， 防止信访案件升级。四、做好基层信访工作要做到有的放矢开展工作。信访工作的有的放矢， 就是要使信访工作做到有针对性，而不是毫无目标、毫无

7、目的的“眉毛胡子一把 抓”。信访工作是一项细致而又复杂的工作，只有有针对性的开展工作，才能取 得较好得效果。信访工作人员，都要坚持一切从实际出发。这就要求我们随时 随地了解广大职工在想什么，关心什么。通过各种渠道，采取各种形式，及时 掌握广大职工的思想脉搏，摸清广大职工各个时期关注的热点、难点、焦点问 题，特别是在职工的衣、食、住、行等方面存在哪些问题，有哪些要求；工资 奖金的分配是否合理；重大政策的制定是否公开；职工的福利待遇是否真正得 到了落实；职工家庭实际生活中各方面的实际困难是否得到了解决等等。通过 对以上问题的了解，能够及时向上级领导及相关部门迅速反馈信息，便于有针 对性的开展工作，使各种问题和矛盾得到及