产品经理上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑

1、为什么用户会心甘情愿的被一款产品养成使用习惯，甚至 “上瘾 ”？这是今 天要分享的主题。“苹果培养了粉丝们一种近乎宗教的情感，让用户对苹果的产品上瘾。 ”先来看一个生活中的例子：每次苹果公司发布新产品，果粉们都会为了最新的iPhone,提前一晚在苹果店门口打地铺排队，甚至多加好几千元从黄牛那里买。苹果培养了粉丝们一种近乎宗教的情感，让用户对苹果产品上瘾。为什么用户会心甘情愿的被一款产品养成使用习惯，甚至 “上瘾 ”？这是今天要分享的主题。让用户对产品上瘾，主要有四个步骤：首先，什么是习惯？认知心理学家这样定义：习惯就是一种 “在情景暗示下产生的无意识行为 ” ，也就是我们几乎不假思索就做出的举

2、动。人的精力是有限的，所以大脑为了做更复杂的事情，经常会找各种方法走捷径，习惯就是让大脑节约能力的快思考。（快思考 来自思考，快与慢这本书，下周会分享）神经系统科学家指出，人脑中存在一个负责无意识行为的地方，这个地方叫基底神经节。我们日常生活中那些在无意中产生的条件反射，都会以习惯的形式储存在基底神经节这个地方，从而节约精力来关注其他事情。当大脑试图不自觉的走捷径，而不再主动思考接下来该做些什么时，习惯就养成了。大家应该都有过这种经历，学生时代，大家都喜欢无意识的转笔，越是遇到难题的时候，越是转的厉害，而越是认为转笔和深入思考之间有相关性，就越难戒掉这种条件反射。第一，提高用户的终身价值。商学

3、院有这么一个说法：公司价值等于它日后获得的利益总额，也就是不能目光短浅，要看公司以后的发展。同样，让用户对产品产生依赖是提升公司价值的有效办法。当用户对产品产生依赖，使用时间就会越长，使用频率也就越高，进而再提高用户对产品的依赖，形成增强性正向反馈，最后形成一种习惯。一旦这种习惯养成，用户就很难改变。比如信用卡发放机构会花大价钱争取新用户，他们看重的就是用户身上的终身价值。第二，提高价格的灵活性。当用户对一个产品的依赖性增强后，对价格的敏感度就会降低。即便企业做小幅度的涨价，用户也不会改变其使用习惯。比如：微信体现要收手续费，而支付宝可以通过各种宝宝免费提取现金，微信不免费的原因就在于用户对其

4、产生了强力的依赖性。第三，扩大产品的用户群体。用户越是频繁地使用产品，就越有可能邀请朋友们也来用，朋友又会邀请他们的朋友加入。培养用户的使用习惯，他们最终会成为产品或品牌的助推器，帮公司做免费的宣传，还不用花钱，就能拉到新的客户。第四，提高产品竞争力。用户对产品的依赖会变成一种竞争优势，一旦哪个产品能够让用户养成使用习惯，或者改变原有的的生活习惯，那就会大大提高了自己产品的竞争力。我们现在使用的键盘是19 世纪 70 年代发明的，那个时候是用在老式打字机上，因为容易打错字，修改很麻烦。所以老式打字机的常用字符通常都被分隔开，这样可以防止打错字。现在，这种打错字的阻碍已经不存在了，但打字习惯已经

5、被一代代养成。培养新习惯的过程中，最大的阻碍就是旧习惯。 Google 是 1998年成立的，而必应比Google晚了 11年，现在Google搜索引擎占据绝对的市场地位， 因为用户的习惯早已养成。一旦用户开始频繁地使用某项服务，那就很可能会把使用这项服务变成自身固定的行为习惯，很难被取代。微信很难被取代的原因，不是因为技术有多强，而是它几乎成为了每个人的生活习惯。文章开头提到让用户养成习惯，甚至上瘾的 4 个步骤：触发用户的行动欲望、让用户行动、给用户奖赏，最后让用户投入时间和精力。（ 1）触发也就是吸引，让别人有使用产品的欲望。比如，现在大街小巷的各种广告，就是在吸引你使用或体验它们。丰田

6、汽车公司有一个寻找触发点的著名方法， “5 问法 ” ，比如对使用电子邮件这事：这就是答案，恐惧感就是她身上最强大的触发点。所以，在设计这款产品时，要考虑减轻用户的恐惧心理。（ 2）行动就是让用户开始使用产品。让用户行动需要考虑两个方面：一个是动机，一个是能力。一个简单的例子：一个人特别想吃桃，这就是动机，他又刚好买得起桃，这就是能力。而在动机和能力前，永远先解决能力问题。在现实生活中，增强用户的使用动机往往费时费力，结果还不一定好。而解决能力问题就会推动他们行动，一个便捷易用的产品，用户可能会很快产生兴趣。（ 3）奖赏就是用户在使用产品、满足自己需求的过程中，还能够获得额外的满足感。奖赏可分

7、为社交奖赏、猎物奖赏和自我奖赏。奖赏的各种模式被游戏行业设计得淋漓尽致，不再过多介绍。（ 4）投入就是鼓励用户对产品投入一些有价值的东西，比如时间和精力。举个例子：玩游戏要消耗时间，玩得越久就越难不玩，游戏里已完成的任务会刺激玩家做游戏里的其他任务。再比如：使用一个笔记软件一段时间后，所存储的资料不舍得丢弃，就会 一直使用这个软件。人总是高估自己的劳动成果，用户对某件产品或某项服务投入的时间和精 力越多，对这个产品或服务就越来越重视，还会让人在不知不觉中形成惯性。 宜家在这方面做得很好（周四分享宜家的设计理念）。任何一个产品，都要问自己两个问题：如果可以，那你就可以开始使用这个上瘾模型。在使用 上瘾模型”前，还可以对用户进行 习惯测试”。就是通过数据分 析，了解用户是谁，以及用户的喜好。习惯性测试步骤：渠道更新是营销学的概念，比如说你是生产香皂的厂商，你发现自己