公司销售管理手册_第1页
公司销售管理手册_第2页
公司销售管理手册_第3页
公司销售管理手册_第4页
公司销售管理手册_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、公司销售管理手册公司销售管理手册【业务管理】前 言销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司 总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问（统称销售人 员）的责任和义务。公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司 均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应 的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本管理手册 规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本销售管 理手册就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本销售管理手册 就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严 格遵守执行。本手册是在公

2、司 制定的销售管理手册基础上修改，于5月17 日修改完毕，5月18公司办公会议经过，6月1日起工资及佣金发 放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面 执行，关于管理方面的问题,一律按本手册执行。公司5月18日目 录:第一章:来电及来访流程管理壹:来电流程贰:来访流程第二章:客户成交及流程管理壹:成交流程贰:流程管理第三章:客户确认制度管理壹:轮序制度贰:成交认定叁:客户认定第四章:客户分析与跟踪管理壹:客户登记贰:客户分析叁:客户跟踪第五章:营销数据库管理壹:信息管理贰:销售报表叁:档案管理第六章:营销例会管理壹:早例会贰:晚例会叁:周例会肆:月例会伍:项目活动推广例会第一章

3、:来电及来访流程管理壹:来电流程一、来电接听流程示意二、来电接听基本要求电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你 有良好的心境。2、接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称，使用礼貌用语: 如”您好，XX项目”。3、原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。4、对于客户的询问,应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在3分 钟之内为佳;尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看。5、在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真 听，因此，应在适当的时候附和，如：”是、对、很好、请继续说” 等。6、接到打错的电话时，应避免生硬地说：”你打错了”，而应礼貌地 说”这是”XX” ,电话号码是XXXXX，您要打的电话号码是多少？” , 这样不会使对方难堪。7、根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。8、如果来电找人而她不在，你应先说:”请稍等一下”，然后立即传 达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表示。如找人不在则应询问 客人有什么能够帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电。9、当对方激动时或言舌辛过激时,仍应礼貌待客，保持冷静。10、通话过程中应注意:口齿清楚;语速不要过快;语音适中，保持风 度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊。11、在通话结束时，对客

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论