我国网络服务业的发展现状、问题及对策研究

1、第11期(2011年11月1中国科技论坛41-我国网络服务业的发展现状、 问题及对策研究张箐(武汉大学企业战略管理研究所，湖北武汉430072)摘 要：伴随着我国互联网产业的发展，网络服务业的诞生结合了战略性新兴产业信息技术产业 的优势和现代服务业的特点已成为实现传统产业转型升级和转变我国经济增长方式的有力推动器。本 文分析了我国网络服务业的现状指出当前我国网络服务业发展中存在的问题和机遇，提出政府一网络企业一用户是推动我国网络服务业发展的三大力量并从政府和企业两个层面就如何提升我国网络服务创新能力提出了具体建议。 关键词：网络服务业；战略性新兴产业；创新 中图分类号：F0625文献标识码：A

2、Policies and Measures of Strengthening ChineseInternetbased Service IndustryZhang Qing(Institute of Strategic Management，Wuhan University，Wuhan 430072China)Abstract：With the development of Internet industry in China，Intemet-based service industry，information technology industry and the features of m

3、odem service industry，have become the powerful pusher for transformation and upgrading of traditional industries， and change the mode of economic growth in ChinaOn the basis of extensive investigation and analysis of the status quo of Chinese Intemetbased service industry，the paper points out that p

4、roblems and opportunities of the development of Chinese Internetbased service industryThe paper puts forward policy proposals from national and enterprise levels for promoting industrial development Key words：Intemetbased service industry；strategic emerging industry；interact-based service innovation

5、1引言 是利用互联网技术将企业的产品从“服务”阶段过渡 伴随着人类经济的进步企业的产品是从“日用到“体验”和“转型引导”阶段为用户提供具有差异 品”(commodity)“商品”(goods)一“服务”(service)化价值的一种新业态服务主要包括有应用网络服务和基础网络服务本研究的网络服务特指应用网演变到“体验”(experience)和“转型引导”(guidetransformation) 。网络服务(intemetbased service)络服务。当前，全球有近20亿人上网，其中，85的基金项目：国家自然科学基金*全球价值链背景下中圈制造的国际竞争力的评价及升级策略研究”(批准号70

6、772046)工业与信息化部信息化推进司资助项 目”两化试验区监测和评估指标体系的建立和发展思路研究”。收稿日期：201I07一14作者简介：张箐(1983一)。女山东莒县人武汉大学经济与管理学院博士生；研究方向：战略管理、网络经济。万方数据一42一中国科技论坛(201 1年11月)第1 1期网民是经常性使用者Intemet的普及造就了全球化 法就是多元化发展3_。具体表现在：互联网服务企业 的网络服务市场 。根据美国劳动统计局最新的预 依靠自己传统业务搭建的平台来拓展新兴业务以 测显示美国网络服务业的产值将以每年103的 获得新的盈利空间增强用户黏性，获得持续发展动 速度增长居各行业之首该行

7、业的就业增长也将达 力。例如，百度在搜索引擎的平台上开发中小企业营 到464。在2010年中国互联网状况白皮书中， 销平台和地图搜索等业务腾汛QQ在即时通讯平将互联网产业定义为“我国发展低碳经济的新型战 台上推出QQ游戏和拍拍网等业务。略性产业”。是“推动中国经济发展的重要引擎”。网根据目前我国网民的互联网应用情况(见图1)。 络服务业的诞生较好地结合了战略性新兴产业 网络服务主要集中于四大方面(按使用率从高到 信息技术产业的优势和现代服务业的特点必将成 低)：娱乐类服务、信息类服务、商务类服务和社交网 为促进现代服务业发展的下一个重要增长点是实络服务。值得注意的是尽管娱乐服务类仍是使用频 现

8、传统产业转型升级和转变我国经济增长方式的有率最高的网络应用项目但已呈现出逐年下降的趋 力推动器。势而2008年出现的社交网络。2009年出现的微 在互联网进入中国公共服务的16年间。中国互博、团购等不断涌现的新兴服务项目的增长势头强联网产业价值正在不断提升与壮大。根据2010年艾 劲。 瑞咨询的研究报告显示2010年中国网络经济规模 22网络服务业产业集中度高、“马太效应”突显 达到约1560亿元移动互联网产业市场规模达到我国网络服务业呈现出“三大三小”的模块特 160亿元并涌现出了一批影响社会发展与变革的点，在即时通讯、搜索引擎、电子商务“三大”领域，腾 成熟的网络服务产品，如百度、淘宝网、

9、阿里巴巴、携 讯、百度、阿里巴巴是三巨头企业。在无线增值业务、 程网等。由于网络服务具有速度快、规模弹性、易复 广告、社区“三小”领域中，移动、百度、天涯社区是领 制和无限制的特点我国网络服务业在发展过程中 跑者整个网络服务业寡头垄断的市场特征日益明也暴露出不少问题如网络产品和服务原创性不足、 显(见表1)。在市场竞争中呈现出“大鱼吃小鱼，快 商业模式以模仿国外为主、网络服务企业仍处于在 鱼吃慢鱼”的特点IT巨头公司一般都在现有网络 红海中拼杀的生存状态等都在一定程度上困扰着网 平台上开设多种业务以腾讯为例在即时通讯平台 络服务业的键康成长。因而，研究我国网络服务业的 上增加了网络游戏、电子商

10、务、博客、社交等多种业 现状、问题与提升对策对于促进这一新兴产业的健 务IT巨头公司的这些业务项目无疑会和很多创业康发展和推动我国经济转型具有重要的现实意义。 小公司发生竞争由于网络外部性的存在竞争的最2我国网络服务业的发展现状分析 后结果往往是这些大公司凭借网络黏性获得先进入21多元化趋势显著。新兴服务不断涌现者优势，使得小公司没有发展空间。 网络服务业是一个发展极为迅速的产业，产业23网络服务业与其他产业融合不断加深内的热点领域的变化较传统行业迅速得多，又由于 网络服务业从诞生之初就打上了互联网产业和 网络经济的虚拟化特征应对这种“变化”最好的方 传统服务业融合的烙印。经过近几年的发展，网

11、络服90卫Oe80舶”2010：竺70DO2009卫口H一口2008 50JO口柏。O鼻O|l 35 O，-h刚酗引U，一h刊耻姚酗刊川 k引 驸-l | I盯影 慨-ln 强-l厂j ”Ili；押 客：l 彳均30肿X1叠OmOlODO湖-I上 rI|， _-lI_I-t竹-_111_-_-1矗lIJ雕射慨门地=：n 甜-lIIlllII4 OJOO蝽IIL一 一一rI|1111IIlljlIlIIlTlI|1一梦毒梦萝矿每图I 2伽睁一2010年我国网民的互联网应用使用率 资料来源：中国互联网络发展状况统计报告(CNNIC)，2011年、2010年和2009年；标注数据为2010年的统计结

12、果。万方数据第11期(2011年11月1中国科技论坛43-表1中国网络服务业中-三大一行业的竞争程度前三家企业的市场份额总和即时通讯腾讯QQ(7297)；阿里旺旺(1215)；飞信(627)9175B2B市场：阿里巴巴(635)；环球资源(73)；中国制造网(34) 742 电子商务B2C市场：当当(96)；京东商城(91)；卓越(89)276 C2C市场：淘宝(841)；拍拍(83)；易趣(62)986搜索引擎百度(639)；谷歌中国(323)；搜狗(11)973资料来源：EnfoDesk易观智库2011年第l季度中国即时通讯市场活跃份额表；WWWiReasearchcomcn 2010年：

13、 2010年度中国电子商务市场数据监测报告。务业与其他产业之间的融合不断加深产业分工更 “短板”。 加细化，从传统服务产业(S)、软件业(S)、IT产业(I)我国网络服务业的融资环境不容乐观网络服 和通信产业(T)之间的技术融合进一步扩大形成内 务企业的资金来源渠道单一仅限于风险投资同 容融合的新格局：电信产业(T)、互联网产业(I)、传 时有竞争力的网络创新人才极为缺乏。以网络游戏 媒产业(M)和娱乐产业(E)之间产生巨大影响的 产业为例根据国家新闻出版总署预计2010-2012 “TIME”生态系统并进一步推出大量新兴的网络服 年我国游戏开发人才需求为2万人而目前不足 务项目。同时。国家政

14、策大力推动网络服务业与其他5000人存在相当大的人才缺口。这在一定程度上 产业深化融合。“十二五”规划明确提出加快三网融 导致国内很多的网络服务仅处于简单模仿阶段或者 合、电子商务、电子政务等相关产业发展全面提高 是在移植国外成功模式的基础上的微创新没有真 信息化水平：加大力度发展软件业和网络信息服务 正意义上的颠覆性创新。 业。改变长期以来“重硬轻软”的局面2009年发布 (3)中国网络企业与网民之间的互动不充分。 的电子信息工业调整和振兴规划将软件和网络信 网民作为网络企业的重要服务对象之一满足 息服务的收入在电子信息工业中的比重从12提 网民的需求是网络企业价值的根本所在。目前中国 高到

15、15。 互联网企业满足了网民通讯和购物的需求如腾讯 3我国网络服务业发展中的问题及机遇 QQ、阿里巴巴等但并没有大力挖掘中国市场用户31我国网络服务业发展中存在的问题需求来实现变革性创新比如中国网民普遍关注的(1)创新力不足是制约我国网络服务业发展的医疗、教育、交通等领域还没有出现很好的网络服 严峻问题务，这严重制约了我国网络服务业的发展。尽管中国的网络巨头公司创造了不小的成绩 (4)网络服务业产业生态环境有待建设与完善。 但必须注意到的是他们的价值是由中国网民、中国在互联网平台上产业链内和跨产业链的企业 经济发展和人民币升值创造的并不是行业内部高合作应该是推动网络服务业发展的重要推动力量 效

16、创新和新陈代谢的能力所带来的。我国网络服务 企业之间相互“借力”。提高效率共享利益共担风 业发展呈现出以模仿性创新为主的特点形成了大 险。有助于实现协作创新推动产业升级。然而。中国 网站模仿美国成功的服务创新案例小网站跟随国的网络企业相互“借力”合作共赢的成功案例极少 内大网站的局面。由于互联网产业的进入门槛较低尚未形成良性的产业生态环境相反某一家企业的 网络服务创新极易模仿导致网站的“短命”现象。如 创新举动还容易引起其他企业的“攻击”。例如2009 2006年视频网站的火爆：2007年社交网络网站的纷 年。奇虎360宣布其全部产品都免费引发了中国互 纷建立：2008年团购网站的群起。这些曾

17、经出现的 联网杀毒软件行业的“地震”这一服务创新举动打 模仿式创新网站很快便从“创业潮”转向“倒闭潮”。 破了整个杀毒软件行业的盈利模式一度被视为业 创新是构建、维持和提升企业和产业竞争优势的有界“公敌”使这项创新受挫。 效方法】创新力不足会严重影响网络服务业竞争 (5)网络服务内容版权的法律保护有待进一步 力，制约其长远发展。 加强。(2)资金匮乏和人才缺口是网络服务业发展的目前我国对于技术专利和知识产权的保护较万方数据一44一中国科技论坛(2011年11月1第11期为重视而对于网络内容和商业模式的保护严重不(2)网络需求结构多元化。 足致使创新成果极易被模仿，例如，国内SNS网站我国网民中

18、的活跃人群呈现出年轻化、低学历、 千篇一律地模仿“偷菜”、“抢车位”等行为，导致创新 低收入以学生为主的特征。相较于美国网民的结构 带来的经济利益微乎其微严重影响网络服务业的特征(见表2)。我国的网民年龄分布集中于1029 健康发展。 岁占比达571：网民的学历集中在初中和高中两32我国网络服务业的发展机遇个阶段占比达685，学生是上网的主要人群；网 (1)网络需求规模巨大。民家庭收入主要集中在02000元。占比达到 从2005-2010年12月的统计数据显示(见668。随着经济的不断发展、高等教育的普及和人图2)我国网民规模和互联网普及率呈现不断增长 IiI老龄化的加剧我国的网民可能会近似于

19、美国网 的趋势。截止到2010年12月我国网民人数达457 民所呈现的老龄化、高学历、高收入，以白领阶层为 亿年平均增长率为30，占全球网民人数的 主的特征。当前我国网民中的活跃人群对于网络上 232占亚洲网民人数的554，已是全世界网民 的新兴事物较为敏感具有较高的科技接受度和创人数最多的国家。互联网普及率上升至343。也已新度这为网络服务业的创新提供了强大动力和发 超过世界平均水平。同时从20042009年我国互展平台而不断变化中的网民结构特征也为网络服 联网产业规模的扩张保持年均40左右的增长速务业的发展提供了新的契机。 度截止到2009年互联网产业整体规模达到18345(3)技术发展的

20、新机遇。 亿元。我国互联网产业的迅猛发展为网络服务业的以IPv6为基础的下一代互联网的发展和移动 发展创造了巨大需求和成长空间。互联网时代的到来对于中国网络企业而言是非常难得的机遇。充分利用下一代互联网技术的升级换代 不仅有利于中国掌握自主技术同时也可以有效解 3430决多年来制约我国互联网发展的瓶颈环节网络 信息安全和管理问题。同时，伴随着移动互联网时代 的到来中国有条件有能力成为全球移动互联网的 中心。一是因为全球每年的手机产量有接近50来自中国中国的手机用户达到了277亿，比美国要多3倍：二是中国移动通信运营商的实力在全球名 2005年2006年2007年2008年2009年2010年列

21、前茅这些基础环境的优势将促使中国成为移动 图2 252010年我国网民规模及普及率互联网大国我国网络企业应抓住这一难得机遇在资料来源：第27次中国互联网络发展状况统计报告)(CNMC)，2011全球移动互联网市场中占有一席之地。年1月。表2中国与美国网民的结构特征比较属性中国网民结构特征美国网民结构特征“ 性别男(558)；女(442)男(49)；女(51)010(11)；10一19(273)；2029(298)；039(234)； 05(3)；513(8)；14一17(7)；1824(13)；年龄4049(126)；50,-,59(39)；60及以上(19哟2544(33)：4564(28)

22、；65及以上(8)小学及以下(84)；初中(328)；高中(357)；高中以下学历(9)；高中(26)；大专及职业学历大专(118)；大学本科及以上(114)院校(19)；本科及以上(46呦职业学生OO6)；白领(263)；蓝领(211)；其他(22)蓝领(23)；白领(60)；其他(17) 家庭收入 0500(24)；5012000(428)；20015000(267)； O16392(30)；1639227322(23)；(元)5001及以上(66)2732240980(23)；40890及以上(2钙注：蓝领：专业技术人员、农村外出务工人员、产业，服务业工人、农林牧渔劳动者；白领：党政机关

23、工作者、企业，管理者、企业或公司一般职 员：其他：无业，下岗，失业、退体、其他。资料来源：中国互联网络发展状况统计报告。2011年1月；*Demographics of Intemet users( ：llwwwpewinternetorgfrrendData ihos-OBineaspx)USCensus Bureau,US Bureau of Labor Force。and the Internet World Stats websites1美元=6565人民币元经作者整理。万方数据第11期(2011年11月)中国科技论坛454我国网络服务业的发展对策源集结从新创网络服务企业的诞生、服务技

24、术分析 要加快推进我国网络服务业发展必须要放眼与预测到国内外发表平台上的训练等各个环节都为全球。捕捉全球网络市场发展动态在借鉴一些国家新创网络企业提供政策、资金、人才以及管理辅导。 和地区先进经验的同时更要立足本国的市场发展 (2)从企业层面来看。掌握国际动态促进企业 机遇和产业优势。有的放矢、多管齐下的逐步推进。问协作创新。实现企业与网民的良性互动。 结合对网络服务业发展中存在的问题与机遇本文第一，牢牢把握网络服务的未来国际趋势。全认为应该从政府一网络企业一用户三方面着力推动球网络消费人群趋势：数字消费原生族(Native Dig-网络服务业发展(见图3)。具体提升对策如下：ital Con

25、sumers)的出现即在互联网时代诞生的新生代族群的逐渐成熟：全球网络市场呈现政府-改善网络服务产业环境明显的小众、年轻化结构特征；网络服建立网络服务创新培育机制提供政策、资金、法律、人才和管理经验等方面的支持务技术趋势：在云计算的大量使用和移动互联网接入(Mobile Intemet Access)；彳万i确iI-酒莠蕃涎谟薪置芋：。薇否 一诗磊丽蕃疆旗蔷一的带动下而产生的位置感知服务(10ca：网络服务的定制化技术协作：(customization)tionaware service)、数据同步(data synI服务创新协作：基f网络社群集体评价跨产业和产业链内合作；和推荐的方式对消费决

26、满足消费者需求的创新成果chronization)和独立平台服务(platform使用者的感知价值(时蛔，i策的影响金钱、简单化)independent service)；网络内容服务趋图3推动我国网络服务业发展的三大力量势：社交网络服务的兴起。网络社群效应显著。(1)从政府层面来看。重视网络服务，改善产业第二推动网络服务业产业链内及 环境成立网络创新服务平台。跨产业链企业之间的协作创新。网络服务提供商各 第一加大对网络服务重要性的认识。将网络服自拥有不同的技术资源、差异化的服务项目、知识与 务水平的提升视为发展战略性新兴产业新一代创新资源利用天然开放的网络平台。将不同网络服 信息技术产业的重

27、要工作视为实现我国经济结构 务提供商之间的服务项目进行整合让合作伙伴之调整、转型、升级的努力方向。视为更好地提高人民 间利用外部力量协助创新或将内部的创新成果转移 生活水平。增强幸福感的可靠条件。给协作企业进行共同诱发创新可达到较佳的创新 第二改善产业发展环境。针对网络技术、知识效果。同时，协作创新可以共担风险、共享收益，实现 产权和商业模式创新制定相关法律法规从制度层 大大降低创新成本为顾客创造出更高价值的共同 面上对服务创新的抄袭模仿问题加以控制、引导和目标。并产生产业联动效应。例如瑞士著名的网络 规范网络服务创新的良性发展。同时一方面完善网 语音通话服务商Skype与即时翻译服务提供商络

28、人才培养机制，对于网络设计、电子商务等相关专Language Line之间的网络协作创新推出面向企业业、院校予以重点扶持和帮助：另一方面健全网络服 和个人的150国语言跨境即时同步口译服务、线上 务业的投融资体制实现投资主体多元化扩大网络 文件翻译、口译能力教学与认证、电子邮件翻译以及 企业的融资渠道。利用政府、民间资金设立创业、刨 24小时紧急翻译服务，不仅大大节省了创新成本 新基金扶持一批重点网络服务项目，规范基金管理。 也扩大了Skype和Language Line的服务项目并且 积极推荐一批优秀的网络企业上市多渠道增加网 带动口译产业的发展。真正实现“多赢”。络服务业发展的投入。第三创

29、造条件实现网络企业与网民之间的良 第三成立培育扶持网络服务创新的专门机构，性互动。网络企业未来的发展应该从传统的以服务 对网络服务创新进行专门研究，提供创新成果成长提供商为中心的创新开发系统转变为以用户为中心 的空间。借鉴中国台湾地区资讯工业策进会的成功的创新开发系统引借助互联网的开放性平台。中国 做法，对网络服务创新的辅导设立系统性培育机制，网络企业创造有利条件和技术平台引导网民提出自 包括三阶段发展架构(创意验证POC一服务验证 己的创意将网民的需求转化为网络服务改进与创 POS一商业验证POB)、系统化方法和平台式国际资新的点子、概念，进而演变成创新产品，服务。使其成万方数据46中国科技

30、论坛(2011年11月)第11期为企业的经营资源，乃至竞争优势的来源。例如，日 订产品(预订的商品数到达1000件之上)后实现商 本的空想生活(wwwcuu$oocorn)是一个让空想生活 品化。采用这种以用户为中心的创新模式。一方面， 会员的设计理念实现商品化的网站推动该项网络 将用户的创意变成商品。在满足用户需求的同时实 服务的主要力量就是网民。空想生活的特色服务流 现企业价值；另一方面，网络企业贴近中国网民的需 程是：网站会员提出设计点子会员进行投票、提 求，牢牢把握市场的脉搏形成外国网络企业无法超出意见并决定要不要生产聘请设计师和设计公 越的快速反应力和独特创新力让中国本土企业在司来评估会员点子的技术、市场可行性网友预 与外国网络巨头的竞争中立于不败之地。参考文献：1BJPinell，JHGilmore，The Experience Economy：Work is TheatreEvery Business A StageMHarvard Business Press，19992Oreilly T Web