磁悬浮中央空调节能解决方案

1、群创光电海尔磁悬浮中央空调节能解决方案青岛海尔空调电子有限公司2016年07月20日目录二、空调设计方案1、项目概述2、空调配置情况4、方案节能计算5、维护费用分析6、投资回收期分析三、磁悬浮中央空调技术特点四、磁悬浮中央空调主要部件介绍五、海尔磁悬浮标配云服务系统六、海尔售后服务简介七、海尔磁悬浮中央空调部分案例八、海尔磁悬浮部分业绩表、海尔中央空调简介海尔中央空调是海尔集团的支柱企业之一。自1993年至今，海尔中央空调历经21年的发展，目前已拥有包括单元式商用空调、多联式中央空调、热水空调、冷水式中央空调在内的4大产品系列群、1000多个型号的产品，旺销全球100多个国家和地区，入驻地产、

2、铁路、政府公建等重点领域。专业技术保障：依托于集团专业技术资源支持，海尔中央空调拥有行业领先的专业技术。海尔中央研究院：成立于1998年12月26日，致力于自主研发创新，承载着为海尔集团创全球知名品牌提供核心技术支持的使命。中央研究院是海尔集团的核心技术机构，是海尔集团通过技术合作建成的综合性科研基地。目前研究院联合美国、日本、德国等国家和地区的28家具备一流技术水平的公司，拥有1.2万平方米的研发大楼和1.6万平方米的中试基地，配备了国际先进水平的软、硬件设施，并利用全球科技资源的优势在国内外建立了48个科研开发实体。中央研究院目前着重于下列领域的技术进行自主研发和创新：制冷技术、网络家电技

3、术、控制技术、集成电路、环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。其主要职责是跟踪、分析和研究与集团发展密切相关的超前5-10年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。研究院下设U-HOME研究中心、嵌入式软件研发中心、创新设计中心、工艺设计中心、模型设计中心、知识产权中心、用户体验中心、中长期技术研究中心和实验检测中心。海尔中心实验室：海尔集团质量检测中心是1998年由海尔集团投资1.5亿元建成，拥有1.2万平方米的实验中心，直属于海尔集团公司，是海尔集团的质量控制、认证、检验中心，是目前国内家电行业最大的综合性检测基地。该实验室拥有12个整机专业检测实验

4、室与18个零部件专业检测实验室，可以完成500多项标准2000多个项目的测试，包括黑色、白色、米色家电的所有整机与零部件测试。实验室拥有各种测试设备1000余套，配备了国际最先进的产品测试系统和一流设备，其中具有世界先进水平的大型精密实验室和测试设备达40余套，如：电磁兼容（EMC实验室、人工气候室、声学实验室、环境实验室、全球气候室、气质联用仪、原子吸收光谱仪、振动试验台、高低温冲击设备等。专业生产保障：海尔中央空调拥有世界领先的制造水平，是目前国内规格最全、品种最多、技术水平最高的商用及家庭中央空调生产基地。专业生产体系:*喷涂设备采用世界专业喷涂设备生产厂家-美国诺信最新的喷涂设备，具备

5、自动喷涂控制、故障自动报警、出粉量自动调整等功能；喷粉固化炉采用德国最先进的威索燃烧机使用天然气加温，可以有效保障喷粉质量。*翅片加工引进世界先进水平的4步孔级进冲床FIX-36A，并配有顶级的EOC加工模具，加工采用0.08mm铝箔，翘片加工长度可达1250mm*涨管设备VED-1200RVED-1600RVED-1800WHE-3200,操作可选择使用手动和自动两种模式，上料采用前后旋转、上下翻转兼容方式，提高了自动化程度，降低了劳动强度，同时可提高生产效率80%*采用国际最先进的柔性自动焊生产线和日本真空氦检漏生产线，单班产能平均每天1200台以上，本着“高标准、精细化、零缺陷”的生产原

6、则。专业质保体系：通过全面质量管理实现质量零缺陷：三大阶段、十二步流程、上百道生产及质检工序，严格控制生产质量。专业方案保障：海尔中央空调致力于成为全球领先的中央空调整体解决方案服务商。在强大的研发、生产实力推动下，海尔中央空调同时拥有具有尖端节能技术磁悬浮中央空调、VRF多联系列、高能效满液式螺杆机等多款行业领先的产品，并以此提供小到10怦、大到100000怦的舒适空间解决方案。如：磁悬浮变频离心机提供领先的大型空间节能解决方案；MX多联机提供领先的大/中型空间空调节能解决方案；热水空调系列提供领先的小型空间节能解决方案等等。专业服务保障：专业安装：专业化金牌网络，整专业化海尔中央空调金牌服

7、务网络500家、上百家战略安装商、专业监理40家。专业安装人员：专业资质认定、专业工具保障、专业培训机制。专业服务：通过“采购、设计、安装、监理、维保”五大环节的全程服务，真正实现了用户的“全程无忧”。3在采购环节，有海尔中央空调销售工程师专门负责，其目标是“消费透明化”。在安装材料上实现“透明服务”，将所有的安装材料及费用列成清单，让用户明明白白消费。在设计环节，由海尔空调专业化设计师专门负责，其目标是“方案个性化”。海尔中央空调整合国内设计院专家组和暖通设计软件专家，推出国内最系统、最先进的暖通设计软件，可以实现更专业、更精确的设计，可以为工程用户提供详尽准确的设计方案在安装环节，由海尔中

8、央空调的安装工程师专门负责，其目标是“管理军事化”。海尔中央空调的安装人员统一着装，并在工地现场设立看板，对整个安装进度进行全程跟踪，保证了施工规范性和专业性在监理环节，有海尔中央空调的专业监理师专门负责，其目标是“监理专业化”。海尔推出国内首家厂家监理，实现一对一服务。在维保环节，由海尔中央空调的VIP维护师专门负责，其目标是“维保标准化”。在每年空调旺季到来之前为用户上门免费维保，让用户的使用更加安心。海尔中央空调是海尔集团的支柱企业之一。1993年，中国海尔集团与日本三菱重工强强合资，为广大用户提供整体舒适空气解决方案。历经19年的发展，海尔中央空调目前已拥有包括单元式商用空调、多联式中

9、央空调、热水空调、冷水式中央空调在内的4大产品系列群、1000多个型号的产品，旺销全球100多个国家和地区，入驻地产、铁路、政府公建等重点领域。专业技术保障依托于集团专业技术资源支持，海尔中央空调拥有行业领先的专业技术。海尔中央研究院：成立于1998年12月26日，致力于自主研发创新，承载着为海尔集团创全球知名品牌提供核心技术支持的使命。中央研究院是海尔集团的核心技术机构，是海尔集团通过技术合作建成的综合性科研基地。目前研究院联合美国、日本、德国等国家和地区的28家具备一流技术水平的公司，拥有1.2万平方米的研发大楼和1.6万平方米的中试基地，配备了国际先进水平的软、硬件设施，并利用全球科技资

10、源的优势在国内外建立了48个科研开发实体。中央研究院目前着重于下列领域的技术进行自主研发和创新：制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路、环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。其主要职责是跟踪、分析和研究与集团发展密切相关的超前5-10年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。研究院下设U-HOME研究中心、嵌入式软件研发中心、创新设计中心、工艺设计中心、模型设计中心、知识产权中心、用户体验中心、中长期技术研究中心和实验检测中心。海尔中心实验室：海尔集团质量检测中心是1998年由海尔集团投资1.5亿元建成，拥有1.2万平方米的实验中心，直属于海尔集团公

11、司，是海尔集团的质量控制、认证、检验中心，是目前国内家电行业最大的综合性检测基地。该实验室拥有12个整机专业检测实验室与18个零部件专业检测实验室，可以完成500多项标准2000多个项目的测试，包括黑色、白色、米色家电的所有整机与零部件测试。实验室拥有各种测试设备1000余套，配备了国际最先进的产品测试系统和一流设备，其中具有世界先进水平的大型精密实验室和测试设备达40余套，如：电磁兼容（EMC实验室、人工气候室、声学实验室、环境实验室、全球气候室、气质联用仪、原子吸收光谱仪、振动试验台、高低温冲击设备等。专业生产保障海尔中央空调拥有世界领先的制造水平，是目前国内规格最全、品种最多、技术水平最

12、咼的商用及家庭中央空调生产基地。专业生产体系：喷涂设备采用世界专业喷涂设备生产厂家-美国诺信最新的喷涂设备，具备自动喷涂控制、故障自动报警、出粉量自动调整等功能；喷粉固化炉采用德国最先进的威索燃烧机使用天然气加温，可以有效保障喷粉质量。翅片加工引进世界先进水平的4步孔级进冲床FIX-36A，并配有顶级的EOC加工模具，加工采用0.08mm铝箔，翘片加工长度可达1250mm涨管设备VED-1200RVED-1600RVED-1800WHE-3200,操作可选择使用手动和自动两种模式，上料采用前后旋转、上下翻转兼容方式，提高了自动化程度，降低了劳动强度，同时可提高生产效率80%采用国际最先进的柔性

13、自动焊生产线和日本真空氦检漏生产线，单班产能平均每天1200台以上，本着“高标准、精细化、零缺陷”的生产原则。专业质保体系：通过全面质量管理实现质量零缺陷：三大阶段、十二步流程、上百道生产及质检工序，严格控制生产质量。专业方案保障海尔中央空调致力于成为全球领先的中央空调整体解决方案服务商。在强大的研发、生产实力推动下，海尔中央空调同时拥有具有尖端节能技术磁悬浮中央空调、VRF多联系列、高能效满液式螺杆机等多款行业领先的产品，并以此提供小到7怦、大到10万怦的舒适空间解决方案。如：磁悬浮变频离心机提供领先的大型空间节能解决方案；KX6多联机提供领先的大/中型空间空调节能解决方案；MX多联机提供领

14、先的大/中型空间高性价比解决方案；热水空调系列提供领先的小型空间节能解决方案。专业服务保障专业安装：专业化金牌网络，整专业化海尔中央空调金牌服务网络500家、上百家战略安装商、专业监理40家。专业安装人员：专业资质认定、专业工具保障、专业培训机制。专业服务：通过“采购、设计、安装、监理、维保”五大环节的全程服务，真正实现了用户的“全程无忧”。在采购环节，有海尔中央空调销售工程师专门负责，其目标是“消费透明化”。在安装材料上实现“透明服务”，将所有的安装材料及费用列成清单，让用户明明白白消费。在设计环节，由海尔空调专业化设计师专门负责，其目标是“方案个性化”。海尔中央空调整合国内设计院专家组和暖

15、通设计软件专家，推出国内最系统、最先进的暖通设计软件，可以实现更专业、更精确的设计，可以为工程用户提供详尽准确的设计方案在安装环节，由海尔中央空调的安装工程师专门负责，其目标是“管理军事化”。海尔中央空调的安装人员统一着装，并在工地现场设立看板，对整个安装进度进行全程跟踪，保证了施工规范性和专业性在监理环节，有海尔中央空调的专业监理师专门负责，其目标是“监理专业化”。海尔推出国内首家厂家监理，实现一对一服务。在维保环节，由海尔中央空调的VIP维护师专门负责，其目标是“维保标准化”。在每年空调旺季到来之前为用户上门免费维保，让用户的使用更加安心。二、空调设计方案1、项目概述本项目为群创光电中央空

16、调节能改造项目，原来中央空调耗电量大，能效比低，现在拟进行机房主机改造，降低运行费用，取得较好的经济效益。2、空调配置情况原空调方案：普通离心式冷水机组选型配置:机组型号台数单台制冷量总冷量单台输入功率总输入功率备注普通离心式冷水机组CTV-1000-000013517kw3517kw602.2kw602.2kw冷冻出水温度：9C，冷却进水温度32C普通离心式冷水机组CTV-1400-000014924kw4924kw763.6kw763.6kw冷冻出水温度：13C，冷却进水温度32C普通离心式冷水机组CDH-2000-000017034kw7034kw1004.8kw1004.8kw冷冻出水

17、温度：13C，冷却进水温度32C普通离心式冷水机组CDH-2000-000017034kw7034kw1173.3kw1173.3kw冷冻出水温度：9C，冷却进水温度32C优化节能空调方案：磁悬浮变频离心式冷水机组选型配置:机组型号台数单台制冷量总冷量单台输入功率总输入功率备注海尔磁悬浮变频离心式冷水机组LSBLX1000/R4(BP)13517kw3517kw488.5kw488.5kw冷冻出水温度：7C，冷却进水温度30C海尔磁悬浮变频离心式冷水机组LSBLX1400/R4(BP)14924kw4924kw705.4kw705.4kw冷冻出水温度：7C，冷却进水温度30C海尔磁悬浮变频离心

18、式冷水机组LSBLX2000/R4(BP)27034kw14608kw1001kw2002kw冷冻出水温度：7C，冷却进水温度30C4、方案节能计算计算说明1由于本次方案优化仅对主机进行了替换，因此，只对主机的运行费用进行比计算制冷时间按300天计算，每天运行时间24小时，根据实际运行情况预估。计算依据COP(coefficientofperformanee)名义工况性能系数：在规定工况下，机组以同一单位表示的制冷量除以总输入电功率得出的比值。IPLV(integratedpartloadvalue)综合部分负荷性能系数：是用一个单一数值表示空气调节用冷水机组的部分负荷效率指标，它基于下表规定

19、的IPLV工况下机组部分负荷的性能系数值，按照机组在各种负荷下运行时间的加权因素，通过IPLV公式得到的数值(以上定义全部按照最新国标GB/T18430.2-2008标准)。IPLV?的公式如下：IPLV=1%A+42%B+45%C+12%$.115MR.V11S855“；2vmfit；50%.75%.100%situMP无04MUA2890MrpmMCK35OOO2960Ml无w4A)?0785夏季某制冷日空调运行图由图可知：海尔磁悬浮中央空调根昼用户负荷的变化能进行昭时的调节。并且在机组刚启动时，变频控制可以使机组在最短时间内实现快速制冷。部分负荷卓越的能效比特性可以使用户的运行费用大大降

20、低，图中红色区域为海尔变频机组比苕通机组节省的运行费用。节省运行费用43%。K运行时间一年制冷运行时间为6、7、8、9、10月份，5、11S半月制冷，共计使用六个月的时间，每月按30天计算，毎天运行12小时，则年运转时间为180天。2、运行状况根据统计，冷水机组有1%的时间运行在满负荷下，42%的时间运行在75%负荷下，45%的时间运行在50%负荷下，12%的时间运行在25%负荷下。以300RT的机组为例，经实验测得，海尔磁悬浮中央空调在满负荷、75%、50%、25%负荷下，其输入功率分别为:180kw.852kw、38kw.188kw.若为普通螺杆机，其第入功率分别为：214kw.140kw

21、、100kw、79.2kWo3、电价按工业用电，1.0元/度。4、运行费用计算公式：年耗电豈二运行天数x日耗电益海尔磁悬浮中央空调年耗电虽二运行天数x日耗电虽180天佈.(180kw*1%85.2kw*42%+38kw45%+18.8kw*12%)=122990.4kw昔通螺杆机年耗电乔运行天数x日耗电凤180 xi2hx(214kwk1%+140kwx42%+100kwx45%+79.2kwx12%)=249359(kw.h)由此可见.仅一年的运行时间，使用海尔磁号浮中央空调节省的用电费249359元T22990.4元=126368.6元，由此.在工程中采用海尔磁悬浮中央空调星最优的设计方案

22、。五、海尔磁悬浮标配云服务系统智能云服务系统：海尔磁悬浮机组内置了智能网络通信模块，用户只要通过一条Internet网络便可以将机组运行参数、故障信息上传到客户端与海尔智能云服务系统。享受海尔智能云服务系统提供的24小时管家式服务。智能云服务功能：（1）远程监测：实时监测机组运转的各项参数，并加以累积与图形化。提高机房巡检抄录人员的工作效率，降低机房管理人员的工作量，以达到简易机房甚至无人机房的目的。（2）故障预警：系统可时时监控机组运转状况，并将预警信息发送到云服务系统或相关权限的移动终端，通知机房管理人员迅速排查与维护。避免机组故障停机，降低机组的故障率。（3）节能服务：机组与系统能耗数据

23、的实时记录与分析，为用户提供最优化的节能策略与使用方式。六、海尔售后服务简介第一部分售后服务部情况一、海尔设备由海尔物流本部统一运输、管理；海尔物流本部拥有运输车辆200多辆，外协车队公司十多家；全国仓库42个，配合各工贸产品的销售、仓储。设备可由青岛海尔工业园发往全国42工贸公司仓库，也可由海尔工业园直接发往用户工地。商用空调订单管理处，根据订单的到货期，监督设备的生产。设备生产完后，通过预算发货时间及运输时间，协调、调度物流车队装货、发货。在运输途中的设备保险由海尔物流本部负责。二、技术服务组织海尔集团在青岛总部设立专门的技术支持、备件支持、呼叫中心支持、业务支持、人员经营支持平台，保障全

24、国技术服务业务体系的完善和创新，在全国的北京等省会城市和重点区域城市设立了42个工贸公司、电话呼叫中心、备件管理中心，负责全国的营销和技术服务工作。海尔集团目前有专业服务网络5000多家，其中50%通过ISO9000质量体系认证，能够保证迅速响应，提供指导、安装、技术支持、调试、维护、培训等工作。在重大工程所在地，专门设立技术服务部，提供即时的一对一服务。从2001年开始承接大型冷水机组的设计、生产、运输、安装。年销量达300万台的生产能力；并承接国内外大型项目无数，积累了丰富的实践经验，获得了市场的一致好评和认可。第二部分售后服务保障体系一、技术服务总则秉承“用户永远是对的”的新的全程服务体

25、系1999年就提出了“由制、服务理念根据行业中普遍存在的设计不规范，安装施工质量不能保证的现状，海尔提供前端设计、施工监理、运行维护的全方位一体化服务，使产品增值，用户满意造业向服务业转移”的战略思路。在战略上我们要把制造业变成“服务业”，在战术上，我们要用精细化和信息化的流程，把“服务”做成高品质的“产品/在市场上，我们为客户提供的不仅仅是优秀的家电产品,更重要的是提_兀最快的解决方案售前端卖方案计不是卖产品；目;售后：创口碑，而不是做维修三、服务创新1、观念的创新：服务工由专业在新经济下根对用丿安装调试跟踪服务售后工维修及当地的气候条修好既是产品销售的最后一个件，结合海商用空央充分白空调产

26、海尔商用空设根据丄丄场所使用的机型，广泛应I勺满意并己海尔提供专业监團正想尔场售后服，而是环节，又是产品开发设计的第一满行用户理个性并在空调安用装完成后由专业人研发适冃员进行运行调试公场所确羊式繁多，可以实现与室内装修OI勺尊、朋绝务到是产品对机组的务不是简单情况进行跟踪，个环节。解答用户在使用过得到合广程中庭用现和商业题并海尔商用空调，品种方案、服务体系和流程的创新保安装质量定期对机组进行维的完美结合。护保养。海尔的服务体系是贯穿于：设计、生产制造、售前、售中、售后、回访闭环优化提高的服务体系。海尔集团自20世纪90年代即着手开始建立信息系统，在全国各主要城市建立了电话服务中心，开通“999

27、9”用户电话，并为用户建立档案。用户在购买海尔产品后，登记信息会被100哋录入海尔顾客服务管理系统中，一旦用户有需要，可以在同一时间将用户的档案调出。2002年海尔集团售后信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网，保证了信息的及时共享。完善的海尔的星级服务，让顾客感受到海尔商用空调买的放心、用的舒心一个企业在市场上怎么满足市场的需求，怎么使顾客满意，它不应该是一项集体的活动或者说不是一段时间的运动，它应该是一个系统。这个系统包括企业内部售前、售中、售后服务、电话服务、企业的闭环反馈等。如果不是一个系统全力地去做，就不可能满足顾客的需求。海尔在实践中总结出，获取消费者的需求信息

28、，是第一时间满足消费者需求的基础。为此必须搭建能够与消费者进行沟通的平台。海尔集团自上个世纪90年代即着手开始建立信息系统，并率先在全国各主要城市建立了电话服务中心，率先开通9999用户电话，并为用户建立档案。用户在购买海尔产品后，登记信息会100哋录入海尔顾客服务管理系统中，一旦用户有需要帮助，我们会在同一时间将用户的档案调出。海尔入选世界品牌实验室评选的“世界最具影响力的100个品牌”，刷新了中国本土品牌的历史。在这一历史性成就的背后，海尔服务功不可没。由中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合进行的2003年中国耐用消费品调查中，海尔集团八大类产品服务满意度排名第一，综

29、合满意度排名第一，获得了消费者的最高评价。海尔集团首席执行官张瑞敏说：“品牌是根植用户心中的丰碑”。赢得用户的心是一个艰难的过程。自从1994年海尔推出“星级服务”以来，海尔集团在10年的创新发展中，用户满意度逐渐提升，品牌内涵日益丰富。海尔认为，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。在这种理念指导下，海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。“先设计后安装”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”、“一站式通检服务”、“海尔全程管家365”、“神秘顾客”从1994年

30、推出“无搬动服务”，海尔星级服务内容不断创新提升。家电产品只有适时地进行适当的保养，家电才能延长其使用寿命、节能降耗，并保障日常生活中家电的安全、正常运行。2003年，海尔为此推出“全程管家365”服务，海尔全国20000星级服务工程师整装待发，消费者只需直接拨打海尔24小时服务热线，即可预约海尔“全程管家”为消费者提供的先设计后安装、保养、清洗、维护家电的全方位服务。经过专业化、规范化、严格培训且考核合格的海尔服务工程师在为用户提供手到病除的基本服务的同时，还将对用户家中的所有海尔家电进行“一站式”通检及维护、保养、清洗服务。另外，还会根据用户的个性化需求提供如：安全配电、线路检查、定向排水

31、、管路维护等需求的即时满足服务。在对服务的认识上，海尔认为，为用户解决问题的服务，只是补偿式服务，而用户真正需要的是“增值”的服务。现在，依托海尔电话中心的电话专卖店越来越受到用户的喜爱，销售额连创新高。如果用户有任何海尔家电的购买使用需求，海尔新推出的“电话专卖店”就可让您享受到“只要一个电话，满意家电送到家”的超值服务。另外，为了进一步提高用户需求的响应速度，为用户提供随叫随到的服务，海尔集团顾客服务系统实现信息化，信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网，信息实行网上派工，电话中心接到用户信息后，利用自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商

32、，根据用户的需求，提供随叫随到的服务。海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。用户永远是对的，用户的满意是我们的宗旨。服务宗旨：用户永远是对的。海尔服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。海尔TQW面质量管理体系和精湛制造工艺造就高品质的商用空调产品PDC/管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的OEC0清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的

33、激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC3清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。OECt理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环,而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及

34、时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。精湛的制造工艺，资深的设计师、先进的设计理念，专业化的安装施工队伍、全行业领先的服务宗旨，造就海尔商用空调。3、服务模式的不断创新自1994年以来，海尔的星级服务经历了多次升级，每一次升级都是通过深入市场终端去发现用户的潜在需求，去零距离体验用户的感受后而快速推出实施的，且每一次升级都走在了同企业的前边，提升了我们的市场竞争力。按照集团思路，海尔商用空调根据我们产品自己的特点，2005年我们推出了“五段式全程标准服务”，对用户服务做出以下创

35、新：四段监理监理专业化三段安装管理军事化二段设计方案个性化专业监理安装工程专业设计一段采购消费透明化销售工程师采购环节：我们倡导的是消费的透明化，将所有的安装材料收费标准全部明确到位，让消费者明明白白消费。设计环节：在给客户做设计方案前，我们的外聘设计专家或设计人员到工程施工现场进行现场考察，一方面要做到熟悉施工现场，利于对负荷、管路走向、风道的设计合理；另一方面图纸设计更准确，便于施工时更省时、省力，为客户创造最佳效益。我们会用专业施工图设计软件对方案进行设计，想您想不到的细节；同时我们外聘的设计院专家会参与到我们的设计方案中，对我们的方案图纸设计给予指导审核，并帮助我们解决方案中的各种难题

36、。最终，售前给客户提供的是优秀的方案，是按照施工图的标准进行设计的图纸，而不是对客户要求的空调的简单组合；只要施工方按照图纸执行就能够直接计算出工程施工需要备料数量，并且利于与装修协调配合；且施工图对招标用图从设备配置、布局等方面优化，切实做到省时、省力、省空间。安装环节：我们推行“军事化”的安装服务模式，在安装现场统一施工形象，执行“三全一会”标准，提高安装单位的现场管理水平。我们有专业的施工队伍，全国有1000多家专业安装网络，并有1/3通过IS09001认证，工程安装质量管理上有了保证。监理环节：海尔有一票到底的项目监理，行业内唯一厂家监理。作为项目监理首先要做到在施工前进行事前预控，其

37、中包括对施工图纸进行熟悉、审核；对施工人员进行培训；对施工标准的熟悉；对施工现场的熟悉；对施工原则的确定；按照工期，根据施工图进行备料；其次是在施工开始后，我们的专业监理师负责协调经销商高速施工班子与施工单位协调；与总包方及安装单位、监理协调进度，保证让甲方及经销商满意；第三按照售前提供的设计图纸（按照施工图纸的要求进行设计）制定施工监理计划，与施工方协调及对进驻工地的备料情况进行监控，做到在施工监理过程中处理问题及时有效；（监理的内容：包括施工监理计划、施工协调、施工进度等严格依据保护客户利益执行）。维保环节：对于大项目我们提供一对一服务，与工程用户建立起长期的维护关系，提供快捷准时的服务。

38、为能创造客户对我们满意的口碑，我们售后从以下几方面做了配备：首先，备件供应：北京等42各中心城市设备件库存，常用备件都有储备，不常用备件24小时到位；其次，客户培训：可以在现场或青岛培训基地进行日常保养培训；第三，淡季保养：保修期内海尔专业网络会主动上门保养并且是一对一的进行配备；保修期外，可签订维保合同，由海尔专业网络成本价承担维修保养工作；第四，专业清洗，引进“机器人”技术和设备，可对大型管道进行清洗。完善的海尔的星级服务，全程无忧，健康快车。海尔商用空调实行优质的星级服务，成立国内首家中央空调在线培训基地，大大提高了极大增强海尔中央空调的终端服务响应速度和服务水平，用信息化的手段来提升终

39、端服务也将带动整个行业的服务向着规范化、精细化和国际化方向大步迈进。海尔中央空调先后推出的“全程无忧，健康快车”、“健康卫士万家行”活动，为用户的中央空调进行免费清洗保养服务，保证用户在使用中央空调时呼吸到健康清新的空气。专业化金牌设计师，免费专业设计专业化的金牌设计师队伍，用户只需打个电话，便可享受到免费专业上门设计可以根据用户房型结构以及用户要求，提供专业的设计方案。四、售后服务保障体系1、服务定位目标：创全球用户第一美誉度电话中心支持平台技术支持平台服务商资源支持平台备件支持平台企业文化及人力资源支持平台（一票到底）（一次就好）（能力及速度）（“待件、“呆滞）（三资”认定合格世界级人才）

40、信息化OEC2、厂家监理“厂家监理”典范海尔商用空调为了维护用户的利益，保证工程项目的施工质量，第一家提出了“厂家监理”的服务理念，并在施工过程中实行军事化管理。根据本公司规定,凡是购买海尔商用空调产品的用户，由我公司安排专业的监理工程师对施工过程进行全程监控，对施工的关键点进行重点记录，并形成以下资料：一、空调原材料进场检验表二、空调设备（开箱）进场验收记录三、空调工程管路施工检验表四、空调工程内机施工检验表五、空调工程风道施工检验表六、海尔冷凝排水管路施工检验表七、海尔工程电气施工检验表八、空调室外机施工检验表九、海尔工程系统保压检验表十、海尔工程系统抽真空加氟检验表十一、海尔外机调试运行

41、记录表十二、海尔安装验收审核单售后服务承诺对外一站到位，对内一票到底，全程无忧服务真诚到永远，实现“用户百分百满意”是青岛海尔空调电子有限公司（下简称“海尔商用空调”）始终如一的服务宗旨。本公司在全国设有3000个售后服务网点，保证及时为用户提供优质的售后服务。售后服务预案一、保修期限保证：海尔商用冷水机：海尔冷水机组包括螺杆机、离心机、风冷模块、水冷柜、风机盘管、空气处理机、户式水机、水环热泵、水源热泵、离心机组、地源热泵、溴化锂整机及主要零部件保修期限：调试开始之日起12个月或货发出厂之日起18个月（以先到期者为准）2014年12月1日起出厂的磁悬浮机组整体保修三年。二、技术支持保证：安装

42、过程中我公司将派专业人员进行现场安装，机组开机调试前，我公司专业技术人员将对机组进行全面检查，包括对电气部分及机械部分的全面检查测试，确保安全开机。工程验收结束后，我公司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止，如在以后的操作过程中，遇到任何问题，随时可向我公司专业技师进行咨询，我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。三、服务响应速度保证：完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到贵公司的故障通知后，我公司服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复到位，特殊情况将与贵公司协调解决。四、质量保证期外的保养服务保

43、证：机组保修期结束后，我公司仍会为您提供各种有偿保养服务，确保您所使用的设备能够正常运行。机组保修期结束后的服务仍严格按照海尔商用空调售后服务要求和标准执行，提供机组所需的备品、备件，按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。联系人：海尔集团呼叫中心24小时服务热线：七、海尔磁悬浮中央空调部分案例案例1深圳招商地产总部办公楼案例2:南京山水大酒店（改造）案例3:新疆哈密宝农综合商贸城案例4:北京地铁大葆台站案例5:北京世贸工三世贸工三项目位于朝阳区三里屯，占地面积约3.01万平方米，总建筑面积约21万平方米。建筑业态包括酒店、商场、写字楼等，属大型综合建筑项目。经济性分析：投资：1号机房增

44、加68万元（整个中央空调造价中）。主机总价：常规302万（62.5元/平米），海尔方案370万（76.5元/平米）。磁悬浮离心机提供空调面积8857平方米（140W平米），增加成本76.8元/平米（商业42996平方米，南楼办公5304平方米，合计48300平方米，常规离心机按0.5元/大卡，磁悬浮离心机按1.2元/大卡）。运行成本节省：年节省27.8万元。投资回收期：68/27.8=2.44年。案例6:Honeywell重庆汽车关键材料项目Honeywell重庆汽车关键材料项目位于重庆两江新区鱼复工业园内，工厂一期工程项目用地72900平方米，总投资2亿元，工程建筑面积26000平方米。本项

45、目中央冷站系统为车间舒适性空调和精密机床工艺冷却使用。设备选型：海尔磁悬浮变频离心机LSBLX350/R4(BP)*2普通离心机HaierTurbocor案例7:香港北大屿山医院香港北大屿山医院是香港特区政府投资兴建的公立医院，位于香港东涌第25区，占地约1.9公顷，楼高7层，呈弯月形。设有急诊室、专科门诊、基层健康诊所、日间康复中心、手术中心等。采用海尔风冷磁悬浮冷水机组LSBLXF500/R4(BP)2台，总制冷量2900KW八、海尔磁悬浮部分业绩表部分磁悬浮样板项目序号项目名称型号机头数运行时间1澳大利亚玛里兰农场LSBLXF90/R4(BP)102013/5/12中国建筑科学研究院LS

46、BLX150/R4(BP)12014/3/13北京世贸工三LSBLX400/R4(BP)32010/2/14北京地铁房山线LSBLX250/R4(BP)22010/2/15海尔集团重事局大楼LSBLX300/R4(BP)22011/7/16海尔胶州工业园LSBLX150/R4(BP)12009/8/17Honeywell重庆LSBLX350/R4(BP)32012/2/18深圳招商地产总部办公大楼LSBLX360/R4(BP)42008/11/19香港大屿山医院LSBLXF90/R4(BP)102008/10/110海尔集团研发中心LSBLX250/R4(BP)22014/6/111河南凯芙建

47、国酒店LSBLX300/R4(BP)42008/5/112南阳龙鑫国际大酒店LSBLX300/R4(BP)92012/3/113河南省电力公司家属院月季花园LSBLX300/R4(BP)22013/9/114人民解放军总后勤部LSBLX150/R4(BP)32014/6/115大石桥镁都国际酒店LSBLX150/R4(BP)12014/7/116鼓楼医院空调LSBLX300/R4(BP)22014/3/517南京山水大酒店LSBLX300/R4(BP)-定制、LSBLX300/R4(BP热回收42014/4/518漳州芗江酒店LSBLX180/R4(BP)12014/4/2119天安门管委会L

48、SBLX150/R4(BP)12014/5/1020东京光学（东完）科技有限公司LSBLX100/R4(BP)12014/5/3121东京光学（东完）科技有限公司LSBLX150/R4(BP)-R12014/5/3122东京光学（东完）科技有限公司LSBLX150/R4(BP)-R12014/6/3023徐州沐阳中心医院LSBLX300/R4(BP)42014/6/3024恩华药业LSBLX350/R4(BP)22014/6/3025郑州新乡市名门地产LSBLXR300/R4(BP)22014/6/3026阜平瑞景新园项目（一）LSBLXR300/R4(BP)22014/7/1027水利部基业

49、大厦办公楼中央空调系统改造工程（一）LSBLX250/R4(BP)12014/7/2028睢宁开泰欢乐广场LSBLXF90/R4(BP)12014/7/3129霍通大厦LSBLX100/R4(BP)12014/5/20部分磁悬浮样板项目序号项目名称型号机头数运行时间30延安步行街（一期）LSBLX450/R4(BP)32014/6/2031长治流行前线商城LSBLX500/R4(BP)32014/6/2032枣阳市第一人民医院LSBLX800/R4(BP)102014/8/2033阜平瑞景新园项目（二）LSBLXR300/R4(BP)22014/9/2034水利部基业大厦办公楼中央空调系统改造

50、工程（二）LSBLX210/R4(BP)12014/10/2035香港TOPNN卩刷厂LSBLX125/R4(BP)12014/10/2036东京光学电子厂工业冷却LSBLX150/R4(BP)-R12014/11/2037随州大酒店（一期）LSBLX400/R4(BP)62014/12/538随州大酒店（二期）LSBLX450/R4(BP)92015/3/139泰安市妇幼保健院（市儿童医院）迁址扩建项目LSBLX550/R4(BP)32014/10/2540社旗县纪委家属院（锦绣家园小区）LSBLXR125/R4(BP)32014/11/2041临汾金钻俱乐部LSBLX210/R4(BP)1

51、2014/12/1042乌鲁木齐新客站LSBLX350/R4(BP)*482014/9/2843南漳县文化中心LSBLX450/R4(BP)*262014/10/1044百合苑超市LSBLX300/R4(BP)22014/9/3145沈阳国际公用事业酒店LSBLX500/R4(BP)*2+LSBLG300D/R4E*262014/10/3046奥林巴斯水机改造LSBLX500/R4(BP)32014/8/2047志盛塑胶制品有限公司水机改造LSBLX100/R4(BP)12014/9/2048黄陂农业局LSBLX350/R4(BP)42014/9/2649延安步行街（二期）LSBLX210/R

52、4(BP)12014/11/2050河南省国家安全厅LSBLX600/R4(BP)82015/2/151周村和平疗养院LSBLX350/R4(BP)*242014/10/2052周口永兴医院LSBLX450/R4(BP*1+LSBLX600/R4(BP)*172014/10/3053云鹏药业LSBLX210/R4(BP)12014/10/2054鹤壁市淇县中山花园LSBLXR150/R4(BP)12014/11/1555昌明印刷厂LSBLX180/R4(BP)12014/11/1056祥之灵酒店LSBLX180/R4(BP)12014/12/1057三信时代LSBLX300/R4(BP)120

53、15/3/2558郑州中牟西工机电厂LSBLX150/R4(BP)12014/11/2759南阳市奥森冷暖设备工程有限LSBLXR150/R4(BP)12014/11/28部分磁悬浮样板项目序号项目名称型号机头数运行时间公司6013号地LSBLXF125/R4(BP)12014/12/2561文登人民医院病房楼LSBLX180/R4(BP)22014/3/1062黄石东贝LSBLX180/R4(BP)32014/11/2563屏东玖号LSBLX180/R4(BP)12014/12/1564景洪鑫盛国际综合楼LSBLX300/R4(BP)42015/1/2565武汉车管所LSBLX600/R4(

54、BP)42015/1/166胜宏科技水机改造LSBLX500/R4(BP)22014/12/2067广州天河新天地LSBLX750/R4(BP)122014/12/2868吕梁正泰科技LSBLX300/R4(BF)42015/5/1069太原兴业大厦LSBLX350/R4(BP)42015/6/1070毕节检察院LSBLX350/R4(BP)42015/1/1571河海研发中心LSBLXR100/R4(BP-EG12015/2/872上海迁川制版模具厂LSBLX150/R4(BP)12015/3/1573鹤冈市宏益大厦LSBLX210/R4(BP)12015/5/1574甘其毛都口岸边防检疫站

55、LSBLX250/R4(BP)22015/5/1575柳州师专礼堂项目LSBLX100/R5(BP)12015/4/1576敦煌国际酒店LSBLX125/R4(BP)32015/4/1577山东富邦国际金融中心万象和LSBLX700/R4(BP)122015/8/1678香港百汇实业有限公司深圳公司LSBLX180/R4(BP)12015/5/1579天马电子LSBLX250/R4(BP)22015/5/580哈密宝农综合商贸城LSBLX1200/R4(BP)322015/7/1581哈密宝农综合商贸城LSBLX180/R4(BP)12015/7/1582哈密宝农综合商贸城LSBLX250/R

56、4(BP)42015/7/1583哈密宝农综合商贸城LSBLX350/R4(BP)42015/7/1584气派科技有限公司LSBLX500/R4(BP)32015/5/1085域鑫科技有限公司LSBLX350/R4(BP)22015/5/1586宜春市汽车客运总站3LSBLX430/R4(BP)32015/5/1587介休宏顺公司商务楼2LSBLXR300/R4(BP)22015/8/1588开封财政局LSBLX250/R4(BP)22015/5/2089烟台彩云城改建LSBLX380/R4(BP)42015/6/2590广州天宝电子厂2LSBLX180/R4(BP)22015/6/591祥之

57、麟酒店LSBLX180/R4(BP)12014/11/10部分磁悬浮样板项目序号项目名称型号机头数运行时间92塞外香米业LSBLX350/R4(BP)22015/3/2093宁夏医科大学附属医院LSBLX150/R4(BP)12015/4/194东莞创机TTIF8-F9车间节能空调工程改造LSBLX350/R4(BP)*242015/4/195长沙圣爵菲斯酒店LSBLX750/R4(BP)42015/4/1096唐山御合园LSBLXR150/R4(BP)22015/4/1697雄昱电子惠州有限公司水机LSBLX250/R4(BP)22015/2/1098ASM半导体工厂1LSBLX100/R4(BP)