《管理学基础》第四章计划、决策

1、第 四 章 计 划 职 能教学目的与要求： 通过本章学习应了解和掌握以下内容：从管理职能角度了解计划工作的内涵和重要性以及与其它四个职能的密切关系。掌握计划工作的前提条件、预测的重要性、预测的种类、预测的一般方法。掌握计划工作的种类、计划工作的程序和方法。认识和掌握目标管理的重要作用和基本内容教学内容：第 一 节 计 划 工 作 的 概 念 与 特 点计划工作的概念 广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划。计划工作的基本特征 （一）、目的性 （二）、主导性 （三）、普通性 （四）、经济性计划工作的意义 （一）、弥补不肯定性和变化

2、带来的问题 （二）、有利于管理人员把注意力集中于目标 （三）、有利于更经济地进行管理 （四）、有利于控制第 二 节 计 划 工 作 的 种 类 和 步 骤计划的种类按计划的表现形式分类按企业职能分类按计划所涉及的范围分类按计划所涉及的时间分类按计划的内容分类计划工作的步骤 （一）、估量机会 （二）、制定目标 （三）、确定计划的前提条件 （四）、拟订派生计划 （五）、编制预算第 三 节 计 划 工 作 的 原 理 和 方 法计划工作的原理限定因素原理（二）许诺原理 （三）灵活性原理（四）改变航道原理计划工作的方法甘特图计划评审技术 计划评审法（网络时间分析） 工 序 时 间 和 时 差 表 作业

3、 名称结点编号作业时间最早开始与结束时间最迟开始与结束时间 时 差 关 键 线 路 先 行 作 业 IJESEFLSLF A124 0 4 4 8 4 B135 0 5 0 5 0 C245 4 9 8 13 4 A D348 5 13 5 13 0 B E355 5 10 15 20 10 B F457 13 20 13 20 0 C、D G465 13 18 14 19 1 C、D H574 20 24 20 24 0 E、F I675 18 23 19 24 1 G操作步骤：绘制网络图例题：某项计划任务，资料如上表： A C G I 4 5 4 5 D 8 F 7 B E H 5 4 4

4、计算结点时间 结点最早开始时间： 即指从结点I开始的各项活动最早可以开始的时刻。计算时要从网络始点事项开始，顺箭线方向，从左到右，逐个结点计算，直至网络终点事项。网络始点事项的最早开始时间一般为0。各结点的最早开始时间计算如下：结点 = 0 = 0 + 4 = 0 + 5 = （4 + 5），（ 5 + 8）= 13 = （5 + 5），（13 + 7）= 20 = （13 + 5）= 18 = （18 + 5），（20 + 4）= 24 结点的最迟结束时间： 即 指以结点J为最终结束的各项活动最迟必须完工的时刻。计算时要从网络终点事项开始，逆箭线方向，从右到左，逐个点计算，直至网络始点事项。

5、各结点的最迟结束时间计算如下：结点 = 24 = 24 5 = 19 = 24 4 = 20 = （19 5），（20 7）= 13 = （20 5），（13 8）= 5 = 13 5 = 8 = （8 4），（5 5 ）= 0 计算工序最早结束时间： 即：用最早开始时间 + 作业时间 计算工序最迟开始时间 即：用最迟结束时间 作业时间找出“时差”，时差是指某道工序的最迟开始时间与最早开始时间的差数。即： （最迟开始时间 最早开始时间）找出关键线路：即在一条线路上各道工序的作业时间之和最长，也就是总工期最长的线路。掌握和控制了关键线路是网络计划技术的精华。决定着整个工期的提前或延长。结论： 关

6、键线路是：B D F H 5 8 7 4 （24）第 四 节 目 标 管 理目标管理的概念目标管理的特点目标管理的步骤目标管理的优缺点 第 五 节 预 测计划工作的前提条件 外部环境和内部条件按范围划分外部前提：一般前提 ：经济、政治、伦理、技术、社会 产品市场 包括：对产品和服务需求情况有影响作用的条件 人力、物力、财力等要素内部条件： 生产能力 现有技术和设备条件 组织所要实行的政策和规定（二）按表现方式分： 定量：定额、劳动时间、劳动量 定性 企业信誉、职工的生产士气 顾客的满意程度（三）按控制程度分：不可控的：政治环境、价格水平、税收、人口增长 部分可控的 包括：职工流动率、组织内部的

7、价格政策、组织对市场占有率的设想 可控的：组织内部的政策和规划二、预测的概念及步骤（一）概念： 对未来环境做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估计今后，以已知预计未知。步骤：提出课题和任务调查、收集和整理资料建立预测模型确定预测方法评定预测结果将预测结果交付决策预测的种类社会未来预测 如：人口膨胀、环境污染、生态平衡失调、城市恶性发展、交通拥挤技术经济预测 又分：技术预测、经济预测长期预测、中期预测、短期预测预测的方法外推法 其中主要方法之一是 ：时间序列分析法 其计算方法一般采用移动算术平均法指数滑动平均法因果法 主要是 ：回归分析法等数学方法直观法 主要靠人的经验和综合分析能力

8、来预测；常用方法有： 德尔菲法 其要点有：1、不记名投寄征询意见 2、统计归纳 3、沟通反馈意见 在此基础上，再把收回的第二轮征询意见进行统计归纳，再反馈给专家。如 此多次反复，一般经过34轮，就可以取得比较一致的意见 德尔菲法预测应注意的事项：（1）问题必须十分清楚，其还义只能有一种解释。（2）问题的数量不要太多（3）要忠实于专家们的回答（4）对不熟悉这一方法的专家，应事先讲明意义与方法 复习思考题：简述计划工作的步骤联系实际谈组织目标的制定应考虑哪些因素？试述目标管理的含义和特点简述目标管理的步骤预测的步骤与方法。课堂集体讨论分析：从制造业与服务业中各举出一个企业战略目标的例子。提示： 制

9、造业：某电脑商决定开发一种新型个人电脑，其程序将从网络中获取，希冀以此来主宰未来电脑业。 服务业：某银行决定建立以自动柜员机为支柱的全国储蓄联网系统，顾客可以在全国任一地点通过自动柜员机而享受24小时储蓄服务。2、“企业目标就是利润最大化”。你同意这种说法吗？请说明理由。提示利润是不是反映企业经营状况与效益水平的最佳指标？利润最大化能否整合各利益相关者的目标？企业目标是唯一的还是多元的？为什麽？第 六 节 决 策教学目的与要求：决策在管理中的作用； 决策的必要程序 决策的方法及实践中的应用。 第一部分 决 策 及 决 策 过 程 的 概 念 决策及决策过程的含义二、决策的要素 （一）、决策的主

10、体 （二）、决策备选方案 （三）、不可控因素 （四）、决策后果决策的合理性标准决策目标的合理性标准决策过程的合理性标准第二部分 决 策 的 类 型 和 特 征决策的类型按决策的范围划分按决策对象的内容划分按决策的依据划分按决策中变量之间的关系划分二、决策的特征（一）、有明确而具体的决策目标（二）、以了解和掌握信息为基础（三）、要求有两个以上的备选方案（四）、对控制的方案进行综合分析和评估（五）、决策追求最可能的优化效应第 三 部 分 决 策 的 程 序确定决策目标，拟订备选方案三、评价备选方案四、选择方案案例： 1、设想你是董事会新任命的总经理，负责实现该公司2010年成为中国最大的连锁商店的

11、目标（目前你的公司在行业中排名第二），你将如何行动？试编制一份计划要点。 2、某商业银行拟扩大金融产品销售、增加市场占有率、假如你是该银行市场营销部经理，谈谈你对于公司方针的理解，并拟订一份包括战略、目标、任务、实施、沟通与协调的行动计划。第 四 节 决 策 的 方 法计量决策的方法（一）、计量决策方法的含义指决策的硬技术，是建立在数学工具基础上的决策方法（二）、计量决策的具体方法 （1）、边际分析法 （2）、费用效果分析法 （3）、概率方法 （4）、效用方法 （5）、期望值方法 （6）、博奕论方法 （7）、线性规划法（三）、计量决策法的优缺点主观决策法（一）、主观决策法的含义（二）主观决策法

12、的方法 常用的有决策树法和德尔菲法复习思考题：简述决策的特征。试述决策的程序及其应用论计量决策法的程序和应用。结合实际说明如何做好决策工作？案例分析参考答案：案例一： 1、分析企业外部环境： 经济增长速度 体制、环境的稳定性 技术进步趋势 社会文化导向。 2、评估行业竞争格局： 行业总体容量 市场份额分布 现实与潜在的竞争对手状况 竞争战略及对手反映 3、把握顾客需求状况： 目标顾客规模 购买行为特征 营销举措反映 4、审核企业内部资源： 市场地位 财务能力 人员素质 装备水平 商业信誉 外部联系能力 5、考察企业组织效能： 组织结构形态 组织运作效率 组织适应能力 6、构件企业管理系统： 管

13、理规章制度 管理层级 管理分工 人员配备 7、拟订企业运作目标： 营销网络分布 业务增长计划 总体发展方向8、制定企业具体政策： 投资 市场开发 营销 人员培训 企业形象 信息系统。案例二提示： 1、对公司方针的理解：、本企业金融产品市场潜力尚未达到极限，增加市场占有率是企业的当务之急，它将有利于降低成本，提高获利能力，打击竞争对手、树立企业形象。 、欲贯彻公司这一方针，市场营销部承担主要工作，但也需要其他部门的密切配合。2、市场营销战略 密集性增长战略。3、市场营销目标：在三年内将该银行市场占有率提高至60%。4、市场营销任务及实施要点：a、市场渗透。在现有市场上扩大现有产品的销售，主要通过三条途径；刺激现有顾客提高购买量；争取竞争对手的顾客；开发潜在的顾客。 营销措施：增加金融产品的种类、拓展服务、加强广告宣传、增加销售网点、开展公关活动等。b、市场开发。努力开发新市场，扩大现有产品销售，包括国内市场与国际市场。 营销措施；开辟新的销售渠道，分区定价，强化促销等。C、产品开发。向现有市场