2022年物业公司员工作职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业公司员工作职责1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;3、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员

2、工服务技能;6、履行物业服务合同规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。11、完成上级交付的各项工作。2022年物业公司员工作职责（二）1.1通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程

3、及标准并实施;1.2品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;1.3重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;1.4发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;1.5社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。2022年物业公司员工作职责（三）1、在区域公司的统一管理下，牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需要补充完善管理服务制度;2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审，并上报区域公司运营部，持续改进质量管理工作及现场服务品质;3、牵头制定城市公司的客户关系维护计划，持续改进客户关系管理;4、牵头制定城市公司满意

4、度提升计划，不断完善满意度提升工作;5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作，提供专业支持;6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;7、根据区域公司统一要求，落实服务供方的管理、定期评价与年度评审，年度评审结果报区域公司运营部审核;8、负责城市公司费用收缴、品质类指标、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成;9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。2022年物业公司员工作职责（四）1、负责日常品质各类检查工作的组织与落实;2、负责crm系统各类业务的核查与各类持续性问题的跟踪;3、负责总公司客服部交办的各类工作任务，按相关

5、要求提交到客户服务部;4、负责各类服务测试与评价，分析服务供给上的不足，制定提升措施;5、完成上级交办的其他工作。2022年物业公司员工作职责（五）1、规范项目各专业的管理与运作，带领项目全体员工执行公司质量体系，各种规章制度及操作手册等;2、建立，完善项目内部管理体系，确保项目工作的有序开展;3、负责销售案场日常运行物业服务工作，包括礼宾服务、水吧、样板房、停车场、秩序与保洁服务;4、负责项目的团队组件与业务培训工作，项目客户难满意度提升，与纠正、检查、监督与持续改进。5、服务项目预算编制、控制成本、审批对外支出费用和日常物资采购;2022年物业公司员工作职责（六）1、主持项目日常管理、服务

6、工作，对项目进行政策申报和管控;2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目产业服务工作;4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件;6、积极引入社会资源，对接孵化器内创客需求;7、为孵化器内的创业团队策划、组织、运营一系列创业辅导、培训及相关服务等;8、在项目展开物业方面管控工作。2022年物业公司员工作职责（七）_对在管各项目设备设施维护保养情况检查;2.审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方的费用结算挂钩;_对各项

7、目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进行综合评估;_对各项目提供工程技术支持;5.协助品质部对各项目的品质检查;2022年物业公司员工作职责（八）1.负责门岗人员管控、测温等防疫工作;2.负责小区巡逻，避免安全隐患;3.负责公共秩序维护;2022年物业公司员工作职责（九）1.熟悉国家及地方消防相关规范，能独立完成消防设备、设施的维护保养工作;2.有很强责任感、团队合作精神;3.有良好的语言表达、协调、沟通及动手能力;4.服从安排，能按时完成工作任务;5.有消防维保执行资格证书或建构筑物消防员证。2022年物业公司员工作职责（十）1、熟知消防、监控主机操作，懂故障及报警应

8、急流程;2、负责商场责任区域内疏散通道畅通、消防设施巡检;3、负责大型活动的秩序维护;4、负责商场装修摊位巡查。5、完成上级领导交办的工作。2022年物业公司员工作职责（十一）1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其它工作。2022年物业公司员工作职责（十二）1、负责物业管理部日常行政工作。2、负责资料档案管理工作。3、负责日常物资申购、仓库管理等日常工作。4、负责部门文件起草、会议前后工作

9、安排、_等相关工作。5、负责对部门各项日常工作进行上传下达，协助物业经理对外包保安、保洁的监督管理工作。6、管理部门的月度排班、考勤等相关工作。7、完成上级领导分派的其它工作任务。2022年物业公司员工作职责（十三）1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为客户办理、入住、装修手续。10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。12、完成办公室临时交办的工作。2022年物业公司员工作职责（十四）1、熟悉小区房屋和业户动态、车位信息的基本概况。2、负责接待并跟进业户报修、投诉处理，并对处理结果进行回访。3、熟练使用物业管理费收费软件，各项收费的按时收缴和催缴。4、负责维护所辖区域业主的沟通，及时了解业主的服务需求与建议，保持和提升业主满意度。5、负责对所管辖