2022年汽车销售顾问工作岗位职责

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年汽车销售顾问工作岗位职责1、按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假。2、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。3、每天晨会期间销售顾问向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。4、晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内、外的清洁。5、销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台

2、至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道:“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项不能留有空白，留的电话客户必须按要求建卡，(客户不留电话的除外)，信息来源项必须认真填写。6、销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画。7、销售顾问每天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时间最好为上午9:30-11:30，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5:00送到销售

3、经理处检查签字。8、客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚决不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾;9、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品。10、销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题。11、销售顾问交车时应按照交车流

4、程进行交车，并认真介绍售后人服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢电话。12、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情。13、认真完成上级领导交给的其他工作。14、销售部员工应爱护公司的财物和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负全部责任。2022年汽车销售顾问工作岗位职责（二）1、在每次与顾客的交往中，达到或超越顾客对销售期望的标准2、立即接待所有的顾客;提供及时专业的服务3、及时和准确地完成顾客记录4、每个月及时和准确地完成收入和销售目标工作表5、在交车三天内_%

5、地对顾客进行回访6、达到或超越月度收入销售目标7、通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优秀的顾客服务8、通过遵循展厅十步骤流程，建立顾客忠诚度和提升经销商品牌形象9、正确和及时地完成文书工作和分配的工作10、销售附件和金融保险产品11、及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问12、用积极和值得回忆的方式向顾客交车13、通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户次要职责:1、找出重复购买的顾客并加以区别对待2、联络以前的老顾客并提醒他们租赁结束的日期3、向潜在客户通知即将来临的特殊活动和促销4、计算和追踪销售进度和潜在客户开发目标和销售量有效地销售

6、，通过5、解释车辆的性能和利益，与竞争车型相比6、确定顾客的需求7、有效地进行试驾8、克服障碍9、有效地使用互联网进行潜在客户开发和销售车2022年汽车销售顾问工作岗位职责（三）一、是否了解顾客的隐形需求1、是否展示了了解顾客需求的动作2、需求分析技巧-提问技巧a)需求分析问了几个问题。了解客户_个关键信息。_个关键信息可以任选提问，在需求分析过程中需全部问完!(1)购车时考虑的主要因素(动力、性能、安全、舒适、愉快)?(2)对MG品牌了解程度(上汽、罗孚、荣威、MG)?(3)车辆主要用途?(家用、商用)?(4)购车性质?(首次、再次、置换)?(5)家庭结构或者朋友圈子(使用者、决定者、购买者

7、、影响者)?(6)意向车型?(MG6、550)(7)意向车型颜色?(浅色、深色)?(8)付款方式?(一次性、按揭)?(9)关注竞争品牌?(日韩系、欧美系)(10)购车时间?(什么时候使用、什么时候开回家、什么时候可以定下来)?b)是否运用了5W2H进行需求分析。结合上面_个关键信息点，进行分析?When/why/which/where/who?howlong/howmuch?二、需求分析技巧-倾听技巧1、是否能仔细聆听顾客谈话。不打断顾客说话并对顾客的提问经常有回应的?2、是否与顾客有眼神的交流。3、需求分析的引导性1)在需求分析中，是否主导与顾客的谈话?2)是否具备影响顾客需求的能力?三、主

8、动根据顾客需求介绍相关产品1、是否根据用户需求主动推荐车型?2、是否主动向顾客询问付款方式?四、总结顾客需求能力1、是否总结顾客需求并与顾客达成一致。是否在需求分析结束时能够对顾客需求进行总结并确认?五、对顾客需求详细记录并分级别1、是否运用洽谈备忘录等销售工具进行需求分析?2、是否能根据顾客需求对顾客分级。检查顾客管理卡和系统，是否能按标准进行正确分级?3、是否能及时并且详细记录顾客需求信息。在卡或系统上详细记录?4、是否有能力了解顾客的购买偏好和背后驱使动机。2022年汽车销售顾问工作岗位职责（四）为了更好地遵循合同管理原则，依法签订合同，保证合同的合法性，切实履行合同，提高合同的履行率，

9、及时处理合同纠纷，维护分公司的合法权益，推动企业建立健全机制，以诚信受约，公平交易的商业道德为前提，积极规范合同行为，加强合同监管，深入开展“重合同守信用”活动，更进一步增强法制观念，增强合同意识，特制定分公司汽车队合同管理办法。一、合同管理组织1、由分公司主管部门，分公司的主管领导张柯履行领导职责，随时监督和指导合同的管理工作。2、合同管理小组：组长：副经理张柯副组长：车队队长曾伟、车队副队长刘静组员：王开全、刘静、盘登素、王建(一)、合同签订程序和审批制度1、合同签订程序中下列主要程序不能省：(1)、双方当事人要约承诺的程序，要约中确定具体内容，承诺了就要受意思约束。(2)、调查核实对方签

10、约的资格，抵御风险能力。(3)、起草合同。起草合同原则上由分公司车队队长执笔。(4)、双方当事人议定草签。_万元以下可由副经理定稿，_万元以上必须交经理定稿。(5)、交主管领导审批。(6)、交合同管理员编号盖章。(7)、当事人负责将合作的对方法人代表或代表人印章、单位印章盖齐。(8)、交回合同管理员分送财务或有关部门。2、合同签订程序完毕后，必须坚持由公司分管领导审签的制度，否则，合同管理员不能编号盖章。(二)、合同专用章和合同文本，使用保管制度。1、合同专用章和合同文本，必须妥善保管，严禁随意搁放，合同专用章还必须在存档柜中入盒，采取双锁保管。2、合同文本原则上不能盖空白，由经办人带走。特殊

11、情况如合作的当事人较远，签约时间紧迫时，必须征得分公司领导同意，并进行登记，方可盖章于空白合同文本。3、合同文本根据业务对象需要，给予数量，为防止丢失，原则上每一个合同不能超过5页。4、合同一经编号后，如有作废必须交回备查，够则不能重复请领。5、货代服务订单，除照本制度的1、2、4条管理外，使用过的订单存根页，必须在用完一本时，及时交回，及时交回分公司办公室存档。(三)、合同的变更解除处理制度1、在当事人双方协商一致意见，并请示分公司主管领导后，可以对合同进行变更或补充，补充合同或协议，仍须主管领导审批签字。不允许双方协商私自变更或补充。2、所有合同的变更或补充，涉及价目和金额标的时，必须经分

12、公司班子研究决定，按分公司班子研究的意见性意见，当事人双方才能协商，协商一致后形成文字材料审批履行。3、合同中权利和义务的转让和修改，必须按法律规定，依据充分之后提交分公司审理批准。(四)、使用法人授权委托书制度1、坚持实行拟签合同人必须持有授权委托书的制度。2、特殊合同、大单位大合同由分公司领导牵头直接签订，不委托当事人办理。(五)合同的台帐登记和报表制度1、对合同的签订、履行、变更、解除、纠纷处理建立台帐登记，健全和完善登记制度，为总结、分析、提高打下基础。2、严格遵守统计法规定，认真做好上级部门、总公司等要求的统计报表，做到报表数据不失误，报表按规定时间呈报不误期，报表送达单位不出错。3

13、、妥善保存合同登记台帐和报表，使上下相连不缺欠。(六)、合同挡案管理制度1、合同档案分类编号、分类保管。2、合同档案年底按编号顺序装订成册。3、调档案、查档案必须经分公司领导班子同意，禁止私人关系查档。4、货物代理服务订单比照本办法进行存档管理。5、合同正本分公司管理人员保管，因工作需要，业务经办人员只保存合同复本。(七)、合同管理人员工作制度1、认真学习法律法规，争做懂法，依法的内行，为分公司合同的顺利履行把好关。2、努力研究依法办事的规定和材料，宣传群众，宣传遵章守法、依法办事的人和事。3、理解合同中的违约案例，从中吸取经验教训，为分公司减少或杜绝经济纠纷。4、及时发现合同签订和履行中的实

14、际问题，找出隐患苗头。5、不违章违规使用合同公章和合同文本，妥善保管，杜绝事故。6、保守合同秘密。(八)、其他合同专项制度1、衔接分公司经营管理规章规定，不与分公司规定相违背，如有发现，及时修改。2、严格合同管理效益兼顾的制度，在不违背法律法规的规定和分公司规定的前提下，力求为车队的经营创造有利条件，让车队不失时机的抓好经济效益。二、合同管理中的签约标准要求(一)、原则上一律签订书面合同，用口头形式的合同，仅限于分公司班子同意的，即时(当时)就能取消的经济往来支付。(二)、严格按国家法律、法规和政策签订合同，不签订违法合同、不签订无效合同，不签订无履约能力的合同。(三)、必须使用规范的示范合同

15、文本签订合同，内容具体、条款清楚、用语准确、责任明确、手续完备。(四)、政府规定应该签证或备案的合同，必须及时办理签证或备案手续。(五)、代理签订的合同，必须持法人授权委托书在授权范围和期限内行使职权。(六)、力争签订标准完善的合同，能做到：1、标的正确、不大不小。2、字迹工整、不潦草。3、无涂改。4、无串格。5、无内容含糊混淆。6、用词提法不错乱，法规专业用语不过时。三、合同传递运行的程序：(一)、合同签订盖章完毕后，应全部先行返回分公司办公室存档。(二)、合同管理员按文中要求分发传递执行。(三)、交由双方当事人的合同，系统作业之用，双方按合同约定事项书按时、按量进行业务操作，交由财务室合同，按价格结算款额之用，私定协议调整浮动价格而无补充协议的，财务可拒绝按新的办法结费。(四)、合同交接程序各环节应坚持抬帐签字交接的办法。四、全面履行合同的管理办法(一)、分公司经营部门应有保证合同履行情况兑现的措施，除不可抗力的原因外，年度合同履约率应达_%。(二)、遵守交易习惯，履行保密义务。(三)、及时对合同中质量、价格或约定事项不很明确等内容部分进行协商补充。(四)、为防止回收货款或酬金的困难，力求找到保证措施，商签担保人或财产抵扣合同，努力使债权顺利兑现。(五)、随时掌握合同履行状况，清楚对方财产变化和产品销路等经济实际情况