课件：TTT职业培训师课程

1、TTT全面打造职业培训师刘立户1本次培训课程提纲培训的基本概念企业培训都有哪些问题培训的标准操作流程讲义设计、制作与编写培训师着装与肢体语言语音、强调与发声技巧演讲语言规律与应用培训师的感染力培训互动技巧与规律体验培训培训师的自我修炼讲义中部分内容作为资料提供，并不全部讲解1.培训的基本概念什么是培训？培训的三要素成人学习的规律培训讲师的角色担当培训师的意义“三位一体”的培训模式有关培训的几个关键理念 什么是培训？培训与教育的区别知识的技能的提高基本素质提升工作绩效单向传播为主双向传播为主探索方式体验方式阶段性终生性职业预备者职业者基础性针对性传播交流培训的三要素培训讲师的角色培训?表演培训?

2、培训师的根本问题坐在下面听课的是学生还是客户？第一印象的形成6种常见的培训方式与事实和知识相适应的方法讲义法、演示法、项目指导法、参观与解决问题能力相适应的方法案例分析法、课题研究法、商务游戏与创造性相适应的方法BS、形象训练法、换位思考法与技能相适应的方法实习、个人指导、工作传授、模拟训练与态度和价值观相适应的方法面谈、集体讨论、角色扮演基本能力的开发自我开发、集中培训“三位一体”的培训模式态度价值观情感激发培训者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协

3、调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等有关培训的几个关键理念ISO10015质量管理培训指南培训四级评估评价培训的五个指标ISO10015对培训师的标准定义ISO10015-质量管理培训指南ISO10015核心思想质量管理基本原则作为ISO 9000族标准（ISO 10000系列为其中的一部分）的基础，强调人力资源管理的重要性和适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略

4、的证实，通常为顾客所关注和重视。在顾客的要求和期望正在不断的提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它可适用于ISO 9000族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和“培训”的所有场合。本文所涉及到的“培训”包括所有类型的教育和培训。ISO10015相关说明本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。本标准适用于任何类型的组织。本标准不拟用于合同、法规或认证。本标准不对9000系列标准的要求做添加、更改或修改。本标准不拟用于培训提供者

5、向其他组织提供的服务。培训四级评估一级：反应评估二级：学习评估三级：行为评估四级：结果评估评价培训的五个指标认知成果情感成果技能成果投资回报绩效成果ISO10015对培训师的标准定义按国际培训标准的核心指导思想，对职业培训经理（师）的培训，其内容是对培训的四个主导环节和一个监控流程进行细化，分解为三大模块的分级分类培训技术内容：每一个模块内一个岗位课程的完成，就是一类培训专家目标的实现；每一模块全部课程的完成，就是一类培训经理（师）目标的实现。培训资源的充分利用（1）音乐以及多媒体座位安排培训资源的充分利用（2）香味肉桂：使人心境平和、增长记忆力柠檬：使人头脑清醒、集中精力胡椒薄荷：使人头脑清

6、醒、给人新鲜感檀香：使人受到启迪、平衡心态色彩暖色调冷色调温度适宜温度为22-24摄氏度，利于头脑清醒音响系统音量适合、回音适中培训资源的充分利用（3）房间结构避开支柱、一般举架不低于3米墙面与地面注意不要选择使用过于深色的地面色调搭配和谐其他资源窗户、电源、照明等培训中常用的英语课程简介（Course Description)学习目标（Learning Objective )课时策划方案（Course Agenda)学习场景（Learning Environment)学员手册（Participant Manual)教师手册（Instructor Guide)投影胶片（Overhead Tra

7、nsparency)分发材料（Handout)第一部分总结什么是培训？培训的三要素成人学习的规律培训讲师的角色担当培训师的意义有关培训的几个关键理念 2.培训当中都有哪些问题问题一：课堂气氛沉闷问题二：语言表达出现低级错误问题三：讲师的角色错位问题四：讲师过度紧张问题五：严重超时问题六：时间大量剩余 问题一：课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷的表现气温过冷或者是过热，空气不流畅；有学员打瞌睡；比较多的学员低头，或者是注意力不集中；学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的内容不感兴趣；讲师和学员之间的交流比较少；部分学员在做自己的私事；讲师的语调比较平，没有激情；问题二：语言表达出现低级错误讲师的语言表达不流畅；

8、讲师的语言表达出现逻辑错误；讲师的思想主线不清晰；普通话不标准、导致理解困难；讲师语速过快；讲师的措辞用句出现错误；问题三：讲师的角色错位讲师被学员的提问左右；讲师变成了“自传”的阅读者；讲师对课程内容不熟悉，跑题；讲师和学员之间发生了争执；讲师的思想相对比较偏激，导致课程内容的停滞；讲师认为自己是老师，是前辈，低估了学员的知识与能力；对于培训和教育在课堂上面的应用出现问题；问题四：讲师过度紧张讲师站在原地不动；声音发抖，阻碍了正常的表达；讲师出现生理方面的阻碍：不停出汗、目光不能和学员交流、面部表情僵硬、讲课动作僵硬等；讲师不能顺利克服看“三板”的错误；讲师拿着讲义在阅读，没有说明与阐述；紧

9、张导致板书错误、培训工具使用出现错误等；问题五：严重超时将是过于精力集中，忽略时间控制；由于过于深入于某一个次要的话题，阻碍课程内容进行；忘记正常课间休息；将大量的时间用在了板书上；忘记下课或者是上课的时间；问题六：时间大量剩余课程内容安排出现问题或太少；讲师的演绎不充分，相当一部分学员不能领会的时候，就开始了下一部分的内容；讲师课堂时间控制技巧不足；讲师讲课过程中的其他问题提前准备不充分，导致培训过程中出现专业问题；讲师培训实践少，过于随意对待培训以及受训者；人无完人，讲师对于自己培训过程中的一些错误采取了掩盖的措施，引起学员的反响；培训组织出现问题，导致学员学习精力不集中；讲师对于学员的了

10、解不足；第二部分总结问题一：课堂气氛沉闷问题二：语言表达出现低级错误问题三：讲师的角色错位问题四：讲师过度紧张问题五：严重超时问题六：时间大量剩余其他问题3.培训的标准操作流程第一步：确认培训需求第二步：编制培训计划第三步：落实讲师第四步：编写培训讲义第五步：组织培训资源第六步：组织学员第七步：组织实施培训第八步：培训效果评估 第一步：确认培训需求培训需求第二步：编制培训计划培训计划的模板：（6W+3H+1C）培训目的；受训人员以及培训需求说明；培训时间、地点等安排；培训师简介；培训成本预算；培训评估计划与方式；其他内容第三步：落实讲师选配标准：具有培训方面的专业理论知识对培训内容有工作经验具

11、有培训和授课技巧熟练使用培训工具良好的沟通与交流能力引导学员学习的能力善于在课堂上发现并解决问题具有相关案例和资料的积累掌握培训内容设计的前沿资料信息第四步：编写培训讲义课程目标课程内容培训教材课程模式课程策略课程评价教学组织培训时间培训场地受训人员培训师资其他内容第五步：组织培训资源吃喝拉撒、饮食、卫生预防（药品）住宿、交通、安全培训场地与人身安全照明、温度、卫生、通风与空气（气味）音响、麦克风、电源插座、照相、摄像与投影等设备讲师准备的其他培训工具，样本等学员以及讲师的桌椅板凳学习用具、讲义、资料等讲师使用的白板、纸张等培训现场的饮水、点心、水果等培训现场的指示牌、广告牌等用于课堂交流的奖

12、品等第六步：组织学员单个学员方面食宿交通人身安全卫生预防与疾病培训需求交流个人学习需求作息与时间管理培训组织方面学员分组团队精神建立组织纪律传帮带学习与培训交流与讲师的沟通第七步：组织实施培训培训方法的适用性（6）与事实和知识相适应的方法讲义法、演示法、项目指导法、参观与解决问题能力相适应的方法案例分析法、课题研究法、商务游戏与创造性相适应的方法BS、形象训练法、换位思考法与技能相适应的方法实习、个人指导、工作传授、模拟训练与态度和价值观相适应的方法面谈、集体讨论、角色扮演基本能力的开发自我开发、集中培训第八步：培训效果评估四级培训评估模式评估培训效果的五个指标撰写培训评估报告：导言概述评估实

13、施过程说明评估结果评论评估结果，提供参考意见数据资料附录报告提要第三部分总结第一步：确认培训需求第二步：编制培训计划第三步：落实讲师第四步：编写培训讲义第五步：组织培训资源第六步：组织学员第七步：组织实施培训第八步：培训效果评估4.讲义设计、制作与编写第一步：描述现象，引出“主题”第二步：分析“主题”的重要性：PDCA第三步：分析问题原因第四步：列举相关的原理、方法第五步：选择有效的材料工具第六步：编排讲义的章节和内容Power Point软件的使用 第一步：描述现象，引出“主题”从事实来的问题是什么？需求分析的结果是什么？培训在解决问题种的地位解决问题的突破口在哪里？解决问题的方案结构是什么

14、样？28理论、ABC法则、PDCA工具的使用第二步:分析“主题”的重要性二八理论ABC法则确定分析对象确定问题分类项目收集和整理数据作排列图根据排列图，确定影响产品质量的主要因素第三步:分析“事与愿违”原因PDCA使用PDCA原理，分析问题原因：TQM的基本工作思路就是PDCA即“四个阶段八个步骤”计划Plan分析现状、找出问题排列图、直方图、控制图分析问题产生的原因鱼刺图寻找核心原因排列图、相关图针对核心原因拟定措施、制定计划6W2HPDCA方法介绍2实施Do执行和贯彻计划和措施按计划执行，严格落实检查Check检查计划执行的效果排列图、直方图、控制图分析Analysis总结经验教训，处理差

15、错，纳入标准标准化把遗留问题转入下一个PDCA循环转入下一期计划第四步：列举相关的原理、方法对策表方法：对策表方法是在使用排列图和鱼刺图找出质量问题的主要原因以后，寻找解决方案的具体办法。（6W+3H+1C）焊缝问题的对策表见下图：第五步：选择材料与工具收集资料与信息：普通的书籍和资料单位的专业方面的书籍与资料互联网络上的资料与信息收集和制作相应的培训工具：展示板模拟模型相应的工具调查得来的资料与信息其他途径得到的资料与信息第六步：编排讲义的章节和内容讲义封面讲义总目录章节内容章节目录章节回顾总体回顾讲义封底讲义内容讲义“八股文”完整培训课程的结构课程目标课程内容课程练习课程测试课程说明书课程

16、资料课程设计及授课注意要点(1)形式要 点注意事项投影片内容简明扼要文字形象化色彩系统要统一使用不超过三种以上的字体与口授的内容一致与讲义的内容统一尽量使用图形图像讲解时切忌背对学员，除非需要投影机使用教鞭或者指示棒投影效果方正色温、对比度等要适合投影机的电线最好用不干胶固定于地板及时切换投影内容讲师切忌在投影光线中站立课程设计及授课注意要点(2)形式要 点注意事项挂图能够移动，确保学员看到字体方正且足够大使用彩色来强调可以在墙上粘贴一般使用白色谨防色彩渗漏白板版面足够大注意水性笔和油性笔的区别板书技巧要掌握擦拭的时候注意是否有学员记录未完毕录像在播放录像以前交代背景播放过程中可适当解说预先进

17、行试操作完毕后必须总结播放过程中切忌离开Power Point软件的使用模板的选取与讲义的建立版面的设计与使用模板的编辑与特色的塑造讲义颜色、字体与图片的使用声音与多媒体的使用播放动画的设计文件的保存方式与使用其他使用技巧其他课件设计软件简介第四部分回顾第一步：描述现象，引出“主题”第二步：分析“主题”的重要性：PDCA第三步：分析问题原因第四步：列举相关的原理、方法第五步：选择有效的材料工具第六步：编排讲义的章节和内容Power Point软件的使用5.培训师着装与肢体语言穿什么好？什么样的表情最好？站着讲？还是坐着讲？拿话筒？还是不拿话筒？肢体语言的基本要求手语的运用 穿什么好？洁净头发指

18、甲领带袜子皮鞋化妆服装培训师什么样的表情最好？严肃与活泼认真与随意成熟与幼稚愉快与难过和蔼与愤怒神气与呆滞培训师的表情站着讲？还是坐着讲？拿话筒？还是不拿话筒？肢体语言的基本要求身体姿态：身体端正、站直了；自信的身体姿态：抬头挺胸；腰部要挺直；身体的力量是均匀分布的；身体姿态要稳定，切忌冲动、冒失、躲躲闪闪等；如果走动的话，步履要慢且稳定；身体切忌打晃；手语的运用手势：手势大方，需要有一定的力度；手势要大气，让受训者能够明显看见；不要重复使用同一个手势；手势与你的表达内容相吻合；根据需要将双手放在后面或者交叉；不使用任何一个手指指点受训者；邀请的时候请坚定；常见手势的意思；身体语言YESNO衣

19、着得体，根据演讲培训内容及场合来调整衣着手里不要有摆弄小玩意与你的所有听众都要有目光交流而不是一个不要走动太多，但不要一动不动在房间内适当走动，使用教具的时候更要面对听众不要随意低头，会使你感到局促可使用手势来加强与其，但是不能用手来交谈手不能放进自己的口袋，更不要让自己口袋里面的物品发出声音第五部分总结穿什么好？什么样的表情最好？站着讲？还是坐着讲？拿话筒？还是不拿话筒？肢体语言的基本要求手语的运用6.语音、强调与发声技巧声音究竟有多重要？声音运用技巧需要关注语言的几个方面可以用“停顿”表达的含义 如何才能讲三天嗓子不坏？声音究竟有多重要？声音的运用自然自如；演讲中的声音技巧：节奏语调丰富，

20、富有变化；涨落起伏，充满活力；语言流畅，表达清晰；语速语速以慢为主，但要有张有弛，富有弹性；使用轻快来表达容易通话的内容；使用郑重和从容来表达复杂的思想；声音运用技巧声音运用技巧（2）音量大小与教室的大小及内容紧密相关；运用加大或者减小音量吸引听众；开始阶段的速度客满一些；停顿停顿的时间一般在3-10秒之间；需要强调的时候，可以使用停顿；需要引起思考的时候使用停顿；需要关注语言的几个方面YESNO吐字清晰：语言准确含糊其辞：忌讳表达含糊其辞言辞流畅：对培训内容需要熟悉克服你的口头禅：这个、那个、所以使用强调：利用音量、停顿等强调太多重复：重复的使用技巧直呼其名：直接称呼学员的全名声音太轻，甚至

21、声音发抖，不自信可以用“停顿”表达的含义言语的停顿，可以用来表示非常多的意思：音量高以后的停顿，或者是一段激情的演讲以后的停顿，表示强调；问题提出来以后，停顿较短的时间（约5秒以内），表示不要学员的响应；停顿较长的时间（约5秒以上）表示需要学员的响应；对一段课程内容讲解完毕以后的停顿，表示让大家进行回顾；停顿的时候要注意，目光不能停顿，他是停顿目的是否达到的验证以及停顿意味的延续。运用“停顿”的三大方法逻辑性停顿这点钱能干什么？这点钱，能干什么？情感性停顿这个仇我不能不报！这个仇，我不能不报！语法性停顿于是我们就可以把问题于是，我们就可以把问题如何练声？乐音声波的波形：正弦波，也可以称之为余弦

22、波，也就是比较悦耳的声音；无规律的波形：刺耳的声音练声：使用丹田控制发声练习办法：学习唱美声歌曲或者是民族歌曲练习时间：随时练习练声曲目我爱你中国我爱你中国，我爱你中国我爱你春天蓬勃的秧苗我爱你秋日金黄的硕果我爱你青松气质，我爱你红梅品格我爱你家乡的甜蔗，好像乳汁滋润着我的心窝我爱你中国，我爱你中国我要把美好的青春献给你我的母亲，我的祖国第六部分总结声音究竟有多重要？声音运用技巧需要关注语言的几个方面可以用“停顿”表达的含义 如何才能讲三天嗓子不坏？7.演讲语言规律与应用培训师语言表达八大要求开场白和介绍培训内容回应来自学员的疑问回应来自学员的反对意见如何进行提问？向学员发问和赞美学员扭转学员

23、偏离主题的倾向驾驭学员的表现欲结束语培训师语言表达八大要求立场：申明立场或提出论点理由：说明严格的理由或者若干理由举例：举出例证并作出明确的解释逻辑：逻辑严密，思路清晰观点：不同角度辩证的观点事实：基于事实与证据，不妄断，知之为知之，不知为不知；主题：围绕主题，不跑题案例：选取设计符合课程内容和目标开场白和介绍培训内容直接切入课程主题；通过一个或者几个案例切入主题；通过自我介绍介入主题；通过一个故事进入主题；制造一个悬念，以此进入主题；通过新闻信息等开始主题；通过一个多媒体的资料进入主题；通过破冰活动自然进入主题；通过其它方式进入主题。回答问题和表达立场的第一原则切记，不可以妄下比较极端的结论

24、或者是结论科学使用辩证科学思想与观点回应来自学员的疑问学员出现潜在疑问的表现：紧锁眉头，目光集中在一个地方；在倾听你讲解的时候轻轻摇头；注意记笔记，但是，在书写的时候有疑惑的表情；与你的眼光对视，表现出疑惑；和其他的学员低声在探讨，同时用手指着投影或者是白板上面的内容；如果以上的现象出现了，就需要在适当的时候给相关的学员机会来表达。回应来自学员的反对意见对于来自学员的反对意见处理，必须遵循以下原则：不可以回避，如果时间允许，则需要正面回答；如果时间不允许，则告诉学员课间可以继续探讨；对于一些挑衅性的提问，需要作出针对性的回答；不可以停留在一个人的提问方面而忽略了课程的正常进行；对于学员的提问，

25、一定要有始有终，切忌不可以忘记，否则影响培训师的信誉，更影响培训的效果；对于学员的问题，切忌立即回答，需要进行缓冲；表情温和，面带微笑，一次回答一个问题；回答学员问题技巧学员问题回答技巧：将学员的问题在小组中发布，邀请大家献计献策；将问题交给提问者，请他回答，并在他回答期间积极思考；回答问题以前，可以把问题和他确认或是重复一下，以便有时间进行思考，并引起其他学员的注意，一起进入探讨；推迟解答，在课间找相关的学员进行私下探讨；在培训过程中注意寻找相关比较专业的学员，遇到问题的时候，也可以请他们回答；封闭式与开放式提问封闭式提问：达成结论，快速获得看法六点还是七点？开放式提问：了解和掌握更多信息几

26、点？如何提问（1）？为什么提问？了解学员现有的知识结构解决问题或难题？引导理解课程内容帮助学员集中注意力听取学员的反馈了解学员是否认真听讲加强与学员之间的交流，提高培训效果强调重点，增强学员的记忆如何提问（2）？表情、手势和动作：邀请的手势，手心向上，坚定，大约5秒眼睛关住，面部微笑，给被提问者以鼓励，目光交流大约3-5秒身体稍微前倾提问以前通过身体动作，例如站在将要被提问的学员附近，讲解时和他进行目光的交流言语、口气：倾听时，专注，集中精力，配合点头听众答错的时候不皱眉，保持微笑给听众思考和反应的机会，你可以重复问题即使答错了也不要打断他们面对听众的回答，一定要给予肯定，即必须找出可以肯定的

27、内容如何提问（3）？什么时候提问?演讲之前激发起学员的注意力强调培训的重点增加内容的兴趣演讲之中帮助听众理解培训内容启发听众积极思考回忆和联想学习的内容演讲之后强调应用所学习的知识帮助学员回忆培训内容作出演讲的总结回应来自学员的言辞攻击不要让恼人的猴子爬在你的背上！我们会遇到什么样的学员：对自己的知识结构比较满意，看不上培训师；学员自己个性问题，喜欢故意刁难培训师从各个方面喜欢抓小辫子的学员喜欢和讲师交流的人，忽视了其他学员的存在对本次培训或者是学习不感兴趣或不满的人喜欢交头接耳，和别人说悄悄话的人如何回应“挑衅”？重视与有敌意的听众之间以前的事情用温和、友善和赞赏的态度与方式让对方开口说“是

28、”，引导对方进入肯定从对方的立场看事情，同情对方的意愿激发对方的高尚动机让对方面临挑战，提醒他注意客观事实有些有争议的问题，强调个人观点对于部分有敌意的提问给予回击并立即结束问答，进入课程学会赞美学员在整个培训中，对于学员的正确和比较满意的问题回答，必须给予赞美和肯定；通过提问，让有能力的学员表现出自己的技能，获得其他学员的肯定；通过在演讲中引用某个学员的话语，刺激学员的学习积极性；让有些曾经使用过相关技能的学员亲自谈谈自己的实践体会，并借此来提高培训内容的应用；让学员参与到相关培训活动或案例分析中来；对于回答问题有创新性的学员给予适当的奖品予以鼓励，并刺激其他学员的学习积极性；在培训的过程中

29、，始终称呼学员的姓名，提高其荣誉感以及个人的自信心；配合培训组织，通过有计划的提问和交流与赞美，加强团队与团队之间的竞争，借以提高培训效果。扭转学员偏离主题的倾向对于一些培训课程，很多学员的提问容易把课程引向其他方面和课程内容相关度较小的内容，这个时候，要把两者之间的关系讲清楚，引导学员回到专题课程内容上来；作为培训师，需要对相关的知识结构有明确具体的掌握；明确本次培训的目标和主题，不偏离主题；驾驭学员的表现欲学员的表现欲体现在哪些方面：积极响应和回答问题面部表情和培训师非常配合主动配合课程的相关活动学习笔记非常详尽认真如何驾驭和利用学员的表现欲？经常提起相关学员的姓名对于其表现好的方面给予赞

30、美和肯定利用其能力来带动其它学员的学习在课间休息和其进行交流结束语精彩的结束和开始同样重要：和开场白呼应，解开谜底，结束课程总结课程，回顾核心内容表达和学员保持交流的愿望向学员提供更新的知识信息，引起其进一步学习的欲望以案例分析结束课程表达诚挚的感谢第七部分的总结培训师语言表达八大要求开场白和介绍培训内容回应来自学员的疑问回应来自学员的反对意见如何进行提问？向学员发问和赞美学员扭转学员偏离主题的倾向驾驭学员的表现欲结束语8.培训师的感染力什么是感染力？感染力在培训中的作用？塑造感染力的三大法则塑造感染力的8项技巧什么是感染力？英语为impressiveness意思为：印象深刻的：给人以深刻生动

31、的印象的；感人的或者不平常的；培训师在培训过程中，因培训综合的表现而与受训者建立的、良好的交流与沟通关系感染力在培训中的作用？激励培训师热爱自己的职业激发学员的学习热情与激情综合性提高培训效果提高学员的学习接受能力塑造感染力的三大原则人格专业价值塑造感染力的三大方法激情煽情体验塑造感染力的8项基础有培训与交流的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心、宁静、自然、开阔、和谐富有幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训和交流的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题塑造感染力的8个方法修辞名言名句典型事例幽

32、默鲜明的批判言之有理肢体造型事先精心策划 第八部分总结什么是感染力？感染力在培训中的作用？塑造感染力的三大法则塑造感染力的8项技巧9.培训互动技巧与规律什么是互动？互动的障碍培训讲师在互动中的作用为互动而作的事前准备互动的7种技巧 什么是互动？让培训双方融为一体的活动，我们称之为互动；成人培训，必须以互动为理念；互动的方式：可见的互动方式提问与回答参与探讨角色扮演“不可见”的互动方式与学员的目光交流与学员的表情交流停顿所带来的互动情绪塑造的互动培训讲师在互动中的作用导演，主角化妆道具配角剧情场记场景培训师为互动而作的事前准备课程内容的规划与设计课程过程的规划与设计培训道具的设计互动活动的设计案

33、例分析的设计小组讨论的设计提问问题的设计相关模板资料的收集与设计其他设计互动的7种技巧（1）让学员以案例角色的形式进入互动在临时讲解案例的时候，让某一个活跃的学员成为案例中的一个角色通过各种变化产生互动效果培训师自身的各种变化让学员自身各个方面发生变化通过物理环境的变化生产互动通过课堂气氛的软变化产生互动通过引导，让学员进入互动通过培训游戏通过相关的智力小测验互动的7种技巧（2）让有能力的学员参与到培训中来讲师明知故问，让一些学员由表现的机会学员中肯定存在对课程内容相对比较熟悉的学员，让他们和你一起培训通过分组并进行小组竞赛产生互动基于分组的培训管理模式，小组之间展开竞争，形成互动通过培训师在

34、讲课的过程中的活动产生互动有目的地走动到一些学员跟前，对着他一个人讲课，实际上是对所有的学员进行讲课通过培训师的“表演”培训产生互动互动的7种技巧（3）通过灵活的培训方法产生互动商务游戏角色扮演第九部分总结什么是互动？互动的障碍培训讲师在互动中的作用为互动而作的事前准备互动的7种技巧10.体验培训什么是“体验”？ 体验对培训的意义体验的8种方式 什么是“体验”？在培训中，让学员进入一种模拟的、虚拟的真实状态，并以此加深对课程内容的理解；以下的不是体验：换位思考游戏回答问题体验的8种方式（1）通过灯光、音像、多媒体等手段，营造体验的气氛，让学员进入状态成功学的体验式培训通过现场的模拟进行体验式培训招聘培训中的面试场合，现场进行演练讲述一个案例，让部分学员来扮演其中的角色进行体验通过Brainstorming方式，让学员感受体验，理解课程内容例如民航培训中的突发事件体验的8种方式（2）通过沙盘模拟进行体验沙盘培训通过道具进行培训例如，技术培训中，经常使用相关的道具进行培训，让学员亲自观察和体验让部分有能力和基础的学员亲自为大家讲述自己应用课程知