2022年通信中心考核制度

1、第PAGE18页共NUMPAGES18页2022年通信中心考核制度公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营

2、。7、按时完成上级领导交办的各项任务。8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。二、考核方案：考核原则。公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出(公司在此项目上为零投入)电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。考核细则：1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。2、每月代办收入低于_元时，代办点人员综合包干补贴_元，超过_元时，综合包干补贴_元。注。综合包干补贴(人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖)。3、对介绍话费源的业务人员实行(_%)的业务提成。4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行

3、承担。5、确保公司通信维护资金首用权(通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位)。6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货_。7、实施办法：人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。(_%)业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。三、本方案自_年_月_日起执行。公司办通信技术服务中心通信中心机房管理制度1、机房工作人员，不得随意进入机房或动用机房设备，确需进入机房的，必须经主管领导同意，并履行入室登记手续；各通信机房的钥匙(或ic卡)应专人专用，不

4、得随意借用。2、通信机房内应当保持清洁、整齐；不准吸烟；不准将易燃、_等危险品带入。防盗、防火等设施和其他安全、应急设备应当保持完好、有效。3、通信机房运行期间，通信设备实行_小时开机制度(包括双休日)，未得到批准，任何人不得擅自关停设备。机房因设备检测、维修或其他原因必须关停相关设备的，应当事先得到领导批准。4、沿线各站通信无人值守机房运行期间，工作人员做好设备日常维护的同时，应当对机房采取防火、防盗、防潮等安全措施，确保相关设备的不间断运行。5、机房工作人员应当专人妥善保存通信各系统的有关文件、资料、文档等文字材料，以及光盘、磁盘、磁带等介质材料，存贮介质上应当附有文字说明，严禁随意借出资

5、料软盘、光盘，作好防窃密工作。6、7、各系统维护主机严禁_、拷贝与维护无关的程序。机房工作人员进入机房，必须换上备用拖鞋及工作服，机房温度要保持在242摄氏度，相对湿度保持在_%_%。8、9、机房工作人员维护时必须严格执行操作规程，注意设备保养，做到安全操作。机房工作人员不得擅自离开工作岗位，设备发生故障时要及时按故障处理程序进行处理，电话接听实行首问负责制。10、机房工作人员必须做好系统的备份和数据备份工作，数据的完整备份每周不得少于两次，递增备份每天均要进行；应当认真作好通信防病毒、防窃密工作，严防通信病毒或网络黑客侵入通信网络。11、机房工作人员每天交接班时，交班人员应认真检查各系统设备

6、运行情况、填写交班记录、做完机房清洁后，在确保安全的情况下，方准离开。12、13、做好机房财务登记，仪表、工具、配件等的摆放实行定置管理。机房应有防鼠措施，发现鼠情及时灭鼠。邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进_邮政又好又快发展，现将_年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相

7、关人员。二、考核指标(一)时限指标：普邮时限。普邮全程时限合格率达到_%以上。2、重点商务邮件(国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号)时限：(1)信息接收及时率_%。(2)及时投递率_%以上。(3)城市当日妥投率：国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上。(4)京东邮件：配送成功率每月不低于_%，投诉率每月低于_，报表反馈及时率(每天15：00前)_%，数据上传及时率_%，超_天做丢失处理。(5)嘉丽购妥投率_%以上，邮件拒收率低于_%，超_天做丢失处理。(

8、6)嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率_%。(7)投递信息实时反馈率。县区及县区以上城市_年_月底前达到_%，_月底达到_%以上；农村地区_年_月底达到_%，12底达到_%以上。(8)电商邮件话传预告率_%。(二)两岗履职检查指标。履职频次达标率_%，整改回复率_%，检查报告书合格率_%。(三)规范经营指标。集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率_%，资费合格率_%。(四)客户满意度指标。内外部测评客户满意度达到_分以上。(五)客户申诉率指标。客户投诉与首问责任处理及时率_%，妥善处理满意率_%以上；查验赔偿处理及时率_%，妥善处理满意率_%以上。(六)外勤管理指标。投递员pda、智能

9、手机使用率_%。三、考核打分：考核期间内由市分公司对重点商务邮件按月通报按季考核。城市当日妥投率(国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上)、城市三日妥投率(国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上)、农村及时妥投率(国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上)、_购妥投率(_%以上)、京东邮件配送成功率(_%以上)等考核指标每低于达标值_个百分点，扣减责任单位_元。进口信息接收及时率每低于达标值_个百分点，扣减责任单位_元。妥投信息实时反馈率每低于达标值_个百分点，扣减责任单位_元。被省公司以上查实的虚假信息，扣减责任单位_元/件。发生客户有理由投诉，扣减责任单位_元/件；未及时妥

10、善解决客户有理由投诉，造成客户再向省公司以上投诉的扣减责任单位_元/件。(6)现场处罚标准按湘邮_文件执行。3、行政处分：凡发生重大通信服务质量责任事故和重大安全生产责任事故的，按照邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法(_邮政_号)、_省邮政公司员工奖励与违规违纪处理实施细则(_邮_号)文件精神，除相应经济考核以外，给予责任人相应行政处分：属于委代办人员的解除代办协议，属于劳务工的退回劳务派遣公司，属于聘用工的给予相应行政处分。4、对领导班子责任追究：凡通信服务质量问题特别突出且整改不力的，对责任单位领导(包括_、分管副职)进行责任追究：第一次由市场部通报批评，第二次由市分公司分管副总经理对

11、单位_和分管副职进行戒免谈话，第三次由市分公司党委研究对责任单位_和分管副职给予降职或者撤职处分。5、否决指标：凡考核年度内责任单位发生以下责任事故，经查证属实的，由市分公司总经理办公会研究后，对责任单位通信服务质量工作实行一票否决，取消单位及相关责任人评奖资格及责任单位当年通信服务质量绩效考核分；情节特别严重的，追究相关管理人员的管理责任；触犯国家相关法律法规的，交司法机关处理。(1)发生重大通信服务质量事件，被媒体公开曝光和政府部门点名批评，给全市邮政带来严重不利影响的。(2)发生资金、邮件等重大安全生产责任事故的。(3)违反“扫黄打非”要求，通过邮政渠道，寄递、销售非法物品的。(4)严重

12、违反集团公司相关禁令规定的。五、免责规定如发生通信服务质量问题，符合下列条件之一的，可免除相关检查人员的管理责任。一是因不可抗力原因造成的。二是因责任单位和责任人通过各种手段，有意规避检查致使检查人员无法监管的。三是责任单位和责任人无视检查整改意见，明知故犯，拒不按要求整改的。四是检查人员检查工作已到位的。六、其它、本办法与上级规定相冲突的，执行上级规定。、各县区局应参照市分公司文件精神，成立由本单位_挂帅的通信服务质量领导小组，出台本单位通信服务质量管理考核办法。学员考核制度一、培训实施者应对被培训者进行考核。根据不同的培训方式，可采取不同的考核方式。考核方式可包括：(1)口头提问；(2)笔

13、试；(3)技能演示(实际操作考核)；(4)网上答题等。二、培训实施者应记录培训考核结果，笔试和技能演示需保留相应的考试内容和过程记录。三、参加培训的人员，以笔试成绩作为培训通过的依据。考试成绩汇总各方面评定出优、良、中、差等，并按单位算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报相关部门。四、培训实施过程中，培训人员的参与程度、考试成绩及时向上反馈，并鼓励学员积极完成培训课程。2022年通信中心考核制度（二）调度通信所工作目标绩效考核制度调度通信所各专业：为了更好地适应电力企业改革和发展的需要，进一步搞好标准化县调创建工作，加强安全生产日常管理，将各项管理制度、规定落到实处，实现调度通信所

14、安全生产管理的全过程控制、闭环管理、可控在控，特制定调度通信所工作目标绩效考核制度。一、考核对象：调度通信所各专业(所长工作目标由局生产领导考核)。二、考核办法：1、成立以所长为组长，各专业专责人为成员的调度通信所工作目标考核领导小组，负责调度通信所工作目标绩效考核工作。2、调度通信所工作目标按月考核，日常工作由考核小组人员日常检查，月考核时累计考核。3、月考核时间按责任制规定的时限执行，考核时考核对象全员参加。4、考核不合格每项罚款_元，汇总后报生产领导审批，传至企业策划办公室。2022年通信中心考核制度（三）第一章总则第一条为加强通信建设工程安全生产监督管理，明确安全生产责任，防止和减少生

15、产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，根据中华人民共和国安全生产法、建设工程安全生产管理条例、生产安全事故和调查处理条例等法律、法规，结合通信建设工程的特点，制定本规定。第二条在中华人民共和国境内从事公用电信网新建、改建和扩建等活动及实施通信建设工程的安全生产监督管理，须遵守本规定。第三条通信建设工程安全生产管理，坚持安全第一，预防为主的方针。发生生产安全事故，必须查清事故原因，查明事故责任，落实整改措施，做好事故处理工作，并依法追究有关人员的责任。第四条基础电信运营企业(以下简称“建设单位”)、通信工程勘察设计企业(以下简称“设计单位”)、通信建设监理企业(以下简称“监理单位”)、通信工程

16、施工企业、通信信息网络系统集成企业、通信用户管线建设企业(以下合称“施工单位”)等单位，必须遵守安全生产法律、法规和本规定，保证通信工程建设安全生产，依法承担安全生产责任。第二章监督管理职责第五条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局负责公用电信网通信建设工程安全生产的监督管理。第六条工业和信息化部负责全国公用电信网通信建设工程安全生产的监督管理工作，其主要职责是:(一)贯彻、执行国家有关安全生产的法律、法规和政策，制定有关通信建设工程安全生产的规章、规范性文件和技术标准。(二)监督、指导全国通信建设工程安全生产工作，组织开展对全国通信建设工程安全生产情况的监督检查。(三)组织、指导全

17、国通信建设工程相关企业的主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员的安全生产培训考核工作。(四)协助有关部门对重大以上生产安全事故进行调查处理。第七条各省、自治区、直辖市通信管理局负责本行政区域内通信建设工程安全生产的监督管理工作，其主要职责是:(一)贯彻、执行有关安全生产的法律、法规、规章、政策和技术标准，制定地方性通信建设工程安全生产管理制度。(二)监督、指导本行政区域内通信建设工程安全生产工作，组织开展对本行政区域内通信建设工程安全生产情况的监督检查。(三)组织、指导本行政区域内相关企业的主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员的安全生产培训考核工作。(四)协助有关部门对安全生产伤

18、亡事故进行调查处理。第八条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局依法履行安全生产监督检查职责时，有权采取下列措施:(一)要求被检查单位提供有关安全生产的文件和资料。(二)进入被检查单位施工现场进行检查。(三)纠正违反安全生产要求的行为。(四)对检查中发现的安全事故隐患，责令立即排除;重大安全事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，责令从危险区域内撤出作业人员或者暂时停止施工。第九条各省、自治区、直辖市通信管理局应当建立举报制度，及时受理通信建设工程生产安全事故及事故隐患的检举、控告和投诉;对超出管理权限的，应当及时转送有管理权限的部门。举报制度应当包括以下内容:(一)公布举报电话、

19、信箱或者电子邮件地址;(二)对举报事项进行调查核实;(三)督促落实整顿措施，依法进行处理。第十条通信建设工程安全生产情况实行定期报送和统计制度。每季度首月_日前报告上季度安全生产情况，每年_月_日前报告上年度安全生产工作总结和本年度工作计划。各行政区电信运营企业、设计单位、施工单位及监理单位将通信建设工程安全生产情况报送本行政区通信管理局;各电信运营企业总部和中央企业所属设计单位、施工单位、监理单位将通信建设工程安全生产情况报送工业和信息化部。第三章安全生产责任第十一条电信运营企业(即建设单位)的安全生产责任:(一)建立完善的通信建设工程安全生产管理制度，建立生产安全事故紧急预案，设立安全生产

20、管理机构并确定责任人。(二)按照通信建设工程安全生产提取费率的要求，在工程概预算中明确通信建设工程安全生产费用，不得打折，工程承包合同中明确支付方式、数额及时限。(三)不得对设计单位、施工单位及监理单位提出不符合安全生产法律、法规和强制性标准规定的要求，不得压缩合同约定的工期。(四)建设单位在通信建设工程开工前，应当就落实保证安全生产的措施进行全面系统的布置，明确相关单位的安全生产责任。(五)建设单位在对施工单位进行资格审查时，应当对企业主要负责人、项目负责人以及专职安全生产管理人员是否经通信主管部门安全生产考核合格进行审查。有关人员未经考核合格的，不得认定投标单位的投标资格。第十二条设计单位

21、的安全生产责任:(一)设计单位和有关人员对其设计安全性负责。(二)设计单位编制工程概预算时，必须按照相关规定全额列出安全生产费用。(三)设计单位应当按照法律、法规和工程建设强制性标准进行设计，防止因设计不合理导致生产安全事故的发生。设计单位应当考虑施工安全操作和防护的需要，对涉及施工安全的重点部位和环节在设计文件中注明，并对防范生产安全事故提出指导意见。(四)设计单位应参与设计有关的生产安全事故分析，并承担相应的责任。第十三条施工单位的安全生产责任:(一)施工单位应设立安全生产管理机构，建立健全安全生产责任制度和教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，建立生产安全事故紧急预案。施工单位主

22、要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责，项目负责人对建设工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。(二)按照国家有关规定配备专职安全生产管理人员，施工现场必须有专职安全生产管理人员。要保证安全生产培训教育，企业主要负责人、项目负责人以及专职安全生产管理人员必须取得通信主管部门核发的安全生产考核合格证书，做到持证上岗。(三)建立安全生产费用预算，在工程报价中应当包含工程施工的安全作业环境及安全施工措施所需费用，要保证安全生产费用专款专用，用于施工安全

23、防护用具及设施的采购和更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，不得挪作他用。(四)严格按照工程建设强制性标准和安全生产操作规范进行施工作业。(五)建设工程实施施工总承包的，由总承包单位对施工现场的安全生产负总责。总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包合同中应当明确各自在安全生产方面的权利、义务。总承包单位和分包单位对分包工程的安全生产承担连带责任。分包单位应当服从总承包单位的安全生产管理，分包单位不服从管理导致生产安全事故的，由分包单位承担主要责任。(六)要依法参加工伤社会保险，为从业人员交纳保险费。第十四条监理单位的安全生产责任:(一)按照法律、法规、规章制度、安全生产操作规范

24、及工程建设强制性标准实施监理，并对工程建设生产安全承担监理责任。(二)要完善安全生产管理制度，明确监理人员的安全监理职责，建立监理人员安全生产教育培训制度，总监理工程师和安全监理人员须经安全生产教育培训取得通信主管部门核发的安全生产考核合格证书后方可上岗。(三)审查施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案是否符合工程建设强制性标准。(四)在实施监理过程中，发现存在生产安全事故隐患的，应当要求施工单位整改;对情况严重的，应当要求施工单位暂时停止施工，并及时向建设单位报告。施工单位拒不整改或者不停止施工的，工程监理单位应当及时向有关主管部门报告。第四章安全生产费用第十五条通信建设工程安全生产费

25、用是指施工单位按照国家有关规定，购置施工安全防护用具、落实安全措施、改善安全生产条件、加强安全生产管理等所需的费用。第十六条安全生产费应当按照“项目计取、确保使用、企业统筹、规范使用”的原则进行管理。第十七条按照财政部和国家安全生产监督管理总局印发的高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法(财企_4_号)的规定，通信建设工程安全生产费用提取费率为建筑安装工程造价的_%。总包单位应当将安全费用按比例支付分包单位，分包单位不再重复提取。第十八条在编制工程概预算时，应按照_发布及相关定额_(工信部规_号)，确定安全生产费用。第十九条依法进行工程招标投标的建设项目，招标方或委托的招标代理机构编制招标文

26、件时，应当单列安全生产费用项目清单，并在招标文件中明确。第二十条投标方应当按照招标文件单列的安全生产费用项目清单单独报价，不得删减。第二十一条建设单位与施工单位应当在施工合同中明确安全生产责任、安全生产计划;明确安全生产费用的数额、支付计划、使用要求、调整方式等条款。建设单位对安全防护、安全施工有特殊要求需增加安全生产费用的，应结合工程实际单独列出安全生产增加项目清单。第二十二条合同工期在一年以下的，建设单位应当自合同签订之日起五日内预付安全生产费用不得低于该费用总额的_%;合同工期在一年以上的(含一年)，预付安全生产费用不得低于该费用总额的_%。第二十三条施工单位在工程量或施工进度完成_%时

27、，项目负责人填写请款书，并经企业负责人签字盖章后报监理单位。监理单位应当在_日内审核工程进度和现场安全管理情况。监理单位审核时发现施工现场存在安全隐患的，应当责令施工单位立即整改。经审核符合要求或整改合格的，总监方可签署请款书，并提请建设单位及时支付。未实施监理的工程项目，项目负责人填写请款书并经企业负责人签字盖章后，直接提请建设单位申请支付其余安全生产费用。第二十四条安全生产费用应当按照高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法(财企_4_号)规定，在以下范围内使用:(一)完善、改造和维护安全防护、检测、探测设备、设施支出;(二)配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品支出。(三

28、)安全生产检查与评价支出;(四)重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出;(五)安全技能培训及进行应急救援演练支出;(六)其他与安全生产直接相关的支出。第二十五条安全生产费用实行专户核算。施工单位应当按规定范围内安排使用，不得挪用或挤占。安全生产费用不足的，超出部分按正常成本费用渠道列支。第二十六条施工单位应建立健全内部安全费用管理制度，明确安全费用的使用和管理程序。第二十七条施工单位应为从事高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输、野外作业的人员办理团体人身意外伤害险或个人意外伤害险。所需费用直接列入成本(费用)，不在安全费用中列支。企业为员工提供的职业病防治、工伤保险、医疗保险

29、所需费用，不在安全费用中列支。第五章生产安全事故报告和调查处理第二十八条根据生产安全事故(以下简称事故)造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级:(一)特别重大事故，是指造成_人以上死亡，或者_人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者_亿元以上直接经济损失的事故;(二)重大事故，是指造成_人以上_人以下死亡，或者_人以上_人以下重伤，或者_万元以上_亿元以下直接经济损失的事故;(三)较大事故，是指造成_人以上_人以下死亡，或者_人以上_人以下重伤，或者_万元以上_万元以下直接经济损失的事故;(四)一般事故，是指造成_人以下死亡，或者_人以下重伤，或者_万元以下直接经济损失的事故。本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。第二十九条发生生产安全事故后，事故现场有关人员应立即报告本单位负责人。单位负责人接到事故报告后，应当于_小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和本行政区通信管理局报告。事故发生单位负责人应当及时向建设单位、监理单位等相关单位通报事故情况。第三十条事故发生单位负责人接到事故报