2022年用户关系维护制度

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年用户关系维护制度一、关系维护过程中应注意的原则(1)把握每一次机会。驻场团队人员与客户的每一次交往，都是决定客户关系管理成败与否的重要环节，处理好与客户的每一次交往，能有效地巩固、延长与客户的合作关系。要重视每一个岗位、每一次与客户的往来，并根据不同的情形采用不同的关系策略。(2)实效、高效、个性化。驻场团队管理人员要充分了解客户的需求、个性特征及偏好，选择出适合客户自身特点的最有效的内容、方式、时间和频率，在驻场维保过程中进行实质性的客户关系维护，并充分利用系统的支持，避免高成本、结果不明确、低效的关系维护方式。(3)计划和规范。需要有计划地、规

2、范地进行客户关系维护，避免工作的随意性和重复性。定期保持与客户的联络、收集客户情况，及时掌握客户需求变化。(4)及时反馈记录。与客户的每一次交往信息都是单位的重要资产，客户关系管理人员应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息，建立、更新完整的客户满意度反馈表。二、客户关系维护流程规范驻场团队需根据自身实际情况制定相适应的客户关系维护目标、策略及实施方案。对于不同时期开展的不同形式的维保工作，单位应采取相应的技术支持配合行动。在客户维护工作的执行过程中进行监控和及时的反馈，修正不足之处及时查漏补缺。具体工作步骤如下：1、客户群体特征分析、分类。驻场团队应根据客户所需要的服务需求特征等维度对客户进

3、行分层、分类，为有明确目标的维保服务工作提供依据。驻场团队管理人员应针对不同客户需求，采用相对应的操作。2、制定行动计划。驻场团队管理人员应根据客户需求类别的不同，将客户需求分类，对客户指向性、临时性、随机性需求选择相对应方案来进行维保工作，每日的维保工作做好记录。3、计划的执行和控制。根据事先拟定的计划进行客户关系维护活动，事先预估各项事务所需要的时间、人力、设备等，以保证驻场团队的效率和效果；驻场团队管理人员于每日下班前记录当日工作计划的完成情况；定期检查时间长跨度大的维保工作，跟进维保工作计划执行的力度和进展情况，并根据计划执行的效果对客户关系维护计划方案进行调整。4、反馈与评估。驻场团

4、队根据预先设定的计划，对日常工作进行评估，及时反馈相关信息，总结经验，分析问题，并及时采取解决措施。(三)日常维护1、客户的日常维护工作主要内容：包括机架设备(服务器、网络设备、通信设备等)、会议保障、终端设备、UPS电源、集中监控设备、机房空调等。2、日常维护执行流程：驻场团队人员根据客户需求、工作计划、邮件提示等获取维护工作内容立刻制定相关方案。2022年用户关系维护制度（二）安全管理制度一、必须坚决贯彻执行党和国家“安全第一、预防为主”安全生产的基本方针，认真切实做好本公司全部电气设施的安全生产管理工作，确保人员及设备安全。二、坚决服从供电部门的统一管理，统一指挥，严格遵守供电部门各项安

5、全生产的规章制度和安全生产纪律，没有供电部门的命令，决不擅自操作触摸电气设备，并请供电部门经常指导检查安全用电工作。三、10KV高压开闭所、所有车间高、低压设备、变压器、均必须由熟悉设备技术性能、具有电工操作资格、合格的电气工作人员严格管理、谨慎操作、认真值班、严格监督，10KV开闭所、车间配电间、变压器室门窗必须严密防护，窗子外加不锈钢防护网，严禁闲人进入，所有高低压电缆孔洞均严密封堵，防止蛇、老鼠小动物进入。四、所有高、低电气设备均必须有醒目的安全警示标识，可靠上锁，严禁闲杂人员触摸，确保人身的安全。设备管理制度一、10KV开闭所、车间配电间内环境整洁清新，不放置任何杂物；所有设备柜面干净

6、清洁，具有醒目的一次模拟接线图，设备名称编号与安全警示标识；二、加强设备修试周期的监督，确保设备无超周期运行；三、严格设备的巡回检查，发现缺陷及时处理，保证设备的健康运行；四、健全设备档案资料，并及时收集，定期整理；五、认真搞好设备的缺陷管理，发现缺陷立即汇报。设备巡回检查制度一、认真监视设备运行情况，及时发现异常和缺陷，对所运行及备用设备，应定期认真地巡视检查；二、每一小时巡视一次，室外设备的巡视检查必须穿绝缘鞋，雨天必须穿绝缘鞋；三、发现缺陷及时汇报，并做好详细记录；四、接班人员必须提前半小时到岗，对所有设备进行全面检查，遇有大风雨，雷电后必须对高压设备进行特殊巡查。交接班制度一、交接班人

7、员应详细填写各项记录，遇到操作或工作任务时，应主动为下值做好准备工作；二、交接人员应将下列情况详尽介绍：1.所管辖的设备运行方式变更修试情况，设备缺陷，事故处理，上级通知及其它有关注意事项；2.工具仪表，备品备件，钥匙等是否齐全完整；三、接班人员应认真听取交接内容，核对模拟图板和现场运行方式是否相符，交接完毕双方签名，交接中如遇到事故须停止交接，接班人员可在交班人员指挥下共同处理事故；四、如遇到接班人有醉酒或精神失常情况应拒绝交接，汇报上级。运行人员值班纪律一、认真执行规程制度，值班时全神贯注，精心监护，监视设备运行，准点抄表，准确记录，定期试验，不擅离岗位，不干私活，不弄虚作假；二、正确执行

8、操作制度，认真操作，严格监护，不麻痹大意，不自以为是，不发生差错；三、巡视设备一丝不苟，做到细看，细听，细查，细分析，不敷衍了事；四、按时进行交接班，做到交待清楚，接得明白，不含糊，不扯皮；五、严格听从供电部门的统一指挥，从严要求安全措施，检修质量不合格不投运，工作票不终结不送电；六、值班场所保持安静，严禁区内吸烟，严禁酒后上班。设备交接验收制度一、值班人员必须熟悉电气设备的作用和性能，熟悉电气接线和运行方式，经常保持设备现场的整洁，做好各运行维护的工作；二、严格“二票”“三制”认真履行工作许可和终结手续，做好验收工作，把住质量关；三、交接班人员应详细填写，并认真检查各项记录，熟悉现场运行方式及存在问题；四、严禁酒后上岗，交班人员若发现接班人员有醉酒或精神失常情况，应拒绝交接并向上级汇报。变电所消防规程一、在遇到电气火灾时，必须切断着火电源，对邻近设备有严重威胁时，亦应立即拉开相应的开关和闸刀；二、灭火工作只有在切断电源后进行，禁止在带电情况下进行灭火；三、遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行灭火。对带电设备应使用干式灭火器、二氧化碳灭火