班组长培训讲义(打印用)

1、一、班组长自我认知 1-1班组长的定义 班组长是指在消费现场直接纳辖20个左右的消费线作业员工，并对其消费结果担任的人。管理控制的幅度，因行业及企业区别而有所不同，其称谓也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。 1-2班组长的角色模块一 认知教育. 1-3班组长的职责与职能班组长的任务职责 班组长是基层的管理员。直接纳理作业人员，是Q质量、C本钱、D交货期目的达成的最直接的责任者。其主要任务职能包括： 劳务管理 消费管理 辅助上司班组长的管理职能 方案职能 组织职能 指挥职能 控制职能. 1-4班组长的权益与权限 班组长的权益 非权益要素，包括专长和个人影响力。个人影响力是现代指点科学中尤

2、为强调的一种指点才干。 如何提高影响力。古人云“服人者，德服为上，才服为中，力服为下。 班组长的权限 1-5班组长的素质要求 1-6班组长的管理风格.管理风格的六种类型 强迫型 权威型 教练型 亲和型 定目的型 民主型班组长适用的管理风格 协调型 命令型.防止采用有缺陷的管理风格 消费技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型2、班组在企业中的位置和作用 2-1班组是企业消费运营活动的根本单位 2-2班组是企业最基层的管理单位 2-3班组是消费流程的衔接要素 2-4班组是提高职工素质的根本场所 2-5班组是激发创意、处理问题的团队.3、了解员工 3-1员工的需求 3-2班组员工的行为

3、风格 分析型 结果型 表现型 服从型 3-3班组员工的主要类型 明星型员工 朽木型员工 问题型员工 乖巧型员工.第一节 目的管理一、目的管理的根本思绪 1、目的定义：是指企业在一定时期内必需求实现的成果。 企业目的既是一切管理活动的出发点，又是一切管理活动的终点。它不仅是企业企业一切管理活动的根据，又是企业考核管理效果和成果的规范，是企业全体员工的行动指南。模块二、目的管理与方案管理. 2、目的管理的概念 目的管理的开创人是美国企业管理专家彼得德鲁克，他在1956年初次提出目的管理的概念。 目的管理是指在企业中上级和下级共同协商来制定任务目的，根据目确实定每个成员的职责，经过“自我控制来实现目

4、的的一种管理方法。 3、目的管理的目的意义 4、目的管理遵照的主要原那么 目的性原那么 整体性原那么 民主性原那么.二、目的管理的根本步骤 1、建立一套完好的目的体系 企业制定年度总方针、总目的 1企业总方针、总目的制定根据 a、外部环境 b、内部条件 2企业年度总目的制定内容 各部门、车间制定分目的 企业总目的层层分解逐级展开，经过上下协商制定出各部门、各车间的分目的。. 班组和个人制定子目的 根据企业目的和车间的分目的再细化分解成班组和个人详细子目的。用总目的指点分目的、子目的，用分目的、子目的保证总目的，从而建立起一种自上而下层层展开、自下而上层层保证的目的体系，构成一种全员参与，全过程

5、管理，全面担任，全面落实的管理体系。 2、制定对策、组织实施 3、加强过程管理，及时做好信息反响和督促指点 4、评价和奖惩 5、总结和制定新目的三、班组目的管理. 1、班组目确实立根本要求 目的要有鼓励作用 目的要力求详细化 目的应具有挑战性 2、班组目确实立 制定目的 目的分解 将班组目的分解落实到每一个人员、个人各工程标完成了，班组目的完成也有了保证。. 3、明确目的责任 班组目的分解以后，但有些目的具有综合性特征，需求经过员工协作来完成，而班组所确定的目的又不是一个，这就产生了明确目的责任的问题。落实目的责任可以运用矩阵的原理。 4、班组目的实施 对策展开 目确实定后就要采取措施去实现目

6、的，关键是要分析现状，抓住问题，处理问题进展对策展开。. 自我控制 开展竞赛 5、目的成果评价 1评价的作用 2评价的内容 3总结奖惩.第二节 方案管理一、方案管理的根本思想 1、方案概念：方案是指点企业未来行动的蓝图，它规定了从现实通向目的的道路，消费方案那么规定企业未来一定时间内消费义务，如种类、数量、质量、进度等，指点企业的消费运作活动，以实现企业总体运营目的。 2、方案管理的重要意义 3、编制消费方案必需遵照原那么 4、编制消费方案的根据. 5、消费方案编制程序 1正排法 2倒排法：普统统常采用倒排法二、消费方案管理的程序 1、企业主营部门编制消费方案大纲 按方案周期可分长期方案、中期

7、方案、短期方案 a、长期方案又称远景规划 普通在三年以上 b、中期方案 普通为一年以上、三年以下 c、短期方案 普通分年度方案、季度方案、月度方案、旬、周、日方案。 . 2、车间根据企业消费总方案编制年度、季度、月度及旬、周、日消费方案。 3、工段长将车间下达的消费方案再详细分解细化后布置到班组 4、消费方案平衡和调理三、班组是企业消费方案的执行者 班组是企业最基层组织是企业的细胞，企业制定的消费方案实施最终落实到班组，假设每个班组都能保质保量按周期完成消费方案，那么企业的消费方案也完成了。如何才干确保消费方案完成：. 1、加强方案管理认识，提高执行方案的严肃性、自觉性是完成消费方案的关键；

8、2、做好充分的消费预备任务是完成消费方案的前提； 3、提高效率、准时完成工程节点是完成消费方案的中心； 4、保证产质量量，减少废返是完成消费方案的重要环节； 5、发扬团队协作精神是完成消费方案的保证。.模块三、船舶建造消费现场管理一、根本概念 班组现场管理是企业管理有机构成部分，是企业现场管理员重要的子系统，是企业管理的根底。1.现场：指作业场所2.班组现场：指班组消费现场即在企业最小消费单位内从事产品消费，制造或提供消费效力的场所，也是劳动者在班组内运用劳动手段作用于劳动对象完成一定消费作业的场所。.包括一线消费作业场所，也包括二线、三线的辅助和效力性作业场所。.3.班组现场管理： 针对企业

9、班组现场，运用科学管理思想、管理方法和管理手段，对班组现场的各种消费要素进展合理配置和优化组合，经过方案、组织、控制、协调、鼓励等管理职能，实现班组消费现场产量、平安和耗费等消费技术经济目的。消费要素：操作者、管理者、机组设备、原资料、工艺操作方法、环境、资金、能源、信息等。. 4.船舶建造现场：指从船舶建造的设计、消费预备、组织消费、完工、试航、交船等过程的作业场所。5.船舶建造班组现场管理： 针对船舶建造各班组的现场，运用科学管理的思绪、方法和手段，对船舶建造的各个消费环节的消费要素，进展合理配置和优化组合。二、新情势下船舶企业班组和职工面临的挑战和 机遇：.1.国际、国内竞争的压力： 国

10、际造船业浸透中国船舶市场，国内国企非公经济企业经过资产重组构造调整，在与国际大集团对峙中生长、开展、面临“生死时差选择。2.就业的压力： 入世后，机械、仪表、汽车三个行业减少1000万个，一些行业剩余劳动力增多，各企业用工制度改革，大量农业人口进城上岗，给各企业在岗职工带来挑战。.3.人才紧缺的压力： 专业、管理、人才、技术人才尤其是高技艺人才缺乏，成为船舶制造业开展的最大制约要素。4.国际化运营才干的压力： 世界著名造船大集团进入中国，意味着一场事关生死的决战正在逼近，这场决战内容是“世界级运营管理人员知识构造和才干的交战。.5.职工整体素质的压力： 在各类船舶企业竞争中，职工整体素质面临学

11、习才干、顺应才干、竞争才干和创新才干的挑战。三、国内外船舶市场竞争对船舶企业班组管理的新 要求 随着经济全球化和市场竞争的国际化，改动了我国企业所面临的经济环境和市场情况，面临产品价钱下降、消费本钱下降空间小的双重压力。1.改动原来方案经济下管理思绪和行为方式； 2.对管理方式、方法、手段，经过改革来顺应市场经济 的需求； .3.要努力成为自我更新的学习型、顺应型、创新型班组； 四、班组现场管理的根本原那么1.创新效益的原那么 经济效益是企业存在的根本，而经济效益来自企业外部市场竞争，来自企业内部一个重要来源是班组现场管理，经过加强班组现场管理，消费出合格产品降低本钱。 2.动态管理的原那么

12、班组现场是一个随消费技术管理变化而变化的消费场所，产品构造调整了，班组现场管理也须相应调整，动态管理包括人员、设备、原料、工艺技术、管理机制等内容。 .3.从严管理原那么4.“管理无小事的原那么 企业各项规章制度将在班组现场得到贯彻落实，假设管理不严那么会呵斥指令不通、纪律松散，往往呵斥平安、质量等事故。 班组长的定位决议了必需消费现场和消费过程中的每一个环节，决不能忽略，要班前布置、中途控制、事后纠查。5.后道工序是客户的原那么. 消费活力是一个延续不断的过程，一道工序出了问题，就会引起后道工序的连锁反响。如：气割尺寸误差会引起船体部件装配的精度； 装配间隙过大、过小会直接影响焊接质量； 焊

13、接严重变形会直接影响船体装配； 船舶机械设备安装质量达不到工艺要求会影响系统的 调试； 主干电缆切割短了，设备进线到不了位； 所以任何一个班组都必需把高质量产品交给下道工序。.6.确保完成消费方案的原那么 普通而言，消费方案是根据销售方案合同而制定的，它是企业制定物资供应方案、设备管理方案和消费作业方案的根据。1消费总方案企业确定什么时候开工、哪些部门 消费、如何消费的总体方案；2现实方案按照消费的流程、顺序而指定的消费 方案； 班组必需每日每时按方案消费，确保消费节点，计算好产品作业周期时间，确保准时完工。.五、班组现场管理的要素1.人指在消费现场一切人员 主管、管理人员、操作人员、辅助人员

14、 人是消费管理中最大难点，如何提高消费效率，首先从人员中去开掘，尽能够发扬他们的特点，激发他们的任务热情，使他们能“人尽其才。2.机指消费中运用的设备、工具等辅助消费 器具 设备先进能否正确、合理运用和保养，直接影响消费效率，工具好坏都直接影响消费进度与产质量量。.3.料指原料、配件、部件 现代企业消费分工巧化，配件、部件都是假设干个部门同时运作，当某个零部件未完成时，整产品都不能组装，呵斥装配工序停顿，每个班组都会有能够影响消费过程运作。4.法指消费过程必需遵照的规章制度 包括：工艺指点书、消费图纸、消费方案表、产品作业规范、检验规范及各种操作规程。 严厉按照各项规章制度开展消费作业是保证产

15、质量量和确保消费进度的条件。.5.环指作业环境 行业与产品不同，对作业环境要求也不同，环境会影响产品的质量。 船舶涂装作业不能是雨天，焊接作业、气割作业周围不能有火源和易燃易爆物品。 船舶电气、电讯调试周围环境要求安静，消费环境有能够对员工平安或要挟。 班组现场除上述主要五大要素外，还包括质量管理、信息管理和其他辅助管理要素。.六、班组现场管理常用工具1.规范化作业1-1.规范指反复性事物或概念所做的一致规定，以科学技术和实际阅历的综合成果为根底，经有关方面协商一致，由主管部门同意，以特定方式发布作为共同遵守的准那么和根据。1-1-2.操作分“物和“事两方面 a.物指产品、资料、设备和工具等.

16、 b.事指事物的处置方法、任务程序和规章制度等方式固定下来，作为指点企业消费运营活动的准那么，在消费过程中贯彻执行。 c.物的规范技术规范 d.事的规范管理规范1-1-3.操作分“物和“事两方面 规范化以企业获得最正确次序和最正确效益为目的，以企业消费运营为技术等各方面活动中大量反复性事物为研讨对象，以先进的科学技术和消费实际阅历为根底，以制定企业规范及贯彻实施各级有关规范为主要内容的一种有组织的科学活动。.1-1-4.规范化步骤 规范化是制定规范、执行规范、完善规范的一个循环过程。包括以下步骤：制定规范执行规范完善规范规范定义 规范培训 规范修正规范来源 规范审查 规范审核规范分类 规范问题

17、 规范执行.1-2.规范化作用1-2-1.规范化是组织现代消费的必要条件 一艘船有几百万个零件，有近2000家大企业和近20000家中小企业参与协作而成。 产品的社会化大消费必需以技术上高度一致与广泛协调为根底，而规范化就是实现这种一致与协调的手段。由于：a规范化能为消费建立最正确次序，提供共同言语和相互了解的根据； b规范化为人们的活动确立必需到达的目的，既能促进人们活动的不断合理化又能使人们共同遵守；. c规范化的约束力既从全面出发，又思索各方面的利益，在充分协商的根底上，做到无歧视的约束，它既有法规性约束成效，又有自我约束的作用，规范化的约束力甚至具有超越地域和国界的成效。1-2-2.规

18、范化是实现管文科学和现代化的根底 规范化把企业中的各个要素和环节有机地、合理地组织起来，使各个活动和过程到达规范化、程序化建立最正确次序。对规模化消费提高质量和效率，添加经济效益发扬主要作用。.1-2-3.规范化是实现专业化消费的前提 规范化一个主要内容就是合理简化种类、规划种类系列、实现零部件通用互换、这都是专业化消费的前提和根底。1-2-4.规范化是稳定和提高产质量量的保证 规范不仅对产品的性能做出了一系列的规定，面对产品的原资料、加工工艺检验、直至包装运输和售后效力都提供了明确的规定。1-2-5.规范化有利于开展产品的种类，缩短研制生 产周期 大量运用规范件、通用件、借用件，能加快产品设

19、计、研制速度。.1-2-6.规范化是降低资源耗费、节约原料和能源的 重要措施 在保证质量前提下，最大限制以廉价原资料替代贵重物资，合理能源耗费目的和定额到达最大节约。1-2-7.规范化是加强安保管理、职业安康的重要手段 经过贯彻国际、国家环境管理和职业卫生与平安规范，监控和管理好企业环境和平安。1-3.规范的实施 树立“规范就是要百折不扣执行的理念。.1-3-1.把规范宣传展现，让班组人员人人都知道；1-3-2.执行规范班组长要跟踪确认；1-3-3.在实际中执行规范并且不断提出建议修正完善 规范； 2.目视管理2-1.目视管理的定义 目视管理是利用笼统直观、颜色适宜的各种视觉，感知信息来组织现

20、场消费活动，到达提高劳动消费率目的的一种管理方法。也称看得见管理 以视觉信号为根本手段，以公开化为根本原那么.2-1-1.发现问题后，塑造一目了然任务场所2-1-2.运用目视工具：各类图表、颜色等2-1-3.反映班组消费进度、实施方案进度表、质量、 平安、本钱等目视问题 2-2.目视管理的作用2-2-1.暴露问题的及时性2-2-2.问题的有效控制性2-2-3.管理的效率性2-3.目视管理的内容2-3-1.规章制度作业规范公开化 岗位责任制、工艺文件、操作程序、规范定额等.2-3-2.班组方针目的管理内容的公布2-3-3.与定置管理相结合，视觉显示信息规范化 标志线、标志牌、标志色 如：料架、工

21、具箱、生活柜、工位器具，均可用“三标2-3-4.平安消费管理中警告信息显示 警告性的标牌、颜色、指示灯2-3-5.产品、工夹具的堆放规范化 物品“五互堆放，产品工夹具箱盘的规范放置2-3-6.产质量量信息公布 质量控制图、产质量量统计日报表.2-3-7.消费作业控制中的信息公布 作业控制：使消费各个环节、每道工序都有方案地按质量规范进展消费 实践消费中人、设备、资料、工艺技术等要素都会引起消费环节变化需求及时公布信息。.船舶建造工序、工法 1.船体与上层建筑建造工艺 船体与上层建筑建造工艺是将船用钢材制成壳体和上层建筑的消费过程。 2.舾装作业 舾装作业系统在运用资料上包括钢材，铝、铜等许多有

22、色金属及合金；非金属方面包括木材、工程塑料、水泥、陶瓷、橡胶和玻璃及装饰资料等繁多的种类，因此涉及作业范围有装配工、焊工、电工、木工、管工、钳工等数十个工种，按作业内容不同又细分为机械舾装、电气舾装、管系舾装。.3. 涂装作业 涂装作业系统就是在船体及上层建筑钢板围壳内外外表和舾装件上，按照技术要求进展除锈和涂敷各种涂料，使金属外表与腐蚀介质隔开，到达防腐的目的，普通包 括钢板处置、分段涂装、总段涂装、船台涂装和码头涂装等制造消费作业过程。 .4. 造船工艺流程图 附件1.1船体放样和样板制造 把设计好的船体型线按11比例绘在地板上，或在计算机进展放样。 2钢材预处置和号料 钢材预处置：对船体

23、钢板进展机械矫平，喷沙除锈和涂装防护等作业。 号料：按草图、样板、样箱等放样资料进展放样展开后的各零件图的图样及其加工、装配符号画到平直的钢板或型钢上。 .3船舶构件加工 含下料分隔、延续加工、成型加工等4船体的装配 将船体构造分解成5段，大型分段、总段等几大部分进展焊装。5船舶焊接 根据船体各构件的相互位置进展定位装焊，使各种构件结合成一个整船。船舶焊接浸透在船体装配的整个过程当中。.6船体舾装与涂装 包括船舶往舱舾装、甲板舾装、机舱舾装、电气舾装、船舶管系舾装等。7船舶下水 当船舶建造完工之后，将其从船台或船坞移至水中，这个过程称为船舶下水。8船舶实验 分系泊实验、倾斜实验、航行实验三种。

24、 第一阶段是系泊实验和倾斜实验； 第二阶段是海上航行阶段；9交船与验收.现代造船方式附件2.1、常用船舶建造工序、工法简介2、船体建造：切割、船体冷、热加工、零部件、中小合拢、大合拢、船台，班组消费的工艺技术、质量、设备、平安，人员培训，劳动管理3、船舶动力安装安装：钳工、管系、安装班组内场管系制造，焊接班组消费的工艺技术、质量、设备、平安、人员培训、劳动管理4、船舶电气安装：船电班组消费的工艺技术、质量、设备、平安、人员培训、劳动管理 .模块四、员工的沟通与教育培训一、如何进展协调1、协调概念： 指管理人员为调整大家的任务方向，到达理念、观念的根本一致，坚持双方调和融洽。2、协调目的 目的与

25、观念到达共识 群体士气的提升 .3、协调结果 要么他人答应，要么回绝 对管理者说：假设回绝棉队放弃要求和坚持要求4、要使协调到达好效果，留意以下几点： 坚信本人的要求合理、合情、合法 对待“回绝要避开走 a. 不要逼着他人问为什么不赞同 b. 不要攻击埋怨他人 c. 不要要挟恫吓他人 . 要了解他人 a.留意他人的心态 b.思索他人的性格 c.不要使他人感到压力和紧张 d.令他人产生好感，表示诚心和蔼意二、与下属的沟通协调 作为班组长不能单枪匹马任务，而是要团结好全班组人员同心协力达成共同目的，需求与下属沟通协调好。. 1、班组长能够会遇到以下下属 班组年年轻，而下属都是资深老员工 班组长专业

26、工龄不长，而下属都是专业工龄较长的老员工 班组人员年龄构造、文化构造差别性大，经常发生冲突 班组人员纪律松懈，任务没有积极性.2、班组长应该这么做 a. 对下属提出问题耐心倾听，了解员工的想法 b. 班组长要掌握下属的普通心思 谁都想支配本人的行为，不想被他人恣意支配 谁都想上司对本人有客观的评价 谁都想上司能听取本人的意见 本人所做的事情，不想作为他人的谈笑资料. c. 率先阐明本人态度作法 无论遇到什么问题，下属总是看上司，不率先阐明态度，会被下属视为无能，那么想法看法不正确，同样也要表示。 d. 批人不揭“皮 即使他的下属说错、作错什么，批判留意场所别伤了他人自尊心，呵斥抵触心情，尤其要

27、防止指名道姓的霎时。. e. 要想人服，先让人言 虽然班组长本人理由千条万条，但是也别忘了阐明本人的观念想法，千万不要听也不听，不听就是不尊重他人，等于取消他人发言权，不信任他人。三、与下属沟通的原那么1、维护自尊、加强自信 自信就是“对本人感到称心通常有自信的人都是有毅力的人，能干而且容易与人协作，乐意去处理问题，勇于去挑战。. 要维护员工的自尊，不要去损伤员工，尤其是遇到问题，是议事而不是议人，要维护下属的组尊性，要对下属充溢自信心，把他们看作是能干的下属。 2、专心倾听、了解下属 倾听是翻开与下属沟通的大门，可以使下属知道他领会他的处境，要让下属知道他在专心倾听，同时也要明白下属说话的内

28、容和觉得。 .3、要求下属协助处理问题 经过一定年限任务的下属都能掌握本专业岗位的实际知识和操作技艺技巧，而且都比较热爱本人的任务，现实上他们对本身任务的认识比谁都清楚，班组长可以利用和开发这一珍贵的资源，营造协作共同参与的气氛。四、正确处置与员工的冲突 在长期的任务中，上下级之间难免会发生摩擦产生不愉快的事情，引起冲突，对于“冲突假设处置不当，会加深鸿沟导致关系破裂，对待下属“冤家宜解不宜结 要留意化解。. 1、敢于承当责任，自我批判 要具备过硬心思素质，责任在本人要敢于成认开展自我批判、负疚。 2、放下架子，自动亲切下属 一旦与下属发生争论，争吵之后，不要见了谁也不开口，实践上双方都在等待

29、对方先开口，这时候作为班组长要自动先开口，自动接近，热情打招呼以消除冲突呵斥的阴影。. 3、争论不休要冷处置 在与下属发生冲突之后，不要老是争论不休，作为班组长要不计较，不争论不分散，而是冷处置把事情搁起来，不作一回事，在任务中与以往一样该布置的布置，该提要求的提要求，该表扬的表扬，随着时间一长会逐渐冲淡。 4、留意适当时机化解矛盾 要选择适当时机，掌握火候去化解矛盾如：下属遇到喜事或表扬或发明业绩，去祝贺道喜，登门访问。.五、关怀维护下属，感情投资 长期的任务、生活每天相处人之间是有感情的，作为班组长要关怀维护下属，在感情上要投资，平常要做有心人，关怀下属的身体、家庭，留意个人的兴趣喜好，了

30、解下属的困难和不快，利用生日、婚、丧、病等假期探望，关怀到达感情融洽。.员工的教育培训一、新员工的教育培训 1、新员工-指公司厂新近录用的人。 包括大中专生、技校生、社会招工、转业复员军人 新员工的试用期36个月不等，再转入正式工。 2、新员工根本特征 怀着愉快憧憬进入公司厂充溢自信心 院校毕业生有一定专业实际知识，带来书本知识，但是消费实践一无所知。. 对一切消费工艺流程、作业环境都是陌生 不了解任务内容，只凭简单判别，不思索更好方法 对公司厂企业管理、各项制度、岗位规范都不了解 对一切人员都是陌生，了解要从头开场 这些特征都是需求班组长掌握的。3、新员工培训根本内容 首先消除新员工紧张心思

31、. 本班组在公司所处位置、作用、担任的角色、作业环境引见 公司法规、制度员工守那么、平安作业、质量、严密捍卫、岗位操作规范等 专业工种岗位根本知识、专业知识和岗位技艺要求4、培训方式 一致进展公司(厂)三级教育 班组专题培训. 委派有阅历的师傅讲授消费专业实际知识 采用个制师徒帮带方式 委派专门师傅组织班子集体帮带 在消费实际中知道培训 制定阶段培训考核要求，并且实施检查二、老职工的培训 1、职工普通心思特征 a. 学习动机的高层次性 b. 学习兴趣相对稳定性. c. 学习心情具有多变性 d. 学员思想的深化性 e. 察看事物的准确性 f. 记忆力减弱2、根据成人普通特点采取以下原那么 培训内容要适用性、针对性；培训周期短、见效快 学用一致，突出岗位技艺，培训突出专业工艺，注重提高技艺 自学为主，适当辅导 .