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文档简介

如何提升护理品质前言近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，为提高护理质量，体现以病人为中心，满足患者的需求，做到三好一满意，我们医院开展了一系列优质服务！概述微 笑 服 务一 站 式 护 理技 术 大 练 兵一站式护理 为改善服务理念，增强服务意识，体现人性化管理、人文关怀以人为本，精益求精，实现精美护理、精美服务、提高护理品质；打造一流护理单元。 实施方案准备阶段：学习服务理念、借鉴总结经验实施阶段：让患者进得来、留得住、出的去、还能再回得来！要做到入院有人接、住院有人陪、出院有人送。效果评价:在去年的实施过程中总结经验，根据情况调整方案规范用语到达诊室接病人接病人入院路途中病人入科室为病人操作巡视病房病人出院微笑服务微笑服务是一门学问，也是一门艺术微笑服务可以拉近人与人之间的距离 微笑服务，是护士形象美的体现 微笑服务能营造良好的护患关系 微笑服务可以促进患者的康复 技术大练兵举办年度护士理论、操作考核护士安全输液技能竞赛护理文书书写竞赛婴儿沐浴、抚触大比武举办ICU护士培训班 09年满意度：76%83%10年满意度：86%94%11

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