2022年物业安全生产管理制度

1、第PAGE13页共NUMPAGES13页2022年物业安全生产管理制度第一部安全部管理制度第一章总则第1条为了进一步的加强大厦(小区)治安管理及保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部的实际工作，特制定本制度。第二章行为准则第2条爱岗敬业，尽职尽责，坚守岗位。第3条积极主动，坚持原则，主持正义。第4条文明执勤，礼貌待人，注重形象。第5条遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。第6条遇人遇人，冷静处理，以理服人。第7条加强学习，团结互助，互帮互爱。第三章行为规范第8条值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑打闹;不准会客、看书、报纸、听广播;不准做其他与值班、值勤无关的事。第9条爱护各种公用

2、物品，不得丢失、损坏、转借或携带外出。第10条禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂，监守自盗。第11条禁止在所管辖物业范围内赌博和利用娱乐之便变相赌博。地12条遵守保安员仪容仪表，精神饱满，文明执勤。(1)、不准留长发、蓄胡须、长指甲。头发不得露于帽沿外，不得超过1.5厘米，违反者每次扣_分。(2)、不准背手或将手插入口袋中，执勤时不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违反者每次扣_分。(3)、值班时不准吹口哨、收听(录)音机、MP3、MP4，看书、看报，违反者每次扣_分。(1)(4)、不得随地吐痰、乱扔杂物、纸屑，违反者每次扣_分。(5)、按规定统一着装，佩戴工卡，服装整齐、干净

3、无异味，穿衬衫时系领带，穿工作裤黑皮鞋，精神饱满，大方得体。(6)、上班时不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不准佩戴与工作无关的物品。(7)、禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，禁止穿戴不整齐进入工作场所、办公室，违反者每次扣_分。第13条严格遵守公司礼仪规范规定的文明礼貌用语，讲文明、有礼貌。(1)、见面问候说:您好;早上好;中午好;晚上好。(2)、分手辞别说:再见;再会。(3)、求助别人说:请;麻烦;请问。(4)、得到感谢说:别客气;不用谢。(5)、打扰别人说:请原谅;对不起。(6)、接受致歉说:不要紧;没关系。(7)、接待来客说:请进;请坐;请喝茶。(8)、送客人

4、说:再见;慢走;欢迎下次再来。(9)、无力助人说:抱歉;实在对不起;清凉解。(10)、礼称别人说:同志;先生、小姐;师傅;朋友。(11)、提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。(12)、提醒行人说;请您注意安全;请慢走;(13)、提醒让路说:请借光;请你让一让好吗?(14)、提请等候说:请稍等(候);第14条、严格遵守交接班制度。(!)、上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班领班在站队时，必须了解保安员交接情况，对交接过程中出现的问题要及时予以解决并向队长汇报，违法者每次扣_分，造成严重后果的扣_分并追究相应的责任或辞退处分。(2)、按时交接班，接班人员必须提前_分钟到达岗位。接岗人员

5、未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点交接岗进行交接者每次扣_分。(3)、接班值班领班在站队时，要向各保安员安排岗位，讲明注意事项及需要更进的工作。(4)、接班人员到岗位交接时，交班人须向接班人详细的讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”:上班情况明，本班接班事项明，物品、保安器材、公用设备清点明。(5)、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”:本班情况清，交接问题清，物品、保安器材、公用设备情况清。(6)、交班的对讲机及其他器材必须当面清点清楚，发现问题及时向当值的保安领班反馈，并做好相关的纪录，追究相应当事人的责任。(7)、交接时做

6、好相应的记录，以免引起互相推诿责任，当值领班应协调好交接工作，并在领班工作交接记录本记录好，无交接记录或交接不清每次扣_分。(8)、接班人在接班后应立即检查岗位责任区域的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间_分钟内所发生的问题由上一班人员负责，_分钟以后由接班人自行负责，所发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。(9)、当值人员发现的问题要及时地处理或跟进工作，不能推诿其他岗位或移交下一班处理，事情要继续在岗处理完，接班人协助处理。第四章着装管理第15条、服装物品包括:冬服、夏服、短衬衫、长衬衫、领带、精神穗带等。第16条、服装物品领用必须办理入帐登记手续，保安部安排专人

7、保管、管理。第17条、员工上班时必须按规定着装，保持警容严整，仪容仪表规范。第18条、按季节着装，部门统一时间(夏服:每年_月_日至_月_日;冬服:每年_月_日至次年的_月_日)，并按规定着装。第19条、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子不准歪戴。冬夏服不得混穿。第20条、上班时间穿衬衫时必须打领带。第21条、非上班时间时，不得穿制服上街和在管辖区域内逗留。第22条、在服装使用期间，员工必须妥善保管，注意服装物品的清洗，防止破损，保持其完好、整洁。对公用的大衣，班次之间要交接清楚、爱护，保持干净。第23条、保安员若在突发事件或执行突击性事件时，使服装有破损和丢失时，由本人在_天

8、之内以书面形式报告部门，经部门核查属实后，给与补发。第24条、保安服装不得转接他人使用及非保安员使用。离职时，保安员必须清洗干净服装上交，否则将结账扣除清洗费_元;若有破损现象将给与从结账工资中赔偿原服装价格的_%。第25条、如有违反上述规定的行为，每次给与罚款10-_分。第五章治安消防设备管理第26条、对讲机使用规定(一)、使用规定:(1)、遵守“谁使用、谁保管;谁损坏、谁赔偿”的原则;小区内每一个岗位配发对讲机一部，责任到人，损坏者照价赔偿。(2)、认真做好交接工作，以免出现对讲机损坏互相推卸责任。每天接班时保安员必须上报消防监控中心当值人员登记，若出现对讲机损坏必须第一时间报告当值领班或

9、部门主管进行跟进工作。(3)、严格按照对讲机部门规定的频率使用，严禁乱按或乱条频率，随时保持对讲的正常接收工作状态，违者每次扣_分。(4)、消防监控中心或其他岗位呼叫对方，对方_次无应答者扣_分。(5)、对讲机在岗位期间必须保持开机状态，随时保持对讲机处于工作状态，违者每次扣_分。(6)、消防监控中心值班人员负责电池充电工作，按工作时间_小时更换充电池一次，保障当值人员对讲机的正常使用。(7)、对讲机在更换电池必须先关该机的电源开关，然后将用完电池取下，更换新的电池。(二)、对话要求:(1)、在呼叫其他岗位时，应先报自己本岗位，在呼叫相应的岗位;当被呼叫方收到信息后，应立即回答“收到请回答”。

10、(2)、呼叫方在听到被呼叫方的回话时，呼叫方应简单明了的表述呼叫的事由及内容;被呼叫方听到内容后，应作出回答“收到，清楚”，并做出相应的跟进工作;若不明白或不知道内容应做出回答“请你重复一遍”。(3)、再用对讲机讲话时，应使用规范礼貌、文明用语，严禁粗言淫语、开玩笑或谈工作无关的事情，违者扣_分。(4)、无故不接听对讲机的呼叫或随身不携带对讲机每次扣_分，由此影响工作的开展，加扣_分;造成损失的追究责任。第27条、手电筒的使用管理(1)、遵守“谁使用、谁保管;谁损坏、谁赔偿”的原则，管理责任到人。(2)、手电筒主要用于中、夜班巡逻保安员使用，各当值队长对电筒进行保管、检查，由保安员领用。(3)

11、、电筒的充电工作由当值的巡逻保安员自行负责，必须保障正常使用，交接班时领班必须检查电筒的电量、使用情况。(5)(4)、部门所配置的手电筒只准用于工作期间;其他部门或人员须使用电筒，必须写出书面的借条，并由当值队长签字确认，方可借出。第28条消防设施、器材维护管理(1)、当值的保安员负责管辖区域内灭火器、消防栓、自动报警系统、喷淋的日常巡查工作，保安部定期组织检查、维修，确保消防设施和器材的完好有效。(2)、安全部所有的保安员负责看护区域内消防设施、器材，保养单位定期要对消防系统进行保养工作。(3)、大厦(小区)巡逻当值保安员负责小区的消防设施、设备、器材的巡查工作。将巡查情况详细的记录在记录本

12、上。(4)、安全部主管负责对消防器材、设施建立档案资料。并根据实际情况将器材的类型、数量、设置的位置、使用情况、定期检查人配置相应的设备卡。(5)、保安部要根据实际工作需要，按时组织对消防系统、设施、器材进行季检、月检、周检，以确保消防正常使用。(6)、安全部每一季度对小区组织一次消防演习，每一年组织一次大型的消防演习。第29条消防监控中心管理(1)、值班人员应严格按照设备操作规程进行操作。(2)、部门要设置相应的各种记录本、设备运行台帐、保养记录本。(3)、中心值班电话、通信设施应时刻处于应急状态，严禁私人电话打入聊天，长时间的聊天或用对讲机聊天、开玩笑。(4)、值班人员在收到中心设备上的任

13、何报警信号时，应及时_相应临近的岗位进行检查确认，发生火灾时及时按火灾应急处理程序进行处理。(5)、中心实行_小时不间断的值班制度，严禁值班人员脱岗、睡岗或做与岗位无关的事项。(6)、各班值班人员认真做好值班记录和交接班工作，严禁值班人员喝酒后上岗。(7)、当值人员应制止闲杂人员进入消防监控中心机房，严禁非值班人员操作设备。(8)、监控设施发现异常情况，应及时通知相应岗位人员到现场处理，并做好相应的记录。第六章消防与治安培训第30条岗前培训对新录用的保安员，在上岗前必须进行岗前培训、现场跟岗，培训内容包括:(1)、公司简历、介绍。(2)、企业内部的管理制度:员工守则、工作纪律、安全部管理规定、

14、企业文化、行政、人事管理制度。(3)、小区保安岗位基础知识及基本操作。(4)、消防安全基本知识及防火、防盗、防刑事案件、防事故基本技能和知识。(5)、基本的队列、体能训练及物业辖区的整体概况等。第31条岗位培训对在岗的保安员进行长期、常规性的培训，教导员工把公司的培训当成一种福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，简单的法学知识，培训内容包括:(1)、不定期学习保安部制定的各项规章制度。(2)、定期常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练。(3)、物业管理基础知识，常规性业主投诉处理程序，简单的法学知识。(4)、及时学习公司文件及精神文明内容。第32条消防安全教育专项

15、培训(1)、每个员工都必须参加消防安全培训，都必须达到“三会”:会报警;会组织疏散;会使用消防器材扑救初期火灾。(2)、每月组织不少于_次以上的消防业务、技能培训。(3)、根据季节和小区的特性，不定期的宣传火灾危险性和防火措施、用电、用气的安全操作方法。第32条培训要求和考核(1)、不得无故缺席培训;无特殊情况，中途不得离开;在培训期间不得接听电话，大声喧哗。(2)、每个员工自己携带笔记本做好笔记。(3)、安全部对培训内容要定期的组织考核，根据考核成绩保安部予以奖惩，实行优胜劣汰制。第七章防火检查与隐患整改第33条防火巡查、检查(1)、每班当值巡逻保安员每班次要对大厦(小区)的消防设施实行不间

16、断的巡查;对重点防火部位巡查一次。(2)、当值的领班每天负责安排本班的巡查工作，每_小时巡查一遍。(3)、安全部每月组织一次防火检查。(4)、各级检察应认真做好记录，对发现的不安全因素应及时的整改及跟进工作，发现重大隐患时，要及时的上报并采取相应的防范措施。(5)、在巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时的向上级部门汇报，并做好相应的交接工作。第34条火灾隐患的整改(1)、巡逻的保安员、当班领班、保安员在日常管理中发现火灾隐患及时的处理并及时地上报。(2)、对不能当场整改的火灾隐患，保安部应及时的下发火灾限期整改通知书，由当事人签收并交回部门存档备案。(3)、在隐患没有得到整改、消除之前，保

17、安部应负责落实防范措施，保障消防安全，保安员加强巡查工作。不能确保安全，应责令当事人现场整改。(4)、对于物业公司和安全部不能自身解决的重大火灾隐患，应立即上报当地政府领导机构和执法单位。(5)、存在的隐患和整改情况保安部落实专人负责记录并交回部门存档备案。2022年物业安全生产管理制度（二）1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4.编写本部门各类_及其他文书工作。5.临时接待部门访客及接听客户电话。6.领导交待的其它临时工作。2022年物业安全生产管理制度（三）1、所管

18、辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。2022年物业安全生产管理制度（四）1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部

19、年度、季度、月度工作计划。2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在_小时以内给予答复。6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。9、负责项目服务中心社区活动的策划

20、、组织工作。2022年物业安全生产管理制度（五）1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。2022年物业安全生产管理制度（六）1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;_组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公