服务质量是企业的生命线

1、效力质量是企业的生命线.物业任务无大事物业任务无小事.请评价以以下图片内容所反映的质量，并予以记录.这样的部位也要清洁！.维护大理石的突出棱角.停车场的限位架思索了低底盘的车辆.限高架用铁链悬吊可防止与车辆硬性碰撞.这样的创意好不好？.设备房也是那么干净.摆放整齐，取用方便. 用心做事。 剧烈的精品认识和客户认识，要求物业人在业务管理过程中不断地关注细节、精益求精、继续改良。. 每添加一厘米的倾斜，都 能够导致古塔的倾覆，1%的疏 忽，能够导致100%的失败。.一、认识质量质量是企业永续运营的秘诀.质量不深奥一次把事情做对减少不用要的流程坚持好的任务习惯精益求精人是最中心要素方法有很多贵在坚持

2、.追求质量并不难3要要下定决心要教育训练要贯彻执行.质量管理不是 “速成班在公司实施质量管理的原理时，一切行为的发生都应该是渐进式的，而不是突破式的质量管理需求指点的投入、需求对每个员工进展教育和培训、实际和再实际不论是管理者还是被管理者，都要学会作为协作同伴共同任务，这样做的独一目的就是满足甚至超越顾客的需求.他了解质量吗？要了解质量是什么，他需求知道谁是他的顾客，他要对顾客想从他的公司得到什么、对顾客的需求和期望有清楚的认识.无论他的公司是消费企业还是效力企业，是大公司还是小公司，他都需求关怀质量顾客需求什么，什么时候需求和如何需求。.做什么生意不是由消费者决议的，而是由消费者决议的！由于

3、顾客是质量管理的中心.什么是质量？质量，好像美丽一样，出自于旁观者的眼中在商业环境中，独一重要的旁观者就是顾客质量是顾客想要得到的质量是顾客对他所提供的产品所感知的优良程度.术语：质量Quality定义：一组固有特性满足要求的程度.术语：顾客称心customer satisfaction定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客埋怨是一种称心程度低的最常见 的表达方式，但没有埋怨并不一定阐明顾客很称心注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很称心.二、把企业引到质量上来 从我做起，迎接挑战.质量概念质量概念指的是如何运营的概念，而不论运营的是什么，这种概念集中在

4、两个方面：满足或超越顾客的需求和期望高效地消费和运营消费没有人要的完美产品，就好像低效地消费高质量产品一样，都是没有意义的质量概念不仅指所需求的产品或效力结果，而且还指它是被如何消费出来的过程.质量不花钱第一次就把事情做对！可劳斯比Philip Crosby.质量是分等级的五星级酒店的效力质量就一定比三星级酒店的效力质量好吗？质量是一个相对的概念，他所以为的好的质量，在他人看来也许并非如此.质量是消费出来的，不是 检查出来的！质量是一种习惯！戴明W. Edwards Deming).质量管理和观念转变假设他确信要在公司内实施质量管理，他就要认识到许多传统的习惯需求突破，公司运转的许多信条需求改

5、动不要再说：以前是怎样怎样的质量管理首先需求观念的转变全面的革命顾客、管理者、公司里的每一位员工的参与 .一手硬质量控制中运用的丈量和统计手段管文科学曾经开发出几种统计工具和过程，用于协助企业了解运营的绩效，并了解企业的运营情况能否正在改善质量管理中的.强调良好的人际关系和沟通技巧，以便于使质量概念成为现实在任何企业中，员工和管理者的培训与开展是质量活动胜利与否的关键，由于每个人都该当熟知并顺应团队任务，授权和效力于顾客 一手软.三、质量管理方法ISO9000是物业管理最常用的质量管理方法.质量管理方法引见TQM 全面质量管理TQC 全面质量控制CQI 继续质量改良TQI 全面质量改良ZDM

6、零缺陷质量管理SPC 统计过程控制ISO9000 系列国际质量规范.ISO9000质量管理体系初步了解ISO9000. 何谓 ISOISO就是“国际规范化组织 International Standard Organization，简称ISO，成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际规范化组织。它与结合国的一些组织坚持亲密联络，是结合国工业开展组织的甲级咨询组织及贸易开展理事会综合级最高级咨询组织，其任务范围涉及除电工技术以外的其他各个技术领域，成立时只需包括中国在内的25个国家参与。其中主要是欧洲国家.ISO的主要任务制定国际规范，协调世界范围内的规范化任务。组织各成员国和技术

7、委员会进展情报交流，以及与其他国际性组织进展协作，共同研讨有关规范化问题.何谓 ISO9000ISO9000就是由ISO/TC176国际规范化组织/质量管理和质量保证技术委员会担任编写的一切关于质量管理和质量保证的国际规范系列到目前为止共有三套版本：第一版：1987年公布的第二版：1994年公布的第三版：2000年公布的.何谓 ISO/TC176ISO/TC176就是“国际规范化组织/质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176于1980年5月在加拿大的渥太华举行了初次会议，在这次会议上经过了关于TC176任务范畴的决议，决议TC176担任通用性的质量体系、质量保证和相应的质量技术领域中规范

8、化和协调任务ISO/TC176的秘书处设在加拿大.八大质量管理原那么2000版以顾客为关注焦点指点作用全员参与过程方法管理的系统方法继续改良基于现实的决策方法与供方互利的关系.说我们要做的做我们所说的记录我们所做的ISO9000任务原理.ISO9000质量管理体系方法ISO9000质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其继续受控以实现顾客能接受的产品， 质量管理体系能提供继续改良的框架，以添加顾客和其他相关方称心的时机、质量管理体系还就组织可以提供继续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任.以过程为根底的质量管理体系方式 .四、物业管理应该如何实施 质量管理物业管理的产品是效力!.实施质量管理的关键要指点与全员下定决心，指点作用至关重要要全员坚持贯彻执行，全员参与要从观念着手实施教育训练，态度、知识、技艺.如何管理质量注重制度，实施规范化注重执行注重分析注重不断完善注重教育训练改善循环与维持循环指点与高层管理者必需注重.针对效力业的特点效力是一种特