智慧城市 数城市旅游综合服务平台总体设计方案

1、数字城市旅游综合服务平台总体设计方案单位主体（或部门）撰写负责人编制版本草稿J正式发布正在修改编制时间目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第一章项目概述3应用背景3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 信息服务的泛在化3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 市场运行的现代化4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 行业监管的精细化4 HYPERLINK l bookmark8 o

2、Current Document 业务需求4市场规模6 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第二章解决方案7 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 整体思路7综合信息服务7旅游虚拟体验7企业信息化7行业信息化8 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 目标场景8 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 综合服务10 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 旅游虚拟12 H

3、YPERLINK l bookmark22 o Current Document 旅游企业13 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 电子票务系统13功能描述14行业信息化15 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 客流统计分析15 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 电子合同系统16 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 导游行程管理17 HYPERLINK l bookmark46 o Current Do

4、cument 示范区建设18建设内容18平台功能19平台部署22 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 前端釆集23检票终端23摄像头24组网设计24 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 第三章 商业模式26 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 投资成本26 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 商业模式29价值体现29关键业务29核心资源30盈利模式30运营模式30第一章项目概述应用背景“十二五”时期旅游信

5、息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务 院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，国务院关于加快发展旅 游业的意见中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业 和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标，明确指出“以信息 化为主要途径，提高旅游服务效率”。各级旅游行政管理机构充分 认识到旅游信息化工作的重要性和紧迫性，并做出了具体指示和安 排，为“十二五”期间旅游信息化的快速发展奠定了坚实基础。“十二五”期间，旅游信息化建设将努力实现三大目标：1.1.1.信息服务的泛在化旅游公共信息服务设施基本健全，信息服务能力显著加强。目 的地资讯网站、目的地移动门户、旅游服务热线、旅游咨询中心等 标准化旅游信息

6、服务设施基本实现省级层面的覆盖，游客对旅游目 的地信息的基础需求得到有效保障。市场运行的现代化在线营销成为旅游营销的重要手段，在线营销预算纳入各级旅 游目的地的营销预算；在线预订成为旅游者出行的主要消费方式， 旅游在线预订的用户规模超过1亿人，旅游电子商务市场规模翻 两番，年均增长30%以上；旅游电子商务实现交易流程规范化和 电子合同标准化，数字签证认证手段在有条件的区域和旅游服务企 业中得到有效推广。行业监管的精细化旅游电子政务网络进一步完善，各级旅游管理部门的办公自动 化水平得到有效提升，各类旅游业务管理系统功能和架构得到进一 步优化。国家级旅游监测预报体系基本形成，有效支撑节假日和重 大

7、活动期间的旅游市场运行。旅游景区的实时监控和应急调度能力 得到全面加强，旅游安全得到有效保障。1.2.业务需求结合“十二五”发展规划的要求，计划在旅游信息化上重点突破, 加快发展现代旅游业，要着力建设好“四大旅游信息服务平台”。建设旅游综合信息服务平台。加快整合县、镇、县、企 业四级旅游网站资源，统一规划、统一标准、统一管理、统一标识， 建立全省统一的综合服务平台，形成集营销、咨询、预订、投诉等 多种功能于一体的综合性旅游资讯网站集群，成为国内外游客了解 的第一门户。（2）建立旅游虚拟体验平台。运用先进的三维多媒体技术， 通过图片、视频、音频、三维动画以及虚拟现实等技术手段，生动 展示我省丰富

8、多彩的旅游资源和产品，使游客通过先遣体验，提前 “探路”“踩点”、，增加对我省实地旅游的向往，引导潜在客流。（3）建设旅游企业信息化应用平台。要高度重视旅游过程信 息化的推广应用，做到旅游信息一览无遗、旅游交易一键敲定。旅 行社要建立公共网络平台，完善网络咨询服务，方便旅游者游前个 性化定制，游中即时跟踪，游后查询、反馈、投诉等需要。景区要 建立健全电子门禁、智能监控、多媒体展示、电子商务、智能导游 等系统，实现数字化管理。酒店要实现内部管理智能化，建立客房 预定和餐饮信息化管理系统，实现预订、住宿、结算全自动化。（4）建设旅游行业信息化管理平台。重点建设综合信息查询、 旅游运营、旅游商务、导

9、游员调度管理、旅游质量监管监控五个系 统，实现全行业信息化管理。13市场规模旅游资源丰富。拥有省级以上文物保护单位处，居全国第一；各类景区景点 个，世界文化遗产 处，国 家级历史名胜城座，国家级风景名胜区处，全国4A级以上景区 个，是全国旅游资源大省。旅游人数增加迅猛。年全省共接待海内外游客亿人次，同比增长25.37%O旅游从业人员众多。每个就业岗位就有个与旅游有关；旅游业每增加 个直接就业人员，社会就能增加 个就业机会；我省目前旅游直接就业人数 万人，带动间接就 业 多万人。全省旅游收入高速增长。年全省旅游总收入亿元，同比增长33.52%o综上所述，旅游行业发展迅速，信息化应用发展空间非常广

10、阔。第二章解决方案整体思路依托于现有平台或产品，打造“四大旅游信息服务平台”，并且 通过一个信息化应用示范区将“四大旅游信息服务平台”有效串联, 提供一套完整的旅游信息化系统。基本建成泛在、集约、智能、可 持续发展的智慧旅游支撑体系，初步实现旅游行政服务职能智能运 行、旅游者智慧旅游、旅游企业网络运营等高度融合的旅游公共服 务便捷实用的发展态势，形成智慧旅游引领旅游发展的格局。综合信息服务依托于综信平台整合县、镇、县、企业四级网站。旅游虚拟体验完善并丰富虚拟体验平台内容，重点进行推广。企业信息化面向旅行社纳入旅游综合信息服务平台实现，面向景区推行电 子票务平台，面向酒店由于各酒店采用多样的客房

11、预订和餐饮信息化系统，暂采用接口对接，将数据整合至旅游行业信息化管理平台。2.1.4.行业信息化将各个平台及各个产品的数据信息有效整合，按照行业监管部 门要求，可定期出具报表。通过选定信息化应用示范区，将四大平台功能进行部署，通过 “综合旅游信息即时发布运营系统”，将四大平台信息与游客进行互 动交流。示意图如下图6-1所示:河北旅曲怎合河北偸游曲拟雄谢m、业仃总 倍息服务平台休藏平伶化偸用平台化管理平台图6-1旅游信息化建设整体架构图2.2.目标场景能让游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互动，真正让游客做主，解决目前旅游业面临的一些问题。旅游前：（1）旅游信息即时发布；

12、（2）旅游信息即时接收；（3）出行行程即时规划；旅游中:（1）引导客户进行景区票务预订；（2）引导客户进行线路在线预订；（3）引导客户进行属地土特产预订；（4）引导客户进行宾馆酒店预订；旅游后：（1）定期搜集整理相关旅游信息，提供旅游监管数据;（2）提升游客对旅游属地感知，即时获取最及时旅游信息资讯。图6-2示范区旅游信息化产品全程应用示意图智2.3.综合服务功能描述部署统一门户整合省级站点、市级旅游网、县级旅游 网和企业（景点、宾馆、旅行社）四级架构，利用综信平台现有的 办公自动化、移动办公、新闻公告、通讯录、流程管理、呼叫中心、 短信推送、电子地图、在线客服、集群搜索、论坛管理等功能，实

13、现数据共享。歴織的网弘製Mt?助估E却一膳线站心图6-3旅游综合信息服务平台功能规划旅游综合信息服务平台，有效整合旅游网的资讯网和政务网,详细栏目如图6-4所示：河北旅游网J资讯网政务网1政馀公开Ife拧社魅上姐公机的咬*公从服备便民JB务办驛福it咨询投斩论尼移动办公贵無脸參友 teas图6-4旅游网栏目规划图特点有效整合全省资源，实现统一规划，规范管理；数据有效统一，为行业监管提供数据支持；原站点无需改变，移植工作量小。2.4.旅游虚拟旅游虚拟体验平台是年度旅游信息化工作标志性工程。该项目自年启动，经旅游局具体指导，运营承建，现已完成全部合同建设内容。平台性质：系统完工后，将构建起国内外游

14、客通过互联 网、手机，上网了解旅游实景信息的权威性门户网站。网站特点：网站通过6大展示模块，以独特的“虚拟成 像显示技术”面向游客发布旅游精品线路、精品景区、景区实时监 控信息、旅游导航信息、旅游新闻等各类信息，全面满足游客“吃 住行游购娱”6要素信息导航服务。虚拟体验系统主要面向于游客, 以独特的“虚拟成像显示技术”发布旅游精品线路、精品景区、景区 实时监控信息、旅游导航信息、旅游新闻等各类信息，全面满足游 客“吃住行游购娱”六要素信息导航服务。2.5.旅游企业2.5.1.电子票务系统电子票务系统主要面向于各大景区，帮助景区实现无纸化售票 达到绿色节能环保的效果，同时也可以根据客源地统计，充

15、分的应 用在景区的营销中去（精准营销）。采用电子票务系统来实现整个 景区的售票、检票、票务统计等工作，实现了网络售票、检票、查 询、汇总、统计、报表，有效杜绝了漏票、伪票、复票、人情票及 内部财务漏洞等不良现象。该系统也面向于游客，方便游客提前购 票，避免游客在景区门口排队，全国各地只要有能上网的电脑，就 可以购买电子票。“电子票务”系统对旅游监管部门也有相对的应用, 旅游监管部门可以根据电子票务系统实时给出的各个景点游客流 量，及时做好应急预案。平台系统的拓扑如图6-5所示。图6-5电子票务平台系统拓扑图2.5.2.功能描述通过电子票务平台实现网上售票或是在景区内通过售票设备进行电子售票；游

16、客在进入景区内通过3G检票终端进行检票。景区能够有效统计游客人数、来源地等游客的一些相关信息。可以通过网上购浆或甘足尿点通过:二代环份述皆票杲区智理系线通过3G检票终端进行检票然后打印小票检票堆证）景区电了糜务系统现场售票、对累区的售栗悄况统计分析、量区优患券发放等图6-6电子票务功能示意图26行业信息化旅游行业信息化管理平台主要包括三部分：客流统计分析与预 警系统、电子合同系统和导游行程管理系统。2.6.1.客流统计分析利用移动基站、LBS+GPRS技术，结合GIS地理信息系统，通过上述三个平台数据整合，对景区内游客进行跟踪定位，实时动 态统计景区内游客分布与数量，保证景区内游客安全，提高景

17、区管 理水平。主要功能：用户跟踪定位、景区游客数量统计、游客客源地统 计分析、客流分布统计与分析、景区客流预警、旅游信息发布等。平台化M 用平旅游行业信息化管理平台if业給借部门图6-7旅游行业信息化管理平台（一期）功能示意图2.6.2.电子合同系统电子合同签权旅行社通过向Tourism平台上载游客电子合同，由Tourism平台引导用户签权（签旅游电子合同）或取消合同；2.622旅游电子合同管理旅游主管部门随时查看、统计、分析本省旅游电子合同签约情 况。同时，可以实时获取本省旅游市场的发展情况；2.6.2.3.行政管理系统旅游结束后，游客凭确认码登陆Tourism平台按照系统提示给旅行社评分。

18、这样一来，既可以督促旅行社提供优质服务，又可 以积累旅行社的信用数据，为旅行社的评价建立客观数据库。2.6.3.导游行程管理旅游局查询导游行程，旅游执法单位执法；为导游、旅行社提供旅游 政务通知及旅游公共信息；接受游客、导游、旅行社投诉意见及建 议。旅行社对导游、游客合同、团队行程、旅游合作企业、内部账务（可 选）进行后台信息管理；向导游发送公司通知及提醒信息；向游客 发送旅游通知及提醒信息，确认接待计划及合同，系统转发导游向 游客下发短信；对导游位置（旅行团位置）进行定位，实时掌握旅 行团位置；接受导游、游客的反馈信息，便于改进旅游服务；接受 旅游局通知，为旅游局开通导游行程线路查询接口。导

19、游帮助导游接收旅行社信息；确认接待计划、团员管理、行程管 理、电子报账一条龙的内部办公服务；使用旅游助手查询天气预报等功能；向旅行社、旅游局进行投诉及建议等；接受旅游政务信息 （包括政务通知及政策等）、旅游局在线信息查询。2634 楼确认接待计划及旅游行程；接受旅游局、旅行社及导游的旅游 提醒；向旅行社及旅游局（针对旅游局、旅行社或导游）进行旅游 投诉及建议等。2.7.示范区建设建设内容确定区域确定区域：确定省内基础好，有代表性的县区作为旅游信息化 应用示范区。确定内容：示范区内全部旅游行业性网站纳入集群管理；示范 区内全部景区景点、餐饮、宾馆、购物、娱乐场所纳入虚拟体验系 统进行统一展示；示

20、范区内旅游线路、旅游产品全部实现网上预订;全部景区纳入电子票务管理范畴。示范目标为后续发展确定示范标准及模式，进而为全省推广提供决策依 据。建设预期可实现示范区内游客、旅游企业、行业监管部门全程应用和体 验。助力当地旅游经济大幅增长，推动当地旅游行业跨越式发展, 成为全省典范。2.7.2.平台功能建设综合旅游信息即时发布运营系统，构建四大应用：重要区 域信息即时发布应用；综合旅游信息预订应用；土特产信息导购应 用；景区电子票务应用。即时发布运营通过建设“综合旅游信息即时发布运营系统”，在示范区域构建 起“旅游信息即时发布”“游客即时引导”“旅游消费即时发生”、，独具 当地旅游特色，可运营、可管

21、理、符合游客需求的旅游信息化产业 体系，全面提升旅游品质，助力发展当地旅游经济。图6-8综合旅游信息即时发布运营系统拓扑图2.722重要信息发布通过“小区短信”应用技术，实现对指定区域、指定信息、指 定人群、指定时段的专项发布，真正实现旅游信息发布准确、及时 和有效。图6-9综合旅游信息即时发布运营系统拓扑图综合旅游预订面向“精品旅游线路信息”“示范区内、外旅游信息”“旅游机票、 宾馆、酒店预订信息”进行信息发布及预订，引导到达示范区的 外地游客，即时接收、查询，进而实现旅游消费；引导本地游客即 时接收外埠旅游信息，并对外发布示范区旅游信息。土特产信息导购通过旅游虚拟体验平台将示范区本地各种旅

22、游土特产品即时 进行信息发布和导购，呼叫中心进行客户预订服务，并提供送货上 门，网上订购等专属服务，形成依托平台，实现土特产品销售的新 模式。图6-10示范区土特产信息导购示意图2725.景区电子票务对示范区域内所有景区景点进行信息化票务改造；实现示范区 景区票务的网上订购，即增加景区游客流量，扩大示范区景区知名 度，又提升景区票务收益；实现对景区票务信息监控，提升示范区 旅游局旅游警示信息发布能力，提高示范区旅游服务品质。2.7.3.平台部署数字旅游中心部署于智慧城市公共资源区，包括：虚拟体验服务器、多媒体 服务器、卫星地图服务器、WEB服务器、WAP服务器、电子商 务服务器、数据库服务器、

23、短信彩信接口服务器、磁盘阵列等。网络利用的有线网络和无线网络，有效打通各个环节，实现数据的 共享。2.7.33采集终端针对景区部署检票终端、优惠券识读终端、身份证识读终端以 及监控摄像头，已达到有效的管理。接入终端针对公众客户可以采用手机、计算机和电话等多种方式接入。监控中心针对旅游局可以通过监控大屏查看监管情况，调取监管数据。:;茨入终瑞网绪侧姣字旅肪!心平台一 薦十僉平台侧图6-11数字旅游平台整体框架2.8.前端采集2.8.1.检票终端包括：检票终端、优惠券识读终端和身份证识读终端。检素终嬌优惠券识读终端身份证识读终端图6-12检票终端摄像头建议选择分辨率在420TV以上（含）；支持MP

24、EG4或H.264方式编码算法；具备CIF、HD1和D1三种分辨率；内置高效红外发光管，夜视距离应达10-15米；当最低照度低于1-3LUX时，自动从彩色转成黑/白模式。组网设计可以提供有线和3G无线综合组网方案，包括无线VPDN、专线等多种接入方式。对于带宽要求较高的景区，可釆用有线方式;对带宽要求不高，有线覆盖较弱的景区，建议釆用无线VPDN方式接入。图6-13有线组网方式拓扑图第三章商业模式3.1.投资成本整个解决方案投资内容包括：旅游综合信息服务平台投资万、旅游虚拟体验平台投资 万、旅游企业信息化应用平台投资（需 根据部署电子票务终端数量决定，暂以4A级景区为例） 万、 旅游行业信息化

25、管理平台投资 万，旅游信息化应用示范区投资 万，共计 万元。详细投资预算如表6-1. 6-2. 63、64、6-5所 不O表6-1旅游综合信息服务平台投资预算表序号开发内容实施标准及数量费用预算1省级网址整合1个省级2市级网站整合11个地市3县级网站整合184个县区4企业网站整合100个旅游企业合计表6-2旅游虚拟体验平台投资预算表序 号完善内容实施标准测算标准费用预算1A级景区A级景区全覆盖2旅游线路扩充所有省级旅游线3实时监控布点A级景区监控摄 像头4要素信息扩充星级以上宾馆5分级管控权限功 能实现县、镇、县 三级信息管控6手机互动体验功 能通过手机实现网 站信息互动及发 布7推介宣传费合 计表6-3旅游企业信息化应用平台投资预算表序号完善内容实施标准测算标准费用预算1检票终端及 身份证识读 终端覆盖4A景 区表6-4旅游行业信息化管理平台投资预算表序号完善内容实施标准测算标准费用预算1行业信息化管理 平台整合客流统计分 析与预警系统、电 子合同系统、导游 行程管理系统一套系统表6-5信息化应用示范区投资预算表序号费用项目内容额度（万元）1一次性投资系统建设费用系统建设、调试及测试验 收2日常运营费用示范区重要区域信息 即时