《户内质保期到期提醒服务管理规程》考核试题

1、户内质保期到期提醒服务管理规程考核试题1、（ ）负责制定户内质保期台账，定期更新台账信息，并提醒相关人员跟进质保返修 A.客服环境部B.秩序维护部C.品运督查部D.工程技术部(正确答案)2、（ ）定期向业主提醒质保期限，协调质保返修事项 A.秩序维护部B.品运督查部C.工程技术部D.物业客服中心(正确答案)3、（ ）定期督导、抽查户内质保到期的服务工作执行情况，输出检查结果。 A.秩序维护部B.品运督查部(正确答案)C.工程技术部D.物业服务中心4、（ ）对分公司执行情况进行指导、监督，预防纠正，持续完善户内质保期到期提醒服务的工作流程 A.客服环境管理部、工程技术管理部(正确答案)B.客服环

2、境管理部、秩序维护部C.秩序维护部、工程技术管理部D.工程技术管理部、品运督查管理部5、在收楼前（ ）天，物业服务中心、工程技术部参与地产组织的住宅使用说明书住宅质量保证书的填写工作，向地产相关部门提出合理的房屋质保建议（住宅质量保证书和住宅使用说明书编制支撑文件） A.60(正确答案)B.65C.45D.306、在收楼前（ ）日，工程技术部向地产相关部门收集户内质保清单，建立户内设施设备承诺保修信息台账（台帐内容包括但不限于质保范围、报修项目、质保期、质保单位、联系人及联系方式等），并以工作联系函形式抄送物业服务中心，抄报总部工程技术管理部及客服环境管理部； A.45(正确答案)B.30C.

3、65D.607、在收楼前（ ）日，物业服务中心应在编制前期物业服务协议、临时管理规约、业主手册、生活指南、温馨提示等交付业主签收的文件中，须附有告知业主质保期内的报修权利的温馨提示内容 A.40(正确答案)B.45C.65D.308、在收楼前（ ）日，物业服务中心制作户内设施设备质保温馨提示（一式两联） A.30(正确答案)B.45C.60D.659、在质保期前（ ）个月，物业服务中心与地产客服部沟通，协调提供经法务审核的 加盖地产公司公章的质保期到期温馨提示及质保期到期告知函。 A.4(正确答案)B.5C.6D.710、在质保期前（ ）个月，物业服务中心通过微信、业主群、公告栏等方式向业主公

4、示地产客服提供经法务审核的加盖地产公司公章的质保期到期温馨提示，公示内容须拍照留痕、存档备查，作为提醒依据。 A.3(正确答案)B.4C.5D.6二、多选题：（5小题，每题5分，共25分）1.在收楼前 40 日，物业服务中心应在编制（ ）等交付业主签收的文件中，须附有告知业主质保期内的报修权利的温馨提示内容 *A.前期物业服务协议(正确答案)B.临时管理规约(正确答案)C.业主手册(正确答案)D.生活指南(正确答案)E.温馨提示(正确答案)2、在质保期前 4 个月，物业服务中心与地产客服部沟通，协调提供经法务审核的加盖地产公司公章的（ ） *A.质保期到期温馨提示(正确答案)B.质保期到期告知

5、函(正确答案)C.前期物业服务协议D.临时管理规约3、在质保期前 3 个月，物业服务中心通过（ ）等方式向业主公示地产客服提供经法务审核的加盖地产公司公章的质保期到期温馨提示，公示内容须拍照留痕、存档备查，作为提醒依据 *A. 微信(正确答案)B. 业主群(正确答案)C.公告栏(正确答案)D.通信纪录4、在收楼前 60 天，物业服务中心、工程技术部参与地产组织的（ ）的填写工作，向地产相关部门提出合理的房屋质保建议（住宅质量保证书和住宅使用说明书编制支撑文件） *A. 住宅使用说明书(正确答案)B. 住宅质量保证书(正确答案)C.前期物业服务协议D.临时管理规约5、在质保期前 2 周内，物业服

6、务中心需（ ） *A.通过一对一发信息/微信或业主群的形式向业主发送质保期到期的告知信息(正确答案)B.发信信息须截图留痕、存档备查，作为提醒依据(正确答案)C.物业服务中心须以 OA 工作联系函的形式向地产客服部提醒，(正确答案)D.以 EMS 的方式向业主寄送质保期到期告知函(正确答案)三、判断题：（5小题，每题45分，共25分）1.物业服务中心定期向业主提醒质保期限，协调质保返修事项（ ） A.对(正确答案)B.错2.人力资源管理部定期督导、抽查户内质保到期的服务工作执行情况，输出检查结果（ ） A.对B.错(正确答案)3、工程技术部负责制定户内质保期台账，定期更新台账信息，并提醒相关人员跟进质保返修（ ） A.对(正确答案)B.错4、客服环境管理部、工程技术管理部：对分公司执行情况进行指导、监督，预防纠正，持续完善户内质保期到期提醒服务的工作流程。（ ） A.对(正确答案)B.错5、在收