各种考泥煤-txt1200十期定岗企业文化统考

1、1200 十期定岗企业文化统考复习资料苏宁概况:中国最大的商业企业，中国民营企业前 3 强，中国企业 500 强第 50 位，品牌价值815.68 亿元发展历程:第一个十年，从单一空调领域起步，成为单一领域冠军第二个十年，苏宁开始了综合连锁经营，成为了商业零售领域的全能冠军第三个十年，科技1990-1993 创业初期1994-1996 空调专营1997-1999 壮大规模2000-2002 综合电器2003-2005布局2006-2007升级2008-2010 行业领先2011-2012 科技，科技服务树立品牌行业专一起步连锁探路连锁产业拓展稳健发展置业提速智慧服务苏宁云商：全球商业零售新模式

2、。苏宁云商等于“店商+零售服务商”，苏宁将以云技术为支撑，以开放为架构，全力打造融合线上线下，开放前的云商模式。店商：在连锁方面，打造多业态(四种开发方式(租建购并)，4 种店面类型(超级店旗舰店苏宁生活广场苏宁广场)，双品牌(suning,Laox)：实现多界面的融合(五块屏：PC,PAD,智能电视,自助终端，打造开放，实现全品类拓展，围绕消费者的衣食住，提供一站式服务)零售服务商：全名建设和开放服务(三级物流网络体系，平均配送半径 200KM，日最大配送能力 80 多万台套，率先推行准时制送货配送，24 小时送货到户)创新服务-服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标科技苏宁-采

3、销运营、客户服务、共享管理三位一体的全流程信息集中管理。三年内投资 26 亿元，4 个研发中心、8 个云计算数据中心。以“科技，智慧再造”为方向，通过科技搭建全球化共享，智慧服务发展模式。苏宁置业:综合地产-打造城市的世界商业地产、物流工业地产、住宅地产、科技地产四大地产领域协同发展格局。现已进入全过 80 多个一二级城市，连锁布局。2013 在建项目 71 个（含开工、竣工、续建）建设规模进 1100 万平方米，百米以上建筑近 30 个。2015 年，60 个物流，12 个自动仓储拣选配送中心2020 年，300 个苏宁生活广场、50 家购物中心、100 家高星级酒店将来每年开发和在建 80

4、-100 个项目的速度发展苏宁酒店：酒店服务-高端酒店行业的领先品牌3 家高星级酒店、1 家高级、1 家国际水准企业创立史实、背景、意义苏宁电器自 1990 年创立以来，秉承“执著拼搏、永不言败”的企业精神，坚持发展的，历经两次历史转折，在全体苏宁人的共同努力下，以“矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀连锁服务品牌”为企业目标，通过“创新标准、竞争”的发展思路与实践，商业流通领域的企业。品牌树立阶段（空调大战）史实、背景、意义面对，苏宁积极、沉着应对，凭借 “要想夏天过得好，去到苏宁买空调”的策划，以及铺天盖地的宣传攻势，运用民营企业对于市场洞察的敏锐性和灵活主动性的特点，在这场空调大战中脱颖而

5、出，仅当时前四个月的销售额就突破 9000 万，市场份额在当时占到 70%。苏宁不仅没有被对手打垮，反而树立和巩固了自身在空调领域的品牌形象和演绎了代表计划经济向市场经济转变的“苏宁现象”。，连锁探路阶段（扬州苏宁、丁家桥）史实、背景、意义1996 年 5 月 28 日，苏宁乔迁湖南路丁家桥 2 号，建成最大的品牌最全、型号最丰富的空调专业商场。 当时，苏宁在兼顾批发，强化空调专营零售能力，1996 年 5 月28 日，苏宁在苏宁不惜高昂湖南路丁家桥 2 号的空调商场开业。为了能够确保经营思路转变成功，选择了湖南路丁家桥，租赁数千平方米场地，将公司最好的资源、最优秀的投入该商场运营，并聘请当时

6、省内著名公司来 讲授零售经营技巧，经过多方面准备，丁家桥店的开业一 打响。1996 年 3 月 28 日，苏宁第一家子公司扬州苏宁诞生，苏宁走出幕。，揭开连锁序“综合电器，苏宁连锁”探路阶段（中山陵会议、新街口店）企业发展历程的二次创业开始标志是中山陵会议1999 年 12 月 26 日新街口店开业标志着苏宁从传统家电成功拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营2002 年 1 月 1 日，杭州武林门店成功开业标志第一家省外店再次获得市场认可。在 1999-2002 年期间，苏宁在明确了连锁发展方向和目标的基础上，果断压缩批发业务，专注家电连锁零售，按照锁版图。江苏的方向顺势延伸，展开网络布局

7、，拓展连“开发提速，布局”重点史实及数据2003 年 3 月，18000 平方米的亚洲第一电器专卖店-苏宁电器山西路旗舰店盛大开业，标志着苏宁电器连锁经营进入“3C 时代”。 2004 年 7 月 21 日，经过几年的准备，苏宁成功在深证交易所上市，代码 002024，IPO 家电连锁第一股 2005 年 9 月 24 日，苏宁向展示了新的 VI 标识，新 VI 具有大气、稳定、庄重、动感、流畅的特点，强化国际语言应用，表现了苏宁家电连锁业领物的王者风范，对连锁体系 VI全面升级，全力打造苏宁。2005 年 3 月 15 日，启动 5315 服务工程，提出建立的物流配送体系、售后服务体系、客户

8、服务体系，全方位络开发。苏宁电器为消费者提供服务的能力，保障前台店面网5315 工程是指在建设 500 个服务网点，30 个中心，15 个物流。升级重点史实（流程再造、SAP 上线、1200 工程、服务升级）及意义经过对多种的筛选，苏宁最后选择了具有特点的 SAP 系统，从 2005 年 7 月开始启动，到 2006 年 4 月正式上线，历时不到一年时间，创下全球零售业 SAP 实施规模最大、实施周期最短两项的灯塔工程。同时，通过 S，零售业信息化建设新的里程碑，被称之为世界零售业RP 系统上线，苏宁也培养了自己的信息化团队，为苏宁打造高科技型企业奠定了基础。2002 年，10 月苏宁在范围招

9、聘 1200 名应届大学毕业生，一项专项梯队建设计划便应运而生，由于投入大、规模大，所以称为“工程”，“1200 工程”由此得名。虽然后续每年招聘人数都有所变化，但基于长期发展的考虑，仍统称为“1200 工程”。2000 年，苏宁全面启动“流程再造工程”，进行企业组织；深证交易所上市史实及意义2004 年 7 月 21 日，经过几年的准备，苏宁成功在深证交易所上市，IPO 家电连锁第一股。代码 002024，“三年攻略，行业领先”重点史实及数据2008 年 2 月，苏宁明确三年攻略，目标行业领跑。这不仅是企业规模发展的目标，而且是在品牌、网络、规模、效益、管理、服务、工商关系等领域内实现的全方

10、位领跑，通过不断创新模式，引领行业未来发展的趋势和方向，树立中国民族商业的标杆。同时，强大的民族商业也为民族制造业的发展提供最大支持，共同推动经行业升级。新十年发展目标2011-2013 年，继续巩固和扩大在和市场连锁发展；2016 年开始以行业并购、合略等进军欧美市场。2014-2015 年，进军新加坡、等东南亚市场。深入巩固海外市场，到 2020 年力争实现海外营收 15%的目标占比。实体门店销售规模由 755 亿增长至 3500 亿，电子商务销售规模由 20 亿增长至 3000 亿元。这是苏宁电器(002024.SZ)为自己设定的未来 10 年的发展目标。云商新模式、新组织、新形象解读云

11、商新模式：云商苏宁=店商+零售服务商；整合开放苏宁前台，融合开放苏宁线上线下；服务全产业，服务全客群。新组织：前台门户-线下连锁、线上易购；服务-数据、金融、物流、售后、；全品类统筹规划；全地区系统招商新形象：全品经营；多元国际；现代科技；时尚服务。： 以市场值；以顾客，持续增强企业能力，多元化、连锁化、信息化、追求更高的企业价，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意。矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁诞生于市场，成长于市场，市场是苏宁之根，苏宁的一切市场为唯一依据，制定切实可行的行动方案。发展均以国际国内大：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，

12、至真至诚。苏宁在这么多年的发展中，强调要搭建，就是在更大的领域，更大的区域去整合资源。资源整合好了，企业才能经营好。整合社会资源的精髓就是要满足她人的需要，实现多赢。“满足顾客需要，至真至诚”，是队顾客的承诺。合理引导顾客，站在顾客的立场考虑问题。合理引导顾客还要求员工根据顾客的言谈举止判断他的需求，根据他的需求介绍产品。竞争观：创造标准，竞争。超一流的企业创造和指定规则，让其他企业去遵守。苏宁作为家电连锁行业的领跑者，就是指定中国流通连锁业的市场规则。竞争就是在企业在市场中，才去独辟蹊径的，开拓自己独有的经营方式或者生存轨道，扩大了生存空间，从而，全面消除了市场阻力，获得了最快的发展速度，迅

13、速壮大实力。服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾务是苏宁服务的终极目标。“至真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容的博大胸怀，为社会做出更大的贡献。苏宁服务，具体表现为对待员工，对待客户，对待消费者，对待供应商，对待社会合作者和支持者，都苏宁人的“、真心、真意、真实”的“四真”特色。服务是苏宁竞争，体现了苏宁作为国内一流企业的风范。的生命线。苏宁吧服务作为一种价值观：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。理解：苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。社会价值、企业价值和个人价值有效严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。苏宁精神：执着拼搏，永不

14、言败 理解：执着不仅包含着对进步的坚持，还包含对未来追求的探索和领悟。企业在经营管理的过程中会面对很多迷茫、困惑、，能不能坚持自己的目标，坚持自己的选择。执着就像不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。这才是我要表达的执着。组织发展历程：第一次组织再造：2000 年，苏宁全面启动“流程再造工程”，进行企业组织年，苏宁成立九大管理中心，建立专业组织管理模式；2002 年 10 月，随着；2001中心的独立，“四大终端”概念得以形成；2003 年 1 月，苏宁成立六个大区，标志着苏宁以专业化分工为基础的三级垂直管理体系的形成。第二次组织再造以信息化为驱动力

15、，在“专业分工、垂直管理”的基础上，进一步强化“集中作业、共享服务”的管理模式，实现了管理创新，同时为未来“科技化、智慧化”指明了方向。组织管理理念：制度化：制度一旦指定，任何人都必须遵守，才能保证行动结果的性和一致性，同事也能着眼企业整体利益与目标的实现。标准化：一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。由于连锁经营中特有的管理性要求，苏宁尤其强调管理的标准化，也就是流程规范化。简单化：确保达到管理目标的前提下，以最少的时间和资源投入，用最简便的方法和完成管理工作。信息化：制度化、规范化、简单化如果没有信息化的竞争力。支撑，是很难实现；即使实现也是低效率、低层次的，缺少真正持久的

16、管理理念：制度终于权力：（1）大企业的发展，就必须依靠严格的制度体系进行刚性管理，因此，苏宁的管理不取决于任何一个人，任何人不能凌驾与制度之上。（2）苏宁的管理强调人品、感情。但面向新未来发展，同样强调”要讲能力“。只有建立规范的绩效考核体系，才能真正付出的员工获得应有的回报。同事终于亲朋：在苏宁，最重要的关系是同事关系，而不是亲朋关系。苏宁的长远发展要求员工立足长远与企业共成长。苏宁的快速发展要求员工时刻保持创业精神、工作。苏宁的规模化发展强调专业分工、部门协作。组织架构调整背景：新组织架构要解决的经营管理问题：经营：打造线上电子商务和线下实体店面两大开放；强调经营的专业性、性：业务运营组织

17、必须向专业而精方向，提高市场反应速度；产品拓展：适应全品类拓展，线上线下采销要整合，不能分离；强调区域管理的垂直扁平化：所有业务单元基于城市为升管理效率：简化管理层级，合理放权，优化进行拓展；依托云技术：发展虚拟服务；提流程，加强，提高管理效率。整体组织框架：总部层面组织架构设置的基本思路及各管理总部、经营架构的基本情况：五大管理体系：开发、人力资源、财务、行政。为更有效的队事业集群和事业单元进行的指导和管控，重新定位管理体系，将总部工作的中心从日常运营操作管理转变为专业的规划、标准化、计划管控等职能。按照专业化管理职能设定五大管理体系，负责各项规划和体系标准化建设，并且对各业务单元进行计划管

18、控。三大经营体系：按照线上线下融合，全品类拓展的经营思路，组建三大经营事业部-品类经营的事业部（商品经营总部）和总部）经营的事业部（连锁经营总部、电子商务经营二十八个事业部：所有的业务单元实施事业部制，目的就是为了赋予每个业务单元独立、完整的经营和管理职能，使事业部拥有的权和灵活性，保证业务的快速拓展。大区、城市公司层面架构设置的思路和基本情况：六十个大区及一百一十多个城市公司：原有的大区-子公司-营运部三级组织缩减为大区-城市公司两级管理。大区将作为区域中心，负责的采购、招商、销售、运营等职能，并对管辖区域内的城市公司进行业务指导和支持。海内外大区在原 44 个的基础上增设至 60个。所有的

19、业务都将依托于城市为进行拓展，城市公司主要负责以城市为的各项业务的运营，依托多个。管理大区的采购、招商、拓展本地业务。城市公司扩展至 110观：1、人品优先是基本准则与职业素养；价值观是与企业文化相结合，愿意与企业长远发展；工作中是否以企业利益为上。2、能力适度1）能力适度不是能力适中，是指的能力与岗位要求相匹配，甚至略低点，这样发挥的价值是最大的。2）但苏宁在发展的过程中，越来越强调“3、敬业为本要讲能力”，否则“无才就无德”。要求全体员工踏踏实实、认认真真地做好本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得更好，这是苏宁事业成功的基石。4、团队第一1）大企业讲究组织、制度、流程，因此

20、需要专业分工协作，依靠集体力量完成苏事业。2）苏宁是一系，不强调个人单独，更不能以个人好恶破坏体系。培养方针：培养、不拘一格、大胆任用苏宁的一定是从基层一步步干起来的。面向未来、注重潜力，大胆年轻可培养的，有组织、有计划的进行培养。事业经理人：1、有明确事业追求作为苏宁人，必须要有事业的追求。特别是一个中层以上的，必须是有事业心的人。2、依托企业实现个人价值把个人的发展和公司的发展结合起来，要长远考虑，而不是急功近利的，要依托于和发展空间来发展自己。企业的3、对企业有感情建立家庭氛围，沟通指导协助。企业把员工当成自己家庭中的一员，员工也要把企业当成自己的家庭来4、承担终极责任。事业经理人不仅仅

21、是对局部、对短期结果负责，而是在做好自己工作的同时关注最终的价值。并且对工作理解透彻，不能教条的执行。1200 成长路径（见习期、晋升）文员，主管，B 梯队，部长，A 梯队，经理，E 梯队，高管见习期成长路径：入司集训，终端见习，部门见1200 员工公司培养及成长现状部回炉，述职定岗培养：梯队建设：苏宁高度重视梯队建设，建立了上至总经理，下至终端作业的梯队工程。完善的培训体系：心、师傅带徒弟、部门现有 8 个培训中心，45 个培训点，通过苏培训、知识学习系统、E-learning 系统六大学、区域培训中进行培训。发展现状：1200 在企业 3-5 年大多数成为中层骨干，6-8 年大多数成为力量。再造，都可从苏宁信息、物流升级到大开发前台建设；从到苏宁易购以看到 1200的中坚力量。对新十年发展的解读新十年苏宁将定位为一个产业多元化，市场的科技型、服务型企业，成为受人尊重的、世界级的级规模的品牌。并且今年提出了面向消费者的云商模式，这不仅是苏宁发展的新方向，也必将零售行业发展的新趋势。90 后 1200 员工特点及与企业文化的融合特点：90 后出生在标