afb--生产现场班组长培训讲义

1、 序 言 两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？是士兵。 猛烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？靠员工。 号称“兵头将尾的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体能否安康的重要标志。 消费现场班组长培训讲义班组长在企业管理中的作用班组长的权益和原那么管理者的波折管理管理艺术之人才鼓励班组长应掌握的中心管理技术 5S管理 质量管理QC七大工具 IE根底知识 第一讲：班组长在企业管理中的作用【本讲重点】 班组长的位置 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长的职责 班组长的位置企业组织的纵向管理层次运营层管理

2、层执行层企业组织的最高层，如董事长、总经理等，担任企业战略的制定及艰苦决策。企业组织的中高层，如经理、课长、主任等，担任贯彻实施最高层方针与指示。企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，担任日常详细 事务任务的详细实施。班组长的位置：班组长的职位虽然不高，但决策不少，可谓“麻雀虽小，但责任却不小！班组的位置：班组是企业组织消费活动的根本单位班组是企业最基层的消费管理组织企业一切的消费活动都在班中进展班组状像人体上的一个个细胞，只需 人体的一切细胞全都安康，人才干保 持旺盛的活力和生命力班组长的位置：班组长是班组消费管理的直接指挥和组织者班组长需充分发扬全班组人员的客观能动性和 消费积

3、极性，团结协作，平衡有效地消费，力 求“1+12效应在实践任务中，运营层的决策做得再好，假设 没有班组长的有力支持和亲密配合，运营政策 势必难以落实班组长三重立场：面对员工： 站在代表运营者立场上，用指点者的声音说话面对运营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话班组长的使命班组长的使命：确保并提高产质量量确保并提高消费效率降低本钱防止工伤和艰苦事故的发生班组长的重要作用三大作用：班组长影响决策的实施与效果班组长既承上启下的桥梁，又是员工联络 指点的纽带班组长既是消费的直接参与者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手班组长的职责劳务

4、管理消费现场管理辅助上级第二讲：班组长的权益和管理原那么【本讲重点】什么是管理班组长的权益管理概论管理的五项任务：管理的五项任务：方案、组织、协调、控制、监视消费管理的五大要素：4M1E：人、机、物、法、环班组管理的原那么：班组长在管理中必需遵照的原那么管理无小事班组长的权益权益类型：专长权职位权益个人影响力奖励权惩罚权规定权益非权益要素如何提高影响力古人有云：“人者，德服为上，才服为中，力服为下也。【自我检测】 一名日本的心思学家在调查某企业的一个科室时，发现该科室的一切科员都情不自禁地在模拟着他们的科长，一举手、一投足，甚至连梳头发的姿势都在模拟。由此请他判别，这名科长的影响力是大还是小？

5、作为一名班组长，他又将如何提高本人的影响力呢？做个指点型的管理者一支军队在和平年代时只需求进展常规管理就可以了，然而一旦进入战时，那么需求很多天才军事指挥家。现代企业曾经从“和平年代进入了“战时，企业需求更多的“天才军事指挥家。哈佛大学教授约翰科特应变才干创新才干第三讲：管理者的波折管理【本讲重点】面对波折的普通表现他的笼统轮廓面对波折的普通表现波折的定义及受挫缘由：波折是指个体愿望遭到妨碍之后所引起的心思行为变化定义客观缘由个人内因受挫缘由波折容忍力： 人的波折容忍力高低受制於以下三大要素：生理条件阅历与阅历认知与判别一颗“平常心受波折的反响：攻击不安冷漠固执防卫方式：文饰：即寻觅理由为本人

6、辩护逃避：如伪装生病，逃避波折压制：把本人的不安、愿望强压下去，喜怒不形于色投射：把本人的动机和想法转嫁到他人身上替代和升华：转移留意力，努力争取其它方面的成就容忍和反向：严重时开展为伪装，即外表上与对方同 心同德，实践上是离心离德。他的笼统轮廓四种笼统轮廓B型冒险型E型表达型S型同情型T型技术型 第四讲：管理艺术之人才鼓励鼓励通用的管理手段管理者艺术的鼓励行为奖惩结合的最正确效果鼓励通用的管理手段鼓励的目的一线员工的鼓励原那么员工鼓励的普通流程世界顶级企业的六种鼓励方式鼓励的目的 实现企业目的 调发动工的积极性 加强企业优势目的 物质鼓励与精神鼓励 正鼓励与负鼓励 内鼓励与外鼓励根本方式一线

7、员工的鼓励原那么确定一系列准确的考核目的以物质鼓励为主，并巧妙加以精神鼓励员工鼓励的普通流程分析员工心思计算鼓励本钱确定鼓励方式评价鼓励效果PDCA世界顶级企业通用的六种鼓励方式目的鼓励：要点 不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，假设目的没有获得一致，就不能发扬宏大作用。代表日本东芝公司目的管理采用以个人为中心的方式荣誉鼓励：要点 荣誉阐明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。代表美国戴尔公司“100分俱乐部 赞誉鼓励 人类本性中最深化的渴求就是遭到赞誉 赞誉可以激发员工的自动性和积极性 赞誉应该与物质奖励有效结合日本SONY公司要点代表 金钱鼓励 一个人不论多么高尚，即使能够因

8、谋求个人开展而牺牲收入，但也不能够长期如此，由于他们要生存。美国HP公司要点代表 休假鼓励要点 只需是休假，不论是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎。希尔顿饭店集团代表 信任鼓励信任是一种管理方式，但它必需经思索文化的差别和采用的方式。美国通用电气 “员工上班无需打卡要点代表管理者艺术的鼓励行为一分钟的表扬一分钟的批判尽力于员工坚持亲密的关系一分钟表扬要点原那么 即使是最普通最普通的人，他也会有值得称誉的地方 实事求是地进展表扬； 留意其他人的感受； 公平对待每一个人； 间接表扬。 先表扬，后批判，再表扬。 充分了解员工的个性； 私下批判； 给予温暖的开场白； 通知员工正确的做法； 运用商量的

9、语气； 友好地终了说话。一分钟的批判要点原那么 常带浅笑； 礼貌地握手； 祝贺下属生日； 亲身探望生病的下属； 真诚的鼓励。原那么要点 坚持亲密并不代表放弃权益，更不可因此而繁殖小团体，必需做到关怀与严厉双管齐下。尽力与员工坚持亲密的关系奖惩结合的最正确效果奖惩的压力效应：激励效果差小压力大优( 压力大小与鼓励效果的关系图 )式中:Q = F (a,b,c )Q 个体心思所能接受的压力A 个体的思认识和世界观B 知识程度C 安康程度 奖惩之间的差别: 奖惩及其效果的研讨结果表(日本)效果措施 奖惩的综合运用要领: 不把奖惩作为目的; 以奖惩为主; 以工正客观的考核为根据; 奖罚有度; 奖惩及时

10、; 留意安抚有波折感的员工.第五讲: 班组长应掌握的中心管理技术 5S管理 质量管理 QC 七工具 IE根底知识IE根底知识现场IE概论规范作业时间作业管理 IE的含义 现场IE的活动的意义 现场IE手法体系现场IE概论IE 的含义IE的定义和研讨目的: IE ( Industrial Engineering ), 即工业工程，是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进展设计、改善和设置的一门综合学科 AIIE1955年 使消费系统投入要素得到有效利用，降低本钱，保证质量和平安，提高消费效率，获得最正确效益，它祈求的是整体系统的优化和提高定义研讨目的 IE的中心是降低本钱，提高效率与质

11、量； IE的重点是面向微观管理； 以人为本是IE区别于其它科学的特点之一； IE是综合性的运用知识体系； IE是系统优化技术； 现场IE的中心是内容、是作业研讨与改善。 IE的特点：IE的基本特点 作业研讨与改善在制造业中的运用流程：程序分析动作分析流程经济原那么动作经济原那么 方法、程序 资料 工具与设备 环境与条件分析作业规范时间设定OS继续改良设定ST方法研讨作业测定 科学有效的现场IE活动将为企业带来可观的直接效果现场IE活动的意义有形效果不良减少任务效率提高忽略、过失减少质量特均匀人工、资料、质量费用减少库存费用减少管理费用减少产量添加交货期宿短CT宿短事故、工伤减少 利润增加QCD

12、S现场IE手法体系程序分析动作分析流程经济原那么流程优化动作经济原那么分析作业流程分析结协作业分析动作优化产品工艺分析双手作业分析动素分析PTS法录象分析现场IE手法方法研讨时间分析运转率分析PTS 法规范时间设定单元作业时间分析VTR分析直接观测PTS法动作要素时间分析延续运转分析抽样分析MOD法现场IE手法作业测定搬运(物流)分析配量分析作业拆解PTS工序平均化搬运工艺分析搬运道路分析LAYOUT研讨现场IE手法Line Balance改善 规范时间的构成 规范时间的设定规范作业时间规范时间的构成规范时间净作业时间规范预备时间净作业时间宽裕时间净预备时间宽裕时间规范时间的构成宽放时间普通宽

13、放生理宽放作业宽放由于资料、零件、工具及作业外因呵斥管理宽放小批量的宽放特殊宽效奖励宽放机械干忧的宽放不同作业人群特质 私事宽放 疲劳宽放规范时间的设定 规范时间的计算公式：规范时间 = 正常时间 1+宽放率 = 观测时间 评选系数 1+宽放率评选系数 = 熟练度 + 努力 + 环境 + 一致性 0.1宽放率视工种及劳动的强度而定，普通范围为30%以内消费线平衡OS SO 认识浪费作业管理消费线平衡消费线平衡的定义与作用： Line Balance 是对消费的全部工序进展平均化，以使各作业时间尽能够相近的一种技术手段与方法，它是消费流程设计及作业规范化中最主要的方法。 提高作业效率 减少单件产

14、品的工时耗费 减少工序的在制品 提高消费应变才干定义作用 Line Balance 的计算： Cycle Time = = Pintch Time (最长工序时间3600SQ 平衡率 = 100tiCT 人数式中：ti 各工序时间总和自我探测 某消费线各工序作业情况如下表，试求其平衡率。正常时间人数答案CT = PT = 29s平衡率 = tiCT 人数= 111295 100 = 76%OS SO OS即Operation Standard (作业规范，是对作业步骤、方法、内容、留意本项及质量规范进展设定的管理规范，假设作业内容无法规范化，规范时间就失去了意义。 明确消费资料及其数量； 明确作业条件及方法与步骤； 设定规范时间及质量基准； 明确质量检查责任者与频率； 指示设备、工装、夹具数、数量及运用方法定义根本内容 OS的定义与根本内容： SO