你自以为做快时尚其实只是批发

1、你自以为做快时尚其实只是批发就新经济环境下“中国服装企业的创新与竞争”这一 话题，肖博士表达了他自己的观点。我在互联网圈有一个名声一一互联网反革命。我喜欢强调回到 基本面，回到常识，回到本质。最近我写了一篇文章，意思是：不 要去追逐那些流行的理念，要多看几本教科书。做企业有三个角，上边的角一一产品领先；左边的角一一客户贴 近；右边的角一一运营卓越。你可能会走这三 个的其中一个。当然， 你也可能同时去做其中的两个角、或 三个角。但谁都不是三头六臂。 于一般企业而言，先守住其中一角，另外两角占60分以上，这个企 业就已相当优秀。我们来看几个其他行业的例子，先把这个框架好好 理解一下。比如：米其林餐

2、厅是行业领先；海底捞是客户贴近；麦当 劳是运营卓越。而家居业，设计师品牌是产品领先；大卖场是客户贴 近；宜家是运营卓越。在手机领域里，苹果是产品领 先；华为靠的是 运营卓越；而小米所谓的参与感和让用户尖 叫，实质上玩的是客户贴 近。对于服装业，也可以用这个模 式去进行区分。上面是我们耳熟能 详的爱马仕、香奈儿等奢侈品牌。左边是淘宝网崛起之后的各种淘品 牌，包括韩都衣舍。而右边，则以大家非常熟悉的ZARA还有美国 的GAP、日本的优衣库所代表的快时尚。中国为什么出不了世界级 的奢侈品牌首先我们来谈一下产品领先。我想给广大服装业朋友的一 个意见是，先不要打这个主意，要想成就一个世界级的奢 侈品牌，

3、基 本上在我们这一两代人是不大有可能实现的。要是你仔细观察就会发 现，为什么即使是在西方，服装业的奢 侈品还是以意大利和法国为主 的，为什么呢？我在法国读博士，待了有五年时间，还算有点发言 权的。这个原因，在500年前就定下来了。作为西方文艺复兴的发源 地一一意大利和法国。文艺复兴之后是宗教革命，宗教革命之后有启 蒙运动，启蒙运动之后又是航海运动，航海运动 之后是科学革命，科 学革命之后是工业革命，工业革命之后又有资产阶级革命，整个现代 世界都来源于这个文艺复兴。你想做成奢侈品牌，有这个可能性吗？于奢侈品而言，它卖的 不是衣服，不是包包，它卖的是西方500多年来伟大的文化的成 功，在全世界范围

4、内成功。所以我们要非常清醒，我们中国人在这 个世界版图上到底处于什么位置？要很清醒。很多中国服装品牌，说实话，我是恨其不争啊。取一个名字， 不是汉语拼音，不是英语，又不是法语。你以为把几个英文字母，罗 马字母随便一组合就是商标啊？有的还一半 法语，一半英语，一半意 大利语。你以为这样就是国际化？我实话告诉大家：不怕你没文化， 就怕没文化还不知道自己没文化。要清楚，消费者比你成长得快得 多。眼下八五后九零后的年轻人成长起来了。穿你这个品牌，等于宣 布他自己没文化，你倒贴钱他都不买你的衣服。你不懂英语，不懂法 语，不懂意语，那你能不能至少请一个懂这个语言的人，给你取一个 正规的，看起来像模样的名字

5、啊？所以，如果你想打上面那个角，基本上，不大可能。除非你卖中国文化。大家知道，中国稍微做得好一点的，有一点奢侈品模样的 品牌，都是卖中国文化的。对吧？比如台湾 的夏姿陈，香港的上海 滩，基本上卖的都是中国文化。中国文化，不是不能卖，只是捡起 来比你想象得要难。不说别的，就说真丝。我们湖州最好的丝绸， 一个茧子拉出1500米长的丝，一个丝上面可以放10个铜钱，这种 最好的真丝，已经被日本人在巴西养的蚕产的丝比过去了。你中国的 丝已经赶不上了！这是第一个角，怎么创新？贴近客户只是网络生态下的权宜之路左下角这个淘品牌，为什 么说它是客户贴近呢？道理很 简单，你到淘宝上去买东西，一个 “亲”字，这是客

6、户贴近。他要亲近客户！所以，这些打分制度、皇 冠的制度、退换货的制度、支付制度，一切的目的都是为了让你贴近 客户。韩都衣舍所谓的小组制：一个设计师，加一个页面，做页面的 再加一个做库存管理的，组成一个三人小组。为什么是三人小组服务 啊？因为这最容易推进客户。这实际上走的也是这个角。但真正做得 好的是我们领教工坊的组员企业家，他的人均销售额是老赵那边的 10倍。30个人，去年做了一个亿，利润3000万，他做什么？他做 40-50岁高个子中年妇女的欧美风的连衣裙。他客户贴近到什么地 步？他跟我讲一个细节，你知道我的客户是什么人吗？我最大的客户 是穿制服的女性，高个子的。穿制服的女性，因为公安、税务

7、、医 生，她们如果有一个好身材，她们是渴望穿裙子来秀一下自己的好身 材。大家猜一个细节，这种穿制服的中年女性，她们什么时候换上裙 子，你猜不到。你可能会猜在家里穿上裙 子，跟朋友聚会穿上裙子， 不对！是5点15分，5点半下班，5点15,她们就去卫生间把裙 子换上了。女性对美的渴求到了这个地步，所以他们才能够挣到 3000万。就对客户的心 理把握到这个地步，才能挣到了这个钱。我只是用这个例子来告诉你，贴近客户是现在大多数中国服装 企业在网络生态、互联网冲击下被迫采取的一条生存之路。在未来，管理是第一生产力但真正的康庄大道，数钱数到手软的是哪条 路？右下角这条路。中国人现在就是不会走右下角这条路，

8、因为这条 路拼是的管理。产品上下功夫，可以靠几个牛人。客户上下功夫， 可以靠一批好的客服。但是要想成为快时尚，你只能在管理上下功 夫！下死功夫！从设计到生产，到供应链管理，到最后的零售环节， 你必须把每一件事情做到位，你必须比 笨，你必须比慢，你必须比谁 更扎实，除此之外，没有别的办法。眼下中国人都很浮躁，都想挣块 钱，都想不劳而获，所以这个活没人肯干。中国人很多做快时尚，都把它做成批发，大家知道批发 和连锁 有很大的区别。两者的区别是什么？就是服务。服务靠什么？服务靠 的是培训培训培训，复制复制再复制，标准化，标准化之后再标准 化，这个没有三五年扎扎实实的吃苦精神，怎么可能做得成呢？不可 能

9、的事情。所以大家知道，中国服装业一片哀声，优衣库每年增长 50%，每年开100家店，最近数字稍微有点下来，因为中国的经济往下走了。这个时代，商业的竞争，比军事竞争还要重要，企业家感受到 自己的责任没有？在过去的三四十年，胆子大，运气好，脾气倔，你 就能挣到钱。往天开三枪，你就能打下一只 鸟。现在，你得死撑，没 办法。因为经济下行，大家的日子开始都不好过了。然后你发现，有 内功的企业，日子就好了起来，什么原因？因为其他人倒闭了。你 只要比他多活一天，你的机会跟他就不一样。但归根到底，未来靠的 是管理。永远记住，管理是第一生产力。永远记住，没有比管理是更 好的蓝海。但是要想把管理做好，你没有领导力是不可能的。这就是这些年，我和一批同仁一起做领教工坊背后深层次的原因。管理靠的是有水平的人，而有水平的人，只服有领导 力的人， 只能是有领导力的人才能够把他们招过来，把他们用好.所以马云说了一句话，什么叫领导力，领导力就是你招 来的人 比你还强，这就叫领导力。只可惜，我们大多数第一代的创业老板， 大多数创业的企业家，连承认自己不懂外语