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文档简介

1、第六部分:人际沟通与班组建立倾听的技巧部属冲突管理如何处置违纪的部属如何面对上司的批判如何创建高效班组 用心，而不是用脑 希望他人怎样待我，我就怎样待他人 做对方以为重要的，而不是本人以为重要的 看他人的优点，不要盯住人家的缺陷 真诚地赞誉他人人际关系处置重要吗？如何倾听？专注于倾听不在纸上涂鸦、敲桌椅、翻报刊等听完完好的信息仔细听取信息、不打岔，在了解清楚整个事情真相前勿置评论显示他的兴趣如在适当时候提出问题提出开放式的问题，鼓励沟通让说话的人感到自在倾听下属的困难和异议解读非言语信息坚持耐心、不随便动怒为何无法专心倾听？ 带有偏见、不喜欢对方、对话题不感兴趣 客观要素：有要紧事要处置、任务

2、压力、疲惫 客观要素：说话者声音太小、单调或乡音太重、语速太快或太慢、说的太多或太复杂、噪音、温度、干扰冲突产生的缘由1.价值观的差别2.追求目的的不同3.有限的资源4.判别的差别5.角色不同6.处事方法不同7.沟通妨碍及不良技巧8.竞争与压力1.冲突呵斥的后果是有害的？2.冲突一定有可察看的外显行为？3.用高压胁迫，可有效遏止冲突？4.良好的沟通技巧与态度是防止冲突的必要条件？5.妥协是处置冲突的好方法？他是如何对待冲突的？五种冲突处置方式冲突处置的理想结果：冲突处置的最差结果：协作 Cooperation逃避 Escape协作 - 双赢竞争 单赢妥协 不输不赢逃避 双输退让 单输冲突处置的

3、五大步骤协作导向冲突处置技巧1、相互尊重2、寻求共同的根底3、共同处理问题4、关注大家都可接受的结果5、给出多种选择，坚持灵敏性6、坚持心胸开阔7、乐观积极8、不说“但是、“不行9、深呼吸协作导向如何处置违纪部属？率先阐明本人的态度和做法公平和公正对事不对人批人不“揭皮当众表扬、背众批判要人人服、先让人言如何面对上司的批判？端正心态、积极接受“扛着!,下属的天职之一就是接受上司的批判有那么改之、无那么加勉维护上司的尊严，有异议事后单独沟通站在上司的立场思索“兵熊熊一个，将熊熊一窝班组长最重要的职责是建立一个高效的团队，带着整个班组生长和提高。如何创建高效班组什么样的班组可以称之为高效班组呢？高效班组高效班组一般班组共同的目标技能上的相互依存开放和正直合作与适当的冲突部门之间关系亲密成员之间支持与信赖相互承担责任不具体的目

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