长春恒大江湾客户服务部8月份物业应急事件处理培训考试附有答案

1、长春恒大江湾客户服务部8月份物业应急事件处理培训考试复制亲爱的同事: 您好!欢迎您参加培训，期望这次的培训对您的工作有所帮助。 为确保有效跟进培训出勤情况，请配合完成培训签到工作，谢谢！1. 您的姓名 填空题 *_2. 工号（SAP） 填空题 *_3. 所属项目或部门（例:长沙恒大江湾秩序维护部） 填空题 *_4. 您的岗位层级 单选题 *中级管理层（地区物业公司领导班子、本部部门经理/副经理、物业服务中心总经理;物业管理中心部门副经理及以上）非管理层（除上述职务以外所有岗位）5. 您的手机号码 填空题 *_一、选择题（每题5分，共计50分）1、市政管网计划停水，当接到停水通知后，立即以书面形

2、式告知业主、使用人停水信息，告之内容不包括（）。 单选题 *A 实施停水的单位B 停水的原因C 时间和范围D 维修方式(正确答案)2、计划内停电，在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前（）在显眼处张贴通告。 单选题 *A 三天(正确答案)B 两天C 一天D 一周3、保安队员和工程部维护人员在平时巡逻时应提高警惕，并要求（）对报警系统定期检查，确保事故发生时能够及时报警并正常运行。 单选题 *A 维修部B 客服部C 秩序部(正确答案)D 维保修4、以下不属于火警内部报警应讲清或问清的（）。 单选题 *A 起火部位B 燃烧物品C 燃烧范围D 火势状况(正确答案)5、民工群体性事件发生后，现场客

3、服中心客服部负责人需每（）小时向品牌部通报结果。 单选题 *A 1B 2(正确答案)C 3D 半小时6、管理人员接到投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知（），并记录发现或接报的时间及报知消防监控中心的时间。 单选题 *A 消防监控中心以及工程维修部经理(正确答案)B 消防监控中心C 工程维修部经理D 电梯公司7、民工群体事件发生后，客服中心负责人接报后，立即电话汇报公司领导及相应工程部、品牌部负责人，（）内赶往事发现场妥善处理。 单选题 *A 15分钟B 20分钟C 30分钟(正确答案)D 45分钟8、交通事故应急预案，伤、亡人员抢救组，由（）人员组成，负责急救并把伤员尽快送往就近医院

4、抢救。 单选题 *A 客服部(正确答案)B 秩序部C 行政部D 财务部9、若煤气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，现场可以操作的（）。 单选题 *A 开换气扇B 启闭照明灯C 关闭电闸D 不使用通讯设备包括对讲机(正确答案)10、以下不属于向“119”报警应讲清的内容（）。 单选题 *A 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）B 燃烧物品C 报警人姓名D 报警人年龄(正确答案)二、判断题（每题5分，共计50分）1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向119报警。 判断题 *对错(正确答案)2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，

5、先灭火 后报警。 判断题 *对(正确答案)错3、火情确认后立即通报客服部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散 判断题 *对错(正确答案)4、故障停电应急预案，维修部安排人员及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置。 判断题 *对错(正确答案)5、保安部得到有关暴风雨来临前的信息，须提前进行针对性的防护措施。 判断题 *对(正确答案)错6、应对媒体，若遇采访采取统一模式回答“我们公司采取新闻发言人制，我作为普通员工没有权利接受采访，我会马上上报，请留下您的姓名和联系方式，我们公司会有专人与您联系！谢谢合作”。 判断题 *对(正确答案)错7、如遇电梯困人，客服中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知工程维修部及电梯保养公司到现场施救。 判断题 *对错(正确答案)8、电梯维保公司对乘梯的规范操作进行宣传，树立乘梯人员的道德风尚，爱护电梯设施设备，在日常管理中，严禁超载或使用客梯运送货物及危险物品。 判断题 *对错(正确答案)9、火灾时保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持 灭火行动的秩序。 判断题 *对(正确答案)错10、如遇火灾，临时指挥部由客服中心