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文档简介

1、 二十一世纪(shj)职业经理训练营 第一页，共十一页。 主讲人：北京东方诚信管理咨询公司高级(goj)参谋 陈巍如何(rh)成功的管理一家通讯器材专卖店沙龙(shlng)主题第二页，共十一页。专卖店销售(xioshu)技巧的重要性竞争白热化宏观看待中国商品经济开展现状商业企业在市场经济中的四步历程竞争的出现导致(dozh)企业在四大领域中展开竞争展望企业在未来竞争中的开展寻呼机在中国开展的历程，现状和展望 第三页，共十一页。世界上每个人一生(yshng)都在做同一件事，那就是为他人提供效劳，同时享受他人提供的效劳人人为我，我为人人的想法和思想境界是提供优质效劳的基石顾客(gk)效劳的重要性第

2、四页，共十一页。被动型效劳(xio lo)势利型效劳主动型效劳效劳行业中现存(xincn)的三种不同境界的效劳第五页，共十一页。在效劳观念不盛行的时代，营业员是“爷爷，顾客是“孙子，三求四请他还不乐意；而现在的店员看见(kn jin)顾客就象看见(kn jin)钱包走进来一样，嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可，而过分的热情效劳实际上又干扰了顾客正常的购置和浏览行为，令顾客十分厌烦。那么，什么样的店员才是合格的店员呢？认知(rn zh)自我第六页，共十一页。把自己(zj)错定位于营业员把自己错定位于推销员把自己错定位于售货员导购高手必须摆脱三种错误(cuw)的职业定位第七页，共十一页

3、。导购员的职业定位(dngwi)：“引导消费，诱导购置导购员与售货员的区别真正(zhnzhng)的门市高手导购员第八页，共十一页。有一位资深售货员经常发出这样的感慨“现在的顾客全是大爷，稍不如意就找商店经理，找消协，还有上法院的，真是越来越难饲候了，想当年我刚参加工作时，哪时候的顾客，说他一句连个屁都不敢(b n)放，给他个笑脸，他就感谢的不行 怎么办呢？有效(yuxio)处理顾客投诉第九页，共十一页。顾客投诉的定义顾客投诉的原因有效处理顾客投诉的重要性处理顾客投诉的原那么(n me)处理顾客投诉的方法和步骤有效处理顾客投诉(tu s)的技巧第十页，共十一页。内容(nirng)总结二十一世纪职业经理训练营。主讲人：北京东方诚信管理咨询公司高级参谋 陈巍。竞争白热化宏观看待中国商品经济开展现状。竞争的出现导致企业在四大领域中展开(zhn ki)竞争。他人提供的效劳。而过分的热情效劳实际上又干扰了顾客正常的购置。那么，什么样的店员才是合格的店员呢。真正的门市高手导购

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